El documento presenta diferentes estrategias de CRM orientadas al cliente, producto, tecnología, competencia, fuerzas de ventas, marketing y fidelización del cliente. También analiza 5 softwares de CRM gratuitos como Molecule CRM, vtiger CRM, NG 2012 ERP/CRM y otros que permiten gestionar relaciones con clientes, ventas, marketing y otros procesos empresariales.

1. Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administración
Nombre : Carlos Távara paico
Docente : Carlos Chávez Monzón
Tema : estrategias del CMR
Ciclo: VI
Materia : sistema de información gerencial

2. 5 Estrategias CRM orientado al Cliente
1) Realizar una segmentación de mercado para identificar a nuestros clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas adecuados para le
cliente
4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido
5) captar un mayor número de clientes.

3. 5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio
 Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
 Que servicios o productos vamos a ofrecer.
 Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras,
nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos
 lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por
ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo
 incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo
empaque, nuevos colores, nuevo logo.

4. 5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología
 Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas tecnologías
para competir
 Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
 Utilización de nuevos software
 Utilización de tecnología no contaminante

5. 5 Estrategias CRM orientado a la Competencia
 Mantenimiento del precio frente a la competencia:
La idea de ésta estrategia es mantener los precios
para evitar reacciones imprevistas de los
consumidores ante una subida de precios.
 Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
 dar a conocer nuevos productos
 Equipararse con los precios de los competidores.
 Limitaciones de los competidores

6. 5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)
1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.
2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing
3) publicidad genérica en la televisión, orientadas a grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de la cartera
5) Incentivar las ventas

7. 5 Estrategias CRM orientado al Marketing
1 a 1
1)Utilizar focalización de nuestra marca, clientes
2) Recopilación de información de nuestros clientes
3) Anticiparse a lo que el cliente quiere
4) segmentar a los clientes y prospectos.
5) ofertas personalizadas

8. 5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente
 sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos
 La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
 realización de encuestas o focos grupo a clientes.
 es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de
primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene
alguna sugerencia que hacer.
 Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de
promoción y/o dar incentivos.

9. 5 Software de CRM
Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que
empresa la ha producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM

10. 5 Software de CRM
1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00) (Paypal)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando
realmente en el área más importante de su empresa.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer claramente todo lo que está pasando a la
hora de conseguir clientes.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]--> perspectiva desde distintas áreas.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer las variaciones entre periodos.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->analizar nuestro embudo de Venta.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->obtener informes claros y profesionales.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->ayuda y documentación clave para sacarle mayor
provecho

11. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Gestión y seguimiento de
campañas (buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de registro.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->captación, seguimiento y
valoración de clientes potenciales.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Integración con el ciclo de
ventas

12. Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Molecule CRM es un
completísimo programa de gestión de relaciones con el cliente.
Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro
de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing,
RRHH, proyectos e informes.

13. 4.- vtiger CRM (gratis) (Luis Ponce de León)
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Aumenta tu productividad
gestionando la información empresarial
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->vtiger CRM es una herramienta
profesional para la administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Dispone de las herramientas más
comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas,
listas de clientes y proveedores.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Entre las virtudes de vtiger CRM
destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente
relacionadas con las ventas y su análisis.

14. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->gestiona tu empresa
ahorrando tiempo.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Una empresa se compone de
varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados.
Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y
herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran
ayuda.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->El objetivo de NG 2012
ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu
negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y
almacenamiento, gestión comercial y marketing.