El documento presenta un test de 20 preguntas para evaluar el nivel de conocimientos y técnicas de ventas de un equipo de vendedores. Cada pregunta incluye una escala del 1 al 10 para calificar si los vendedores nunca, a veces o siempre aplican ciertas estrategias y técnicas de ventas efectivas como identificar prospectos ideales, hacer preguntas para identificar necesidades, vender valor en lugar de precio y usar técnicas para superar objeciones. El gerente debe calificar a su equipo en cada pregunta para conocer su puntaje
El documento proporciona una introducción a los indicadores de gestión para la satisfacción del cliente. Explica los requisitos de ISO 9001 relacionados con la satisfacción del cliente y cómo medir e interpretar los indicadores a través de encuestas y herramientas como diagramas de proceso, Pareto y histogramas. Finalmente, ofrece recomendaciones para diseñar programas de mejora continua basados en los resultados de los indicadores.
Este documento presenta la técnica del Balance Scorecard de Ken Blanchard. Explica conceptos como el desempeño del personal y equipo, resultados del proceso, metas financieras, indicadores de desempeño y tiempos de cumplimiento según esta técnica. También incluye ejemplos de cómo se aplica el Balance Scorecard en organizaciones para medir y mejorar su desempeño.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
El documento describe los elementos que una organización debe considerar para comprender su contexto interno y externo de acuerdo con la norma ISO 9001. La organización debe determinar las cuestiones internas y externas relevantes que afectan su capacidad para lograr sus objetivos de calidad. Algunas cuestiones internas incluyen valores y cultura, mientras que cuestiones externas incluyen factores legales, de mercado y tecnológicos.
Clase en donde expongo diferentes opciones de diseño de punto de ventas, considerando zonas calientes y frías, ademas de distintas opciones de ubicación de gondolas
La venta online consiste en ofrecer productos o servicios a través de un sitio web para que los compradores puedan conocerlos y comprarlos de forma online. Algunas de las principales ventajas son la flexibilidad, bajos costos de inicio y estar disponible las 24 horas. Algunas desventajas son la gran competencia en internet y el tiempo que puede llevar ganar la confianza de los clientes. Las categorías más populares para la venta online son libros, electrónica, viajes y ropa.
Este documento presenta varias herramientas gerenciales y administrativas modernas como el coaching, el cuadro de mando integral, la reingeniería, el benchmarking y el outsourcing. Explica brevemente cada una de estas herramientas y los beneficios que aportan a la toma de decisiones y mejora de procesos en las empresas.
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una organización internacional que produce normas industriales y comerciales para facilitar el intercambio global de bienes y servicios y promover la cooperación. Las normas ISO definen características técnicas y especificaciones para asegurar la compatibilidad de productos a nivel mundial. Algunas de las principales normas ISO cubren medidas de papel, nombres de lenguas, sistemas de gestión de calidad, representación de fechas y horas, lenguajes de programación, sistemas de arch
El documento proporciona una introducción a los indicadores de gestión para la satisfacción del cliente. Explica los requisitos de ISO 9001 relacionados con la satisfacción del cliente y cómo medir e interpretar los indicadores a través de encuestas y herramientas como diagramas de proceso, Pareto y histogramas. Finalmente, ofrece recomendaciones para diseñar programas de mejora continua basados en los resultados de los indicadores.
Este documento presenta la técnica del Balance Scorecard de Ken Blanchard. Explica conceptos como el desempeño del personal y equipo, resultados del proceso, metas financieras, indicadores de desempeño y tiempos de cumplimiento según esta técnica. También incluye ejemplos de cómo se aplica el Balance Scorecard en organizaciones para medir y mejorar su desempeño.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
El documento describe los elementos que una organización debe considerar para comprender su contexto interno y externo de acuerdo con la norma ISO 9001. La organización debe determinar las cuestiones internas y externas relevantes que afectan su capacidad para lograr sus objetivos de calidad. Algunas cuestiones internas incluyen valores y cultura, mientras que cuestiones externas incluyen factores legales, de mercado y tecnológicos.
Clase en donde expongo diferentes opciones de diseño de punto de ventas, considerando zonas calientes y frías, ademas de distintas opciones de ubicación de gondolas
La venta online consiste en ofrecer productos o servicios a través de un sitio web para que los compradores puedan conocerlos y comprarlos de forma online. Algunas de las principales ventajas son la flexibilidad, bajos costos de inicio y estar disponible las 24 horas. Algunas desventajas son la gran competencia en internet y el tiempo que puede llevar ganar la confianza de los clientes. Las categorías más populares para la venta online son libros, electrónica, viajes y ropa.
Este documento presenta varias herramientas gerenciales y administrativas modernas como el coaching, el cuadro de mando integral, la reingeniería, el benchmarking y el outsourcing. Explica brevemente cada una de estas herramientas y los beneficios que aportan a la toma de decisiones y mejora de procesos en las empresas.
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una organización internacional que produce normas industriales y comerciales para facilitar el intercambio global de bienes y servicios y promover la cooperación. Las normas ISO definen características técnicas y especificaciones para asegurar la compatibilidad de productos a nivel mundial. Algunas de las principales normas ISO cubren medidas de papel, nombres de lenguas, sistemas de gestión de calidad, representación de fechas y horas, lenguajes de programación, sistemas de arch
El documento define varios términos clave relacionados con las auditorías. Estos incluyen: 1) una auditoría es un proceso sistemático para obtener evidencia y evaluarla de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría; 2) los criterios de auditoría son los requisitos utilizados como referencia; y 3) los hallazgos de auditoría son los resultados de la evaluación de la evidencia recopilada frente a los criterios.
