El documento describe los tipos de conflictos que pueden ocurrir dentro de un equipo de trabajo, incluyendo problemas de relación, información, intereses incompatibles y preferencias. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se manejan, y describe cinco estilos comunes para enfrentar conflictos: evasión, acomodación, imposición, compromiso y colaboración. También menciona algunas actitudes como negar o justificar un problema que no son útiles para resolver conflictos.

1. Organización y equipos de
trabajo
U2-Actividad 1. El conflicto y los
equipos de trabajo
Bianca Marisol García Chavarría

2. Un conflicto es una
manifestación de intereses
opuestos, en forma de disputa.
Tiene muchos sinónimos:
pelea, discrepancia,
desavenencia, separación,
todos con una valoración
negativa a priori. Vale la pena
detenerse en que el conflicto es
una construcción social
diferente a la violencia, que
puede involucrarla, así como
puede no hacerlo.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la organización,
por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha producido y cómo ha
sido enfrentado.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para la
organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejora proceso
en una organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto
.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a
la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
• Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo,
lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
• Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al no
coincidir provocan un conflicto.
• Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación emocional o psíquica. No
compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la
buena relación entre las personas.
• Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una
relación, a la simetría o asimetría de poder.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Negar el problema
Si no escuchamos a nadie quejarse es que algo no va bien. Ocultar o negar la existencia de
situaciones tensas o conflictivas sólo contribuye a deteriorar el ambiente de trabajo y
a enquistar la situación, que seguramente termine por explotar en algún momento.
Justificar la situación
Intentar justificar la situación que ha generado el conflicto no nos llevará a nada. “Tienes que
entender que…”, “deberías…”, son expresiones que indican incomprensión y además
sugieren que es el otro el que tiene que ceder.

6. Perder los nervios
Si el conflicto ha estallado corremos el riesgo de perder los nervios tratando de apagar el
fuego. Mandar callar a los que están discutiendo, pedirles que se olviden del tema o irrumpir
en medio de una discusión no hará sino empeorar las cosas.
Mostrar desánimo
Es muy difícil resolver un conflicto si damos la impresión de que llegar a un acuerdo es una
quimera. Si las personas detectan que no confiamos en la resolución del conflicto, éste se
hará más grande y será difícil encontrar los puntos en común.
Dar por cerrado el tema
Si pensamos que hemos conseguido apagar el fuego y nos olvidamos de la situación,
estamos negando que el problema se puede repetir, y con frecuencia ocurre. Lo mejor es
realizar cierto seguimiento para comprobar que la solución ha sido la más adecuada para
todos y poder detectar si el problema persiste.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
• Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los siguientes:
• Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las emociones
están alteradas.
• Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los
propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
• Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usan cuando se necesita una
respuesta rápida a problemas en las que deben tomarse acciones impopulares y cuando el
compromiso con otros no es fundamental.
• Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las partes
tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un problema
complejo.
• Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera
entre las partes.

8. Bibliografía
• Elementos para la resolución de conflictos,México.
1990http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htmhttp://www.gh.profes.net/arch
ivo2.asp?id_contenido=27639http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-
estilos-para-el-manejo-de-conflicto/
•
• Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio del
conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de Las contribuciones científicas
realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1,enero-abril, 2011,
pp. 69-81. Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid, España
LEDERACH, Jhon Paúl