La administración proporciona normas y procesos para el buen funcionamiento de una empresa. Sin administración, una empresa no puede controlar inventarios, obtener objetivos o ganancias. La calidad total es una filosofía de mejora continua en todas las áreas de una organización para lograr calidad óptima, según la definición del profesor Ishikawa. Para ser competitiva a largo plazo, una empresa debe adoptar una estrategia de calidad total que garantice la satisfacción de clientes y elimine desperdicios mediante la participación de todo el personal.