Marco teórico

1. UNIVERSIDAD NACIONALABIERTA
INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MEJORAR LAS
RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE EL DIRECTIVO Y EL PERSONAL
DOCENTE DE LA ESCUELA TÉCNICA INDUSTRIAL “PEDRO LEÓN TORRES” EN
BARQUISIMETO, ESTADO LARA
Rivero Lenny
C. I. N° 13.083.385
Prof.(a): María Campos
Investigación III
Barquisimeto, Julio 2018

2. MARCO TEÓRICO
Antecedentes
Castaño, Henao y Martínez (2016), en la Universidad de San Buena Aventura Medellín. Presentaron una investigación
titulada “Formas de comunicación y relaciones interpersonales, en el desempeño del rol docente: un estudio de
percepción. Dicha investigación tuvo como propósito comprender las variables: formas de comunicación y relaciones
interpersonales en el desempeño docente, con la intención de aportar soluciones de promoción, prevención e
intervención de las formas de comunicación utilizadas en la institución, para contribuir a mejorar las relaciones
interpersonales, el ambiente armónico y el clima laboral.
Ceballos, E. (2013) presento la” Comunicación efectiva y su incidencia en el clima organizacional, en las escuelas de
educación básica. En la Universidad de Carabobo. realizo un estudio en el cual, entre los resultados se destaca que la
comunicación entre el directivo y los docentes es poco fluida y clara, lo que implica que el ambiente interno de esta
institución no sea el más acorde para transmitir ideas, conocimientos y una mayor participación de todos.
Zambrano (2015),en la Universidad del Zulia presentó el trabajo “Comunicación asertiva y manejo de conflictos laborales
en educación básica primaria” oriento su estudio para determinar el grado de relación entre la comunicación asertiva y el
manejo de conflictos laborales en educación primaria. Centró la investigación en la línea de investigación de la
comunicación asertiva y manejo de conflictos laborales.

3. MARCO TEÓRICO
Antecedentes
Vanegas M. Zoraida (Maracaibo,2014) en su investigación “La comunicación asertiva como estrategia gerencial en
las organizaciones educativas” señala que para que pueda haber una comunicación efectiva, el emisor y el receptor
deben estar dispuestos a mantener una relación de respeto, valorando lo que transmite cada uno. También señala que
la persona capaz de mantener una comunicación personal asertiva, contribuye al bienestar de si mima y de los demás.
Estrada Thais (Bárbula, 2015) esboza en su trabajo ”La comunicación asertiva como estrategia pedagógica en las
relaciones interpersonales entre los docentes de educación para el trabajo, sub área comercial (caso :U.E.P. “Santa
Ana” de la cuidad de Valencia Edo Carabobo) que la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales son un
beneficio dentro de la institución ya que favorece el clima laboral y beneficia el desempeño de las actividades de los
docentes en el proceso de enseñanza aprendizaje y el logro de los objetivos institucionales en un ambiente educativo
armónico.
Dominguez M. Estelio J. Gonzalez Roa L. (Maracaibo, 2017) en la investigación “La comunicación asertiva en el
clima laboral de escuelas bolivarianas” plantean que esta investigación tuvo como objetivo analizar la efectividad de
la comunicación asertiva en el clima laboral de las escuelas bolivarianas del estado Zulia, como generadora de
mayor respuesta en los objetivos laborales de tal forma que se respeten los limites de derecho de cada trabajador.

4. BASES TEÓRICAS
COMUNICACIÓN ASERTIVA:
Zambrano (2012) es la habilidad de expresar y
comunicar el deseo de una manera abierta, directa,
adecuada, amable y franca consiguiendo decir lo que
se quiere expresar pero sin atentar contra los demás.
RELACIONES INTERPERSONALES:
Chiavenato (2009), plantea que las relaciones
interpersonales son aquellas interacciones, que
describen el trato, contacto y comunicación que se
establecen entre las personas en diferentes
momentos .
COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Para Ceballos (2016), la comunicación efectiva es un
proceso organizacional coherente, integrador y
orientador de las políticas, acciones y una gestión
gerencial exitosa.
COMUNICACIÓN:
Chiavenato (2000) señala que la comunicación entre
personas se complica debido a que cada persona tiene
sus propios valores y motivaciones, lo cual constituye
un patrón que se vuelve bastante personal y singular
en la interpretación de las cosas.

