El documento describe los diferentes niveles administrativos y tipos de gerentes en una organización, así como las habilidades gerenciales requeridas. Explica el macroambiente externo que incluye factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. También describe el ambiente competitivo formado por clientes, competidores directos e indirectos, y la estructura de distribución. Finalmente, analiza las cuatro posibles situaciones del ambiente en función de su dinamismo y complejidad.

1. La Administración y Tipos de Gerentes www.auladeeconomia.com

2. Niveles administrativos www.auladeeconomia.com Alto nivel Nivel intermedio Mandos inferiores Jerarquía organizacional Planeación Organización Dirección Control

3. Administradores del nivel superior o alta gerencia Gerentes de nivel alto: Son los ejecutivos senior y los responsables de la administración general. Se les conoce como gerentes estratégicos. Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia. Interactúan con personas y organizaciones externas. Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la organización. www.auladeeconomia.com

4. Administradores de mandos medios o gerencia intermedia Gerente de nivel medio A veces se les llama de gerentes tácticos. Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más específicas. Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados. Garantizar que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo. www.auladeeconomia.com

5. Administradores de primera línea o supervisión Gerente de nivel básico Son llamados gerentes operativos. Supervisan las operaciones de la organización. Se involucran directamente con los empleados. Implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes medios. Son el enlace con el personal administrativo. www.auladeeconomia.com

6. HABILIDADES GERENCIALES

7. Las habilidades administrativas o gerenciales Las habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud. Habilidades conceptuales, de diseño y de toma de decisiones. Habilidades humanas o interpersonales y de comunicación. Habilidades técnicas. www.auladeeconomia.com

8. Habilidades conceptuales y de toma de decisiones Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros. Tales decisiones tienen un efecto profundo en el éxito de la organización. www.auladeeconomia.com

9. Habilidades interpersonales y de comunicación Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los demás. Es la capacidad que debe tener un gerente para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar información con ellas. www.auladeeconomia.com

10. Habilidad técnica Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado. Los gerentes dependen menos de sus habilidades técnicas básicas mientras más suben en una organización, pero éstas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades. www.auladeeconomia.com

11. Las habilidades administrativas o gerenciales www.auladeeconomia.com Alto nivel Nivel intermedio Mandos inferiores Jerarquía organizacional Habilidades técnicas Habilidades humanas Habilidades de conceptuali- zación y diseño

12. El ambiente externo

13. El ambiente externo www.auladeeconomia.com Supervivencia a largo plazo Utilidades Finalidad de la empresa

14. La empresa y su entorno Sistema Abierto. Cambios constantes y acelerados Labor Gerencial: Evitar resistencia. Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de él. El proceso global. www.auladeeconomia.com

15. Ambiente externo Son todas las fuerzas relevantes fuera de los límites de la compañía. Por relevante se entienden todos los factores a los que los gerentes deben prestar atención para ayudar a sus organizaciones a competir con eficacia para sobrevivir. www.auladeeconomia.com

16. Ambiente externo www.auladeeconomia.com Organización Competencia indirecta Competencia Directa Estructura de distribución y ventas Competencia potencial Clientes Sistema político -legal Sistema económico Variables tecnológicas Medio ambiente o Ecosistema Sistema socio cultural Macroambiente Ambiente Competitivo

17. Macroambiente Son aquellos factores del medio que influyen en todas o en casi todas las organizaciones de un determinado país o región. Para su análisis, se dividirá en: medio ambiente natural o ecosistema, sistema económico, sistema político-legal y sistema sociocultural. www.auladeeconomia.com

18. Macroambiente En importante resaltar que todos estos elementos condicionan y son condicionados por las variables tecnológicas presentes. www.auladeeconomia.com

19. Sistema político - legal Es aquel que rige los asuntos públicos, el gobierno del estado y el manejo del poder. Tiene una fuerte conexión con el conjunto de leyes del país, ya que, en buena medida, la manera como se ejerce y se distribuye el poder político que está condicionado por dichas leyes. www.auladeeconomia.com

20. Sistema político - legal Las políticas del gobierno: imponen limitaciones estratégicas, y proporcionan oportunidades a través de las leyes fiscales, políticas económicas y reglamentos para el comercio internacional. www.auladeeconomia.com

