La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.

1. LA NORMA ISO 9001 : 2008 REALIZADO POR: ANDRÉS MOSQUERA FRANCISCO ENRÍQUEZ

2. ¿Qué es la Norma ISO? ISO, significa “International Organization for Standardization” o en español “Organización Internacional para la Estandarización” . Su función principal es de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Su Función La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, cuya central esta en Ginebra (Suiza) que coordina todo el sistema.

4. Principios en los que se basa la ISO 9001 : 2000 1. Orientación enfocada al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en los procesos 5. Enfoque de sistema de Gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

5. La familia de normas ISO 9001 y 2000 ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario Esta norma integra el vocabulario revisado de la ISO 1994 y los conceptos desarrollados para procesos empresariales. ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos. Norma utilizada para la certificación de sistemas de gestión de la calidad.

6. ISO 9004: 2000 Sistema de Gestión de la Calidad, Directrices para la mejora de funcionamiento. Norma que proporciona las directrices de mejora de funcionamiento de la organización basado en varios principios esenciales ISO 9011:2002 Directrices para la auditoria medioambiental y de la calidad. Esta hace referencia a cumplir con los objetivos de la calidad preservando así el medio ambiente .

7. Estructura de la Norma ISO 9001-2000 Las normas ISO 9000 son ante todo unas normas de organización de empresa. La norma ISO 9001: 2000 se basa en 8 pasos esenciales a través de un conjunto de procesos relacionados para mejorar la eficiencia de la empresa. 1. Objeto y campo de investigación 2. Normas para consulta 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad 5. Responsabilidad de la dirección 6. Gestión de los recursos 7. Realización del producto 8. Mediciones, análisis y mejora.

8. Norma ISO 9001:2008 Fue publicada, por la ISO, el 15 de Noviembre de 2008. Fundamentalmente, esta versión ha sido desarrollada con el fin de introducir aclaraciones a los requisitos existentes de la Norma. ISO 9001:2000 y para mejorar la compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004 certificación Ambiental (Sello verde). La Norma ISO 9001:2008 no introduce requisitos adicionales, ni cambia la intensión de la Norma ISO 9001:2000. La certificación con la Norma ISO 9001:2008 no es un asenso de categoría, Respecto a los sistemas certificados bajo la norma anterior (ISO 9001:2000)

9. Norma ISO 9001:2008 Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. b) La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor c) La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de calidad, enfatiza la importancia de:

10. Modelo de Sistema de Gestión de Calidad Basado en Procesos que integra a la Norma ISO 9001:2008

11. H ace referencia básicamente a los requisitos de gestión de la documentación del sistema. 1. Objeto y campo de investigación 2. Normas para consulta 3. Términos y definiciones Principios de La N orma ISO 9001:2008 Se consideran como Principios Introductorios. 4. Sistema de Gestión de la Calidad.

12. 5. Responsabilidad de la Dirección Hace Referencia a: 1. Compromiso de la dirección 2. Enfoque al cliente 3. Política de calidad 4. Planificación: Objetivo de la calidad y planificar el sistema de calidad 5. Responsabilidad , auditoria y comunicación: Responsabilidad y auditoria Representante de la dirección Comunicación Interna 6. Revisión por la dirección: Se debe revisar a intervalos planificados el SGC para asegurarse de su adecuación y eficacia y esta debe cumplir los siguientes: a) Información de la revisión b) Resultados de la revisión.

13. Gracias Por su Atención Prestada