Este documento describe los diferentes sistemas de clasificación de hoteles. Explica que los hoteles pueden clasificarse según su tamaño, precio, ubicación, tipo de operación u organización. Luego detalla los principales sistemas de clasificación como las estrellas otorgadas por Mobil Travel Guide basadas en habitaciones, servicios e instalaciones, y los diamantes de AAA que van de 1 a 5 diamantes dependiendo del lujo y calidad. Finalmente menciona algunas organizaciones como Calmecac, Starwood y Leading Hotels of the World que

1. **HOTELES **
Navarro Puga Nadia
Admón. De Empresas Turísticas
Grupo 202

2. INDICE
INTRODUCCION
TIPO DE CLASIFICACIONES
ESTRELLAS
DIAMANTES
ORGANIZACIONES QUE OTROGAN
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3. CLASIFICACIONES DE HOTELES
q Clasificar a un hotel no es fácil por la diversidad de
la industria sin embargo, existen algunas categorías,
un hotel puede estar dentro de más de una.
– DIMENSIÓN
– PRECIO
– SEGMENTO DE MERCADO
– NIVEL DE SERVICIO
– UBICACIÓN
– OPERACIÓN
– ORGANIZACIÓN
– TIPO DE COMERCIALIZACIÓN
– CALIDAD EN EL SERVICIO
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4. Clasificación de hoteles
Menos de 150 habitaciones
Dimensión 150 a 299 habitaciones
300 a 600 habitaciones
Más de 600 habitaciones
Económico
Mediana Categoría
Precio
Primera clase
De lujo
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5. Clasificación de hoteles
Comerciales
Aeropuertos
Residenciales
Segmento Resort
De Bed and Breakfast
mercado Time share
Casinos
Centros de conferencias
Convenciones
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6. Clasificación de hoteles
World Class Service
Calidad
Mid-Range Service
de servicios
Economic service
Hotel de Aeropuerto
Hotel de Playa
Ubicación Hotel Metropolitano
En centros vacacionales:
balnearios o parques de
atracciones
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7. Clasificación de hoteles
Permanente
Operación
De estación
Organización Independiente
O
De cadena
Comercialización
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8. Tipo de comercialización
Hotel independiente:
• Administración por parte del propietario
• Administración por parte de una sociedad
Hoteles de cadena:
• 1 sola organización es dueña y administra varios hoteles.
• Estándares de servicio-limpieza-decoración-mobiliario-
calidad.
• Ventajas:
1. Compras en volumen
2. Capacitación del personal
3. Campañas nacionales de publicidad (gastos divididos)
4. Central de reservaciones
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9. Clasificación de hoteles
Estrellas
Calidad
Clave de letras
en el
servicio Vocablos afines
Diamantes
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10. VOCABLOS Y LETRAS
VOCABLOS LETRAS ESTRELLAS
De lujo AA *****
Superior de A ****
primera
Ordinario de B ***
primera
Superior de C **
turista
Ordinario de D *
turista
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11. HOTELES
q MOBIL TRAVEL GUIDE: Guía turística otorga las
estrellas desde 1958.
q En Europa se evalúan las categorías:
– Habitación 40
– Servicios principales 25
– Servicios complementarios 10
– Instalación física 15
– Personal administrativo y de servicio 10
q De acuerdo con el número de puntos es el número de
estrellas.
q 50-59 *
q 60-69 **
q 70-84 ***
q 85-94 ****
q 95-100 *****
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12. DIAMANTES
q AAA
– Surge en Chicago en 1902 con un grupo de
automovilistas para promover el uso de los autos.
– Empiezan a promover que se mejoren las carreteras
destinadas en ese tiempo para caballos.
– Elaboran guías ,mapas, apoyan leyes de protección al
peatón, seguridad vial.
– Otorga el distintivo de los diamantes a restaurantesw,
hoteles y spa.
– 1 a 5 diamantes
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13. DIAMANTES
q UNO: Comodidades esenciales, viajero de bajo
presupuesto.
q DOS: Precio modesto, un poco más que lo básico.
q TRES: estilo distinguido, mejora en la calidad de
instalaciones y amenidades, mejor nivel de comodidad.
q CUATRO: Superior a la media, instalaciones refinadas,
gran calidad, amenidades, alto grado de hospitalidad y
servicio.
q CINCO. Máximo lujo de calidad y servicio, excede las
expectativas del huésped, estándares impecables de
excelencia, LUJOSAS INSTALACIONES.
q COMPAÑÍAS QUE HAN DESTACADO POR SU
ALTO NIVEL DE CALIDAD Y SERVICIO
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14. CALMECAC
q Star´s & Diamonds
q Certificación voluntaria
q Otorga la clasificación de Estrellas y
Diamantes
q Inicialmente era la SECTUR en 1992 pasa
a un organismo privado.
q Evitar que los hoteles se autoclasifiquen.
q Mantener estándares y asegurar calidad.
q Son cuatro auditorías con costo cada una
para obtener la certificación.
q Duración indefinida, auditoría anual.
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15. LEADING HOTELS OF THE
WORLD
q Creada en 1928 por un grupo de
hoteleros de Europa.
q Organización de comercialización
q Lujo y prestigio.
q Representa a más de 400 hoteles
q Excelencia en el servicio
q Evalúan estándares de servicio.
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16. Los Hoteles mas Lujosos
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17. FUENTES
 http://www.calmecac.com.mx/
 http://www.tecturcoquimbo.cl/pdfs/Reg
 http://www.viajeros.com/articulos/clas
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