Este documento presenta dos estudios de TNS sobre las actitudes y comportamientos de los consumidores en línea y móviles. Digital Life identifica oportunidades de crecimiento de negocios a través del entendimiento del consumidor en línea, mientras que Mobile Life ofrece comprensión del impacto de la tecnología móvil. El documento también describe la metodología, preguntas clave, segmentos de estilo de vida digital y costos de los paquetes de los dos estudios.

1. Presentación
IAB

2. Thought'Leadership'
Digital Life Mobile Life
Digital Life identifica oportunidades Mobile Life provee de una comprensión
de crecimiento para nuestro negocio a única de los consumidores de
través de la comprensión de las tecnologías móviles y del impacto futuro
actitudes y comportamientos del que lo móvil tendrá en el entorno
consumidor online. digital.
Intranet:'
h3p://globalintranet.tns8global.com/ouroffer/tech/Pages/GTI2011'
h3p://globalintranet.tns8global.com/ouroffer/digital/DigitalLife/'

3. 3

4. ¿Qué es Digital Life?
Digital Life identifica oportunidades
para el crecimiento de los negocios a
través de un entendimiento preciso de
las actitudes y comportamientos del
consumidor online
4

5. El estudio más completo sobre las actitudes y
comportamientos del consumidor online
Hablamos con Metodología: CTL Web
N = 1000
Personas alrededor de Sexo I Edad I Ingreso I
Masculino 51% 16-20 29% Alto 12%
Femenino 49% 21-24 15% Medio 56%
25-34 24% Bajo 32%
países, lo que representa 35-44 18%
45-54 10%
55-65 4%
de la población de Internet del
mundo
5

6. Preguntas que responde este reporte
¿A cuántas personas puedo
llegar a través de esta Usuarios
plataforma?
¿Cómo puedo construir una
marca que involucre a los Consumidores
¿Cómo puedo consumidores?
utilizar lo
¿Cómo puedo enfocarme y
Digital para
convertir a mis Clientes
ayudar a consumidores?
crecer mi
negocio?
¿Cómo puedo identificar y Advocates
conservar a mis advocates?
¿Cómo puedo enfocar mis
comunicaciones de
Lifestyles
marketing para llegar a cada
tipología de consumidor?
6

7. 1. Parámetros
vs. otros países
o regiones
7

8. Las actividades de comunicación y entretenimiento
consumen la mayoría del tiempo de los latinos
Share de tiempo online que invierten por actividad
Comunicación
Entretenimiento
Información
Gestión
Question: B2; DL activity time spend Base: All respondents
8

9. 2. Path to
Purchase
9

10. Los anuncios en TV y el WOM juegan un rol
importante en la decisión de compra de celulares
Anuncios en TV
Bought media:
Utilizado por 83% Anuncios en impresos
Vendedor
Owned media: Sitio de la marca
Utilizado por 82%
Sitio del retailer
Word of Mouth
Comentarios en Microblog
Earned media: Comentarios de expertos
Utilizado por 87%
Videos online
Comentarios de consumidores
Pregunta: P1-P3; Fuentes importantes de información para Celulares; Base: Todos los compradores de celulares 108;
10

11. Los sitios de recomendaciones son cada vez más
importantes en el proceso de compra, en algunos
casos por encima del vendedor
Fuentes de información– ‘Celulares’
Sitio de recomendaciones
Importancia en cada
etapa
Awareness del Mantenerse
Explorar y Lugar de Servicio al
nuevo en contacto
seleccionar compra cliente
producto con la marca
Recomendación del
vendedor
Importancia en cada
etapa
Pregunta: P1-P3; Fuentes importantes de información para Celulares; Base: Todos los compradores de celulares 108;
11

12. 3. Digital
LifeStyles
12

13. La relación entre cuántos segmentos usan Internet y
cómo se sienten al respecto no es linear
Internet es una commodity Internet es clave
Hace mi vida más eficiente Alto Es el centro de mi vida
Involucramiento
Bajo Alto
Bajo
Internet es funcional Internet es aspiracional
Me ayuda a ser más productivo Consumo Me ayuda a alcanzar mis metas
Pregunta: Índice de involucramiento y compromiso Base: Todos los respondentes
13

14. Ejemplo de Segmento
¿Quiénes? Actividades Digitales Digital Growth Index
Hombres Mujeres
25
Social
Jóvenes Mayores
Frecuencia de acceso a Internet
Alta Baja
Lo que quiere usar… Uso de dispositivos online
PC'/'hogar''
TV on demand en Internet
Qué tan sociales son H PC/'Trabajo'
Video en vivo por Internet PC'otro'
Número de amigos
PC'en'café'Internet'
177 PC'en'la'escuela'
Comprar para juegos online L
Top de actividades Móvil'
Tablet''
Revisar'red'social' 78' Internet'TV'
Actitudes digitales
Consola'Videojuegos'
Me preocupa la protección y privacidad
Usar'chat'' 75' de mis datos en Internet
“Sería feliz haciendo
Internet me ayuda a conectarme con 48'
toda mi navegación por
Ver'video' 74' otras personas con ideas afines a las
Internet vía móvil”
mías
14

15. Mobile Life 2012
Descubre cómo los usuarios alrededor del mundo usan sus celulares
©TNS 2012

16. El estudio más completo sobre las actitudes y comportamientos
del consumidor online
Hablamos con
48,000 Metodología:
Personas alrededor de
1000
58 países CLT Web,
países Panel
©TNS 2012

17. Ejemplos de Outputs
©TNS 2012 17

18. El celular sigue siendo el dispositivo “most have”
Posesión de celular e intención de compra
25
Celular
20
Intención de compra
15
10
5
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Posesión actual
©TNS 2012 18

19. El mobile provee a los consumidores de acceso en tiempo real e inmediato
a su mundo social a lo largo del día
En la cama Temprano en la En el transporte Tarde en la Durante el Temprano en la Tarde en la Temprano en la En el transporteDurante la cena Tarde en la En la cama
mañana (mañana) mañana almuerzo tarde tarde mañan (tarde) noche antes de dormir
©TNS 2012 19

20. El mobile convive con las actividades en el punto de venta. El reto para
los negocios es aprovechar estos nuevos usos.
Utilizar el mobile en el path to purchase
Redimir cupón
Escanear el código de barras Escanear código de
para recibir más información del barras para pagar
producto por producto
Escanear código QR para recibir Escanear código QR
más información del producto para pagar por el
producto
Pagar por el
producto usando el
celular
Comprar producto
Búsqueda online en sitios de
Leer comentarios en la tienda cupones ej. Grupon
independientes
Búsqueda online
en el hogar Recibir un deal al interactuar con un Para tomar nota
anuncio de los detalles
del producto en
la tienda
Revisar lo que dicen en
redes sociales Recibir actualizaciones
de tiendas cercanas Para comparar
precios
Actividad en la tienda
©TNS 2012 20

21. Costos
©TNS 2012

22. Paquetes
Digital LIfe Mobile Life
+ = $12k
$6k $9k
! 2-5 mercados – 10% de descuento
! 6-10 mercados – 15% de descuento
! 11-20 mercados – 20% de descuento
! 21+ mercados – 40% de descuento
Descuento para socios IAB: 10%
©TNS 2012 22

23. Gracias
www.tnsdigitallife.com
www.tnsmobilelife.com
contactotnsrimexico@tnsglobal.com
©TNS 2012