Over 49 Seminars, Workshops and Coaching Processes in Topics as Customer Care & Service, Tactical Sales, Motivational Leadership, Retention & Fidelity, Strategic Planning, First Call Resolution, Consultative Selling, Project Management. Effective Supervision.....

1. Cusnier & Peers
”Leaving nothing to chance”
PO Box 191177 San Juan, Puerto Rico 00919-1177
Tel. (787) 922 1622 / email: carloscusnier1@gmail.com
Conferencias Seminarios Talleres Coaching Estratégico
Basado en una experiencia de sobre 20 años, creamos la Plataforma de Desarrollo del
Conocimiento y Apoyo Estratégico (PKDESS), la cual está comprometida y se enfoca en asegurar
que las empresas y participantes de nuestros procesos, logren obtener y utilizar conocimientos,
destrezas y apoderamiento, contando con herramientas de práctica y efectiva utilidad.
Nuestras Conferencias, Seminarios, Talleres y Procesos de Coaching con Apoyo Estratégico, se
realizan a nivel local e internacional con recursos profesionales de comprobada trayectoria.
Sobre 48 Talleres, Seminarios y Procesos de Coaching para incrementar el Desempeño y
Productividad integrando estrategias de alto impacto.
Creamos y provocamos transformación para generar innovación y productividad
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE / TRABAJO EN EQUIPO
1-Calidad de Servicio con un Servicio de Calidad
2-Servicio al Cliente…aquí todo es importante!
3-Ahora…Todos Enfocados en el Cliente
4-Creando Relaciones Duraderas con Clientes y Prospectos
5-Calidad 360…efectividad que genera lealtad
6-Porqué Estamos Aquí…las 3 razones que nos hacen SER y HACER la DIFERENCIA!
7-Desarrollando Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento y Efectividad
8-Trabajando en Equipo con Determinación, Responsabilidad y Compromiso

2. TEMA: TÁCTICAS DE VENTAS
1-El Vendedor Versatil
2-Cómo Vender como los Clientes Quieren Comprar
3-Venta Consultiva…La Forma Efectiva de Vender Hoy
4-80:20 Lo que hacen los que Saben Hacerlo… Lo Mucho de Poco y Lo Poco de Mucho!
5-Venta Creativa…Venta Efectiva
TEMA: RETENCIÓN / FIDELIDAD
1-El Cliente, su Valor, Satisfacción, Fidelidad y Retención
2-A que me Atrevo y lo Hago…Técnicas para Trabajar con Clientes teniendo Empatía y Éxito
3-Siendo Eficiente…Retengo al Cliente
4-No le Regales tu Espacio a la Competencia
5-NPS…Táctica de Información para Generar una Estrategia de Retención
TEMA: EMPATÍA
1-Teniendo Empatía y Logrando el Éxito
2-Conectándonos con el Cliente. Enchufando Energía y Empatía Ofrecemos un Servicio de Alta
Calidad
3-Los 4 Estilos de la Personalidad. La Forma más Efectiva para Relacionarnos
TEMA: COMUNICACIÓN / NEGOCIACIÓN
1-Si te Comunicas…Comunícate. Cómo impactar a quienes hablamos o nos dirigímos
2-Comunicación Efectiva y El Poder de la Persuasión
3-Negociación Efectiva…Negociación Ganadora. Cómo negociar con éxito cuidando detalles
TEMA: MANEJO DEL TIEMPO
1-Cómo Sacarle Tiempo al Tiempo…
2-Ponle Vida a tu Tiempo, antes de que sea tarde

