Este documento describe las deficiencias encontradas en los procesos administrativos de la unidad productiva "Moda - Comercio y Servicio" y propone implementar herramientas administrativas organizacionales apoyadas en las TIC para mejorar su rendimiento. Los objetivos son elaborar estas herramientas siguiendo el ciclo PHVA e incluyen realizar la planeación estratégica, desarrollar los macroprocesos administrativos, evaluar la viabilidad económica e informar los resultados.

1. Moda - Comercio y Servicio

2. Planteamiento del problema
Al conocer la unidad productiva Moda - Comercio y Servicios, se
identificaron algunas falencias en los diferentes macroprocesos
administrativos, debido al desconocimiento del manejo de
herramientas organizacionales, lo que causa que la unidad tenga
deficiencia, retrasos, inconformidades y desorganización en sus
procesos internos.

3. Justificación
Que se va hacer
•Teniendo en cuenta
las falencias de la
unidad productiva
Moda - Comercio y
Servicios, se
implementarán
acciones para
elaborar el desarrollo
de las herramientas
administrativas
organizacionales,
teniendo en cuenta el
apoyo de las TICS.
¿Porque?
•Es necesario crear
herramientas
administrativas que
mejoren el
rendimiento,
funcionamiento y la
economía de la
unidad productiva
Moda - Comercio y
Servicios, apoyados
en las TIC, ya que se
busca promover el
empresariado y la
competitividad en el
mercado.
¿Qué beneficios se
obtienen?
•1. La unidad
productiva obtendrá
un mejoramiento en
la organización
administrativa.
•2. Le permite a la
unidad crecer y tener
un manejo eficaz en
las bases de datos e
información que son
apoyadas por las TICS.
•3. Garantiza un
funcionamiento ideal
de la unidad
productiva.

4. Objetivos
• General:
Elaborar las herramientas administrativas organizacionales,
según el ciclo PHVA, de la unidad productiva Moda - Comercio y
Servicio de la estrategia SENA Empresa del Tecnólogo en
Gestión Administrativa del CGDSS.

5. Objetivos
• Específicos:
1. Realizar la planeación estratégica de la unidad productiva Moda -
Comercio y Servicios.
2. Elaborar los macroprocesos administrativos (Plan de gestión
documental, manual de procedimientos, estrategias en formatos
digitales, y protocolo de atención y servicio al cliente) de la unidad
productiva Moda - Comercio y Servicio.
3. Integrar principios de investigación en la evaluación de la viabilidad
económica, financiera y de mercados de la unidad productiva Moda -
Comercio y Servicio conforme a los resultados esperados.
4. Divulgar los productos del desarrollo del proyecto formativo en la
unidad productiva Moda - Comercio y Servicio.

6. Objetivos
• Didácticos u operativos:
1. Planeación estratégica de la unidad Moda - Comercio y Servicio.
(Objetivo específico 1).
2. Macroprocesos: (Plan de gestión documental, manual de
procedimientos, estrategias en formatos digitales, y protocolo de
atención y servicio al cliente) de la unidad Moda - Comercio y
Servicio. (Objetivo específico 2).
3. Informe de viabilidad económica y financiera de la unidad Moda -
Comercio y Servicio. (Objetivo específico 3).
4. Evento para la entrega y presentación de los productos del proyecto
formativo desarrollados en la unidad Moda - Comercio y Servicio.
(objetivo específico 4).