Comunicación asertiva en el aula

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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL EN
EL PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE APRENDIZAJE
CONSUELO JIMÉNEZ VILLALBA
DIPLOMADO
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICO FORMATIVA DE DOCENTES, EDFD
MÓDULO COMÚN ANÁLISIS DE LAS PRÁCTICAS PEDAGÓGICAS
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
DIPLOMADO
ARMENIA
2017

2
EL PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE APRENDIZAJE
CONSUELO JIMÉNEZ VILLALBA
Director
PD. ELIÉCER ALDANA BERMÚDEZ
DIPLOMADO
EVALUACIÓN DIAGNÓSTICO FORMATIVA DE DOCENTES, EDFD
MÓDULO COMÚN ANÁLISIS DE LAS PRÁCTICAS PEDAGÓGICAS
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
ARMENIA
2017

3
CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN ....................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2 TÍTULO .....................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
EL PROCESO DE ENSEÑANZA- APRENDIZAJE.....................................................4
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................. ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
3.1 DESCRIPCIÓN DELPROBLEMA .................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2 FORMULACIÓN DELPROBLEMA ..............ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
4 OBJETIVOS...............................................................................................................6
4.1 OBJETIVO GENERAL...........................................................................................6
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................6
5 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................7
6 MARCOS DE REFERENCIA.................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
6.1 ANTECEDENTES............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
6.2 MARCO TEÓRICO...............................................................................................12
6.3 MARCO CONCEPTUAL.................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
6.4 OTROS MARCOS (LEGAL, DEMOGRÁFICO, CONTEXTUAL) ...ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
6.4.1 Marco Legal.....................................................Error! Bookmark not defined.
6.4.2 Marco Demográfico.........................................Error! Bookmark not defined.
7 DISEÑO BÁSICO METODOLÓGICO ................................................................16
7.1 TIPO DE ESTUDIO..........................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
7.2 MÉTODO DEINVESTIGACIÓN: ..................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
7.2.1 Hipótesis...........................................................Error! Bookmark not defined.
7.2.2 Variables ..........................................................Error! Bookmark not defined.

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0. Título
EL PROCESO DE ENSEÑANZA- APRENDIZAJE

5
1. Planteamiento y formulación del problema
Los estudiantes de la I.E Ciudadela del Sur son jóvenes que residen en barrios
socialmente muy vulnerables; alto consumo de sustancias psicoactivas, hogares
disfuncionales, madres cabeza de hogar, ausentismo de padres y/o adultos responsables al
cuidado de los menores, menores trabajadores, influencia de las llamadas barras bravas,
entre otros. Lo que genera un elevado índice de agresión en las relaciones interpersonales
y en el trato que reciben los menores, viéndose reflejada esta situación en las relaciones
que se llevan a cabo en el aula de clase y en los procesos de enseñanza aprendizaje, pues
los conflictos interpersonales afectan negativamente el ambiente escolar, incrementando
la desconcentración en las clases, la falta de motivación hacia el trabajo, dificultad en la
capacidad de escucha y en la comprensión de los temas de clase y hasta el aislamiento de
algunos estudiantes, debido a la falta de asertividad en los procesos comunicativos.
1.1. Formulación del problema
¿Cómo fomentar la comunicación asertiva en los estudiantes de grado séptimo de la
I.E. Ciudadela del Sur, de la ciudad de Armenia?

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2. Objetivos
2.1.Objetivo general
Fomentar la comunicación asertiva en los estudiantes de grado séptimo de la I.E
Ciudadela del Sur de la ciudad de Armenia.
2.2.Objetivos específicos
 Identificar el nivel de asertividad en los procesos comunicativos de los estudiantes
de grado séptimo de la I.E Ciudadela del Sur.
 Implementar una estrategia pedagógica que favorezca la comunicación asertiva en
los estudiantes de grado séptimo de la I.E Ciudadela del Sur de la ciudad de
Armenia.
 Validar el nivel de asertividad alcanzado por los estudiantes de grado séptimo de la
I.E. Ciudadela del Sur, después de aplicada la estrategia pedagógica.