5. BASES TEÓRICAS
Teoría de la comunicación de Wilbur Schramm
Este autor trabaja con la comunicación interpersonal y
la interacción y juntas las denomina “campo de
experiencia” y señala que mientras mayor sea la
experiencia compartida (valores, cultura, código..) mas
sencillas será la comunicación.
Teorías sobre el liderazgo
Estas teorías estudian el liderazgo en términos de los estilos de
comportamiento del líder en relación a sus subordinados, es decir la
forma como el líder orienta su conducta. Se refiere específicamente a
tres estilos de liderazgo; autoritario, liberal y democrático.
Teoría de las relaciones humanas
Eltón Mayo (1924-1927) resalta la
importancia de las relaciones humanas, cuyo
objetivo principal es resaltar la importancia que
tiene los recursos humanos para la organización
y reconocer que el trabajador no solo trabaja
para la obtención del dinero sino para satisfacer
sus necesidades psicológicas y sociales .
Teorías sobre gerencia educativa
Existen diferentes teorías sobre la importancia del gerente educativo como líder de la
organización , sin un buen gerente los objetivos propuestos no podrían llevarse a cabo
y seria un caos total en las instituciones educativas.
Teoría del desarrollo sociocultural de
Vygotsky
Según este autor, el desarrollo del ser
humano esta relacionado con la interacción
con otras personas, solo así la información se
integra al individuo.

6. Bases
legales
Ley orgánica de educación
Se apoya en tres principios
fundamentales: democratización,
innovación y desarrollo autónomo.
Constitución de la Republica Bolivariana de
Venezuela.
En el art. 104; el Estado estimulará la actualización
permanente y garantizara la estabilidad en el
ejercicio de la carrera docente, dicha estabilidad no
es solo económica sino emocionalmente, en un
clima laboral acorde.
Reglamento de la profesión docente.
el articulo 7 plantea que el docente tiene
derecho a disfrutar de un ambiente de
trabajo acorde a su profesión.
Reglamento de la Ley Orgánica
de Educación
Establece que la responsabilidad
de gerenciar la institución
educativa recae en el director,
éste se debe actualizar y manejar
las teorías de conducta
organizacional para motivar al
recurso humano a su cargo.

7. Variable Definición Indicadores
Comunicación Se basa en transmitir de forma clara, concisa,
rápida y contundente lo que se quiere,
obedeciendo al respeto y al valor del otro
Comunicación
Elementos de la comunicación
Comunicación asertiva
Barreras dela comunicación
Tipos de comunicación.
Relaciones
interpersonales
Es la capacidad de las personas para obtener
información respecto a su entorno y
con los demás.
Relaciones interpersonales
Comunicación interpersonal
Tipos de relaciones interpersonales
Relaciones interpersonales para
mejorar la comunicación.
Motivación
Operacionalización de las Variables

8. Referencias bibliográficas
Arias, F. (2006). Proyecto de investigación: introducción a la metodología científica (5° ed.)
Caracas: Espísteme.
Castaño, P; Henao L; Martínez D. (20016) Formas de comunicación y relaciones
interpersonales, en el desempeño del rol docente: un estudio de percepción. Trabajo de
Grado para optar al título de Especialista en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo.
Universidad de San Buena Aventura Medellín. Facultad de Psicología.
Ceballos, E. (2013) Comunicación efectiva y su incidencia en el clima organizacional, en las
escuelas de educación básica. Trabajo de Grado para optar al Título de Magister en
Gerencia Avanzada en Educación. Universidad de Carabobo. Facultad de Educación.
Chiavenato, I. (2009) Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las
organizaciones. México. McGraw-Hill.
Hernández, R; Fernández, C; Baptista, P. (2010) Metodología de la Investigación. Editorial Mc
Graw Hill. DF. México.
Rimer, T. La comunicación eficaz como elemento fundamental en la función supervisora
ejercida por el director de educación primaria en optimización de la calidad educativa.
Disponible en: Blog sobre educación del siglo XXI.
http://educa21.blogspot.com/2009/04/gerencia-educativa.html
Valbuena, V. (2010) Comunicación del gerente educativo y las relaciones interpersonales de los
docentes de educación media básica general. Trabajo de Grado para optar al Título de
Magíster Scientiarum en Gerencia Educativa. Universidad Rafael Urdaneta. Vicerrectorado
Académico.