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BRIZUELA, MARIA INES.
Política Tecnológica Relacionada a los Sistemas de
informacion
Introduccion
Actualmente los avances tecnológicos permiten a los gobiernos
– tanto nacionales como subnacionales – el diseño, la
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de Gobierno Electrónico o Administración Electrónica, el uso
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Mision de la tecnologia de la informacion
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datos. Las organizaciones bien administradas tienen una
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Responsable del área de servicios informáticos.
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Representa al organismo ante el COMIP, asesorando sobre
los sistemas en producción y el uso de los recursos de
tecnología de la información.
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y las áreas de servicios informáticos en la resolución de
requerimientos relacionados a los sistemas de información
del organismo.
LA INNOVACION INFORMATICA EN LA
SOCIEDAD.
las nuevas tecnologías
El implemento de estas nuevas herramientas en la sociedad
han generado un cambio radical en la vida de cada ser
humano, dando la posibilidad de tener mayores beneficios y
mejores prestaciones de servicios a los usuarios de todas
partes del mundo.
Hoy tenemos mayor y mejores herramientas de trabajo a
nuestra disposición es fundamental capacitarnos día a día
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  • 2. Política Tecnológica Relacionada a los Sistemas de informacion Introduccion Actualmente los avances tecnológicos permiten a los gobiernos – tanto nacionales como subnacionales – el diseño, la planificación y la ejecución de políticas basadas en el concepto de Gobierno Electrónico o Administración Electrónica, el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones e Internet como una herramienta estratégica.
  • 3. Así este modelo de economía abierta, de internacionalización económica y de revolución tecnológica incide de manera significativa en los sistemas tributarios afectando a conceptos y principios fiscales arraigados. La Reforma del Estado Nacional se materializó a través de la sanción de la Ley 23696/89, se trabajó en el fortalecimiento de organismos clave como el ANSES, la AFIP, Aduana, etc. En Mendoza la reforma y Modernización del Estado se establece siete años más tarde con el Decreto Provincial nº 889/96. La evolución de la administración tributaria electrónica, tomando como referencia cuatro etapas: presencia, prospección, integración y transformación.
  • 4. En abril del 2003, el Gobierno de Mendoza lanza el Plan Provincial “Hacia el Gobierno Digital” Los ejes del Plan basados en la nueva filosofía del e – govemment y de la sociedad de la información se encuentran estructurados en cuatro programas:– inclusión digital, orientación y servicios al ciudadano, incorporación de las NTIC`s a la gestión del gobierno y el marco regulatorio – Hay cinco proyectos piloto: guía orientadora de trámites, informatización del Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas, trámites in – situ, técnicas biométricas y aula virtual.
  • 5. El Poder Ejecutivo necesita de la información, como insumo crítico, a los efectos de aumentar la transparencia y facilitar a la sociedad el control de los actos de gobierno: Reflejada en Potencialidad de las tecnologías, creando nuevas oportunidades y reduciendo costos. Creciente incremento de la dependencia de las organizaciones, de la información y de los sistemas que entregan esta información. Creciente incremento de la vulnerabilidad y del espectro de amenazas, por la mayor dependencia de las tecnologías y las nuevas soluciones tecnológicas ( Internet y sus servicios)
  • 6. Se deben priorizar las expectativas respecto a las funciones del Estado, para lograr incrementar la productividad, funcionalidad y facilidad de uso, disminuyendo el tiempo de entrega aumentando los niveles de servicio en el paradigma de la calidad. Creación del COM.I.P. Considerando que es necesario insertar al Estado Provincial en un contexto de economía del conocimiento y de la información, promover la vinculación de la información y cumplir con las políticas de información pública, el Gobernador de la Provincia de Mendoza en acuerdo con Ministros decreta. ( a través del decreto 462/96) que en su art. 2 refiere a :
  • 7. El sistema de información pública, estará integrado por las Direcciones, Departamentos, Unidades, Programas, Gerencias o Centros de Información o de informática o de cómputos o de sistematización de datos o de comunicaciones o que con otra denominación utilicen información, recursos informáticos o sistemas de comunicaciones de manera intensiva, de las distintas jurisdicciones, Organismos, Empresas y Sociedades del Estado y demás Entes del Estado provincial agrupados y coordinados en un órgano específico denominado Comité de información Pública.
  • 8. Propiedad de los recursos Todos los recursos relacionados a la tecnología de la información de la Administración Pública Provincial, son de su propiedad y serán tratados como activos estratégicos, siendo por lo tanto sujetos de la administración. Para la gobernabilidad de estos recursos la responsabilidad recae sobre la máxima jerarquía de cada organismo, siendo responsables de la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus datos e información
  • 9. Mision de la tecnologia de la informacion Favorecer el crecimiento y la productividad de la Administración Pública mediante la captura, ensamble, proceso, almacenamiento, resumen, análisis y generación de información sobre las transacciones de los organismos, a fin de producir controles financieros, operativos y gerenciales, en la misión de satisfacer a los ciudadanos.
  • 10. Áreas de Servicios Informáticos: Antecedentes Conceptuales: Históricamente se comportaban con un manejo cerrado de datos. Las organizaciones bien administradas tienen una demanda creciente que los centros de procesamiento de datos y mayor aplicaciones necesarias para una actividad más productiva. El Poder Ejecutivo invierte en tecnología, software y capacitación cambiando el rol tradicional del centro de procesamiento de datos.
  • 11. Áreas de Servicios Informáticos El desarrollo de áreas en lugar del tradicional centro de cómputos. Algunas de las razones que llevan a la implementación de este concepto son: 1) – Asistir al cliente en el uso de la tecnología de la información. 2)– Proveer la integridad, conformidad, y disponibilidad de los recursos.