El documento presenta las normas y conceptos básicos sobre la exhibición y implantación de productos en el punto de venta. Explica que la exhibición adecuada atrae la atención del cliente, ofrece los productos y provoca la compra. Detalla los diferentes niveles de exhibición en las góndolas y la importancia de utilizar planos de implantación para ubicar los productos de manera ordenada y atractiva según factores como la rotación y tamaño. El objetivo es facilitar al cliente encontrar los artículos y aumentar las ventas.
El trade marketing se basa en dos pilares: las promociones y el merchandising, dentro de este ultimo encontramos un tipo de táctica que busca llamar la atención, atraer y vender productos mediante el uso de elementos visuales, gráficos, iluminación, espacio y gestión.
Este documento presenta una evaluación de habilidades para vendedores con 32 preguntas para autoevaluarse en áreas como planificación, uso de tecnología, investigación de clientes, comunicación y cierre de ventas. Los puntajes indican el nivel de habilidad y áreas para mejorar, con recomendaciones de aprender nuevas técnicas para mejorar resultados. También se proporciona información sobre un curso de ventas impartido por la Universidad de las Ventas en Costa Rica.
1) El documento presenta diferentes técnicas de ventas para atraer la atención del cliente, crear y retener su interés, despertar su deseo por el producto y llevarlo a la acción de compra. 2) También describe diferentes tipos de rutas de ventas como lineales, circulares y en forma de trébol, considerando factores como la ubicación de los clientes y el aprovechamiento del tiempo. 3) El objetivo es diseñar rutas que permitan visitar a la mayor cantidad de clientes de manera eficiente.
El documento describe las diferentes etapas de la espiral publicitaria por las que pasa un producto: la etapa pionera, donde se introduce el producto y se debe educar al consumidor sobre sus beneficios; la etapa competitiva, donde otros competidores entran al mercado y la publicidad se enfoca en diferenciar las marcas; y la etapa recordativa, donde el objetivo es retener a los consumidores actuales manteniendo la marca en su memoria. En cada etapa, la publicidad cambia su enfoque para adaptarse al grado de aceptación y conocimiento del product
El documento presenta información sobre la planeación del área de ventas. Explica las tres etapas del proceso de administración de las ventas: formulación, aplicación y evaluación y control. Detalla los factores internos y externos que afectan las ventas y describe los componentes clave de la planeación de ventas como la organización de recursos, pronósticos de ventas, estructura del departamento de ventas y organización de la fuerza de ventas.
El documento proporciona información sobre auditorías de calidad. Explica que una auditoría es un proceso sistemático e independiente para evaluar el cumplimiento de criterios de auditoría como los manuales de calidad. Detalla los tipos de auditorías, objetivos, beneficios y la norma ISO 19011 que proporciona orientación sobre auditorías.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
TQM es un enfoque de gestión que garantiza que una organización cumpla con los requisitos del cliente mediante la mejora continua de procesos y la maximización de la satisfacción del cliente. Se basa en 7 principios como reconocer que la calidad debe ser administrada, enfocarse en procesos no personas, buscar soluciones en lugar de parches, y ver la calidad como una inversión a largo plazo. La implementación exitosa de TQM puede resultar en mayores beneficios, menores costos y una mayor calidad y satisfacción del cliente.
1 introducción a la materia de promoción de ventasAlicia De la Peña
Este documento presenta un curso sobre Promoción de Ventas. El curso enseña sobre las diferentes técnicas y herramientas de promoción, así como las leyes y normas que regulan esta actividad. Los estudiantes aprenderán a diseñar campañas promocionales y evaluar su efectividad. El curso cubre temas como la planificación de promociones, técnicas promocionales, aspectos legales y el impacto de la tecnología digital.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
Este documento discute varios temas relacionados con las ventas y el proceso de ventas. Define la venta como el motor de la empresa y explica que todos los empleados son "vendedores" en mayor o menor grado. Describe los roles de las ventas directas e indirectas en la estructura organizacional de una empresa. También analiza el proceso de ventas consultivas, incluidas las etapas de preparación, análisis de necesidades, demostración y seguimiento. Explica la importancia de comprender los estilos de comunicación del cliente para personalizar la de
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo para la implementación de la gestión de calidad total. El modelo se basa en 7 criterios que evalúan áreas clave como el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque al cliente, la gestión de procesos y los resultados. El objetivo del modelo es ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y resultados a través de prácticas de excelencia como el aprendizaje organizativo, la orientación al futuro y el valor a los empleados.
Este documento describe conceptos y técnicas de merchandising. Explica la evolución del merchandising desde los mercados al aire libre hasta las tiendas de autoservicio modernas. También detalla objetivos, beneficios y tipos de clientes, así como estrategias para el diseño interior y exterior de las tiendas para optimizar las ventas.
Generar los instrumentos y procedimientos pertinentes para conocer de manera integral la situación actual del área comercial y de la organización para desarrollar dinámicas esencialmente estructuradas y encaminadas a impactar en el desarrollo de la fuerza de ventas, potenciando su desempeño.