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3. Justificación
Somos seres sociables por naturaleza y por lo tanto la comunicarse se constituye en
una de las actividades humanas más importantes, ya que a través del proceso
comunicativo se abren ventanas hacia nuevos mundos, nuevas ideas y nuevas
experiencias; convirtiéndose precisamente la comunicación en la principal herramienta de
los procesos educativos.
En situaciones normales y cotidianas en las escuelas, los jóvenes interactúan, entre
ellos y con sus docentes, en una serie de dinámicas que tiene que ver con charlar, hacer
tareas escolares, solicitar asesorías escolares, tomar sus clases, etc. En una situación
favorable y libre “de ser intimidado”, se cree que las personas establecen relaciones
interpersonales adecuadas, entendiéndose “establecer relaciones interpersonales
adecuadas” como un manejo asertivo de la comunicación (cuando la persona es capaz de
expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos así como defender sus derechos sin
violar los derechos de los demás); abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso
con el otro, Miranda (2015). Sin embargo se observan casos en la escuela en los que los
procesos de comunicación, lejos de ser asertivos se convierten en agresivos, generando
deterioro en las habilidades comunicativas, en las relaciones interpersonales y en los
procesos de enseñanza aprendizaje.

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Al ser la institución educativa el principal medio que poseen los estudiantes hacia el
conocimiento, es de vital importancia que desde allí se generen estrategias que permitan
fomentar estilos de comunicación asertivos, partiendo de su contexto inmediato (el aula
de clase), para contribuir a formar habilidades interpersonales en los estudiantes que
favorezcan el clima institucional.
La importancia del proyecto radica en desarrollar técnicas de comunicación asertiva
en los estudiantes para orientar el comportamiento y mejorar sus relaciones
interpersonales, teniendo en cuenta que la comunicación asertiva es una habilidad que
puede ser aprendida mediante un entrenamiento.
Se pretende que tras la implementación de la estrategia, los estudiantes adquieran la
capacidad de expresar sus opiniones y puntos de vista de manera directa y clara, en el
momento oportuno, pero de manera respetuosa y cordial, mejorando su capacidad para
relacionarse con los demás, lo cual redundaría en una mejorar resultados académicos, no
sólo en el área de castellano, sino a nivel interdisciplinario.

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4. Estado del arte
Al realizar la revisión bibliográfica se encuentran distintos trabajos que tratan el
tema de la asertividad en la comunicación, entre los que se destacan los siguientes:
Artavia (2005) considera los resultados de un estudio de caso, que muestra las
interacciones personales que se suscitan cotidianamente, en el proceso de enseñanza y
aprendizaje que una docente y sus estudiantes de primer grado, comparten en el salón de
clases. Como elementos del estudio, se tomaron en cuenta el tipo de relación afectiva, el
nivel de participación, así como el tipo de comunicación verbal y no verbal que fomenta
la docente en la relación con los estudiantes. Por último, se presenta una serie de
conclusiones que permiten reflexionar acerca de aquellos aspectos que podrían resultar
precisos para desarrollar los procesos educativos armoniosos y comunicativos.
Pérez y Molina (2006) reportan un estudio sobre las percepciones del docente y los
estudiantes acerca de las relaciones interpersonales en un aula de clases y se interpreta su
relación con el clima de convivencia que se desarrolla y con la actuación del docente
como conductor y organizador del clima en el aula. En este estudio se encontró que en el
contexto estudiado, el clima de relaciones interpersonales no era adecuado para la
convivencia ni para el aprendizaje de los estudiantes y, que la docente expresaba
impotencia y falta de capacitación para la gestión del clima.