  • 12. Administración de áreas de servicios informáticos: El objetivo es cubrir con el servicio todas las necesidades de los clientes con la máxima celeridad posible. El funcionamiento eficiente y eficaz del área parte de requisitos clave: Manejo e implementación de entornos informáticos distribuidos. Automatización de áreas rutinarias, permitiendo en la liberación de recursos para la atención al público. Una red de comunicaciones fiables. Estas áreas de servicios informáticos deben cubrir servicios como asistencia a sistemas en producción, computación, personal, resolución de problemas, asesoramiento en desarrollo y mantenimiento de sistemas, soporte técnico.
  • 13. Clasificación de Áreas de Servicios Informáticos: Clasificadas en función de la cantidad de clientes a los que asisten: Alta complejidad (más de 100 clientes en red) Media Complejidad (de 31 a 100 clientes) Baja Complejidad ( de 10 a 30 clientes)
  • 14. Ubicación de las áreas de servicios de informáticos: De acuerdo a las normativas vigentes los responsables de los organismos deben ubicar la función de servicios de información en la estructura organizacional general. Estructura de las áreas de servicios informáticos Deben contar con una estructura de recursos acorde al nivel de servicio a prestar.
  • 15. Funciones del área de servicios informáticos: Medir la satisfacción del cliente. Comunicar el desempeño. Consultar proactivamente con los clientes. Canalizar las consultas de los clientes. Identificar problemas de los clientes. Resolver los problemas de los clientes. Monitorear problemas de los clientes. Entrenar y educar a los clientes. Facturar o imputar costos de los servicios a los clientes. Publicar y promover los productos. Identificar oportunidades de servicios.
  • 16. Atender pedidos de clientes. Monitorear pedidos de los clientes. Promover productos de tecnología informática. Instalar equipos y software. Entrenar clientes. Operación de equipos. Mantener inventario de equipos, software y aplicaciones. Administrar la seguridad física y lógica. Mantener equipos e instalaciones. Administrar cambios. Administrar contratos y acuerdos. Proveer productos de tecnología informática.
  • 17. Segregación de Funciones: El responsable debe implementar una división de funciones y responsabilidades que excluye la posibilidad de que un solo individuo resuelva un proceso crítico. En particular deberá mantenerse una segregación de funciones entre las siguientes funciones: Entrada de datos. Operación de equipos informáticos. Administración de redes. Administración de sistemas Desarrollo y mantenimiento de sistemas. Administración de cambios. Administración de seguridad.
  • 18. Descripción de funciones, responsabilidades: El Poder Ejecutivo a los fines de normalizar los diferentes criterios sobre funciones, responsabilidades y perfiles de los diferentes roles dentro de la estructura del área de los servicios informáticos. Responsable del servicio: La responsabilidad recae en la máxima autoridad del organismo. Administra los recursos bajo su supervisión. Supervisor del organismo. Asegura la prestación del servicio de procesamiento de datos. Resguarda las aplicaciones y los datos cuyo procesamiento tiene a su cargo.
  • 19. Operador: Monitorear el funcionamiento del procesamiento on line y ejecución de los procesos batch y de resguardo durante su turno. Mesa de Ayuda: Función que cumple el jefe de servicios informáticos Recibir los problemas y requerimientos relativos a sistemas de información de los usuarios/clientes, priorizarlos, proponer soluciones o canalizarlos a otros niveles de resolución y asegurarse de su atención.
  • 20. Administración de base de datos: Responsable del área. Administrar, coordinar y controlar el entorno de bases de datos. Administración de Seguridad Física y Lógica: Responsable del área. Responsable por el desarrollo, implementación, mantenimiento y control de la seguridad de los sistemas de información.
  • 21. Soporte técnico Responsable del área de servicio. Proveer soporte técnico en el ámbito del Área de servicios informáticos a la cual pertenezca y apoyo a aquellas áreas de servicios de menor complejidad dentro de su organización. Responsable de desarrollo y modificación de sistemas: Responsable del área de servicios informáticos. Asegurar sobre los sistemas en producción y la aplicación de recursos informáticos (sistemas y herramientas) en la resolución de necesidades de información del organismo que asiste.
  • 22. Analista de sistemas Responsable del sistema del sector de desarrollo y mantenimiento. Realizar trabajos de análisis, diseños, instalación y mantenimiento de aplicaciones, integrar equipos de trabajos de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del área. Programador: Responsable del sector de desarrollo y mantenimiento. Realizar trabajos de diseño, codificación, instalación y mantenimiento de programas aplicativos. Integrar equipos de trabajo de proyectos con usuarios proveedores y otros miembros del área.
  • 23. Analista técnico Responsable del área de servicios informáticos. Asesorar sobre los sistemas en producción y la aplicación de herramientas informáticas en la resolución de necesidades de información del organismo al que asiste. Referente informático Representa al organismo ante el COMIP, asesorando sobre los sistemas en producción y el uso de los recursos de tecnología de la información. Interactúa con los usuarios de los sistemas de información y las áreas de servicios informáticos en la resolución de requerimientos relacionados a los sistemas de información del organismo.
  • 24. LA INNOVACION INFORMATICA EN LA SOCIEDAD.
  • 25. las nuevas tecnologías El implemento de estas nuevas herramientas en la sociedad han generado un cambio radical en la vida de cada ser humano, dando la posibilidad de tener mayores beneficios y mejores prestaciones de servicios a los usuarios de todas partes del mundo. Hoy tenemos mayor y mejores herramientas de trabajo a nuestra disposición es fundamental capacitarnos día a día para estar a la altura de los cambios tecnológicos que se renuevan con el tiempo.