TICS LOS NEGOCIOS EN LA WEB

Consultores en Estadística e Informática
COESI

TICS
LOS NEGOCIOS
EN LA WEB
Presentado por:
Ing. Luis A. Fernández Vizcarra
lfernandez@coesi.com.pe

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE
INTERNET PARA MI NEGOCIO?

En pleno siglo XXI, una
empresa que no tiene
presencia en internet,
NO EXISTE. Internet es
una gran fuente de
información, desde lo
más general a lo más
específico.

BENEFICIOS DEL INTERNET PARA TU
Internet también te
NEGOCIO
sirve para
capacitarte y brinda Gracias a Internet puedes:
nuevas herramientas
para tu empresa.  Aprender nuevas formas de hacer
negocios.
 Ofrecer y publicitar tus productos y
servicios.
 Vender en tu país y en el extranjero

 Conocer mejor a tus competidores.

 Conocer mejor a tus clientes.

 Descubrir nuevos diseños o tipos

de productos.

¿QUÉ ES UNA PÁGINA WEB?
La página web es un
documento que contiene
información sobre un tema
específico; por ejemplo, sobre
una empresa, un periódico,
música, programas de
televisión, entre mucha otra
información.
Su uso es una obligación en
estos tiempos.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UNA PÁGINA
WEB QUE TENGA LA INFORMACIÓN QUE
NECESITO?
Si buscas una información específica
puedes ir a los buscadores, que son
como grandes diccionarios donde
encontrarás tanto información como
imágenes del tema o rubro que te
interesa.
El más popular de esos buscadores
es

¿PARA QUÉ SIRVEN LAS PÁGINAS WEB?
La exposición, el estar en vitrina, es importante
para que puedas colocar tus productos o
servicios. además, una página web acerca al
cliente a tu negocio.
Las páginas web sirven para:
• Dar y recibir información de todo tipo.
• Comunicarte con muchas personas,
tanto en el Perú como en el resto del
mundo.
• Hacer negocios.
Ing. Luis A. Fernández Vizcarra • Crear redes y grupos

¿CÓMO AYUDA UNA PÁGINA WEB AL
CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO?
 Hace conocido tu negocio en otras partes del
Perú y el mundo.
 Permite que crezca el número de tus clientes.
 Permite conocer mejor a tus competidores.
 Incrementa tus ventas.
 Informa mejor a tus clientes y te
acerca más a ellos.
 Los clientes pueden hacerte llegar su
opinión para mejorar tu producto o servicio.

ANTES DE CREAR UNA PÁGINA WEB
Pregúntate lo siguiente:
 ¿Cómo creo que ayudará a mi empresa?
 ¿Qué objetivos busco con ella?
 ¿Quién administrará la información que
coloque en la página web?
 ¿Qué trabajador de mi empresa se hará
cargo de responderle a los interesados
que se contacten a través de mi web?

¿HACER UN BLOG O UNA PÁGINA WEB?
Si estás iniciando tu negocio, lo más simple es
crear un BLOG, un sitio que puede ser
administrado de manera sencilla y personal.
Un BLOG te permite:
 Conocer las opiniones de muchos clientes.

 Exhibir fotos y noticias de tus productos.

 Puedes crearlo por ti mismo.

 Su actualización es muy rápida.

 Es mucho más informal.

 Puede ser gratis.

¿HACER UN BLOG O UNA PÁGINA WEB?
Solo cuando tu negocio esté consolidado, tenga un
tiempo en el mercado y desees establecer más vínculos
con clientes, te convendrá crear una página web.
Una página web te permite:
 Colocar publicidad (propia o de otros) y vender por
Internet.
 Tiene un costo monetario.

 Necesitas el apoyo de un especialista.

 Su actualización exige tiempo.

 Es mucho más formal.


¿QUIÉN ME PUEDE
AYUDAR A CREAR MI PÁGINA WEB?
Hay empresas y especialistas que tienen experiencia en la
creación de páginas web, ellos te ayudarán a mejorar la
comunicación con tus clientes.
Lo más importante es que tu
página web te sirva para darte a
conocer y vender tus productos o
servicios.
Lo que coloques debe ser muy
claro, ordenado, práctico; fácil de
leer, muy entretenido y atractivo
a la vista.

¿CUÁNTO ME COSTARÁ HACER UNA
PÁGINA WEB?
Hacer un blog puede ser gratuito, pero mantener
vigente una página web con mucho mayor alcance
puede costar alrededor de 300 soles por año. Eso
incluye la búsqueda de un nombre único, tu dominio (o
dirección web) y el espacio permanente de tu negocio
en Internet.
Diseñar los contenidos, es decir, la forma
como se verá la información de la página
web, puede costarte 450 soles. Este costo
varía y dependerá también de las veces que
cambies el diseño, así como de la empresa
que contrates.

