El documento describe un proyecto de gobierno electrónico en la provincia de Mendoza. El proyecto incluye cuatro programas (inclusión digital, orientación a ciudadanos, incorporación de NTIC a la gestión, y marco regulatorio) y cinco proyectos piloto. El objetivo es mejorar la transparencia gubernamental y facilitar el control ciudadano mediante el uso de tecnologías de información.

1. INTEGRANTES
•FADER MATIAS
•ROMERO MARISA
•PAEZ SILVIA
•CHACON ARIEL

2. Actualmente los avances tecnológicos permiten a
los gobiernos
– tanto nacionales como subnacionales – el diseño,
la
planificación y la ejecución de políticas basadas en
el concepto
de Gobierno Electrónico o Administración
Electrónica, el uso
de tecnologías de la información y las
comunicaciones e
Internet como una herramienta estratégica.

3. Se basan en la nueva filosofía del e –govemment y
de la sociedad de la información se encuentran
estructurados en cuatro programas:– inclusión
digital,
orientación y servicios al ciudadano, incorporación
de las
NTIC`s a la gestión del gobierno y el marco
regulatorio –
Hay cinco proyectos piloto: guía orientadora de
trámites,
informatización del Registro del Estado Civil y
Capacidad de las
Personas, trámites in – situ, técnicas biométricas y
aula virtual.

4. Necesita de la información, como
insumo crítico, a los efectos de aumentar la
transparencia
y facilitar a la sociedad el control de los actos de
gobierno:
Reflejada en
 Potencialidad de las tecnologías, creando nuevas
oportunidades y reduciendo costos.
 Creciente incremento de la dependencia de las
organizaciones, de la información y de los sistemas
que entregan esta información.
 Creciente incremento de la vulnerabilidad y del
espectro de amenazas, por la mayor dependencia de
las tecnologías y las nuevas soluciones tecnológicas
( Internet y sus servicios)

5.  Considerando que es necesario insertar al
Estado Provincial en un contexto de
economía del conocimiento y de la
información, promover la vinculación de
la información y cumplir con las políticas
de información pública, el Gobernador de
la Provincia de Mendoza en acuerdo con
Ministros decreta.

6.  Favorecer el crecimiento y la productividad
de la Administración Pública mediante la
captura, ensamble, proceso,
almacenamiento, resumen, análisis y
generación de información sobre las
transacciones de los organismos, a fin de
producir controles financieros, operativos y
gerenciales, en la misión de satisfacer a los
ciudadanos.

7.  El objetivo es cubrir con el servicio todas las
necesidades de los clientes con la máxima celeridad
posible.
 El funcionamiento eficiente y eficaz del área parte
de requisitos clave:
 Manejo e implementación de entornos informáticos
distribuidos.
 Automatización de áreas rutinarias, permitiendo en la
liberación de recursos para la atención al público.
 Una red de comunicaciones fiables.
 Estas áreas de servicios informáticos deben cubrir
servicios como asistencia a sistemas en producción,
computación, personal, resolución de problemas,
asesoramiento en desarrollo y mantenimiento de
sistemas, soporte técnico.

8.  Clasificadas en función de la cantidad de
clientes a los que asisten:
 Alta complejidad (más de 100 clientes en
red)
 Media Complejidad (de 31 a 100 clientes)
 Baja Complejidad ( de 10 a 30 clientes)

9.  De acuerdo a las normativas vigentes los
responsables de los organismos deben ubicar
la función de servicios de información en la
estructura organizacional general.
Estructura de las áreas de servicios
informáticos
 Deben contar con una estructura de recursos
acorde al nivel de servicio a prestar.

10.  Medir la satisfacción del cliente.
 Comunicar el desempeño.
 Consultar proactivamente con los clientes.
 Canalizar las consultas de los clientes.
 Identificar problemas de los clientes.
 Resolver los problemas de los clientes.
 Monitorear problemas de los clientes.
 Entrenar y educar a los clientes.
 Facturar o imputar costos de los servicios a los
clientes.
 Publicar y promover los productos.
 Identificar oportunidades de servicios.

11.  Responsable del área.
 Administrar, coordinar y controlar el entorno
de bases de datos.
Administración de Seguridad Física y Lógica:
 Responsable del área.
 Responsable por el desarrollo,
implementación, mantenimiento y control de
la seguridad de los sistemas de información.

12. El implemento de estas nuevas herramientas en la
sociedad
han generado un cambio radical en la vida de cada
ser
humano, dando la posibilidad de tener mayores
beneficios y
mejores prestaciones de servicios a los usuarios de
todas
partes del mundo.
Hoy tenemos mayor y mejores herramientas de
trabajo a
nuestra disposición es fundamental capacitarnos
día a día
para estar a la altura de los cambios tecnológicos
que se
renuevan con el tiempo.