¿Deseas más información o capacitación sobre este tema? Contáctanos:
Mail: info@dirhmexico.com.mx
LinkedIn: linkedin.com/company/1389187
FB: facebook.com/DIRHMx/
Twitter: twitter.com/DIRHMx
Este documento presenta información sobre conceptos básicos de calidad. Explica definiciones clave como calidad, sistema de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad. También describe parámetros de calidad, filosofías de calidad como las de Deming, Juran e Ishikawa, y aspectos de la administración y obstáculos de la calidad. El documento provee una introducción general a los fundamentos y enfoques de la gestión de la calidad total.
Las Certificaciones de Calidad están relacionadas con el establecimiento previo de una norma o referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un producto como pueden ser proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros.
Este documento describe los principales elementos de una norma de gestión de calidad. Identifica cuatro elementos clave: 1) requisitos generales, 2) responsabilidad de la dirección, 3) gestión de recursos, y 4) realización del producto. Explica brevemente cada uno de estos elementos y su importancia para implementar con éxito un sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta varios puntos clave para tener éxito en las ventas. Algunos de los conceptos más importantes incluyen la perseverancia, el entusiasmo, la organización, la competencia, la honestidad y la presentación positiva. También describe las misiones de un vendedor como vender de manera rentable, mantener informados a los clientes y asegurar la promoción y postventa. Además, ofrece consejos para entrar en contacto con clientes y establecer una buena comunicación desde los primeros 20 segundos de la interacción.
10 errores que cometieron otros y usted no debe cometerLamedia verde
Los 10 errores más comunes que cometen los emprendedores son: 1) pensar que todas las buenas ideas son novedosas cuando a menudo resolver problemas existentes es más exitoso, 2) creer que todo está inventado cuando siempre hay formas nuevas de ejecutar una idea, y 3) pensar que el producto se venderá solo sin una estrategia de marketing.
El documento define varios términos clave relacionados con las auditorías. Estos incluyen: 1) una auditoría es un proceso sistemático para obtener evidencia y evaluarla de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría; 2) los criterios de auditoría son los requisitos utilizados como referencia; y 3) los hallazgos de auditoría son los resultados de la evaluación de la evidencia recopilada frente a los criterios.
El documento presenta las normas y conceptos básicos sobre la exhibición y implantación de productos en el punto de venta. Explica que la exhibición adecuada atrae la atención del cliente, ofrece los productos y provoca la compra. Detalla los diferentes niveles de exhibición en las góndolas y la importancia de utilizar planos de implantación para ubicar los productos de manera ordenada y atractiva según factores como la rotación y tamaño. El objetivo es facilitar al cliente encontrar los artículos y aumentar las ventas.
El trade marketing se basa en dos pilares: las promociones y el merchandising, dentro de este ultimo encontramos un tipo de táctica que busca llamar la atención, atraer y vender productos mediante el uso de elementos visuales, gráficos, iluminación, espacio y gestión.
Este documento presenta una evaluación de habilidades para vendedores con 32 preguntas para autoevaluarse en áreas como planificación, uso de tecnología, investigación de clientes, comunicación y cierre de ventas. Los puntajes indican el nivel de habilidad y áreas para mejorar, con recomendaciones de aprender nuevas técnicas para mejorar resultados. También se proporciona información sobre un curso de ventas impartido por la Universidad de las Ventas en Costa Rica.
1) El documento presenta diferentes técnicas de ventas para atraer la atención del cliente, crear y retener su interés, despertar su deseo por el producto y llevarlo a la acción de compra. 2) También describe diferentes tipos de rutas de ventas como lineales, circulares y en forma de trébol, considerando factores como la ubicación de los clientes y el aprovechamiento del tiempo. 3) El objetivo es diseñar rutas que permitan visitar a la mayor cantidad de clientes de manera eficiente.
El documento describe las diferentes etapas de la espiral publicitaria por las que pasa un producto: la etapa pionera, donde se introduce el producto y se debe educar al consumidor sobre sus beneficios; la etapa competitiva, donde otros competidores entran al mercado y la publicidad se enfoca en diferenciar las marcas; y la etapa recordativa, donde el objetivo es retener a los consumidores actuales manteniendo la marca en su memoria. En cada etapa, la publicidad cambia su enfoque para adaptarse al grado de aceptación y conocimiento del product
El documento presenta información sobre la planeación del área de ventas. Explica las tres etapas del proceso de administración de las ventas: formulación, aplicación y evaluación y control. Detalla los factores internos y externos que afectan las ventas y describe los componentes clave de la planeación de ventas como la organización de recursos, pronósticos de ventas, estructura del departamento de ventas y organización de la fuerza de ventas.
El documento proporciona información sobre auditorías de calidad. Explica que una auditoría es un proceso sistemático e independiente para evaluar el cumplimiento de criterios de auditoría como los manuales de calidad. Detalla los tipos de auditorías, objetivos, beneficios y la norma ISO 19011 que proporciona orientación sobre auditorías.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
TQM es un enfoque de gestión que garantiza que una organización cumpla con los requisitos del cliente mediante la mejora continua de procesos y la maximización de la satisfacción del cliente. Se basa en 7 principios como reconocer que la calidad debe ser administrada, enfocarse en procesos no personas, buscar soluciones en lugar de parches, y ver la calidad como una inversión a largo plazo. La implementación exitosa de TQM puede resultar en mayores beneficios, menores costos y una mayor calidad y satisfacción del cliente.
