El documento describe los tipos de conflicto que pueden ocurrir en equipos de trabajo, incluyendo conflictos funcionales vs disfuncionales, reales vs imaginarios vs inventados, y entre individuos, grupos y la organización. También explica actitudes positivas como la comunicación y enfoque en los hechos, y negativas como la negación o justificación, para enfrentar conflictos. Por último, detalla estilos para manejar conflictos como competitivo, colaborador, complaciente y evasivo.

1. Asesor:
Cristina Vázquez González
Estudiantes:
Roberto Catarino Magaña Curiel.
05 de Marzo 2019.

2. El conflicto y los equipos de trabajo.
¿Qué es el conflicto?
Es la oposición o el desacuerdo entre personas, grupos, organizaciones, etc. Representa una
situación en la que hay que tomar una decisión entre dos o más opciones, las cuales no se
pueden dar de forma simultánea, por lo que el conflicto produce enfrentamientos o
discusiones entre las partes intervinientes intentando imponerse al otro.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Positivos:
 Se estimula al trabajador.
 Se incentiva la iniciativa de los trabajadores.
 Se puede fortalecer la comunicación y la negociación.
 Se fortalece el sentido de identidad despertando su atención
a los problemas.
 Se pone a prueba la estructura de la empresa, teniendo la
oportunidad de mejorarla.
Los conflictos pueden tener dos tipos de efectos en los equipos de trabajo:
Negativos:
 Los trabajadores pueden tener frustración, ansiedad y
hostilidad.
 Se puede presentar presión grupal.
 Se puede desviar de la energía productiva.
 Se puede producir un bloqueo la iniciativa de los
trabajadores.
 Se pueden tener tensiones circulares.
 Puede existir fricción en las relaciones intrapersonales.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto Funcional: Resultan beneficiosos en el funcionamiento y rendimiento de la organización si se
saben gestionar de manera creativa, con análisis crítico y con el estímulo a los trabajadores, impidiendo que
las organizaciones se vuelvan estáticas y sin procesos de mejora.
1.- En los tipos de conflictos más básicos, se separan los que son beneficiosos o perjudiciales para
las empresas:
Conflictos disfuncionales: Las confrontaciones afectan negativamente a la organización, alejándolas de
los objetivo, poniendo en peligro la productividad de la empresa.
2.- También existen conflictos según su nivel de veracidad:
Conflictos reales: Existen en realidad y son causados por diferentes factores, ya sean estructurales, del
entorno etc.
Conflictos Imaginarios: Se derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones, sin existir
voluntad de las partes para aclararlos.
Conflictos inventados: No son reales pero existe el interés de alguna de las partes de sacar un beneficio,
siendo una buena parte del conflicto manipulación.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
3.- Otra clasificación se base en los involucrados en el conflicto:
4.- Conflictos según su contenido:
Intrapersonales: Conflictos que nacen de contradicciones o insatisfacciones y que el individuo tiene
consigo mismo.
Interpersonales: Surgen entre las personas, causados por mala comunicación, diferencia de valores,
cultura, intereses, formas de proceder, relaciones personales, etc.
Intergrupal: Se da entre los miembros de un equipo o grupo de trabajo, por motivo de diferencias
interpersonales o por diferencias de ideas, pudiendo afectar la eficacia o la cohesión, pudiendo bloquear
la operatividad colectiva.
Organizacionales: Se genera entre personas, grupos de trabajo y/o departamentos, ligadas a situaciones
del desarrollo del trabajo y tenciones por diferencia de intereses entre las unidades organizativas.
Conflictos relacionales: Ocurren entre personas con relaciones cercanas, amigos, parejas, etc.
Conflicto de intereses: Tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de las personas o
grupos y con los recursos disponibles.
Conflictos éticos y de valores: Tiene que ver con la cultura y el entorno que el que se desarrollan
las personas. Son complejos, ya que es difícil que las personas cambien sus principios y ocurren
cuando se tiene que tomar una decisión que se contraponga a nuestros valores.
Conflicto de liderazgo o poder: Afecta principalmente a las organizaciones y puede afectar al
rendimiento y estabilidad de los trabajadores.
Conflicto de personalidad: La personalidad al ser una condición poco flexible, puede ser la base
de muchos conflictos.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Dentro de las actitudes que podemos tomar para resolver los conflictos están:
• Hablar con la otra persona: Se debe promover la buena comunicación,
buscando las condiciones que permitan encontrar una solución.
• Concentrarse en los datos objetivos: Buscar una solución desde los
hechos reales, evitando las suposiciones o los conflictos imaginarios.
• Identificar los puntos de acuerdo y desacuerdo: Buscar fortalecer los
puntos de acuerdo y negociar los puntos en desacuerdo pare encontrar
soluciones objetivas.
• Priorizar áreas de Conflicto: Enfocarse en solucionar prioritariamente
los conflictos más importantes y que mayor prejuicio pueden causar.
• Desarrollar un plan de trabajo para los desacuerdos: De acuerdo a
priorizar los conflictos, se realizaran acuerdos para darle seguimiento a
cada uno de ellos.
• Celebrar el éxito: Buscar y aprovechar las oportunidades para señalar el
progreso y logro de las otras personas.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Dentro de las actitudes que se deben controlar para evitar conflictos están:
• Negar el problema: Ocultar o negar situaciones conflictivas, contribuye
a deteriorar el trabajo y a acrecentar el conflicto, rompiendo la confianza.
• Ignorar los sentimientos del equipo: Es necesario mostrar empatía a
los sentimientos de los demás, mejorando la capacidad de negociación al
escuchar el sentir de otros.
• Justificar la situación: Justificar lo que ha generado el conflicto, no
contribuirá a sus solución.
• Nerviosismo: Es necesario mantener la calma, preguntar hasta
comprender el problema y buscar el mejor momento para proponer una
solución.
• Mostrar desanimo: Si se nuestra que no confiamos en que un conflicto
se podrá resolver, el problema se hará mas grande y será difícil encontrar
puntos en común. Se deberá mostrar optimismo y creer en la solución.
• Dar por cerrado un tema: Cerrar el tema antes de estar seguros de que
la decisión tomada lo soluciono, será estar negando el problema, con el
riesgo de que se repita. Es necesario dar seguimiento para comprobar que
el problema ha sido corregido adecuadamente.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Dentro de los estilos que podemos encontrar que son tomados por las personas ante los
conflictos podemos mencionar:
Estilo competitivo: Se intenta imponer el criterio propio
y cuesta trabajo ceder para llegar a acuerdos.
Estilo colaborador: Se observa el conflicto como oportunidad
de encontrar soluciones conjuntas y negociando ambas partes, sin
que la relación sea perjudicada.
Estilo complaciente: Prioriza la relación con los otros,
cede demasiado olvidando sus propios intereses.
Estilo evasivo: Se trata de alargar el momento de afrontar
el problema, en lugar de solucionar el conflicto.

