1. ESTRATEGIA CRM

2. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE
1)Realizar una segmentación de mercado para identificar a nuestros
clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas adecuados para
le cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido
5) captar un mayor número de clientes.

3. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O
SERVICIO
1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos
usos.
4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado
la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a
otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder
adquisitivo.
5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un
nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

4. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas
tecnologías para competir
2) Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
3) Utilización de nuevos software
4) Utilización de tecnología no contaminante

5. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA
1) Mantenimiento del precio frente a la
competencia: La idea de ésta estrategia es
mantener los precios para evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante una subida de
precios.
2) Diseñar estrategias que aprovechen sus
debilidades.
3) dar a conocer nuevos productos
4) Equipararse con los precios de los competidores.
5) Limitaciones de los competidores

6. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE
VENTAS (SERVICIO)
1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros
productos.
2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de
marketing
3) publicidad genérica en la televisión, orientadas a
grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de la cartera
5) Incentivar las ventas

7. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1
1) Utilizar focalización de nuestra marca,
clientes
2) Recopilación de información de nuestros
clientes
3) Anticiparse a lo que el cliente quiere
4) segmentar a los clientes y prospectos.
5) ofertas personalizadas

8. 5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a
la hora de decidir
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de
primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna
sugerencia que hacer.
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de
promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos
pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de
puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de
determinado número o volumen de compras.

9. 5 SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del Software, las características del
software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido,
colocar las principales imágenes del SW CRM

10. 1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando
realmente en el área más importante de su empresa.
 Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir
clientes.
 perspectiva desde distintas áreas.
 Conocer las variaciones entre periodos.
 analizar nuestro embudo de Venta.
 obtener informes claros y profesionales.
 ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho

11. 2. B-kin Market Interact
es la herramienta básica en tu estrategia
de marketing digital:
Gestión y seguimiento de campañas
(buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de
registro.
captación, seguimiento y valoración de
clientes potenciales.
Integración con el ciclo de ventas

12. 3.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones con el
cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro de contactos,
CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

13. 4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
Aumenta tu productividad gestionando la información
empresarial
vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede gestionar
todas las facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más comunes en un CRM
(Customer Relationship Management) como agendas, listas
de clientes y proveedores, inventario de productos, correo
electrónico etc. Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas funciones directamente
relacionadas con las ventas y su análisis.
vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa
que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones
y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros.
Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele
resultar algo complicada, y este caso no es una excepción.
De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué
aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

14. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
gestiona tu empresa ahorrando tiempo
Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen
que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos
es imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free
Edición son de gran ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los
aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras,
logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,
contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de
datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a
toda la información gracias a los menús, divididos por
departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a
encontrar mejor datos concretos.
Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en
varios formatos o imprimirlos.