¿QUÉ ES UN CORREO ELECTRÓNICO?
Un correo electrónico o
e-mail (en inglés) es un
servicio que nos permite
enviar y recibir mensajes
rápidamente a través de
Internet. En dichos
mensajes se pueden
enviar también: fotos,
documentos y diversos
tipos de datos.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UN
CORREO ELECTRÓNICO?
 Intercambiar información de manera rápida y
barata.
 Mantenerte en contacto con personas que se
encuentran en otras partes del mundo o lejos del
lugar de donde vives.
 Enviar documentos e información que consideres
importante a una o varias personas al mismo
tiempo.
El correo electrónico también te sirve para vender tus productos o
servicios. Trata de usar siempre la misma dirección, tus clientes
pueden confundirse si cambias tu información a cada rato.

¿CÓMO PUEDO OBTENER UN CORREO
ELECTRÓNICO?
Hay muchas empresas en la web que te brindan
el servicio gratuito. Solo tienes que adjuntar unos
pocos datos generales y seguir sus indicaciones.
Puedes usar los servicios gratuitos
de empresas como Google,
Hotmail, Yahoo, entre otros.
Uno de los más conocidos y con
mayores aplicaciones es el Gmail.

¿CÓMO USAR MI CORREO ELECTRÓNICO?

¿CÓMO AYUDA EL CORREO
ELECTRÓNICO A MI NEGOCIO?
Puedes:
 Enviar cotizaciones y

presupuestos a clientes
del Perú y el extranjero.
 Publicitar tu producto o servicio.

 Mantenerte en contacto con todos tus clientes.

 Mantenerte en contacto con empresas y
organizaciones del sector empresarial de todas partes
del mundo.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA
APROVECHAR MEJOR UN CORREO ELECTRÓNICO
EMPRESARIAL?
 Responde de manera rápida los correos que
recibas. Si no lees tus correos diariamente,
podrías estar perdiendo pedidos y clientes.
 Trata de escribir con orden y formalidad los
correos empresariales. No escribas
todo con letras mayúsculas,
pues parecerá que estás
gritando.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA
APROVECHAR MEJOR UN CORREO ELECTRÓNICO
EMPRESARIAL?
 Trata de ser cordial pero breve en tus respuestas.
Recuerda que es un tema de negocios.
 Añade siempre una firma al final de tu correo que
identifique tu cargo en la empresa. Además coloca
información que ayude a tus posibles clientes a
comunicarse directamente.
 Ten siempre listos documentos como trípticos o
catálogos de tus productos, cosa que puedas
enviarlos con rapidez y sin hacer esperar a tus
potenciales clientes.

¿QUÉ ES UNA BASE DE DATOS?

Es una especie de gran
caja con información
específica, y que está
organizada de tal forma
que podamos encontrarla
muy fácilmente y usarla
oportunamente.


VENTAJAS DE UNA BASE DE DATOS
 Resume la información más importante, por
lo que se puede obtener lo que se busca con
rapidez.
 Es eficaz, porque se
dispone de información
detallada en el momento
que se requiere.
 Puede ser compartida.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA BASE
DE DATOS PARA LA EMPRESA?
 Mantener comunicación constante con tus clientes (ya sea
por teléfono, por correo electrónico, etc.).
 Desarrollar estrategias para publicitar tu producto o
servicio.
 Proporcionar información a tus clientes sobre novedades,
ofertas, cambios de productos, o cualquier otra
información de importancia sobre tu empresa.
 Conocer los gustos y preferencias de cada uno de tus
clientes: qué es lo que le gusta, cuánto gastan en
promedio, cuántas veces compran tus productos, etc.

¿QUÉ TIPOS DE BASE DE DATOS
PUEDES CREAR?
BASE DE DATOS DE CLIENTES
 Te permite saber quiénes son tus clientes más
importantes, es decir, los que te compran más.
 Te permite conocer al
detalle los gustos y
preferencias de
tus clientes.

BASE DE DATOS DE CLIENTES
Una base de datos de clientes debe tener la
siguiente información:
 Nombre del cliente,
 Dirección
 Teléfonos
 Correo electrónico
 Fecha de cumpleaños
 Productos que ha comprado
 Número de veces que ha comprado

BASE DE DATOS DE PROVEEDORES
Es muy importante una relación estrecha con tus
proveedores. Conócelos más y clasifícalos. Es importante
que en tu base de datos, al menos, consignes esta
información:
 Datos del proveedor (nombre, dirección, teléfonos,
RUC, etc.)
 Producto que le compras
 Código del producto
 Precio
 Fecha en la que realizas
cada compra
 Cantidad de pedido que realizas por cada compra

BASE DE DATOS EMPRESARIAL
 Puedes crearla tú mismo o acceder a diversas
bases de datos que te pueden proporcionar
información de interés para tu negocio, como las
siguientes:
 Directorio de microempresas a nivel nacional
 Directorio de bancos y entidades financieras
 Base de datos con información de los productos
que importa y exporta el Perú
 Base de datos de empresas peruanas que
importan y/o exportan.