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Smith (2009) refiere que la comunicación asertiva está dirigida a obtener resultados
eficaces y a adecuarse a las circunstancias sin ser agresivos, toma en cuenta tanto los
deseos como los derechos de los demás sin imponer su voluntad a la fuerza.
Vadillo (2008) manifiesta que la comunicación asertiva consiste fundamentalmente
en mantener culturas, valores, relaciones interpersonales para la vida.
Las instituciones educativas pueden considerarse organizaciones sociales, puesto
que, están conformadas por un grupo de personas que ejercen determinadas funciones
ordenadas por fines, objetivos y propósitos, dirigidos hacia la búsqueda de la eficiencia y
la racionalidad. (Molina de Colmenares, 2006)
De lo cual resulta que las relaciones tanto en el centro escolar como en el grupo aula,
pueden promover un buen clima social-relacional o por el contrario pueden causar
malestar, desconfianza y agresividad y en consecuencia promover un clima social
negativo que puede inhibir el éxito académico
Molina (2006) refiere que si las relaciones se establecen sobre la base de actitudes
positivas, como la cooperación, la acogida, la participación y la autonomía entre otras y
sobre la base del diálogo, de la valoración positiva de los demás y de sí mismo, así como
de la confianza, el clima del aula será positivo y gratificante; pero, si las relaciones en el
aula están sentadas sobre la base de actitudes negativas, como la competitividad, la
intolerancia y la frustración, el individualismo, la falta de tacto, las reacciones airadas y
sin control, el aplazamiento de decisiones y la dificultad para asumir los propios errores,
entonces el clima del aula será negativo.

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En correspondencia con lo anterior El proceso pedagógico se fundamenta en el
hecho de que somos portadores de una individualidad irrepetible, pero que necesitamos
vivir, por nuestra condición humana, en grupos sociales, con determinados derechos que
nuestra sociedad defiende en todos los niveles y bajo cualquier circunstancia. El maestro
como educador de personalidades que respondan a nuestras necesidades e intereses
sociales, no puede perder de vista estos aspectos, sino muy por el contrario, tomarlos
como punto de referencia.

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5. Marco teórico
Para la realización de este proyecto se toma como punto de partida las teorías
constructivistas del conocimiento,
David Ausubel es un sicólogo cognitivo norteamericano nacido en 1918 en New
York (Estados Unidos) que dio origen, sustenta y difunde el aprendizaje significativo
desde la década de los sesenta invitando más que a memorizar a aprender y comprender
produciendo un cambio cognitivo, teniendo en cuenta que se debe aprender para la vida
y no para el momento.
La intención del aprendizaje significativo es desarrollar estructuras del conocimiento, éste
es muy diferente al aprendizaje memorístico o mecánico y se da cuando no hay una relación
entre los nuevos conceptos y los presaberes; la educación no puede ser solo académica sino
integral de modo que la experiencia de aprendizaje sea más significativa.
El docente requiere una participación activa donde debe determinar cuál es el método para
una enseñanza eficaz y eficiente, pero Ausubel considera que hacerlo por ensayo y error
es inapropiado que por el contrario el docente debe fundamentarse en: cómo es el
aprendizaje o por qué el estudiante solo aprende para el momento y en otros muchos
interrogantes articulándolos con una teoría de aprendizaje para así escoger la técnica más
apropiada para hacer un buen proceso de enseñanza y aprendizaje. (Ausubel, 1978).