1 introducción a la materia de promoción de ventasAlicia De la Peña
Este documento presenta un curso sobre Promoción de Ventas. El curso enseña sobre las diferentes técnicas y herramientas de promoción, así como las leyes y normas que regulan esta actividad. Los estudiantes aprenderán a diseñar campañas promocionales y evaluar su efectividad. El curso cubre temas como la planificación de promociones, técnicas promocionales, aspectos legales y el impacto de la tecnología digital.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica las tres etapas principales de la gestión de la calidad: 1) El control de calidad, 2) El aseguramiento de la calidad, y 3) La calidad total. También describe conceptos clave como la mejora continua, el ciclo de Deming, y la garantía de calidad.
Este documento discute varios temas relacionados con las ventas y el proceso de ventas. Define la venta como el motor de la empresa y explica que todos los empleados son "vendedores" en mayor o menor grado. Describe los roles de las ventas directas e indirectas en la estructura organizacional de una empresa. También analiza el proceso de ventas consultivas, incluidas las etapas de preparación, análisis de necesidades, demostración y seguimiento. Explica la importancia de comprender los estilos de comunicación del cliente para personalizar la de
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo para la implementación de la gestión de calidad total. El modelo se basa en 7 criterios que evalúan áreas clave como el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque al cliente, la gestión de procesos y los resultados. El objetivo del modelo es ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y resultados a través de prácticas de excelencia como el aprendizaje organizativo, la orientación al futuro y el valor a los empleados.
Este documento describe conceptos y técnicas de merchandising. Explica la evolución del merchandising desde los mercados al aire libre hasta las tiendas de autoservicio modernas. También detalla objetivos, beneficios y tipos de clientes, así como estrategias para el diseño interior y exterior de las tiendas para optimizar las ventas.
Generar los instrumentos y procedimientos pertinentes para conocer de manera integral la situación actual del área comercial y de la organización para desarrollar dinámicas esencialmente estructuradas y encaminadas a impactar en el desarrollo de la fuerza de ventas, potenciando su desempeño.
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Este documento presenta información sobre conceptos básicos de calidad. Explica definiciones clave como calidad, sistema de calidad, gestión de calidad y aseguramiento de calidad. También describe parámetros de calidad, filosofías de calidad como las de Deming, Juran e Ishikawa, y aspectos de la administración y obstáculos de la calidad. El documento provee una introducción general a los fundamentos y enfoques de la gestión de la calidad total.
Las Certificaciones de Calidad están relacionadas con el establecimiento previo de una norma o referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un producto como pueden ser proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros.
Este documento describe los principales elementos de una norma de gestión de calidad. Identifica cuatro elementos clave: 1) requisitos generales, 2) responsabilidad de la dirección, 3) gestión de recursos, y 4) realización del producto. Explica brevemente cada uno de estos elementos y su importancia para implementar con éxito un sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta varios puntos clave para tener éxito en las ventas. Algunos de los conceptos más importantes incluyen la perseverancia, el entusiasmo, la organización, la competencia, la honestidad y la presentación positiva. También describe las misiones de un vendedor como vender de manera rentable, mantener informados a los clientes y asegurar la promoción y postventa. Además, ofrece consejos para entrar en contacto con clientes y establecer una buena comunicación desde los primeros 20 segundos de la interacción.
10 errores que cometieron otros y usted no debe cometerLamedia verde
Los 10 errores más comunes que cometen los emprendedores son: 1) pensar que todas las buenas ideas son novedosas cuando a menudo resolver problemas existentes es más exitoso, 2) creer que todo está inventado cuando siempre hay formas nuevas de ejecutar una idea, y 3) pensar que el producto se venderá solo sin una estrategia de marketing.
El documento describe los puntos clave para el éxito en ventas, incluyendo la importancia del entusiasmo, la perseverancia y la organización. También discute las misiones del vendedor como vender, realizar ventas rentables e investigar las preferencias del cliente. Ofrece consejos para entrar en contacto con los clientes como ser puntual, acogedor y tener apretones de manos francos.
Seguimiento de ventas con Estrategias CRM - Dic 2015 - Colegio de Ingenieros ...Rodrigo Rojas Fernandez
El Consejo de Especialidad de Ingeniería Industrial en conjunto con la Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Chile, realizó la Mesa de Conversación “Seguimiento en las ventas con metodología CRM, 15 aspectos claves para el éxito”, exposición a cargo del ingeniero Rodrigo Rojas quien compartió su experiencia en gestión de ventas efectivas y productividad comercial utilizando esta metodología.
La realidad del quehacer del vendedor en nuestro país es que está llena de interrupciones y faltas de herramientas para realizar un seguimiendo óptimo. En general no sabe manejar su tiempo, no conoce los números de su negocio, no es constante en realizar seguimiento, entre otros. Y los mayores problemas del día a día en áreas comerciales de las empresas radican en: comunicación interna deficiente, baja productividad y falta de seguimiento.