¿CÓMO PUEDO CREAR Actualiza siempre tus
bases de datos, porque

UNA BASE DE DATOS?
si no puedes perder
clientes y proveedores
claves.

Si recién estás empezando compra un
directorio ordenado alfabéticamente y
anota a tus primeros clientes y
proveedores. En la medida en que se
incrementen tus clientes y
proveedores es necesario emplear
otros medios. El programa Excel, para
computadora, es excelente
almacenando información.

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Son medios de comunicación que ponen en
contacto a personas, empresas y organizaciones
que comparten intereses comunes o
conocimientos.


REDES SOCIALES
 Las redes sociales más conocidas de internet son
Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, entre otras.
 Puedes colgar catálogos, fotos, videos y dar
información sobre tu empresa, productos o servicios.
 Del mismo modo, con tu red
de amigos pueden compartir
comentarios sobre la calidad
de tus productos, las
necesidades de los clientes
o las últimas novedades en
tu giro de negocio.

REDES SOCIALES
Facebook es hoy una de las más
populares para las personas y para las
empresas que publicitan allí sus
productos y servicios. Es uno de los sitios
web más visitados en todo el mundo.
Twitter es un servicio que te permite comunicarte pero
de manera muy breve con personas, empresas,
organizaciones e, incluso, gobiernos.
Es muy similar al envío de mensajes
de texto por celular, solo que a
través de la internet y a un público más abierto.

VENTAJAS DE PERTENECER A UNA
RED SOCIAL
 Es un medio de publicidad local y global para los
productos y servicios que elaboras.
 Sus costos como medio de publicidad son muy
bajos.
 Le permite a tu empresa
relacionarse directamente
con los clientes y conocer
lo que piensa cada uno de ellos.

VENTAJAS DE PERTENECER A UNA
RED SOCIAL
 Ayuda a que se conozcan las
características de tus productos o
servicios y los promociona.
 Puede utilizarse para buscar trabajadores
de calidad.
 Incrementa la presencia de tu negocio en
Internet.
 Te permite ver lo que está
haciendo tu competencia y el
reconocimiento de su marca.

DESVENTAJAS DE PERTENECER A UNA
RED SOCIAL:
 Si se hace un comentario negativo de tu producto
o servicio, puede dañar tu imagen.
 Requiere esfuerzo y tiempo mantener el diálogo
con los clientes y actualizar la información
constantemente.
 Puedes no llegar a todas las personas que
esperas.
 Si no lo utilizas sabiamente puedes perder tiempo
valioso para enfocarte en tu empresa.

¿CÓMO FAVORECE UNA RED SOCIAL A
MI NEGOCIO?
Para que jueguen a tu favor elabora primero
una correcta estrategia de marketing. Tienes
que definir objetivos claros e, incluso, alguien
de tu empresa debe hacerse responsable del
trabajo que implica mantener una red social.


ANTES DE CREAR UNA CUENTA EN
LAS REDES SOCIALES
 ¿Vale la pena para mi empresa?
 ¿Qué objetivos busco?
 ¿Qué alcance podré tener?
 ¿Mis clientes actuales o potenciales usan las redes
sociales?
 ¿Qué información es la que buscan? ¿Qué es lo que hacen?
 ¿Tengo personal que se encargue de hacer el seguimiento
adecuado y permanente?
 ¿Qué riesgos puedo enfrentar?
 ¿Está mi competencia en esta red? ¿Qué hace? ¿Cuántos
fans?

¿CUAL USAR Y COMO SACARLE
PROVECHO?
FACEBOOK es la más interesante para las empresas.
Un buen manejo en esta red implica tener alguien a
cargo del perfil y:
 Proveer buenos contenidos.

 Actualizarlos constantemente.

 Crear una buena imagen en tu perfil.

 Proporcionar los datos básicos.

 Contestar siempre a tus usuarios amigos.

 Procura generar tráfico hacia tu página web.

¿CÓMO PUEDO UNIRME A LAS REDES
SOCIALES?
Lo único que tienes que hacer es crear un perfil
ingresando tus datos en alguna de las redes.
Es un proceso guiado y muy sencillo

Incluye tu perfil de Facebook en la firma de tu correo electrónico, en
tu página web y publicítala a través de otros medios, amigos
y familiares. Así podrás hacerte notar más.