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Por otra parte Piaget (1953) afirma que el aprendizaje es esencialmente activo,
asume que nada viene de nada, es decir conocimiento previo de nacimiento a
conocimiento nuevo. Los sujetos construimos el conocimiento al interactuar con el
medio, esta continua interacción contribuye a modificar los esquemas cognitivos
En este proyecto también toma como referencia el PRINCIPIO DE LA UNIDAD
DE LO AFECTIVO Y LO COGNITIVO propuesto por Cáceres y Cañedo en el libro
Fundamentos Teóricos Para La Implementación De La Didáctica En El Proceso
Enseñanza-aprendizaje, donde nos indica:
El proceso pedagógico ha de estructurarse sobre la base de la unidad, de la
relación que existe entre las condiciones humanas: la posibilidad de conocer el
mundo que le rodea y su propio mundo y al mismo tiempo, la posibilidad de sentir,
de actuar, de ser afectado por ese mundo. Se fundamentaen que en la personalidad
existen dos esferas, una que se refiere a la regulación inductora (lo afectivo-
volitivo) y otra a la regulación ejecutora (lo cognitivo- instrumental). De acuerdo
con Fernando González Rey el principio que sustenta esta relación en la
personalidad constituye uno de los niveles más completos en que se produce esta
relación. De manera general en el campo educacional esta relación ha estado
reducida a la selectividad y dirección de los procesos cognitivos bajo los efectos
de la motivación; ésta ha sido una relación externa sin integrar una unidad
funcional verdadera. De acuerdo con este autor el análisis de esta relación en la
personalidad tiene dos niveles esenciales: el microanálisis y el macroanálisis.
Microanálisis: donde se determina las unidades del sentido del sujeto en diferentes

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áreas de su vida, mediante significados concretos de la misma y su valor emocional
para la personalidad. Esto es importante para conocer las áreas motivadas en las
que el alumno desenvuelve su personalidad. Macroanálisis: Estudio de las formas
más complejas de expresión de la personalidad mediante juicios, razonamientos y
operaciones que son en sí formas de expresión de la personalidad en cuanto a su
contenido y es el potencial educativo movilizador de ese contenido, pues esto es
cognitivo por su forma, pero con un valor afectivocuando representa expresión del
contenido de los motivos. La unidad funcional de lo cognitivo y lo afectivo está
implícita en la definición de motivo (la forma en que la personalidad asume sus
distintas necesidades; la que elaboradas y procesadas por ellas encuentran su
expresión en sus distintas manifestaciones concretas de tipo conductual, reflexivas
y valorativas, que den sentido, fuerza y dirección a la personalidad). La unidad
está en la definición misma de ello. Nuestras escuelas necesitan desarrollar en sus
educandos tanto sus capacidades como sus sentimientos y convicciones. Que no
sólo desarrollen su pensamiento sino también su esfera afectiva, que lo aprendido
adquiera un significado y un sentido personal tal que abone el terreno para
próximos aprendizajes necesarios en su desenvolvimiento en la vida. Es decir,
durante el proceso pedagógico el educador deberá lograr que el educando se
comprometa con la tarea de aprendizaje. El conocimiento debe tener un carisma
tal que posibilite la modificación estable de la conducta de ese sujeto al interactuar
con el mundo que lo rodea, o sea, lograr el aprendizaje y por ende el crecimiento
humano, en la medida en que emprenda el camino de la autonomía que infiere

15
lógicos desprendimientos, rupturas de barreras y estereotipos y la adquisición de
lo nuevo sobre la base de lo viejo. (Cañedo Iglesias).
En este sentido se concluye que la comunicación asertiva como habilidad social de
relación es una forma de expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas,
deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde
una perspectiva de autoconfianza.

16
6. Diseño metodológico
Este trabajo se lleva a cabo a través del tipo de investigación descriptiva, mediante
cuatro fases discriminadas en la secuencia didáctica que pretenden dar respuesta a la
problemática identificada.
6.1. Secuencia didáctica
6.1.1 Presentación
Nombre de la secuencia didáctica: “LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO
ELEMENTO FUNDAMENTAL EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE”
Institución educativa: Institución Educativa Ciudadela del Sur
Dirección: Barrio Puerto Espejo manzana 11 Armenia, Quindío
Grado escolar: séptimo
Número de sesiones:4 sesiones
Tiempo por sesión: 3 horas
6.1.2 Estándar (es)
- Producción Textual:
Conozco y utilizo algunas estrategias argumentativas que posibilitan la
construcción de textos orales en situaciones comunicativas auténticas

