Este documento describe el proceso de diagnóstico y reparación de averías en sistemas de telefonía básica. Explica cómo analizar el funcionamiento del equipo o sistema, identificar posibles causas y síntomas de averías, y elaborar un plan para delimitar y reparar la avería utilizando medidas y pruebas. También cubre conceptos clave como señalización, tipos comunes de averías en terminales e instalaciones, y métodos para diagnosticar problemas.

1. DIAGNÓSTICO DE AVERÍAS
EN TELEFONÍA BÁSICA
Curso de Sistemas de Telefonía

2. Proceso para la enseñanza/aprendizaje delProceso para la enseñanza/aprendizaje del
diagnóstico y reparación de averíasdiagnóstico y reparación de averías
Análisis del funcionamientoAnálisis del funcionamiento del equipo o sistemadel equipo o sistema
(bloques, flujo de la información, señales, medidas, …)(bloques, flujo de la información, señales, medidas, …)
• Cómo podría producirse esta avería.Cómo podría producirse esta avería.
• Bloques afectados.Bloques afectados.
• Qué efecto producirá en el equipo o sistema.Qué efecto producirá en el equipo o sistema.
• Síntomas que se presentará el equipo o sistema (síntomas desde la ópticaSíntomas que se presentará el equipo o sistema (síntomas desde la óptica
del usuario).del usuario).
• Forma de delimitar el equipo o elemento afectado (medidas y pruebas).Forma de delimitar el equipo o elemento afectado (medidas y pruebas).
Análisis de disfuncionesAnálisis de disfunciones (propuestas de elementos o(propuestas de elementos o
equipos averiados). A partir de estas enumeración de:equipos averiados). A partir de estas enumeración de:
Diagnóstico y reparaciónDiagnóstico y reparación de averías (utilizando comode averías (utilizando como
información de entrada efectos detectados por un hipotético cliente).información de entrada efectos detectados por un hipotético cliente).
Realizar la/s hipótesis y el plan de actuación para la localización yRealizar la/s hipótesis y el plan de actuación para la localización y
reparación de la avería.reparación de la avería.

3. Análisis del funcionamientoAnálisis del funcionamiento
Partir de lo GENERAL a lo ESPECÍFICO y de loPartir de lo GENERAL a lo ESPECÍFICO y de lo
SIMPLE a lo COMPLEJOSIMPLE a lo COMPLEJO
Primero se debe conocer el funcionamientoPrimero se debe conocer el funcionamiento externoexterno
desde la óptica del usuario (servicios, utilización,desde la óptica del usuario (servicios, utilización,
bloques del sistema, prestaciones, condiciones debloques del sistema, prestaciones, condiciones de
funcionamiento, flujo de la información, …). Llegadosfuncionamiento, flujo de la información, …). Llegados
aquí los alumnos están en disposición paraaquí los alumnos están en disposición para
introducirse en el funcionamientointroducirse en el funcionamiento internointerno del sistemadel sistema
(instalación, tipología de terminales, señales, equipos(instalación, tipología de terminales, señales, equipos
de medida, programación, …).de medida, programación, …).

