Este documento trata sobre la comunicación en la empresa. Explica los tipos de comunicación interna y externa, los elementos del proceso de comunicación, las barreras a la comunicación y cómo evitarlas, los tipos de comunicación formal e informal, las redes de comunicación y técnicas para mejorar la comunicación como la comunicación verbal, no verbal y escrita. También cubre el tema de la asertividad.

1. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa
Administración y Finanzas
Unidad 3
La Comunicación en la empresa

2. La Comunicación en la Empresa
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EN ESTA UNIDAD APRENDEREMOS A:
- Establecer los canales de comunicación interna
entre los distintos departamentos de la empresa,
así como entre el personal y los departamentos.
- Caracterizar las habilidades de comunicación
efectiva en los diferentes roles laborales.

3. La Comunicación en la Empresa
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A TRAVÉS DE LOS SIGUIENTES CONTENIDOS:
1.- La comunicación en la empresa
2.- Elementos del proceso de comunicación
3.- Barreras y obstáculos para la comunicación
4.- La comunicación interna en la empresa
5.- Redes de comunicación en la empresa
6.- Técnicas para mejorar la comunicación
7.- Asertividad

4. La Comunicación en la Empresa
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1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
DEFINICION → “La comunicación es el proceso
dinámico, mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y en espacio
determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados”
TIPOS DE COMUNICACIÓN:
Comunicación externa: de la empresa con su entorno.
Comunicación interna: entre las personas que
conforman la empresa.

5. La Comunicación en la Empresa
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1.1. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

6. La Comunicación en la Empresa
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2. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Codificación
MENSAJE
EMISOR
RECEPTOR
RUIDOS
FEED BACK
Decodificación
CANAL
CODIGO

7. La Comunicación en la Empresa
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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

8. La Comunicación en la Empresa
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9. La Comunicación en la Empresa
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10. La Comunicación en la Empresa
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3. BARRERAS Y OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN (I)
Barreras físicas. Son las interferencias que se producen en el ambiente y
que pueden impedir la correcta comprensión del mensaje. (ruidos,
murmullos, varias personas hablando a la vez, interferencias
telefónicas,...)
Barreras semánticas. Surgen cuando no se comprende bien el idioma,
se utiliza un lenguaje rebuscado o inadecuado, o se emplear una
terminología muy técnica que desconoce el receptor.
• Barreras del contexto. En un ambiente laboral enrarecido los
trabajadores tendrán una actitud de desconfianza con respecto a los
mensajes de la empresa. Además, el mal clima fomenta los rumores.

11. La Comunicación en la Empresa
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3. BARRERAS Y OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN (II)
Barreras personales y psicológicas. Las diferencias en la cultura, valores,
hábitos puede ocasionar que un mismo mensaje se pueda interpretar de
diferentes formas.
–– Los estereotipos. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a
las personas, basándonos en la idea que tenemos del grupo al que
pertenece. Conducen a una percepción errónea de los mensajes.
–– El efecto halo. El receptor resulta influido por la impresión, favorable o
desfavorable, que tiene de una persona.
→ Cuando se tiene una idea positiva → predisposición a valorar lo positivo,
→ Cuando se tiene una idea desfavorable → se ensalza lo negativo y se esconde lo
positivo.
–– Las expectativas. Cuando conocemos a una persona intentamos
verificar la imagen que nos hemos creado de ella, basándonos en la
información que nos han facilitado un tercero.

12. La Comunicación en la Empresa
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3. BARRERAS Y OBSTÁCULOS PARA LA
COMUNICACIÓN (III)
Pérdida por transmisión en cadena. Un mensaje que es transmitido
sucesivamente de una persona a la siguiente y de esta a la siguiente,
etc., se vuelve cada vez más impreciso.
Exceso de información. Ante esta situación, los trabajadores se ven
saturados y dejan de prestar atención a los mensajes.
Falta de planificación. Muy a menudo se emiten mensajes sin antes
pensarlos, ni planearlos.
El puenteo (by pass). Se emiten mensajes saltándose la línea jerárquica,
creyendo que se evita la perdida de información que se produce a través
de los canales. Resulta negativo para la empresa ya que los mandos
intermedios lo perciben como un acto de falta de confianza y autoridad,
pudiendo enrarecerse el clima laboral.

