El documento describe 5 decisiones estratégicas y 5 decisiones no estratégicas de una empresa. Las decisiones estratégicas incluyen la implementación de un modelo de atención personalizado, entrega de un servicio uniforme y de calidad, definición de perfiles laborales, e incrementar la recaudación y recuperación de cartera morosa. Las decisiones no estratégicas son rutinarias como movilidad de personal, contratación de apoyo y distribución de metas y trabajos mensuales.

1. Decisiones Estratégicas
Tarea 1

2. 5 Decisiones Estratégicas
1.
2.
3.
Implementación del modelo de atención
personalizado con estaciones de atención al
publico , identificación de los empleados,
número de atención al cliente , uniformes
institucionales.
Entrega de un servicio uniforme y de calidad a
los ciudadanos , en el marco de la ISO 9001:2008
Definición de los perfiles de cada cargo
( alcances y sueldos)

3. 5 Decisiones Estratégicas
4.
5.
Incrementar resultados de la recaudación y
recuperación de la cartera morosa.
Incrementar la inversión de los fondos públicos
(saldos) y el pago de las obligaciones fiscales.

4. 5 Decisiones No estrategias
1.
2.
3.
4.
5.
Movilidad del personal al interior de la oficina.
Contratación de funcionarios de apoyo.
Distribuir metas mensual de recaudación.
Distribuir de trabajos para pagos oportuno de
las obligaciones fiscales.
Designar funciones especificas a funcionarios
(días pick) plan de contingencia.

5. Explicación
• Son decisiones estratégicas, la empresa
implemento las iniciativas durante el año
2012 comprometió una gran cantidad de
recursos las cuales posteriormente implico
tomar otras decisiones complejas y abarco a
toda la empresa. Hubo un
cambio de
lineamientos en el corto, media y largo plazo,
donde dichas decisiones no fueron rutinarias y
fueron tomadas por la alta dirección de la
empresa.

6. Explicación
• No son decisiones estratégicas, por que son
decisiones habituales rutinarias tomadas por
los mandos intermedios y no comprende el
futuro de la compañía, donde se debió
determinar las dificultades que se enfrentan
día a día su gente.