El documento presenta diferentes estrategias de gestión de relación con clientes (CRM) orientadas a cinco áreas: clientes, productos, tecnología, competencia y marketing personalizado. También resume cinco software de CRM libres y de pago, destacando sus características y funcionalidades.

1. Universidad Señor de Sipan.
Escuela de Administración.
Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chávez Monzón
Alumna: zarate Vásquez h. esperanza
Chiclayo – Perú
2013

2. Estrategias de CRM

3. * 5 Estrategias CRM orientado al Cliente
1)Realizar una segmentación de mercado para
identificar a nuestros clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
3) Implantación de nuevos canales de
comunicación mas adecuados para le cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al cliente de
alto valor añadido
5) captar un mayor número de clientes.

4. 1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas
utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por
ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder
adquisitivo.
5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque,
nuevos colores, nuevo logo.
5 Estrategias CRM orientado al
Producto o Servicio

5. 1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas
tecnologías para competir
2) Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
3) Utilización de nuevos software
4) Utilización de tecnología no contaminante
5 Estrategias CRM
orientado a la Tecnología

6. 1) Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea
de ésta estrategia es mantener los precios para evitar
reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida
de precios.
2) Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
3) dar a conocer nuevos productos
4) Equipararse con los precios de los competidores.
5) Limitaciones de los competidores
5 Estrategias CRM orientado a la
Competencia

7. * 5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de
Ventas (servicio)
1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.
2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing
3) publicidad genérica en la televisión, orientadas a
grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de la cartera
5) Incentivar las ventas

8. * 5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1.
1) Utilizar focalización de nuestra marca, clientes
2) Recopilación de información de nuestros clientes
3) Anticiparse a lo que el cliente quiere
4) segmentar a los clientes y prospectos.
5) ofertas personalizadas

9. 1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer
las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de
primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna
sugerencia que hacer.
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en
nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar
incentivos para que esto suceda.
5 Estrategias CRM orientado a la
Fidelización del Cliente.

10. *Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que
empresa la ha producido, colocar las
principales imágenes del SW CRM
5 Software de CRM

11. 1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo
que está pasando realmente en el área más importante de su
empresa.
Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de
conseguir clientes.
 perspectiva desde distintas áreas.
Conocer las variaciones entre periodos.
analizar nuestro embudo de Venta.
obtener informes claros y profesionales.
ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho

12. 2. B-kin Market Interact
es la herramienta básica en tu estrategia
de marketing digital:
Gestión y seguimiento de campañas
(buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de
registro.
captación, seguimiento y valoración de
clientes potenciales.
Integración con el ciclo de ventas.

13. 3.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de
relaciones con el cliente. Su edición Free es totalmente
gratuita e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule
CRM Profesional, a saber: centro de contactos, CRM,
incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos
e informes.

14. 4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
*Aumenta tu productividad gestionando la información
empresarial
*vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
*Dispone de las herramientas más comunes en un CRM
(Customer Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y proveedores, inventario
de productos, correo electrónico etc.

15. *Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas funciones directamente
relacionadas con las ventas y su análisis.
*vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que
significa que uno mismo puede alterar el programa,
añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las
mejoras que hagan otros.

16. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
*gestiona tu empresa ahorrando tiempo
*Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen
tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de
ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free
Edición son de gran ayuda.
*El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos
los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras,
logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,
contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.

17. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
*NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de
datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda
la información gracias a los menús, divididos por departamento, al
buscador y a los filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos
concretos.
*Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en
varios formatos o imprimirlos.