3. TEMA: LIDERAZGO / SUPERVISIÓN
1-Ser Líder Ejerciendo el Liderazgo…Los que triunfan hacen esto tú también lo puedes hacer!
2-Decubre el Líder que Vive en Tí!
3-Saliendo de Pensamientos Limitantes
4-Factores que Hacen la Diferencia en un Líder!
5-El Poder del Entusiasmo…Actitud Ganadora
6-Claves del Éxito. Todo en lo que nos debemos enfocar… SIEMPRE
7-Versatilidad…cómo influenciar a las personas a tu alrededor
8-Roles para una Supervisión Ejemplar…todo comienza conmigo!
9-Habilidades para una Supervisión Efectiva…de lo excelente a una productividad consistente
TEMA: MOTIVACIÓN / APODERAMIENTO
1-Responsabilidad y Compromiso. Más allá de lo que se dice…SE HACE!
2-Transformación e Innovación sin Límite
3-No hay barreras…de que se puede SE PUEDE!
4- Saliendo de la Zona de Comodidad
5-Descubre tu Poder Interno…Atrévete YA!
6-Motivándonos…Así Todos Ganamos
7-El Poder del Entusiasmo…Actitud Ganadora
TEMA: GERENCIA TÁCTICA Y ESTRATEGIAS DE MERCADEO
1-El Plan de Negocios…Una guía completa para desarrollar y dirigir un Negocio (Taller de
Trabajo)
2-Creando un Efectivo Plan de Acción….desde la Estrategia hasta la Ejecución (Taller de trabajo)
3-Planificación Estratégica…lo clave y necesario para alcanzar los objetivos deseados
4-Gerencia de un Proyecto. Planificando y Dirigiendo un Proyecto (Taller de Trabajo)
5-Mercadeo Directo, integrando creatividad con estrategias de impacto
6-Mercadeo de Servicios…la estrategia para ganar clientes haciendo lo que se tenga que hacer!

4. TEMA: MANEJO TELEFÓNICO /TELEVENTAS /CALL CENTER (Solicite Presentación de PKDESS)
1-Roles para una Supervisión Ejemplar…Todo Comienza Conmigo (Aplicado a Contact Centers)
2-Solucionando en una sola llamada “First Call Resolution” (FCR)
3-Estrategias para Manejar Objeciones Logrando Cierres Exitosos en la Venta Telefónica
4-Habilidades para una Supervisión Efectiva
5-Net Promoter Score (NPS) Estrategia de Retención como función de Servicio al Cliente
6-Temercadeo en Acción. Taller de Trabajo y Role-Play (Nivel I , II , III)
7-A que me Atrevo y lo Hago. Técnicas para hablar con Clientes teniendo empatía y éxito
8-TeleVenta / TeleServicio...Tácticas y Etiqueta para una Efectiva Ejecución. Cómo crear con
nuestros prospectos y clientes una grata experiencia haciendo la diferencia !
9-Calidad en el Servicio. Efectividad y Eficiencia que hacen la Diferencia
10-Desarrollando Fidelidad para una Efectiva Retención Obteniendo los Referidos Deseados
11-Programa “Train-the-Trainer para personal de Staff / Supervisión / Gerencia de Call Centers
12- 30 segundos para crear Empatía… demostrando seguridad y descubriendo necesidad
13-El Perfíl del Cliente…como manejar con éxito los distintos tipos de clientes
14-Que Nadie te quite tu Poder…Tú vas a Poder! (como convencer y tratar a los demás)
15-Servicio…Servicio…Servicio y la importancia de descubrir las necesidades del Cliente
16-Estrategias para una Efectiva Ejecución…lo que se debe hacer SIEMPRE
17-Alcanzando y Superando las Expectativas de un Prospecto / Cliente
COACHING ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICO Y ONTOLÓGICO
Nuestros procesos de Coaching se focalizan en la Formación, Mejoramiento, Dirección y Alto
Rendimiento de Profesionales que interesan potencializar su liderazgo y resultados.
El Coaching es una metodología que desarrolla y potencializa la persona para utilizar el máximo
rendimiento de competencias, entre otras, la autoestima, liderazgo, control de emociones, así
como su determinación a conseguir resultados, trabajando en equipo, hacia una meta.
Hemos desarrollado múltiples procesos para profesionales de diversos campos incluyendo
líderes locales e internacionales de reconocida trayectoria. Mantenemos confidencialidad total.
Creamos y provocamos transformación para generar innovación y productividad