El documento presenta los elementos de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y código. Explica la diferencia entre oír y escuchar activamente, definiendo esta última como prestar atención al punto de vista del hablante para comprenderlo. Finalmente, proporciona un decálogo sobre la escucha activa que incluye tomarse el tiempo para escuchar, establecer un clima agradable y ser empático.

1. Miguel Patiño Yáñez Pablo Pintor Mourazos

2. INTRODUCCIÓN ¿Qué es la comunicación? Elementos de la comunicación. Ejemplo de la comunicación en la negociación . ESCUCHA ACTIVA Oír y escuchar. Definición, para que sirve y condiciones previas . Cuando se puede utilizar o cuando no. Obstáculos o dificultades. Condiciones utilización y cuando se utiliza. Decálogo de la escucha activa.

3. COMUNICACIÓN: Acto por el que un individuo establece con otro un contacto que permite transmitir la información. Pero para que haya comunicación es necesario, una serie de requisitos, LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. EMISOR: Persona/s que emite el mensaje. RECEPTOR: Persona/s que recibe el mensaje. MENSAJE: Contenido de la información. CANAL: Medio por el que se envía el mensaje. CÓDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación. LA FALTA O LA DISTORSIÓN DE ALGUNO DE ESTOS ELEMENTOS PROVOCA QUE NO HAYA COMUNICACIÓN O LA DISTORSIÓN DEL MENSAJE .

5. Ejemplo: Negociación compra gatos hidráulicos

6. Vista la IMPORTANCIA de la COMUNICACIÓN , en la NEGOCIACIÓN . Si queremos MEJORAR la COMUNICACIÓN . Poner en práctica la ESCUCHA ACTIVA.

7. Diferencia entre oír y escuchar. -PERCIBIR OIDO CON LOS SONIDOS.(RAE) -NO ACTO VOLUNTARIO - PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE SE OYE.(RAE) -ACTO VOLUNTARIO ESCUCHA ACTIVA OÍR ESCUCHAR

8. OÍR ESCUCHAR

9. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ESCUCHAR BIEN Y CON CUIDADO, COMPRENDIENDO LO QUE DICE EL INTERLOCUTOR. SER CONSCIENTE DE LOS QUE SE NOS ESTÁ DICIENDO Y DEMOSTRAR AL INTERLOCUTOR QUE RECIBIMOS SU MENSAJE .

10. PARA QUÉ SIRVE CONDICIONES PREVIAS Para empatizar Para comprender PARTES EN CONFLICTO Muy útil para que las PARTES SE ENTIENDAN ENTRE SÍ POSICIONES NECESIDADES .

11. Empatía . Compresión y aceptación . CONDICIONES DE APLICACIÓN Tono de voz suave. E xpresión facial y gestos acogedores. Postura corporal receptiva. Establecer contacto visual. Comportamiento no verbal No utilizar, las DOCE TÍPICAS. 12 Tipos de respuesta, para que la persona nos cuente su problema. No ayudan, porque no facilitan que la persona no sea comprendida.

13. La Escucha Activa es el resultado de

16. TOMAR TIEMPO PARA ESCUCHAR. ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE INTERLOCUTOR = AMIGO. ACEPTAR LA OTRA PARTE TAL COMO ES. ESCUCHA ACTIVA MEJORA LA CONCENTRACIÓN Y NOS ENTERAMOS MEJOR DE LO QUE NOS DICE. PREPARA EL TEMA SINTETIZAR IDEAS. COMPRENDER PRIMERO NUESTROS ARGUMENTOS PARA COMPRENDER LOS DEL CONTRARIO. NUNCA ANTICIPAR CONCLUSIONES. SER EMPÁTICO. CUANDO NO ENTIENDAN ALGO, PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS. DECALOGO