Este documento define varios términos clave relacionados con la calidad y su gestión. La calidad se refiere al grado en que las características de un producto, proceso o sistema cumplen con los requisitos. La gestión de la calidad incluye actividades como la planificación, el control y la mejora continua de la calidad para cumplir con los objetivos y requisitos. Algunos términos específicos son la política de calidad, los procedimientos, los registros, las auditorías y la mejora continua.

1. ITEMTERMINOS DE LA CALIDADDEFINICION1CALIDADGrado en el que un conjunto de característica inherente cumple con los requisitos 2ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADEs parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad3GESTION DE LA CALIDADActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad4CONTROL DE LA CALIDADAseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.5PLANIFICACION DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos.6PLAN DE LA CALIDADDocumento que especifica procedimientos y recursos asociados deben aplicarse a quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especifico.7OBJETIVO DE LA CALIDADGeneralmente se basa en la política de la calidad de la organización.-se especifica para los niveles y funciones pertinentes de la organización8POLÍTICA DE LA CALIDADIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la de la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.9CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDADCaracterística inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.10MANUAL DE LA CALIDADDocumento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.11PROCEDIMIENTOForma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso, los procedimientos pueden ser documentos o no.12MEJORA DE LA CALIDADParte de la gestión de la calidad orientada a documentar la capacidad de cumplir con los requisitos.13SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTOTermino colectivo utilizado para describir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian, desempeño de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento i mantenimiento de apoyo14GESTIONActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.15ACCION PREVENTIVALa organización debe determinar acciones para eliminar causas de no conformidades para prevenir ocurrencias.-determinar no conformidades y sus causas16MEJORA CONTINUALa organización debe mejorar la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad análisis de datos, acciones correctivas, preventivas y la revisión por la dirección.17AUDITORIA INTERNALa organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para determinar si el sistema de gestión de la calidad es conforme con las disposiciones planificadas con los requisitos de esta norma si se mantiene implementado18EFICIENCIARelación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. 19EFICACIAExtensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados20PROYECTOProceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización.21INFRAESTRUCTURAEs necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto, esta incluye cuando sea aplicable.22PERMISO DE DESVIACIONAutorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realización.23REGISTRODocumento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.24INSPECCIONEvaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen a acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo, prueba o comparación con patrones.<br />