4. Análisis de disfuncionesAnálisis de disfunciones
• Indicar las causas para que se pudiese producir la avería (p. e.Indicar las causas para que se pudiese producir la avería (p. e. “Humedad en“Humedad en
el repartidor que ha hecho que se sulfaten los contactos y se cree unael repartidor que ha hecho que se sulfaten los contactos y se cree una
resistencia entre los mismos”resistencia entre los mismos”))
• Bloques afectados (p. e. “Bloques afectados (p. e. “Instalación y terminales”Instalación y terminales”))
• Qué efecto producirá en el equipo o sistema (p. e. “Qué efecto producirá en el equipo o sistema (p. e. “habrá un trasvase dehabrá un trasvase de
corriente entre la extensión seis y siete provocando que las variaciones decorriente entre la extensión seis y siete provocando que las variaciones de
corriente de una aparecezcan en la otra, existirá diafonía entre las ext 6 y 7”corriente de una aparecezcan en la otra, existirá diafonía entre las ext 6 y 7” ).).
• Síntomas que se presentará el equipo o sistema (síntomas desde la ópticaSíntomas que se presentará el equipo o sistema (síntomas desde la óptica
del usuario; p. e. “del usuario; p. e. “Se escucharán las conversaciones de la extensión seis en laSe escucharán las conversaciones de la extensión seis en la
extensión siete y viceversa”extensión siete y viceversa”).).
• Forma de delimitar el equipo o elemento afectado (medidas y pruebas p. e.Forma de delimitar el equipo o elemento afectado (medidas y pruebas p. e.
““desconectar la central y terminales de estas extensiones y vericar con ayudadesconectar la central y terminales de estas extensiones y vericar con ayuda
del polímetro la resistencia entre hilos de las dos extensiones”del polímetro la resistencia entre hilos de las dos extensiones” ).).
Disfunción entendida como provocación deDisfunción entendida como provocación de
funcionamiento anómalo del equipofuncionamiento anómalo del equipo (p. e. “Suponemos(p. e. “Suponemos
que entre un hilo de la extensión seis y otro de la extensión sieteque entre un hilo de la extensión seis y otro de la extensión siete
hay resistencia en el repartidor”).hay resistencia en el repartidor”).
ES NECESARIO REPETIR ESTE TIPO DE ACTIVIDADES SOBREES NECESARIO REPETIR ESTE TIPO DE ACTIVIDADES SOBRE
EL MAYOR NÚMERO POSIBLE DE TIPOS DE AVERÍASEL MAYOR NÚMERO POSIBLE DE TIPOS DE AVERÍAS

5. Diagnóstico y reparaciónDiagnóstico y reparación
Es muy importante que en el plan de actuación el alumno se situé como si deEs muy importante que en el plan de actuación el alumno se situé como si de
una situación real se tratase, por tanto debe tener en cuenta los efectos de suuna situación real se tratase, por tanto debe tener en cuenta los efectos de su
actuación sobre la totalidad del sistema (p. e.actuación sobre la totalidad del sistema (p. e. “para mantener el servicio en resto“para mantener el servicio en resto
de la empresa solamente se desconectarán los terminales de las ext. 6 y 7”de la empresa solamente se desconectarán los terminales de las ext. 6 y 7” ).).
Diagnóstico y reparación de averías (utilizando comoDiagnóstico y reparación de averías (utilizando como
información de entrada efectos detectados por un hipotéticoinformación de entrada efectos detectados por un hipotético
cliente).cliente).
• Partir de los síntomas de un hipotético cliente (p. e.Partir de los síntomas de un hipotético cliente (p. e. ““Se escuchan lasSe escuchan las
conversaciones de la extensión seis en la extensión siete y viceversaconversaciones de la extensión seis en la extensión siete y viceversa””))
• Realizar la/s hipótesis del bloque y/o elementos afectados (p. e. “Realizar la/s hipótesis del bloque y/o elementos afectados (p. e. “Instalación yInstalación y
terminales”terminales”))
• Realizar un plan de intervención a forma de árbol de averías para delimitar elRealizar un plan de intervención a forma de árbol de averías para delimitar el
equipo o elemento afectado (medidas, pruebas y toma de decisión en funciónequipo o elemento afectado (medidas, pruebas y toma de decisión en función
de los datos obtenidos p. e. “de los datos obtenidos p. e. “desconectar la central y terminales de estasdesconectar la central y terminales de estas
extensiones y vericar con ayuda del polímetro la resistencia entre hilos de las dosextensiones y vericar con ayuda del polímetro la resistencia entre hilos de las dos
extensiones, si la medida es infinita el problema está en la central o en el repartidorextensiones, si la medida es infinita el problema está en la central o en el repartidor
de su placa…”de su placa…” ).).
• Una vez localizada la avería es necesario que el alumno se interrogue si estaUna vez localizada la avería es necesario que el alumno se interrogue si esta
podría haber sido producida por otro elemento, una incorrecta manipulación opodría haber sido producida por otro elemento, una incorrecta manipulación o
actuaciones de terceros (obras, roturas de cañerías, goteras, …) para evitaractuaciones de terceros (obras, roturas de cañerías, goteras, …) para evitar
que se repita o delimitar resposabilidades.que se repita o delimitar resposabilidades.

