El documento describe los elementos y técnicas clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Describe las comunicaciones verbal y no verbal, y destaca la escucha activa como una técnica importante que requiere disposición, retroalimentación, empatía y resúmenes. También cubre aspectos como la crítica constructiva, especificidad, brevedad y el cuidado de la comunicación no verbal.

1. TÉCNICAS DE LAS COMUNICACIÓN La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

3. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

4. Mensaje: Contenido de la información que se envía.

5. Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

8. Tono de nuestra voz

10. Gestos faciales (expresión de la cara)

11. Movimientos de brazos y manos

13. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

15. "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

16. "A ver si te he entendido bien...."

17. Expresiones de aclaración serían:

18. "¿Es correcto?"