Este documento describe los conceptos clave de empresa, administración y calidad total. Explica que una empresa es un conjunto de factores de producción y puede clasificarse de diferentes formas, como por su tamaño, sector de actividad u objetivo. La administración tiene funciones de planeación, organización, control y evaluación para establecer metas y asegurar el uso eficiente de los recursos. La calidad total es un sistema para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad para satisfacer al cliente de manera rentable. Se enfatiza que

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Maturín - Monagas
 La Empresa, la Administración
y Calidad Total
noviembre de 2014
Profesor(a):
Lic. Rixio Moreno
Ponentes:
Francis Vargas

2. La empresa es un conjunto de factores
de producción, entendiendo como tales
los elementos necesarios para producir
(bienes naturales o semielaborados,
factor, maquinaria y otros bienes de
capital); factores mercadotécnicos,
pues los productos no se venden por sí
mismos, y factores financieros, pues,
para realizarlas otras tareas, es preciso
efectuar inversiones y éstas han de ser
financiadas de algún modo

3. 1.-Según su actividad
• Empresas del Sector Primario.
• Empresas del Sector Secundario o Industrial.
• Empresas del Sector Terciario o de Servicios.
2. Según el Tamaño
• Grandes Empresas
• Medianas Empresas
• Pequeñas Empresas
• Microempresas
3. Según la Propiedad del
Capital.
• Empresa Privada
• Empresa Pública
• Empresa Mixta

4. 4. Según el Ámbito de Actividad.
• Empresas Locales
• Empresas Provinciales
• Empresas Regionales
• Empresas Nacionales
• Empresas Multinacionales.
5. Según el Destino de los Beneficios.
• Empresas con Ánimo de Lucro
• Empresas sin Ánimo de Lucro
• Según la Forma Jurídica.
• Unipersonal

5. La administración fija sus funciones en "planeación, organización,
control y evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte
en el cual guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para
poder cumplir con estos es necesario que la empresa se trace
lineamientos a seguir, establezca estrategias y planes de contingencia,
evalué proyectos y mecanismos de control tanto del uso de recursos
económicos así como también de personal, equipos, materiales, etc.
Toda empresa necesita administración y el gerente es la persona
encargada de guiar a la misma. Toda empresa sin una administración
eficaz y eficiente puede caer en bancarrota al desperdiciar sus
recursos. Además de ello la administración de cualquier empresa
siempre debe pensar de manera progresista, buscando nuevas
oportunidades para que la empresa crezca, pero igual como antes
mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos.

6. Calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o
servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las
especificaciones con la que fue diseñado.
La calidad total
Es la administración misma, pero como mejor se puede
definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de
calidad y mejoramiento de calidad, realizados por
diversos grupos en una organización de modo que sea
posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos, siendo estos compatibles con la plena
satisfacción del cliente

7. La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si
de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
•Los Trabajadores.
•Los Proveedores; y,
•Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
•El objetivo básico: la competitividad
•El trabajo bien hecho.
•La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual
por la calidad.
•El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
•Comunicación, información, participación y reconocimiento.
•Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
•Fijación de objetivos de mejora.
•Seguimiento de resultados.
•Indicadores de gestión.
•Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
•El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
•No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
•Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.

8. La transformación de las empresas y la globalización de las
economías, han ocasionado un sinnúmero de problemas y
dificultades en los gobiernos de América Latina.
Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito de
la fuerza del año 2000, dentro de la organización es la
Calidad Total en las empresas, para dar a conocer a la
comunidad el porqué sé realiza esta transformación, es una
acción complicada.
El término calidad total es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello
se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros
agentes económicos que han pasado de una actitud auto
protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y
proactivo.