El documento presenta 21 secretos para aumentar las ventas. Algunos de los secretos clave incluyen definir objetivos claros y alcanzables, buscar prospectos en cantidad suficiente, convertirse en un estudioso constante del mercado, vender beneficios en lugar de características, y mantener una relación duradera con los clientes. El objetivo final es que el vendedor se mantenga dinámico y actualizado para triunfar en su carrera.
cosas que debes pensar antes de poner un negocioAlejandro Novia
Este documento ofrece consejos sobre el éxito en los negocios y sobre la franquicia. En cuanto al éxito, recomienda adaptarse al cliente, pensar en el cliente como persona, seguir tendencias en lugar de modas, ser líder en lugar de imitar, comunicar ideas sencillas y centrarse. Sobre la franquicia, señala que es una fórmula de alto riesgo aunque puede ser útil para crecer, pero requiere cumplir ciertos requisitos y adaptarse para evitar problemas con los franquiciados. Casi cualquier negocio
Este documento discute los tipos de vendedores y la capacitación del equipo de ventas. Explica que existen varias razones por las que un vendedor puede fracasar, como no conocer el producto o servicio, no sentirse motivado o no saber generar necesidad en el cliente. También destaca varias claves para el éxito del equipo de ventas, como encontrar el perfil adecuado, ofrecer formación continua y establecer objetivos claros. Finalmente, enfatiza la importancia de identificar las necesidades del equipo y conocer su perfil
Este documento presenta una conferencia sobre técnicas de ventas efectivas. Resalta la importancia del servicio al cliente, indicando que un incremento del 5% en la satisfacción del cliente puede aumentar las utilidades entre 25% y 85%. También define un alto nivel de servicio y explora conceptos como calidad de servicio, reclamaciones de clientes, actitudes positivas y modelos de comportamiento en las ventas.
Las diez claves del vendedor exitoso son: 1) tener éxito sin límites, 2) mantener una mente positiva, 3) carecer de temores, 4) mantener un buen humor, 5) ser realista, 6) tener un profundo conocimiento del producto, 7) enfocarse en la relación con el cliente, 8) fomentar la conciliación, 9) establecer metas a corto plazo y 10) amar intensamente su profesión.
Estrategias del pequeño comercio para sobrevivir a las grandes superficiesMarta Gago Muñiz
Si el pequeño comercio conoce sus puntos fuertes, así como los ragos que identifican a sus clientes, podrá llevar a cabo estrategias para hacer frente a las grandes superficies y sobrevivir.
Este documento presenta 10 claves para el éxito en un negocio multinivel, incluyendo el compromiso, la constancia, la planificación, una actitud positiva, apuntar alto, mantener la motivación, aumentar el conocimiento, administrar bien el tiempo, ayudar a los demás, y ser consistente en la personalidad.
Este documento ofrece estrategias para manejar las objeciones de los clientes de manera positiva. Sugiere ver las objeciones no como rechazos, sino como parte del proceso de venta. Recomienda estar preparado para responder a objeciones comunes y usar técnicas como hacer que el cliente diga "sí" a preguntas para establecer un hábito positivo, y tomar las objeciones como preguntas para dar más información en lugar de defenderse.
Este documento presenta los conceptos clave de la nueva escuela de ventas, incluyendo habilidades para vendedores como establecer confianza e influencia sobre los clientes. También describe los requisitos para líderes de equipos de ventas como coaching efectivo, desarrollo de una cultura ganadora y responsabilidad del equipo. El objetivo es aplicar estas estrategias para mejorar los resultados de las ventas.
Ivan bedia 4 típicos errores que hacen perder tiempo y dinero a los jóvenes e...Ivan Bedia García
Este documento resume 4 errores comunes que cometen los jóvenes emprendedores y que les hacen perder tiempo y dinero. Estos errores son: 1) gastar demasiado tiempo desarrollando el producto pero no en venderlo, 2) asustarse de que alguien robe su idea, 3) pensar que ellos son el cliente en lugar de escuchar al cliente real, y 4) no tratar de obtener beneficios de las ventas sino de las ideas. El documento enfatiza la importancia de probar el producto en el mercado lo antes posible y centrarse en las vent
Este documento ofrece consejos para vender en épocas de crisis. Recomienda revisar el plan de ventas actual y evaluar los resultados. También sugiere visualizar el futuro, minimizar riesgos, tener un plan con objetivos generales y diarios claros, y gastar el tiempo en clientes con mayor potencial de ventas. Finalmente, destaca la importancia de la planificación con objetivos claros, compromiso, revisión constante y reducción de distracciones para enfrentar con éxito los tiempos de crisis.
La venta es un arte...
EL arte de lograr que alguien realice algo que no lo tenía pensando hacer.
Asimismo, es también una especie de persuasión, es como una ciencia, donde se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente se convenza de que el producto o servicio es lo que necesita.
Asi... Arte, persuasión o Ciencia pero la verdad es que todos necesitamos vender algo en la vida.
Vendes en tu casa a tu familia, en la escuela a tus compañeros y maestros y en el trabajo a tus jefes para que te aumenten el sueldo o simplemente para conservar el empleo...
Empieza a aprender los principios básicos de las ventas en este Documento que si lo lees y lo practicas en tu vida diaria será la mejor inversión que hayas hecho en tu vida!!!!
7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosaseremprendedor
Este documento ofrece consejos para realizar una presentación de ventas exitosa. Explica 7 pasos clave: 1) prepararse, 2) recopilar información de manera organizada, 3) aprovechar herramientas tecnológicas, 4) hacer preguntas y responder objeciones, 5) estructurar el contenido en menos de 10 diapositivas, 6) cerrar la venta, y 7) dar seguimiento al cliente. El objetivo es ayudar a los emprendedores a mejorar sus habilidades de ventas mediante una preparación adecuada y
El documento describe varios métodos y factores para descubrir oportunidades de negocio, incluyendo conocer el mercado, la competencia, las condiciones económicas y tecnológicas, y desarrollar la creatividad a través de técnicas como tormentas de ideas y pensamiento lateral. También enfatiza la importancia de conocer las necesidades de los clientes y detectar huecos en el mercado que puedan aprovecharse.
Este documento narra la historia de dos astronautas, Parker y Forbes, cuyo vehículo espacial se estrella en un planeta desconocido. Son rescatados por los habitantes del planeta Tsor, cuya sociedad parece pacífica y ordenada. Sin embargo, los astronautas descubren que el planeta castiga severamente el crimen mediante la ejecución pública de delincuentes. Al presenciar una de estas ejecuciones, Parker se da cuenta de que los habitantes de Tsor están reviviendo antiguos rituales religiosos de su pasado.
El enamorado sueña con su amada pero en su lugar aparece la Muerte que le dice que solo le queda una hora de vida. Se viste apresuradamente y va a la casa de su amor pidiendo que le abra la puerta, pero ella no puede porque sus padres están despiertos. Le dice que vaya debajo de su ventana y ella le echará un cordón o sus trenzas para que suba, pero el cordón se rompe y la Muerte se lo lleva porque su hora ha llegado.
Este documento resume brevemente la historia de Aguas Profundas desde sus orígenes como lugar de comercio entre tribus hace más de 2000 años hasta su consolidación como gran ciudad en el siglo XIV. Se divide en 4 eras: 1) Ascienso de los Señores de la Guerra como líderes tribales, 2) Comienzo del reinado de los Señores tras la muerte del último Señor de la Guerra, 3) Reinado sangriento de los jefes de gremios durante las Guerras Gremiales, y 4) Retorno de los Señores ocult
Este documento es una ley que reforma la Ley 49/1960 sobre propiedad horizontal en España. Introduce cambios como flexibilizar el régimen de mayorías para establecer ciertos servicios, combatir la morosidad permitiendo cobrar deudas, actualizar la regulación de actas de juntas y funciones administrativas, y ajustar la ley a nuevas demandas sociales manteniendo su importancia.
El documento proporciona una receta detallada para preparar un pavo relleno para Navidad, incluyendo instrucciones para el relleno de carne y frutos secos y para cocinar el pavo en el horno. También incluye consejos como dejar la piel en el pavo y inyectar mantequilla en el pecho para mantener la carne jugosa.
1) El documento presenta una lista de recetas de cocina española de diversos platos como salmon al horno, caldereta, scones de patata irlandeses, lemoncello y pechugas de pavo con marisco.
2) Algunas de las recetas proporcionadas incluyen ingredientes, instrucciones y notas sobre su preparación en 3 oraciones o menos.
3) La lista cubre una variedad de platos tradicionales y postres de diferentes regiones y culturas culinarias de España e Irlanda.
Este documento presenta la Gramática de la Lengua Castellana de la Real Academia Española. La Academia buscó crear una gramática que instruya a la juventud en los principios de su lengua nativa de manera clara y breve. La gramática cubre temas como las partes de la oración, los verbos regulares e irregulares, y provee listas y tablas para facilitar su estudio.
La Declaración Universal de Derechos Humanos establece los derechos y libertades fundamentales de todas las personas. Fue aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 1948 como un ideal común para que todos los países promuevan el respeto a los derechos humanos. Contiene 30 artículos que describen los derechos civiles, políticos, económicos, sociales y culturales básicos de los seres humanos, incluidos el derecho a la vida, la libertad, la igualdad, la propiedad privada y la protección contra la es
Este documento presenta una serie de monólogos cómicos sobre diferentes temas. El primer monólogo habla de tener un amigo que se une a una tuna universitaria y describe algunas de las tradiciones extrañas asociadas con ser parte de una tuna, como los bautizos con cubos de agua.
This document summarizes ancient beliefs about gods and goddesses. Early humans felt fear and uncertainty about natural phenomena and death, so they imagined powerful immortal beings like Zeus and Athena who controlled forces of nature. These deities lived on Mount Olympus and had superior strength, senses and eternal youth compared to humans, but also human attributes and needs. They ensured moral justice was upheld and were often depicted in Greek myths.
Este documento resume las primeras reacciones al plan de diálogo propuesto por el subcomandante Marcos a ETA, el juez Garzón y otros actores políticos vascos. Mientras que Batasuna aceptó colaborar de forma ambigua, ETA rechazó rotundamente la propuesta. El autor critica la negativa de ETA y argumenta que han logrado dar mala reputación a la izquierda vasca sin proponer alternativas a la violencia durante décadas.
Este documento presenta un resumen de la historia de la creencia en dioses a lo largo de la humanidad. Comienza explicando cómo los primeros humanos crearon múltiples dioses para explicar fenómenos naturales que no comprendían, como el sol, la luna y los elementos. Luego, cada cultura fue inventando sus propios dioses con poderes mágicos. Finalmente, los humanos comenzaron a construir templos y estatuas de sus dioses para representarlos y pedirles favores.
El documento resume la historia del Libro de Apolonio. Narra cómo Apolonio va a la corte del rey Antioco para pedir la mano de su hija, pero Antioco se ha aprovechado sexualmente de ella. Apolonio resuelve acertijos de Antioco y lo descubre, por lo que Antioco intenta matarlo ofreciendo una recompensa. Apolonio huye a Tiro, donde la gente llora su partida.
El documento presenta un resumen del Libro de Alexandre, una obra anónima en verso que narra la vida del rey Alejandro Magno desde su nacimiento. En las primeras estrofas se describe la fuerza y valentía de Alejandro desde su infancia, así como los signos que presagiaron su gran destino. Más adelante, se relata cómo Aristóteles instruyó a Alejandro en diversas artes y cómo el joven se entristecía al ver la sumisión de Grecia ante los persas, anhelando liberar a su pueblo.
