El documento describe objetivos y valores para empoderar el sentido de urgencia y transformar percepciones en una organización. Busca apoyar el talento humano con un enfoque en la atención al cliente y hospitalidad. Los resultados a corto plazo incluyen mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. A mediano plazo, se busca cultivar una cultura de servicio que promueva el sentido de pertenencia. Los resultados a largo plazo incluyen diferenciarse en el servicio y monitorear continuamente las fortalezas, debilidades y o

1. OBJETIVO Empoderar el sentido de urgencia y transformar percepciones, aportando recursos aplicables para la
organización. Apoyar, estimular y posicionar el talento humano en un enfoque cultural del sentido de
atención al cliente y hospitalidad en un ambiente dinámico, pro activo y positivo; con el fin de despertar
nuevos comienzos, en pro de sostener un mejor ambiente laboral, personal y la oportunidad de estrechar
nuevas y fuertes relaciones dentro de la organización.
NÚCLEO
CONCEPTUAL
Alerta en mi actuar.
Sentido de urgencia en lo que pienso, digo y hago.
Transformando las percepciones en lo subjetivo.
Despertar una actitud de pertenencia colectiva dentro de la organización.
Identificando las señales y actuar como respuesta.
Mi marca personal con mis clientes internos y externos.
La presión existencial en las ventas y atención al cliente [qué debo seguir, qué debo evitar].
VISIÓN
Aportar recursos aplicables al estado del ser.
Facilitar herramientas sostenibles para relacionarnos mejor.
Impulsar mejores canales de liderazgo profesional.
Actitud de Servicio y empoderamiento de las emociones.
MISIÓN Una cultura de trabajo de hospitalidad y servicio.
Claridad y objetividad de los conceptos fundamentales de relaciones interpersonales.
Coaching en la proyección de percibir positivamente todas las experiencias;
Visualizar oportunamente las necesidades de nuestros clientes sin perder el enfoque.
Sentido de Urgencia.
Identificar y satisfacer al cliente comprendiendo que el cliente nos aborda motivado a explorar
experiencias diferentes.
VALORES Ética y confidencialidad de los temas específicos que resulten en cada sesión.
Desarrollo en potenciar el talento humano con metodologías aplicables a sus
vidas.
RESULTADOS
Resultados a Corto Plazo, “El secreto no consiste en solo saber, sino en el actuar,
en el aquí y ahora” Hacer la diferencia en cada experiencia de servicio, cambio de
actitud; lo cual permite aumento y mejoras en el margen de ingreso de su
organización. Es decir ponerlo en práctica inmediata.
Resultados a Mediano Plazo, “Impulso Motivacional de los colaboradores, y la
constante puesta en práctica sentido de pertenencia, soy parte de, me siento parte
de” Cultura de Servicio laboral notable.
Resultados a Largo Plazo, diferenciación en servicio dentro de la organización.
Monitoreo y evalución de las áreas, medible las fortalezas y debilidades,
oportunidad de innovar ideas alternas, estar pendiente de las alertas y saber
tomar medidas de correctivas inmediatas.
Mgter. Keyla M. Echevers A.
Panamá, Rep. de Panamá, Tels.(507)6845.0220/293.0524,correo kmeacoach@gmail.com