9. 1.- Corbin, Juan Armando (s/f). Los 11 tipos de conflictos (y cómo resolverlos). Recuperado el 04 de marzo 2019 de:
https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-conflictos
2.- Del Castillo Rubatscher, Carlos. (2015, Junio 02). 5 pasos para la resolución de conflictos en las empresas.
Recuperado el 04 de marzo 2019 de: https://www.gestiopolis.com/5-pasos-para-la-resolucion-de-conflictos-en-las-
empresas/
3.- González Gamboa, Guadalupe. (2012, Julio 12). Los conflictos en la empresa. Definición, análisis y soluciones.
Recuperado el 04 de marzo 2019 de: https://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-
soluciones/
4.- Marín, José Luis (2018, Octubre 25). 1. Cuatro técnicas para el manejo de conflictos laborales. Recuperado
el 04 de marzo 2019 de: https://retos-directivos.eae.es/cuatro-tecnicas-para-el-manejo-de-conflictos-laborales/
5.- Oliveras, Enric-Francesc (s/f). Conoce los tipos de conflictos laborales y adelántate a ellos. Recuperado el 04 de
marzo 2019 de: https://blog.grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/
6.- Retos Directivos. (2017, Julio 06). Coaching: estrategias para el conflicto en positivo. Recuperado el 04 de marzo
2019 de: https://retos-directivos.eae.es/coaching-estrategias-para-el-conflicto-en-positivo/
7.- Torrijos Gijón, Pilar (2016, Abril 03). ¿Resuelves los conflictos siempre igual? 5 formas distintas de hacerlo.
Recuperado el 04 de marzo 2019 de: http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-
conflictos/
Bibliografía: