El documento habla sobre la gestión de la información de marketing. Explica la importancia de la información para entender a los clientes y el mercado. Define el sistema de información de marketing (SIM) como la recopilación y evaluación de datos sobre los clientes y el mercado para tomar mejores decisiones. También describe los pasos del proceso de investigación de marketing, incluyendo la definición del problema, la recopilación de datos primarios y secundarios, los métodos de contacto como encuestas y focus groups, y el diseño de la muestra.

1. Universidad Cristiana de Honduras
UCRISH
Diplomado en Educación Superior
Tecnología de la Información Aplicada a la Educación Superior
Tema:
Gestión de la Información de Marketing
Catedrático:
Lic. Luis Alfredo Montoya
Autor:
Mario José Mata Rodríguez

2. Gestión de la
información de marketing
Objetivos
 Explicar la importancia de la
información para entender al
mercado y a los clientes.
 Definir un sistema de información
de marketing y analizar sus
partes.
 Trazar los pasos del proceso de
investigación de marketing.
Estrategias

3. Sistema de información de
marketing (SIM)
 Personas y procedimientos
dedicados a evaluar las
necesidades de información,
desarrollar la información
necesaria y ayudar a los
tomadores de decisiones a
utilizar la información para
generar y validar el
conocimiento sobre los puntos
de vista actuales de los clientes
y el mercado.

4. Bases de datos internas
 Recopilaciones
electrónicas de datos
sobre los consumidores y
el mercado obtenidas a
partir de fuentes internas
de la red de la empresa.

5. Investigación de marketing
 El diseño, recopilación,
análisis e informe
sistemáticos de datos
relevantes a una situación
específica ca de
marketing a la que se
enfrenta una
organización.

6. Definición del problema y los objetivos
de investigación
 Los investigadores y gerentes de
marketing deben colaborar de
manera estrecha para definir el
problema y acordar los objetivos
de la investigación. El gerente es
quien mejor entiende la decisión
de cuál información es necesaria,
mientras que el investigador es
quien mejor entiende la
investigación de marketing y la
forma de obtener la información.

7. Recopilación de datos secundarios
 Los investigadores suelen
comenzar mediante la
recopilación de datos
secundarios; la base de datos
interna de la empresa ofrece un
buen punto de partida.
Adicionalmente, la empresa
también puede aprovechar una
amplia gama de fuentes de
información externas.

8. Métodos de contacto
 Es posible recopilar datos
por correo, teléfono, por
entrevista personal u
online. muestra las
fortalezas y debilidades
de cada método de
contacto

9. Focus group
 Entrevistas personales que
implican invitar entre seis y
diez personas a reunirse
durante algunas horas con un
entrevistador capacitado para
hablar acerca de un producto,
servicio u organización. El
entrevistador “enfoca” la
discusión del grupo en asuntos
importantes.

10. Focus group online
 Reunir en línea a un pequeño
grupo de personas con un
moderador capacitado para
chatear acerca de un producto,
servicio u organización y
obtener así percepciones
cualitativas acerca de las
actitudes y comportamientos
de los consumidores.

11. Plan de muestreo
 Los investigadores de
marketing suelen sacar
conclusiones acerca de
grandes grupos de
consumidores mediante el
estudio de una pequeña
muestra de la población
total de consumidores.

12. MUCHAS GRACIAS