Este documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor determina la oferta en la economía, ya que las organizaciones basan sus estrategias en el estudio y análisis del comportamiento del consumo. También define el comportamiento del consumidor como el estudio de los procesos relacionados con la adquisición, consumo y uso de bienes y servicios para satisfacer necesidades y deseos. Finalmente, discute conceptos como grupos de referencia, subculturas y tipos de liderazgo tribal.

1. DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN WEB
Facultad de Estudios Superiores Acatlán
División de Diseño y Edificación
Licenciatura en Diseño Gráfico
Ramón Patiño Trejo
diseñador gráfico
designoacatlan@gmail.com
designoacatlan.blogspot.mx

2. Tema X: Comportamiento del Consumidor
Oferta Vs. Demanda

3. Comportamiento del consumidor
“El comportamiento del consumidor y la evolución del consumo determinan la producción y es la base sobre la que se organiza la oferta en la economía.
La estrategia de las organizaciones tiene en el estudio, análisis y modelización del comportamiento en el consumo uno de los pilares básicos sobre las que se formula.
Al condicionar la oferta, el comportamiento de consumo también es determinante en la evolución del empleo, en la percepción de bienestar y de la calidad de vida, así como en la satisfacción de los consumidores”.
Universidad de Granada | Master en Marketing

4. Definición comportamiento del consumidor
Hayden Noel, en su libro “El comportamiento del consumidor” editado por Blume (2012), retoma la definición propuesta por Wayne D. Hoyer y Deborah J. Macinnis en su obra “Consumer Behavior” (2004) como:
“El estudio de los procesos relacionados con la adquisición, el consumo y el uso de los bienes, servicios, actividades e ideas por parte de los consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos”.

5. Mezcla de mercadotecnia tradicional
MARKETING
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION

6. Definición de economía:
economía.
(Del lat. oeconomĭa, y este del gr. οἰκονομία).
1. f. Administración eficaz y razonable de los bienes.
2. f. Conjunto de bienes y actividades que integran la riqueza de una colectividad o un individuo.
3. f. Ciencia que estudia los métodos más eficaces para satisfacer las necesidades humanas materiales, mediante el empleo de bienes escasos.
4. f. Contención o adecuada distribución de recursos materiales o expresivos.
5. f. Ahorro de trabajo, tiempo o de otros bienes o servicios.
6. f. pl. Ahorros mantenidos en reserva.
7. f. pl. Reducción de gastos anunciados o previstos.
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7. Valor económico: Precio/Calidad/Costo
CARO:
(+) mayor costo
(-) menor calidad
[sobrevaluado]
COSTOSO:
(+) mayor costo
(+) mayor calidad
[exclusivo]
BARATO:
(-) menor costo
(-) menor calidad
[en serie]
BAJO COSTO:
(-) menor costo
(+) mayor calidad
[económico]

8. Definición de mercado:
mercado.
(Del lat. mercātus).
[…]
4. m. Conjunto de actividades realizadas libremente por los agentes económicos sin intervención del poder público.
5. m. Conjunto de operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes.
6. m. Plaza o país de especial importancia o significación en un orden comercial cualquiera.
7. m. Conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio.
8. m. Estado y evolución de la oferta y la demanda en un sector económico dado.
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9. Promoción: Mezcla social media actual

10. Seres gregarios y grupos de referencia
Una de los factores de sobrevivencia del ser humano lo constituye su necesidad de pertenencia, la cual le permitió desde sus orígenes conformar grupos de referencia, bien sea por motivos étnicos, religiosos, de clase, edad y/o género.
Hoy en día se considera como grupo al conjunto de dos personas o más que comparten un propósito en común. Los miembros de un grupo suelen compartir los mismos valores, reconocen la necesidad de trabajar en conjunto y asumen roles específicos. Las creencias y comportamientos del grupo establecen normas de comportamiento que pueden impregnar todos los aspectos de la vida cotidiana.

11. Jerarquía: Pirámide sistema capitalista

12. Del ser gregario y grupos de referencia
Un grupo de referencia sirve de punto de comparación para un miembro de dicho grupo.
El marketing consideran tres tipos:
Grupos de referencia asociativos:
Grupos formales o informales a los que pertenecemos.
Grupos de referencia aspiracionales:
Grupos a los que nos gustaría pertenecer, pero de los que no somos miembros.
Grupos de referencia disociativos:
Grupos a los que no queremos pertenecer, que tienen valores y actitudes que no deseamos emular.

13. Esquema de interrelaciones grupales

14. Percepción: Subcultura ó tribus urbanas
El término Subcultura comúnmente conocido como Tribus Urbanas hace referencia a un grupo de personas con un conjunto distintivo de comportamientos y creencias que las diferencian de la cultura dominante de la que forman parte. La cualidades en las que se basa una subcultura pueden ser estéticas, políticas, identidad sexual o una combinación de todas ellas.

15. Liderazgo tribal: actitud ante la vida
David Logan, catedrático de la USC, estudia cómo las personas se comunican dentro de una compañía, así el cómo aprovechar nuestros dotes naturales para lograr el cambio dentro de las organizaciones.
Considera que al entender nuestras tendencias tribales compartidas, podemos ayudar a guiarnos los unos a los otros para convertirnos en mejores individuos.
Define cinco tipos de tribus que los humanos formamos de manera natural en escuelas, lugares de trabajo e incluso a la hora de llevar a cabo algunos tipos de trámites.

16. Liderazgo tribal: actitud ante la vida
V) LIFE IS GREAT (La vida es grandiosa)
✔ Positiva
IV) WE ARE GREAT (Somos grandiosos)
 Inclusiva
III) I’M GREAT (Soy grandioso)
Y tú no! > Competitiva ★
II) MY LIFE SUCKS (Mi vida apesta)
 Comparativa
1) LIFE SUCKS (La vida apesta)
✖ Negativa
By David Logan

17. Esquema de trabajo colaborativo

18. Círculo dorado de la comunicación

19. Aritmética colaborativa incluyente