RAPIDEZ Y CONTACTO DIRECTO
CON LOS CLIENTES
Aquí tu marca actuará
La red social TWITTER está de moda y es la como una persona y
generarás lazos
de más alto crecimiento en el último muy fuertes.
año. Sus rápidas y breves respuestas son
muy valiosas.
Tu empresa puede usar esta red para:
• Transmitir noticias sobre tu negocio.
• Dar a conocer los eventos que van a realizar.
• Ofrecer un servicio de atención a los clientes
(por ejemplo, atender quejas).
• Comunicar ofertar especiales.

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Es una modalidad de venta de productos y servicios,
mediante una buena página web, a clientes ubicados
tanto en Perú como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un
local, a través de Internet o
combinar su local con una “tienda
virtual”. Esta tienda virtual puede
significar un ahorro de costos de
alquiler de local, así como el pago
de los servicios (como luz, agua) e,
incluso, de personal.

ANTES DE HACER NEGOCIOS POR
INTERNET
 ¿A qué mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qué
personas quieres vender?
 ¿Cuentas con el soporte tecnológico (página web)
necesario para ello? ¿Qué es lo que necesitas?
 ¿Cuentas con personal capacitado para
realizar dicho trabajo?
 ¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir?
¿Cuentas con ese capital?
 ¿En cuánto adecuarías tus estrategias
de negocio para hacer comercio electrónico?
¿Estás preparado para ello?
 ¡Analiza también a tus competidores!

VENTAJAS DE HACER COMERCIO
ELECTRÓNICO
 Reduce costos de distribución y almacenamiento.
 Permite que los clientes acceden a más información.
 Genera un contacto directo con los clientes durante
todo el año y 24 horas del día.
 Obtienes información más precisa de las necesidades
y gustos de cada cliente.
 Posibilita la creación de nuevos mercados,
incluso si están muy alejados.
 Genera nuevas oportunidades de
negocios, creación de productos o servicios.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
 En nuestro país el tema todavía está en
desarrollo.
 Existe mucho temor en el uso y aplicación
de la tecnología.
 Existe desconfianza en el uso de tarjetas de
crédito y débito.
 Hay informalidad de muchos negocios.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA
EMPEZAR?
 Consigue una plataforma tecnológica que te permita
crear un buen catálogo y un sistema confiable de
pago vía internet.
 Identifica qué trabajadores administrarán tu tienda
virtual.
 Desarrolla una página web atractiva, que proporcione
información de interés para tus clientes y para ti, que sea
sencilla de usar y que permita pagar fácilmente.
 Proporciona diversas modalidades
de pago: a través de tarjeta de crédito,
de débito, vía banco, pago contra
entrega, etc.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA
EMPEZAR?
 Cuenta con un buen sistema de atención al cliente. Informa
a tus clientes sobre cómo es el proceso de compra, cómo
deben introducir sus datos, cuál es el costo del producto,
cuánto cuesta el envío, cuáles son los medios de pago,
cuánto tiempo demorarás en la entrega y cómo pueden
devolver el producto en caso resulte defectuoso.
 Incorpora herramientas para conocer más a tu cliente,
como encuestas de satisfacción, registro de usuario, chat,
entre otros.
 Revisa las normas legales para hacer negocios electrónicos.


¿CÓMO TENER ÉXITO EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
Además de la página web debes contar con un
buen servicio de entrega de producto y
comprobar que estos lleguen donde tu cliente a
tiempo y sin ningún daño.
Pero lo más importante es que tu empresa
genere confianza.


¿CÓMO TENER ÉXITO EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
 Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de
los clientes.
 Maneja algunos precios más bajos que en las tiendas, ya que
el cliente (y tú) se están ahorrando algunos costos en tiempo y
movilización, entre otros.
 Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica
quién lo está haciendo. No confíes en el primero que
aparezca.
 Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes
comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que
en un determinado país requieran que algunos productos
cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de
embalaje.

COMERCIO VIRTUAL
 Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece)
http://www.capece.org.pe/
 Cámara Peruana de Comercio Electrónico
(Peruchamber) http://www.peruchamber.org/
 Asociación Peruana de Comercio Electrónico
http://www.apece.org.pe/
 Portal de Comercio Exterior http://www.pymex.pe/
emprendedores/comercio- electronico.html
 Herramienta gratuita para hacer llamadas por internet
a todo el mundo. http://www.skype.com/intl/es/get-
skype/

COMERCIO VIRTUAL
Empresas peruanas que hacen comercio electrónico:
 Santa Natura (Tienda virtual)
http://www.santanatura.com.pe/ tiendavirtual/
 Supermercados Wong (Tienda virtual)
http://www.ewong.com/TV_CIU/ Wong/index.html
 Tienda virtual de la Curacao
http://www.lacuracaoperu.com/
 Flores http://www.tkero.com/
 Maki Manía (regalos hechos a mano)
 http://www.maki-mania.com/
 Regalos Perú http://www.regalosaperu.com/
 En este link encontrarás más tiendas virtuales
http://www.lambayeque.net/de- compras/

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