Este documento presenta una colección de 50 citas inspiradoras de diferentes figuras históricas y exitosas sobre temas como el éxito, los sueños, la perseverancia, la educación y el liderazgo. Algunas de las citas destacan que para lograr grandes cosas hay que creer en uno mismo, no conformarse, aprender de los errores, tomar acción sobre los sueños y nunca rendirse.
El documento presenta las primeras cuatro reglas del éxito. La regla uno enfatiza apreciar las cosas buenas que se poseen. La regla dos destaca dar más de lo que se espera en el trabajo. La regla tres señala que los fracasos son parte del aprendizaje y no hay que rendirse. Finalmente, la regla cuatro resalta la importancia de pasar tiempo de calidad con la familia.
El documento presenta una biografía y lista de obras del autor Carlos Hugo Burgstaller Chiriani, un farmacéutico y experto en fitoterapia. Incluye un prólogo del recopilador donde explica que está recopilando el libro "Las Plantas Medicinales y la Terapéutica Moderna" de Burgstaller para distribuirlo gratuitamente a quienes no puedan acceder a la medicina convencional.
Este documento resume brevemente la historia de las matemáticas desde sus orígenes hasta la antigüedad griega. Explica que las primeras matemáticas avanzadas surgieron en Babilonia y Egipto alrededor del 3000 a.C., centrándose en la aritmética y geometría. Los griegos luego desarrollaron las matemáticas abstractas basadas en definiciones, axiomas y demostraciones, iniciado por Tales de Mileto y Pitágoras en el siglo VI a.C. Figuras clave como Euclides, Ar
1) Los sumerios fueron uno de los primeros pueblos que habitaron el sur de Mesopotamia entre los ríos Tigris y Éufrates donde establecieron varias ciudades-estado. 2) Desarrollaron una de las primeras civilizaciones de la historia con avances en agricultura, arquitectura, matemáticas y la escritura cuneiforme. 3) Creían en numerosas deidades antropomórficas y celebraban cultos en grandes templos donde los sacerdotes desempeñaban un importante papel
La historia cuenta el origen del clan Giovanni de vampiros. En el siglo XI, una familia veneciana fue convertida en ghouls por los Cappadocios para obtener información sobre los mortales. Los Giovanni se hicieron poderosos gracias a su habilidad económica y conocimientos sobre la muerte. En 1444, el líder Giovanni Augustus diablerizó a Cappadocius y estableció a los Giovanni como un verdadero clan, enfrentándose a la Camarilla y el Sabbat. Más tarde se revela que los Giovanni descienden de
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Test: ¿Realmente saben vender
sus vendedores?
El que su equipo de vendedores logre ventas extraordinarias y cumpla con sus me-
tas mensuales, no es asunto de casualidades ni de suerte. ¡Es asunto de conoci-
mientos y de técnicas! En este test, desarrollado por La Universidad de las Ventas
(www.uventas.com) el Gerente de Ventas encontrará veinte áreas cruciales del co-
nocimiento de un vendedor, que más impactan su curva de ventas.
Lea cada pregunta. Luego escoja cuál intensidad de respuesta (del 1 al 10) coinci-
de más con la realidad de su empresa y de su equipo de ventas. Finalmente, sume
los puntos asignados en cada una de las veinte preguntas para conocer el nivel de
tecnicidad en ventas que su equipo maneja. Vea el análisis de los puntajes al final.
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Pregunta 1:
¿Tienen bien claro sus vendedores quién es el "Prospecto Meta Ideal" de su producto o servi-
cio, de tal manera que puedan hacer labor efectiva de prospectación, evitando perder el
tiempo con aquellos que menos posibilidades tienen de comprarles?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 2:
¿Saben sus vendedores qué preguntas hacer para identificar las necesidades específicas del
prospecto o cliente, de tal manera que puedan orientar la presentación de ventas a solventar
esas necesidades identificadas?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 3:
¿Saben sus vendedores cómo vender valor (value) en lugar de vender sólamente precio?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 4:
¿Saben sus vendedores cómo lograr que les den la primera cita, y no terminan "queman-
do" la presentación por teléfono?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. 2
Pregunta 5:
¿Saben sus vendedores cómo convertir las características del producto o servicio en benefi-
cios para el cliente?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 6:
¿Conocen sus vendedores las técnicas psicológicas existentes para "entrar en frecuencia" con
el cliente, haciendo mimetismo?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 7:
Conocen sus vendedores por lo menos 5 diferentes formas de realizar el cierre de ventas
para un mismo producto o servicio?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 8:
¿Manejan sus vendedores un "Banco de Objeciones" que contenga por lo menos 5 diferentes
respuestas para cada una de las principales objeciones que más frecuentemente escuchan de
boca de los clientes?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 9:
¿Conocen sus vendedores los dos modelos básicos para hacer crecer una cartera de ventas
(el horizontal y el vertical) y los aplican para lograr sus metas mensuales de ventas?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 10:
¿Saben sus vendedores cómo pasar de vender intermitentemente del hemisferio cerebral
izquierdo del cliente, a vender a su hemisferio cerebral derecho?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 11:
¿Conocen sus vendedores cuáles son las "palabras malditas" que nunca deben emplear al
hacer la presentación de ventas (porque más bien cierran la mente del cliente) y sí usan las
