Este documento describe las principales tendencias de marketing en las páginas web de salud. Estas incluyen proporcionar una conexión humana a través de chats y solicitudes de muestras; ofrecer contenido para la autogestión como materiales educativos para profesionales y pacientes; y fomentar la conversación a través de foros y congresos en línea para prolongar el diálogo más allá de las interacciones presenciales. El objetivo general es mejorar la adherencia al tratamiento, la gestión de enfermedades y la

1. TENDENCIAS DE MARKETING PARA LAS WEBSITES DE SALUD

2. DISTRIBUCIÓN DE LOS MEDIOS ONLINE
El sector de la salud centra sus esfuerzos en los canales propios
PAID OWNED EARNED

3. Las demandas comunicación a través de medios digitales por parte de todos los actores del
sector sanitario ha obligado las marcas de salud a mejorar sus canales es propios (websites
y portales).
Las mejores practicas tienen puntos en común que se han convertido en tendencia para
empresas de diferentes sectores:
Laboratorios farmacéuticos
Empresas de medical devices
Aseguradoras
Hospitales y clínicas privadas
Empresas de asistencia sanitaria
Las websites se han convertido en un canal de captación, fidelización
y engagement en el sector sanitario
INTRODUCCIÓN

4. CONEXIÓN HUMANA CONTENIDOS PARA LA AUTOGESTIÓN
APRENDIZAJE PARA PROFESIONALES Y
PACIENTES
BEYOND THE PILL
(servicios añadidos)
FOMENTAR LA CONVERSACIÓN
ADHERENCIA AL TRATAMIENTO Y
GESTIÓN DE LA ENFERMEDAD
DESCARGA DE APPS
TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN
Formas en las que los canales propios de las marcas de salud pueden relacionarse con su público objetivo

5. CONEXIÓN HUMANA
1 Cuando nuestro público accede a nuestra web en ocasiones espera poder interaccionar con algún
departamento de la empresa: El servicio médico, atención al cliente, solicitar la visita de un
delegado, etc.
En general, la tendencia a humanizar el medio digital favorece en engagement y modifíca los
hábitos de consumo de gran parte de clientes. Esto nos permite poder mejorar su predisposición a
comunicarse con nosotros a través de canales online.
Los ejemplos más clásicos son la atención telefónica, pero ha ido evolucionando hacia modelos mas
digitales y automatizados cómo chats, entregas de muestras, etc
Las webs son un canal de comunicación más con médicos y pacientes.
Productos o targets “nicho”
Dispersión geográfica del target
Falta de cobertura por las redes de venta.
Ofrece soluciones rápidas a las demandas del cliente
Es necesario dotar de la
estructura organizativa y logística
necesaria de los servicios.
ESPECIALMENTE ÚTIL PARA: A TENER EN CUENTA

6. 1CONEXIÓN HUMANA
Best practices
Web para profesionales de Pfizer
Pfizer Samples: petición de
muestras
Petición de información de
productos
https://www.pfizerpro.com/
Microsites de productos

7. 1CONEXIÓN HUMANA
Best practices
Web para profesionales de Pfizer (microsite)
Atención al cliente
http://www.ibrancehcp.com
Se evita la falta de adherencia

8. ¿Cómo llegar con nuestros mensajes a unos clínicos cada vez más inaccesibles?
CONTENIDOS PARA LA AUTOGESTIÓN
2
El acceso de las redes de venta a los profesionales
sanitarios se restringe cada día mas.
Poner a su disposición los materiales online es una de las
soluciones para ofrecerles nuestra información.
En 2010 AstraZeneca creo AZ Touchpoints donde los médicos podían acceder al
material o solicitar una visita del delegado
Se alarga la vida del material y puede medirse su impacto
mediante la analítica web

9. Best practices
Web Trumenba
CONTENIDOS PARA LA AUTOGESTIÓN
2
Ofrece recursos para ayudar a la prescripción, evidencias
científicas o material de ayuda para el paciente
Permite cubrir todo el customer journey

10. On demand learning
EDUCACIÓN PROFESIONALES Y PACIENTES
3
Formación médica continuada
http://www.academiashire.es/Inicio.html

11. On demand learning
EDUCACIÓN PROFESIONALES Y PACIENTES
3
Formación médica continuada para una nueva técnica no invasiva

12. Entre profesionales o entre target-marca
FOMENTAR LA CONVERSACIÓN
4
Congreso presencial (offline) Continua online

13. Ofrecer servicios más alla del producto
BEYOND THE PILL
5
Cómo plataforma de intercambio de conocimiento.
Derivación a otros especialistas

14. Herramientas digitales para evitar el abandono del tratamiento
ADHERENCIA AL TRATAMIENTO
6
Las estadísticas sobre abandono de tratamiento
muestran el mismo problema:
Tras recibir el tratamiento, el paciente lo abandona
La adherencia mejora el resultado del tratamiento
Los crecientes modelos de pago por resultados obligan a
la industria farmacéutica a una gestión integral del
tratamiento

15. Herramientas digitales para mejorar el manejo de la enfermedad
APLICACIONES MÓVILES
6
La irrupción de las apps de salud creó una
avalancha de lanzamiento de las que realmente
pocas tienen un numero de descargas o de
usuarios útiles que justifiquen su creación

16. CONTACTO:
Pere Florensa
pere@healthyadvertising.es
647. 37.61.56