6. Tensión de llamada:Tensión de llamada:
Entre 60 y 100 V CA (75 V nominal), entre 25 y 60 HzEntre 60 y 100 V CA (75 V nominal), entre 25 y 60 Hz
Señalización en telefonía básicaSeñalización en telefonía básica
Tensión de línea:Tensión de línea:
48 V CC (algunas PBX 24 VCC)48 V CC (algunas PBX 24 VCC)
Tono de invitación a marcar:Tono de invitación a marcar:
Continuo de 400 HzContinuo de 400 Hz
Tono de comunicando:Tono de comunicando:
Discontinuo de 400 HzDiscontinuo de 400 Hz
Tono de inaccesible:Tono de inaccesible:
Irregular de 400 Hz o tres tonos en frecuenciaIrregular de 400 Hz o tres tonos en frecuencia
ascendente.ascendente.
Resistencia de descolgado:Resistencia de descolgado:
Menor de 2K2 ohmiosMenor de 2K2 ohmios

7. Tipología de averías. Terminales.Tipología de averías. Terminales.
Averías de terminales (1 solo terminal por extensión):Averías de terminales (1 solo terminal por extensión):
Su detección es sencilla cuando se dispone de otro deSu detección es sencilla cuando se dispone de otro de
similares características, o bien de otra extensión similarsimilares características, o bien de otra extensión similar
(clásica o específica). Si no, solamente queda la posibilidad(clásica o específica). Si no, solamente queda la posibilidad
de descartar la instalación como fuente del problema yde descartar la instalación como fuente del problema y
verificar la continuidad hasta el interior del teléfono en elverificar la continuidad hasta el interior del teléfono en el
caso de fuese específico si fuese clásico se prueba con elcaso de fuese específico si fuese clásico se prueba con el
equipo multiprueba.equipo multiprueba.
Averías de terminales (2 o más terminales por extensión):Averías de terminales (2 o más terminales por extensión):
Para su detección se prueban los terminales de formaPara su detección se prueban los terminales de forma
independiente, si el resultado es correcto se probarán cadaindependiente, si el resultado es correcto se probarán cada
uno con el equipo multiprueba por si estos hubiesenuno con el equipo multiprueba por si estos hubiesen
cambiado de características (aumento de capacidad y/ocambiado de características (aumento de capacidad y/o
consumo).consumo).

8. Tipología de averías. Instalación.Tipología de averías. Instalación.
Averías en la instalación:Averías en la instalación:
Para su detección se comprueba la continuidad y aislamiento dePara su detección se comprueba la continuidad y aislamiento de
la misma, en caso de instalaciones largas (> de 500m) esla misma, en caso de instalaciones largas (> de 500m) es
necesario comprobar la capacidad de la misma.necesario comprobar la capacidad de la misma.
Las averías más habituales son:Las averías más habituales son:
Interrupción del bucle:Interrupción del bucle: corte de un hilo o incluso de los doscorte de un hilo o incluso de los dos
(rosetas, conectores, cable y/o repartidores).(rosetas, conectores, cable y/o repartidores).
Resistencia de bucle:Resistencia de bucle: excesiva resistencia del bucle por falsosexcesiva resistencia del bucle por falsos
contactos (rosetas, conectores y/o repartidores) o estiramiento delcontactos (rosetas, conectores y/o repartidores) o estiramiento del
cable (tiradas de cable suspendido si utilizar el adecuado).cable (tiradas de cable suspendido si utilizar el adecuado).
Pérdida de aislamiento:Pérdida de aislamiento: resistencia entre pares (diafonía) o entreresistencia entre pares (diafonía) o entre
los hilos del mismo par (descolgado) provocada generalmente por lalos hilos del mismo par (descolgado) provocada generalmente por la
humedad en los contactos (rosetas - repartidor) o en el cable porhumedad en los contactos (rosetas - repartidor) o en el cable por
rotura de la funda protectora y estar sometido a la intemperie. Alrotura de la funda protectora y estar sometido a la intemperie. Al
trabajar con corriente continua en presencia de humedad lostrabajar con corriente continua en presencia de humedad los
contactos se sulfatan y oxido producido actúa como resistencia.contactos se sulfatan y oxido producido actúa como resistencia.