21. Sistema económico Es el sistema de una nación para asignar sus recursos entre sus ciudadanos. Es un sistema muy complejo y se encuentra relacionado con aspectos sociales, culturales, políticos y legales, los que estimulan o no, el desarrollo y comportamiento de toda organización www.auladeeconomia.com

22. Sistema económico Ejemplo: Cuando las tasas de interés y la inflación influyen en la disponibilidad y en el costo del capital, en la capacidad para expandirse, en los precios, en los costos y en la demanda de los consumidores de los productos. www.auladeeconomia.com

23. Medio ambiente natural o ecosistema Está en función de todo el conjunto de recursos naturales que los hombres han usado y explotado durante toda la historia para satisfacer sus necesidades y generar las diversas culturas y el progreso tecnológico. www.auladeeconomia.com

24. Medio ambiente natural o ecosistema Algunos de estos recursos son renovables, como la madera y otros no, como es el caso del petróleo. Las organizaciones transforman esos recursos y los devuelven al medio ambiente en la forma de productos y servicios ya elaborados para uso o consumo de la sociedad. www.auladeeconomia.com

25. Demografía Es el estudio estadístico de las características de un grupo humano que son susceptibles de ser medidas o contadas, ya sea en determinado momento o por medio de su historia. Ejemplo: el número de hogares, el número de personas por edad, sexo, raza, educación o profesión. www.auladeeconomia.com

26. Demografía Es la medida de diversas características de los pueblos, que comprende grupos u otras unidades sociales. Los gerentes deberán formularse planes estratégicos para integrar, retener, capacitar y motivar a personas de diversos antecedentes demográficos con las habilidades necesarias para alcanzar la misión de la empresa. www.auladeeconomia.com

27. El sistema sociocultural Se compone del conjunto de factores que condicionan que un grupo de individuos se comporte de la manera como lo hace, por lo que se puede afirmar que se desarrolla por medio de la interacción humana y es resultado de la experiencia. www.auladeeconomia.com

28. El sistema sociocultural Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas piensan y se conducen tienen implicaciones importantes para la administración de la fuerza de trabajo, las acciones sociales corporativas y las decisiones estratégicas acerca de los productos y los mercados. www.auladeeconomia.com

29. El ambiente competitivo www.auladeeconomia.com Competencia indirecta Estructura de distribución y ventas Clientes Competencia potencial Competencia directa

30. El ambiente competitivo Comprende a las organizaciones específicas con las cuales interactúa la organización. Incluye: El poder de los clientes El poder de la competencia potencial. Competencia indirecta. El poder de la competencia directa. La estructura de distribución y venta www.auladeeconomia.com

31. El ambiente competitivo Los gerentes de éxito hacen más que simplemente reaccionar al ambiente: actúan de tal forma que de hecho moldean o modifican el ambiente de la organización. www.auladeeconomia.com

32. Clientes Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los productos o servicios de la empresa. El objetivo de toda empresa o institución es satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes u usuarios. www.auladeeconomia.com

33. Clientes Los clientes, sus necesidades y preferencias, son una parte esencial para el nacimiento, desarrollo y consolidación de una empresa. Los clientes son importantes para las organizaciones ya que exigen precios menores, mayor calidad, especificaciones únicas para los productos o un mejor servicio. www.auladeeconomia.com

34. Servicio al cliente Significa proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la forma que lo desean y a la primera oportunidad. Esto depende de la velocidad y lo confiable que una organización sea para entregar sus productos o servicios. www.auladeeconomia.com

35. Competencia directa Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios similares y que, por ende, se dirigen al mismo mercado. Así, por ejemplo, los competidores de la línea área Taca, son otros aerolíneas como Mexicana, Aero Perú, Delta Air Lines, Air Madrid, entre otras. www.auladeeconomia.com

36. Competencia indirecta Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios que, aun cuando no son similares, si cubren la misma necesidad. Los competidores indirectos de una línea área, por ejemplo, son las empresas de autobuses y ferrocarriles, por lo menos en distancias cortas y medias. www.auladeeconomia.com

37. Competencia indirecta La competencia indirecta de un canal de televisión, puede ser la empresa que renta videos, e incluso editoriales, pueden ofrecer al consumidor un entretenimiento para sus tiempos libres. www.auladeeconomia.com

