El documento define el conflicto como una situación en la que dos o más partes con intereses opuestos entran en confrontación para neutralizar o dañar a la otra parte. Explica que los conflictos pueden ser improductivos o productivos. Los conflictos improductivos son perjudiciales, mientras que los productivos pueden generar beneficios como estimular el interés o mejorar la motivación. También describe los principales estilos para enfrentar un conflicto como negarlo, evitarlo, rendirse, avasallar, llegar a un compromiso o colaborar.

2. ¿Que es el conflicto?
Se presenta esta situación cuando dos o más individuos con
intereses distintos y a la vez contrapuestos entran en
confrontación, y pretenden neutralizar, dañar a la parte que se
opone a sus intereses.
El conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos,
como a otras personas que están en el entorno, pero el peor de los
casos se configura cuando vivimos o trabajamos en un ambiente
conflictivo.
El conflicto laboral puede entenderse como la imposibilidad de que
dos posturas consigan sus objetivos de forma simultánea, porque
son opuestas o porque persiguen lo mismo a la vez.
Lo malo de los conflictos es que las personas lo ven como algo
normal y asociado a la vida cotidiana.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
Los principales son:
Los conflictos improductivos, estos son perjudiciales para las
personas y para las organizaciones además de potencialmente
peligrosos si los involucrados no tienen la madurez de saber
cuando detenerse y que limites no rebasar.
Los conflictos productivos, de los cuales se pueden obtener
beneficios de su resolución, como puede ser: estimular el
interés, aumentar la cohesión del grupo, aumentar la
motivación hacia una tarea, favorecer la autocrítica, mejorar
la motivación por aprender, etc.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• Lo básico para gestionar un conflicto laboral es sentarse a realizar un análisis
exhaustivo del mismo; de ello deberemos obtener como mínimo la siguiente
información:
• – Si el conflicto es operativo, es decir, por alguna tarea concreta, o si es
personal, con lo que su resolución es aun peor.
• – Quiénes son los protagonistas de dicho conflicto, tanto las personas que
intervienen directa como indirectamente en el conflicto.
• – Cuáles son los objetivos de cada una de las partes implicadas.
• – Cuáles son los intereses y necesidades de cada una de las partes.
• A partir de aquí, podemos, si queremos tomar el papel de moderadores, buscar
más información, como el poder que tienen ambas partes en la propia
organización (escalón de la jerarquía), las emociones y sentimientos implicados en
el conflicto, la percepción del problema que tiene cada protagonista, los estilos de
afrontamiento que utilizan ante esta situación, etc.
• Una de las mejores formas de gestionar un conflicto laboral, y en general en
nuestra vida diaria, es a través de la mediación. Método en el que
profundizaremos en próximos artículos, con el fin de daros pistas de cómo
realizarlo correctamente.

6. ¿Cuáles son los estilos de
enfrentar un conflicto?
• Negarlos: no existe el conflicto, todo está bien, y es mejor dejarlo
como se encuentra.
• Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergándolo en el
tiempo. Sí reconocemos que hay conflicto, no como en el caso
anterior, pero no queremos afrontarlo.
• Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinión y aceptamos la
ajena, aunque vaya en nuestra propia contra.
• Avasallar: intentamos imponer nuestra opinión, primando nuestros
intereses sobre los demás.
• Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando
concesiones mutuas entre ambas partes del conflicto.
• Colaboración: intentamos resolver los conflictos de forma creativa y
colaborativa.
• Estas dos últimas son las más útiles para resolver conflictos y
precisamente son las menos utilizadas.

7. https://laconflictividadlaboral.wordpress.com/co
nflicto-2/
http://www.psicoglobalia.com/que-es-un-
conflicto-laboral-y-como-gestionarlo/