13. La Comunicación en la Empresa
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ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE
COMUNICACIÓN

14. La Comunicación en la Empresa
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ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE
COMUNICACIÓN (cont.)

15. La Comunicación en la Empresa
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4. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

16. La Comunicación en la Empresa
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4.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL

17. La Comunicación en la Empresa
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Sirve para transmitir información sobre la «cultura» de la empresa:
objetivos, forma de realizar el trabajo, motivación, normas, horarios,
vacaciones, sistemas de retribución, políticas de promoción, ritmo de
trabajo, despidos, programas de formación y reciclaje, etc.
Medios → intranet, encuentros personales, teléfono,
circulares, cartas, folletos, tablones de anuncios, manuales de empresa,
entrevistas, conferencias, etc.

18. La Comunicación en la Empresa
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19. La Comunicación en la Empresa
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Objetivos → apoyo y coordinación entre diferentes departamentos, mediante
trabajos conjuntos, puestas en común para la resolución de problemas y tomas
decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.
Medios → reuniones informativas conjuntas, organizar puestas en común
entre los equipos del mismo nivel o hacer rotar al personal por diferentes
departamentos.

20. La Comunicación en la Empresa
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4.2. COMUNICACIÓN INFORMAL
Aspectos positivos para la empresa.
- facilita las relaciones personales
- ayuda a trasmitir valores actitudes y sentimientos positivos.
- mejora el clima laboral
- es más fácil la resolución de los conflictos personales.
Aspectos negativos para la empresa
- Influyen de forma negativa sobre la productividad y el ambiente laboral llegando
a generar enfrentamientos, inseguridades y falta de compromiso con la empresa.

21. La Comunicación en la Empresa
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5. REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
→ Son estructuras creadas en las empresas para hacer
llegar la información a sus miembros.
→ TIPOS:
Redes centralizadas.
Redes descentralizadas.

22. La Comunicación en la Empresa
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Redes centralizadas. El emisor ocupa la posición dominante
en la red, limitando la información y la toma de decisiones. Son
eficaces en la resolución de problemas simples o rutinarios.

23. La Comunicación en la Empresa
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Redes descentralizadas. Una persona tiene toda la
información y la emite a las diferentes fuentes. Las personas que
reciben la información se la trasmiten al coordinador y él toma las
decisiones.
→ Se utilizan para resolver problemas complejos.
→ La comunicación es más lenta que en las redes centralizadas.

24. La Comunicación en la Empresa
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6. TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

25. La Comunicación en la Empresa
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6.2. COMUNICACIÓN ESCRITA

26. La Comunicación en la Empresa
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6.3. COMUNICACIÓN NO VERBAL

27. La Comunicación en la Empresa
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28. La Comunicación en la Empresa
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29. La Comunicación en la Empresa
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30. La Comunicación en la Empresa
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7. ASERTIVIDAD

31. La Comunicación en la Empresa
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7.1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN SITUACIÓN DE PRESIÓN (I)

32. La Comunicación en la Empresa
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7.1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN SITUACIÓN DE PRESIÓN (II)

33. La Comunicación en la Empresa
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EN ESTA UNIDAD HEMOS APRENDIDO A:
- Establecer los canales de comunicación interna
entre los distintos departamentos de la empresa,
así como entre el personal y los departamentos.
- Caracterizar las habilidades de comunicación
efectiva en los diferentes roles laborales.

34. La Comunicación en la Empresa
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A TRAVÉS DE LOS SIGUIENTES CONTENIDOS:
1.- La comunicación en la empresa
2.- Elementos del proceso de comunicación
3.- Barreras y obstáculos para la comunicación
4.- La comunicación interna en la empresa
5.- Redes de comunicación en la empresa
6.- Técnicas para mejorar la comunicación
7.- Asertividad