38. Competencia potencial Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en competencia directa o indirecta de una organización. Por ejemplo, con los tratados libre de comercio, en un futuro próximo, los transportistas de los países que lo firman podrán ser competidores potenciales de los transportistas de esos lugares. www.auladeeconomia.com

39. Estructura de distribución y ventas De alguna manera, todos los productos o servicios tienen que llegar físicamente al consumidor final. Aunque esto puede sonar simple, esta estructura puede alterarse e involucrar al administrador en una decisión estratégica: ¿de qué manera, por medio de qué vía o canal de distribución se quiere entregar y vender el producto? www.auladeeconomia.com

40. Análisis ambiental: Respuesta al ambiente y selección Todo gerente o administrador de cualquier organización deben estar alerta a los cambios del entorno, para poder reaccionar favorablemente ante ellos. Esta adaptación se debe dar mediante la búsqueda del mejor enfoque para una situación dada. www.auladeeconomia.com

41. Análisis ambiental: Respuesta al ambiente y selección Si los gerentes no comprenden la manera en la que el ambiente influye en sus organizaciones o no pueden identificar oportunidades o amenazas Su capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes estará limitada. www.auladeeconomia.com

42. Análisis ambiental: Respuesta al ambiente y selección La información ambiental oportuna y precisa es decisiva para operar un negocio. La información sobre el ambiente no siempre está disponible fácilmente. www.auladeeconomia.com

43. Análisis ambiental Por incertidumbre ambiental se entiende que los gerentes no tienen información suficiente sobre el entorno. A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los gerentes deben desarrollar técnicas y métodos para recopilar, seleccionar e interpretar información acerca del ambiente. www.auladeeconomia.com

44. Análisis ambiental La incertidumbre se desprende de dos factores: Complejidad : se refiere a la cantidad de temas que un gerente debe atender, así como la interconexión entre ellos. Dinamismo : se refiere al grado de cambio discontinuo que se da dentro de la industria. www.auladeeconomia.com

45. ¿Cuáles son y qué consisten las dimensiones del medio ambiente? La dinámica del medio: puede ir de extremadamente estable a muy cambiante. La complejidad del medio: califica si el entorno tiene muchos y diferentes elementos entre sí; o pocos elementos. Probamente varios pero que se pueden agrupar en unos cuantos en virtud de que funcionan de manera homogénea. www.auladeeconomia.com

46. ¿Cuáles son y qué consisten las dimensiones del medio ambiente? Aunque en ambas dimensiones se trabaja en un continuo, esta situación ubicará únicamente en los extremos para simplificar el análisis. Se obtienen cuatro situaciones posibles: Tipo I. Simple y estable Tipo II. Simple y dinámico Tipo III. Complejo y estable Tipo IV. Complejo y dinámico www.auladeeconomia.com

47. Tipo I. Simple y estable Características: Utilización de estructuras burocráticas y mecanicistas. Llevan a cabo tareas altamente repetitivas. Gran perfección técnica y disminución de costos. Dificultad para la percepción de posibilidades de cambio. Tipo de empresa: Ensambladora de automóviles. www.auladeeconomia.com

48. Tipo II. Simple y dinámico Características: No utilizan sistemas y procedimientos formales y rígidos. Se adapta hacia el medio ambiente al poder de compartir la visión, valores y objetivos con los individuos que conforman la organización. Tiende a un enfoque humanista. Debido al medio ambiente simple, se favorece la centralización. Tipo de empresa: Instituto de investigación. www.auladeeconomia.com

49. Tipo III. Complejo y estable Características: Utilización de estructuras burocráticas y mecanicistas de forma mediana. Alta inflexibilidad hacia al cambio. Gran dependencia de la experiencia de los miembros que conforman la organización. Fomenta una alta descentralización. Tipo de empresa: Compañía aseguradora. www.auladeeconomia.com

50. Tipo IV. Complejo y dinámico Características: Interacción constante en sus miembros. Fuerte convicción de integrantes con valores organizacionales: marca en gran medida las líneas de acción a seguir. Tiende a un enfoque de tipo humanístico. Fomenta la alta descentralización. Orienta su estructura en pequeñas unidades, altamente adaptables a la contingencia. Ejemplo: Despacho de consultoría en administración o contabilidad. www.auladeeconomia.com