El documento presenta información sobre el uso de sistemas de gestión de relación con clientes (CRM) en las empresas. Explica que el CRM es importante para mantener la lealtad de los clientes a través de estrategias como la mejora de la atención al cliente, la realización de encuestas, el seguimiento posterior a las ventas, y las promociones. También destaca que el CRM debe automatizar todas las interacciones con los clientes usando una única base de datos centralizada.

1. Universidad Señor de Sipán
Escuela de Administración
Curso:
S.I.G.
Docente:
Dr. Carlos Chavez Monzón Carlos Alberto
Alumna:
perez alarcon trircy yohana
Chiclayo – Perú2013

2. 1) Realizar un segmento de mercado.
2) el proceso de “adopción de estrategias orientadas
al cliente.
3) Hay una mejor comercialización de ventas y
servicio al cliente a través de la tecnología
4) El cambio o evolución constante de las
expectativas de los clientes.
5) Ayuda a la venta en relación a la organización
y el cliente tanto como clientes internos como
externos.

3. 1) Implantación de
servicios al cliente de
alto valor añadido.
5) incluir nuevos atributos al
producto, por ejemplo, darle un
nuevo diseño, nuevo empaque,
nuevos colores, nuevo logo.
4) lanzar una nueva marca (sin
necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos), por ejemplo, una
nueva marca dedicada a otro tipo
de mercado, por ejemplo, uno de
mayor poder adquisitivo.
3) Incluir nuevas características
al producto, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas
utilidades, nuevas funciones,
nuevos usos.
2) Que servicios o
productos vamos a ofrecer.

4. 1) CRM debe automatizar todas las relaciones con
los Clientes, creando un único repositorio de
datos: la base de datos de información de
Clientes.
2) el canal, la función accedida, el interface de
usuario y la navegación, las reglas de negocio y
la estructura de los datos deberán ser
comunes.
3) como a las aplicaciones concretas de software
necesarias para procesar la información de esos
clientes y desarrollar esa relación.
4) Aumentar el rendimiento y reducir costos.
5) En este caso, la posibilidad de incorporar
nuevas funcionalidades permitirá poder ofrecer
estos nuevos canales a los Clientes y, por tanto,
que el Cliente siempre tenga la posibilidad de
escoger entre todos los canales de
comunicación.

5. 1) .
El CRM es importante debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno
competitivo de la empresa
En este eco-sistema económico las características que pueda tener un
producto para diferenciarse de otro ya no representan una gran ventaja
competitiva en la mayoría de los casos, esto se debe a la asequibilidad de
las tecnologías para reproducir o copiar dichas características.
Diseñar estrategias que aprovechen las debilidades de tu competencia.
Reducción de los costes de servicio
Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes

6. 1) CRM es el proceso
integrado sobre el
marketing ventas y servicio
dentro de la organización.
2) Siempre ofrecer el producto con
confianza y demostrar que lo vale , para
que el comprador sepa que le puede ser
útil , mostrarle todo lo que tiene.
5) La creación de estrategias
de fidelización.
4) La mejora del
proceso de
aproximación al
cliente.
3) Cuenta con procesos, personas, datos y
herramientas orientados a entregar experiencias
satisfactorias que generen lealtad de los clientes.

8. 1) sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una
vez más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir
2) La atención al cliente (tanto durante la venta como
después de ella).
3) realización de encuestas o focos group a clientes.
4) es llamarlo unos días después de la compra para
consultar su opinión de primera mano, si está contento, si
ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que
hacer.
5) Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente
vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante
crear pequeñas campañas de promoción y/o dar
incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos
pequeños comercios practican son los típicos vales de
descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un
pequeño regalo o descuento después de determinado
número o volumen de compras.

9. 1.- clave Cristal de indicadores claves
2. B-kin Market Interact
3.- Molecule CRM
4.- vtiger CRM
5.- NG 2012 ERP/CRM
GRACIAS POR
SU
ATENCIÓN!!!