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- Ética de la Comunicación
Reconozco, en situaciones comunicativas auténticas, la diversidad y el encuentro
de culturas, con el fi n de afianzar mis actitudes de respeto y tolerancia.
6.1.3 Objetivos
Objetivo general
Generar habilidades de comunicación en los estudiantes que favorezcan la
comunicación asertiva y permitan mejorar las relaciones interpersonales, minimizando la
incidencia de conflictos al interior de la institución educativa.
Objetivos específicos
 Conceptuales
Señalar los principales aspectos relacionados con la comunicación asertiva y
promover el reconocimiento de algunas técnicas que permitan el desarrollo de
habilidades comunicativas asertivas
 Procedimentales
Orientar la participación de los estudiantes en la elaboración de folletos, videos,
presentaciones, carteleras al interior de la institución de manera creativa.
 Actitudinales
Valorar la importancia de la comunicación clara y coherente como factor clave
para un manejo adecuado de los conflictos en la institución educativa.

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6.1.4 Contenidos
Conceptuales (Cognitivo)
 Aspectos fundamentales de la Comunicación
 Comunicación asertiva y comunicación pasiva
 Concepto de conflicto
 Origen, contexto y manejo del conflicto
Procedimentales (Expresivo)
 Participación activa y respetuosa en foro de discusión.
 Elaboración de video referente a la importancia de la comunicación asertiva.
 Técnicas verbales de comunicación asertiva.
 Presentaciones, folletos y carteleras referentes a la comunicación
asertiva.
Actitudinales (Afectivo)
 Habilidades sociales necesarias para una buena comunicación
 Interés y respeto por las opiniones ajenas.
 Importancia de la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales.

19
6.1.5 Actividades
Se tendrán en cuenta tres etapas principales en el desarrollo del proyecto, las cuales
son:
Etapa 1; en esta primera parte se pretende recolectar la información suficiente para
hacer un diagnóstico de la situación en la institución educativa Ciudadela del Sur, a través
de una encuesta y una lluvia de ideas.
Etapa 2; En la segunda etapa se desarrolla el taller Los elementos de la comunicación
el cual comprende actividades que deben ser desarrolladas por los estudiantes y
entregadas a la docente para la realización de la respectiva retroalimentación.
Etapa 3; En la tercera etapa se desarrolla el taller Técnicas Verbales de
Comunicación Asertiva el cual comprende actividades que deben ser desarrolladas por los
estudiantes y entregadas a la docente para la realización de la respectiva
retroalimentación.
Etapa 4. En la etapa cuatro se pondrá en práctica lo aprendido, a través de un foro de
discusión en el cual los estudiantes deberán plasmar sus opiniones de una manera
asertiva, utilizando las técnicas vistas en clase.
Esta estrategia se llevará a cabo utilizando el blog como herramienta articuladora de
todas las actividades a desarrollar.

20
Desarrollo de las actividades
Las actividades son articuladas en el blog
https://lacomunicacionasertivablog.wordpress.com/
Figura 1 Presentación del blog la comunicación asertiva
Primera sesión
Tiempo: 2 horas
Recursos: Formulario de Google Drive.
 Encuesta:
Los estudiantes deben ingresar al link orientado por la docente, donde se
encuentra el formulario de Google drive denominado: Percepción de la
comunicación en los estudiantes de grado séptimo, allí deben completar dicho
formulario (todas las preguntas son obligatorias) y posteriormente enviarlo.

