El documento describe los elementos y técnicas clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Describe las comunicaciones verbal y no verbal, y destaca la escucha activa como una técnica importante que requiere disposición, retroalimentación, empatía y resúmenes. También cubre aspectos como la crítica constructiva, especificidad, brevedad y el cuidado de la comunicación no verbal.

1. TÉCNICAS DE LAS COMUNICACIÓNLa comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

2. Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

3. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

4. Mensaje: Contenido de la información que se envía.

5. Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

6. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

7. Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:La comunicación VERBALSe refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).Palabras (lo que decimos)