250 palabras que más ventas cierran en el mundo?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 12:
¿Comprenden sus vendedores que conocer el producto a la perfección, ser expertos en el
producto o servicio, no los convierte en vendedores?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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3. 3
Pregunta 13:
¿Saben sus vendedores identificar instantáneamente cuál de los 5 Grandes Motivos de Com-
pra está dominando la mente de su cliente o prospecto, y pueden inclinar su presentación de
ventas para orientarla a ese motivo en particular?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 14:
¿Conocen sus vendedores cuáles son los cuatro pasos cruciales para preparar una rápida
"Argumentación de Ventas" antes de contactar con el cliente o prospecto?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 15:
¿Pueden sus vendedores leer las "Señales Psicológicas de Compra" que el prospecto o cliente
les está enviando, y aplican la técnica antes de intentar el cierre de la venta?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 16:
¿Saben sus vendedores cómo pasar del plano de ser "Informadores" (sólo informar) al plano
de "Persuasores" (cerradores de ventas)?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 17:
¿Comprenden sus vendedores la importancia de la venta cruzada y la venta adicional, y co-
nocen y aplican sus técnicas para lograrla en cada visita o contacto con los clientes?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 18:
¿Manejan sus vendedores una reserva de argumentos "As bajo la Manga" que sacan de in-
mediato cuando la venta está a punto de caérseles?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 19:
¿Manejan sus vendedores una "Matriz de Venta Competitiva" que les permita ganar clientes
a la competencia?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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Pregunta 20:
¿Manejan sus vendedores las herramientas y las tácticas más efectivas para mantener "pre-
sencia de marca" ante el cliente, evitando así la penetración de la competencia y cimentando
fidelidad de su cartera?
Nunca lo hacen. Generalmente A veces lo hacen. Generalmente Siempre lo hacen.
no lo hacen. lo hacen.
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4. 4
¿CÓMO SALIÓ?
El test lleva a cuatro diferentes intensidades de conocimiento
técnico sobre gestión de ventas por parte de su equipo de
vendedores:
a. EXCELENTE: De 180 a 200 puntos.
Felicitaciones. Sus vendedores manejan una intensidad de conocimiento tal que debería es-
tarles permitiendo una sobresaliente tasa de cierre de ventas comparado con el potencial de
su mercado. Muy probablemente los clientes de su cartera los ven como adecuados asesores
y gozan de alta credibilidad y aceptación de sus propuestas comerciales. Recomendación: No
descuide su motivación y desarrollo técnico. Pula su expertaje en ventas frecuentemente por
medio de charlas, películas y lecturas. Manténgalos actualizados y fortalezca continuamente
su nivel motivacional.
b. BUENO: De 140 a 179 puntos.
Muy bien. Usted debe haber respondido a la mayoría de las preguntas con 7 u 8, o su pro-
medio se ubica en ese rango. Su equipo de vendedores debería estar llegando cerca de su
meta mensual de ventas, aunque en la curva de ventas se notan algunos "valles". Este pun-
taje indica que aún hay bastante posibilidad de mejoramiento en conocimiento técnico del
proceso de las ventas, por lo que es muy recomendable que identifique en cuáles áreas es-
pecíficas del proceso de la venta sería recomendable pulir sus habilidades y técnicas. Piense
en un programa de capacitación que pueda llevarlos al nivel siguiente del escalafón de cono-
cimientos.
c. DEFICIENTE: De 80 a 139 puntos.
La mayoría de sus respuestas se ubicaron entre 4 y 6, o su promedio se ubica en ese rango.
Sus vendedores manifiestan un peligroso desconocimiento de las herramientas y técnicas
más efectivas para vender. Es probable que su empresa sufra de una marcada tasa de rota-
ción de vendedores por encima de otras empresas similares, y de bajos niveles de motiva-
ción. Esto podría estar llevando a pérdida de ventas, y posiblemente estaría abriéndole la
puerta a la penetración de la competencia. Mejore su proceso de selección de nuevos vende-
dores; desarrolle un buen programa de inducción a la empresa que no sólo incluya conoci-
miento del producto. Y recuerde que no puede pedirle a los vendedores resultados en ventas,
si no los ha dotado primero con conocimientos prácticos sobre cómo vender. Capacítelos. Un
equipo bien capacitado en ventas vende, según las estadísticas y la experiencia, hasta un
300 por ciento más que uno que se ubica en este nivel de puntaje.
d. PELIGRO INMINENTE: De 20 a 79 puntos.
Su caso amerita una atención urgente. Es probable que sus representantes sean expertos en
el producto, pero muy posiblemente no están ejerciendo como vendedores. En este nivel de
intensidad de conocimientos sobre técnicas de ventas, es muy posible que su tasa de con-
versión (prospectos contactados versus vendidos) sea sumamente baja y que sus costos por
contacto sean altísimos. Su competencia debe haber penetrado ya la cartera de clientes de
su empresa y es posible que la curva de ventas de los últimos meses o años lo demuestre
claramente. Usted y su equipo necesitan ayuda inmediata. Realice en el corto plazo un dia-
gnóstico de su sistema de ventas completo (incluyendo perfil de sus vendedores). Intensifi-
que su función como "coach" de sus vendedores, guiándolos en sus procesos hasta el cierre
de ventas. Invierta en un sólido programa de capacitación, dotándolos con herramientas y
técnicas que les ayuden a convertirse en un eficiente equipo de ventas.
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