9. Tipología de averías. Central yTipología de averías. Central y
líneas de enlace.líneas de enlace.
Averías en la central:Averías en la central:
Por lo general se recurre en primera instancia a una reinicialización delPor lo general se recurre en primera instancia a una reinicialización del
sistema (sin carga de parámetros por defecto –conocido como un “resetsistema (sin carga de parámetros por defecto –conocido como un “reset
suave o en caliente”-) si no fuese efectivo, se separa la central de lasuave o en caliente”-) si no fuese efectivo, se separa la central de la
instalación y se verifican los servicios con terminales directamenteinstalación y se verifican los servicios con terminales directamente
conectados a la misma.conectados a la misma.
Averías en las líneas de enlace:Averías en las líneas de enlace:
Para su detección se separan de la central y se comprueba en el PTR oPara su detección se separan de la central y se comprueba en el PTR o
PAU la línea mediante el uso de un terminal y/o el equipo multiprueba.PAU la línea mediante el uso de un terminal y/o el equipo multiprueba.
Tipos de avería:Tipos de avería:
• Bucle abierto:Bucle abierto: Se detecta con un terminal normal.Se detecta con un terminal normal.
• Resistencia de línea:Resistencia de línea: Como efecto produce un bajo nivel de tensión y la corriente deComo efecto produce un bajo nivel de tensión y la corriente de
llamada es insuficiente para ser detectado por la central.llamada es insuficiente para ser detectado por la central. Se comprueba con el equipoSe comprueba con el equipo
multiprueba o poniendo en corto con el amperímetro (debe dar una corriente superiormultiprueba o poniendo en corto con el amperímetro (debe dar una corriente superior
a 20 mA), para comprobar la corriente de llamada se comprueba con un teléfono cona 20 mA), para comprobar la corriente de llamada se comprueba con un teléfono con
un condensador (no polarizado o dos electrolíticos en serie + con + ) en paralelo paraun condensador (no polarizado o dos electrolíticos en serie + con + ) en paralelo para
simular tres terminales.simular tres terminales.
• Falta de aislamiento:Falta de aislamiento: Debido generalmente a repartidores abiertos o empalmes cuyaDebido generalmente a repartidores abiertos o empalmes cuya
protección se ha roto; dan lugar a “cruces” y también en algunos casos a resistenciaprotección se ha roto; dan lugar a “cruces” y también en algunos casos a resistencia
de línea.de línea.

10. Tipología de averías. Central yTipología de averías. Central y
líneas de enlace.líneas de enlace.
Averías en la central:Averías en la central:
Por lo general se recurre en primera instancia a una reinicialización delPor lo general se recurre en primera instancia a una reinicialización del
sistema (sin carga de parámetros por defecto –conocido como un “resetsistema (sin carga de parámetros por defecto –conocido como un “reset
suave o en caliente”-) si no fuese efectivo, se separa la central de lasuave o en caliente”-) si no fuese efectivo, se separa la central de la
instalación y se verifican los servicios con terminales directamenteinstalación y se verifican los servicios con terminales directamente
conectados a la misma.conectados a la misma.
Averías en las líneas de enlace:Averías en las líneas de enlace:
Para su detección se separan de la central y se comprueba en el PTR oPara su detección se separan de la central y se comprueba en el PTR o
PAU la línea mediante el uso de un terminal y/o el equipo multiprueba.PAU la línea mediante el uso de un terminal y/o el equipo multiprueba.
Tipos de avería:Tipos de avería:
• Bucle abierto:Bucle abierto: Se detecta con un terminal normal.Se detecta con un terminal normal.
• Resistencia de línea:Resistencia de línea: Como efecto produce un bajo nivel de tensión y la corriente deComo efecto produce un bajo nivel de tensión y la corriente de
llamada es insuficiente para ser detectado por la central.llamada es insuficiente para ser detectado por la central. Se comprueba con el equipoSe comprueba con el equipo
multiprueba o poniendo en corto con el amperímetro (debe dar una corriente superiormultiprueba o poniendo en corto con el amperímetro (debe dar una corriente superior
a 20 mA), para comprobar la corriente de llamada se comprueba con un teléfono cona 20 mA), para comprobar la corriente de llamada se comprueba con un teléfono con
un condensador (no polarizado o dos electrolíticos en serie + con + ) en paralelo paraun condensador (no polarizado o dos electrolíticos en serie + con + ) en paralelo para
simular tres terminales.simular tres terminales.
• Falta de aislamiento:Falta de aislamiento: Debido generalmente a repartidores abiertos o empalmes cuyaDebido generalmente a repartidores abiertos o empalmes cuya
protección se ha roto; dan lugar a “cruces” y también en algunos casos a resistenciaprotección se ha roto; dan lugar a “cruces” y también en algunos casos a resistencia
de línea.de línea.