21
 Lluvia de ideas
A través de una lluvia de ideas realizada durante una clase de Lengua Castellana
se recolectará información relevante sobre los tipos de comunicación dados en
los estudiantes.
Segunda sesión
Tiempo: 2 horas
Recursos:
Observación de la presentación Modelos de Comunicación
A partir de la información vista en la anterior presentación y la explicación dada por
la docente los estudiantes deben ingresar al link
https://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2966420/la_comunicacion.htm y allí
desarrollar la actividad en Educaplay, la cual es un crucigrama que consta de 10 pistas
sobre términos referentes al tema de la comunicación y cuenta con un tiempo límite para

22
que el estudiante lo complete. De esta manera se ponen a prueba los conceptos adquiridos
por los estudiantes.
Tercera sesión
Tiempo: 3 horas
Recursos: Blog, Presentaciones, videos, material didáctico.
 Taller Comunicación asertiva
Para este taller se utilizará la presentación de Slideshare encontrada en el link
https://es.slideshare.net/jeibys/comunicacion-asertiva-8820867, en la cual se
trata el tema de La comunicación, la asertividad, las diferencias entre
comunicación asertiva y comunicación no asertiva y las ventajas de la
comunicación asertiva.
Este contenido será presentado en clase a los estudiantes, haciendo las
respectivas explicaciones de los temas. Posteriormente los estudiantes deberán
reunirse por grupos de trabajo (cuatro personas) con el objetivo de favorecer el
trabajo cooperativo y presentar un mapa conceptual o un mapa mental donde se
ilustre la información aprendida.

23
 Taller Técnicas verbales de Comunicación Asertiva
A partir de los videos observados en clase:
Técnicas para expresarse de forma ASERTIVA
Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=BJlNAzy-quQ
La Asertividad. Estrategia para tomar decisiones correctas

24
Encontrado en https://www.youtube.com/watch?v=_rkkV6UiqLk
Los estudiantes deberán elaborar en equipos de trabajo una presentación utilizando power
point, prezi, Powtoon o cualquier otra herramienta que conozcan en la cual plasmen los
aprendizajes obtenidos y expliquen algunos comportamientos (mínimo 5) que le lleven a
tener una comunicación asertiva y a una buena toma de decisiones a la hora de enfrentar
situaciones de la vida cotidiana. Dichas presentaciones serán entregadas a la docente a
través del correo electrónico o en su defecto presentada en una memoria USB.
Además en esos mismos equipos se debe realizar cartelera donde se ilustren las principales
técnicas para una comunicación asertiva, esto con el propósito de socializar la actividad
con el resto de la comunidad educativa.
La docente realizará la respectiva retroalimentación de los trabajos entregados en la clase.

25
Cuarta sesión
Tiempo: 2 horas
Recursos: Blog.
Para favorecer el trabajo en equipo los estudiantes organizaron una dramatización de
algún tipo de comunicación, unificando criterios para representar los elementos vistos.
Se realiza observación del trabajo realizado por los estudiantes para saber si
asimilaron los pasos necesarios para una comunicación asertiva cuando responden a las
preguntas hechas por el profesor
7. Resultados esperados directos e indirectos
Se espera que el presente proyecto afecte positivamente la población objeto de
estudio en cuanto al desarrollo de técnicas de comunicación asertiva en los estudiantes
para orientar el comportamiento y mejorar sus relaciones interpersonales, teniendo en
cuenta que la comunicación asertiva es una habilidad que puede ser aprendida mediante
un entrenamiento.
Se espera que tras la implementación de la estrategia, los estudiantes adquieran la
capacidad de expresar sus opiniones y puntos de vista de manera directa y clara, en el
momento oportuno, pero de manera respetuosa y cordial, mejorando su capacidad para
relacionarse con los demás, lo cual redundaría en una mejorar resultados académicos, no
sólo en el área de castellano, sino a nivel interdisciplinario.

26
8. Referencias bibliográficas
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el Proceso de Enseñanza Aprendizaje. Revista Electrónica “Actualidades
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Trillas. Obtenido de
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Didáctica En El Proceso Enseñanza-aprendizaje. Universidad Cienfuegos.
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28
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29
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Universidad de la Salle. (2005). Obtenido de
http://teoriasdelaprendizaje.wikispaces.com/file/view/educational+theories+-
+Paradigma+Piaget.PDF

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