Tipos de sistemas

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional
Núcleo Puerto-Cabello, Edo-Carabobo.
Profesor: Bachilleres:
Elsy Reyes Robert Sánchez C.I:2730752

2. Sistema de Transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones recopilan, almacenan, modifican y recuperan las
transacciones. Funcionan a través de una base de datos que supervisa los programas de transacción y
están integrados por un conjunto de información.
El sistema es muy útil cuando algo se vende por internet, permite un retraso de tiempo entre cuando
se presiona el botón de comprar de un artículo determinado y cuando se vende realmente.
Por ejemplo, cuando una persona compra boletos para un partido, mientras llena la información del
asiento que desea, etc. el sistema de procesamiento de transacciones retiene el boleto para que otro
cliente no pueda comprarlo. Y así, permite que un boleto no se venda a dos clientes diferentes.
Existen dos tipos de sistemas de procesamiento de transacciones, por lotes, que procesa varias
transacciones al mismo tiempo, con un retraso de tiempo; y en tiempo real, que se ocupa de una
transacción a la vez y no tiene un retraso de tiempo. Estas son las características generales de los
sistemas de procesamiento.
Características
Respuesta rápida
Son sistemas cuya prioridad es la respuesta rápida. El tiempo de vuelta desde la entrada de la
transacción hasta la salida de producción debe ser de unos segundos o menos.
Confiabilidad
En su mayoría son sistemas a prueba de fallos, y cuando se produce un fallo la recuperación es rápida
y precisa.
Inflexibilidad
Todas las transacciones son procesadas por igual, la formalidad y la estructura nunca deben cambiar.
Cuando hay flexibilidad, también existen demasiadas oportunidades para operaciones no estándar,lo
que resulta en problemas debido a diferentes datos de transacción. Y como estos sistemas funcionan
con una base de datos, esos datos deben estar estandarizados.
Procesamiento controlado
El sistema soporta las operaciones de una organización. Cuando se asignan roles y responsabilidades,
el sistema debe mantener esos requisitos. Finalmente, estos sistemas reducen los costos al reducir la
cantidad de veces en las que se deben manejar los datos.

3. Componentes
Usuarios
El usuario tiene la potestad de tomar los datos proporcionados por el sistema de procesamiento de
transacciones para ser utilizados en otro sistema de información.
Por ejemplo, un sistema proporciona un inventario de existencias utilizado por un sistema de
fabricación automatizado. Los usuarios del otro sistema pertenecen a la misma organización que el
SPT. No están interactuando con el SPT pero están usando los datos proporcionados por este sistema.
Participantes
Los participantes pueden realizar el procesamiento de la información (personas que hacen el trabajo
computacional). Necesitan saber qué hacer,cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Y el éxito o el fracaso
del sistema depende de ellos.
Gente
Se convierten en participantes desde fuera en el procesamiento en tiempo reala medida que ingresan
directamente las transacciones y realizan la validación.
Cuando retiras dinero de un cajero automático, eres un participante/gente de un sistema de
procesamiento de transacciones.
Guardado y recuperación
El SPT (sistema de procesamiento de transacciones) requiere un método eficiente para el
almacenamiento y la recuperación de datos. Por eso estos sistemas funcionan a través de varios tipos
de bases de datos.
Bases de datos y archivos
Los procesos de información en cualquier organización grande son a menudo únicos y complejos. El
almacenamiento y la recuperación de datos deben realizarse con precisión muchas veces aldía. Y las
bases de datos ofrecen la singularidad de la recopilación organizada de datos.
Base de datos jerárquica

4. Organiza los datos a través de niveles. Utiliza la estructura descendente con nodos y ramas y cada
nodo de nivel inferior (secundario) puede estar alineado con más de un nodo de nivel superior
(principal).
Base de datos de red
Los datos son nodos que se enlazan a través de ramas. Cada nodo puede tener muchas ramas, los del
nivel inferior son hijos, y están vinculados a un nivel superior, el padre.
Base de datos relacional
Organiza los datos utilizando una serie de tablas relacionadas. Las relaciones entre las tablas tienen
el objetivo de proporcionar una manera flexible de manipular y combinar datos.
En cuanto a los archivos, existen cinco tipos básicos de archivos:
 El archivo maestro contiene información sobre la situación empresarial. Los datos de la
transacción se almacenan en el archivo maestro.
 El archivo de transacciones recopila los registros de las transacciones, que sirven como
registro de auditoría e historial.
 El archivo de informe son los datos formateados para la presentación.
 El de trabajo es un archivo temporal usado durante el procesamiento.
 Y el de programa contiene instrucciones para el procesamiento de datos utilizando un
lenguaje de programación como C ++ y Visual Basic.
Almacenamiento de datos
Una Data Warehouse es una base de datos que recopila información de diferentes fuentes de datos en
tiempo real y proporciona datos en varios formatos. Puede ser data consolidada, orientada al tema,
histórica, datos de solo lectura, etc.
Por otra parte, las organizaciones dependen de sus procesamientos de transacción porque las fallas
pueden detener el funcionamiento de una empresa. Por eso es importante que se implementen los
procesos de copias de seguridad y recuperación para minimizar las interrupciones.
Una copia de seguridad es una copia de datos utilizados para reconstruir un sistema si se desactiva.
Con los procesos y usos adecuados, las copias de seguridad siempre son exitosas.
Proceso de recuperación
El SPT puede fallar debido a diversas razones: un fallo de software, un error humano, un fallo de
hardware, etc. Así que para hacer frente a los fallos existen los procedimientos de recuperación.

5.  Copia de seguridad.
 Historial diario.
 Punto de control: DBMS suspende periódicamente todo el procesamiento para sincronizar
todos los archivos y diarios.
 Administrador de recuperación.
Fuera de estos procedimientos, existen dos tipos de recuperación:
 La recuperación de copia de seguridad que se utiliza para deshacer los cambios deseados en
una base de datos. Por ejemplo, cuando en una transacción bancaria se producen errores y los
fondos son tomados de otra cuenta.
 La recuperación hacia adelante que comienza con una copia de respaldo de la base de datos.
Luego reprocesa las transacciones en el diario que ocurrieron entre el momento en que se
realizó el respaldo y la hora actual. Es un proceso de recuperación más eficiente que la copia
de seguridad.
Sistemas de Información para la administración
Los Sistemas de Información Administrativa (MIS) ofrecen una variedad de informes y
presentaciones a nivel gerencial. Estos sistemas adquieren de las Bases de datos (BDD) la
información de operaciones internas.

6. Los administradores de las empresas son los usuarios principales de estos sistemas. Sin embargo, los
sistemas de información administrativa no remplazan a los administradores, ni realizan funciones
propias de ellos como la de toma de decisiones. En realidad, se encargande proporcionar información
necesaria en tiempo, forma y en formatos normalizados, que ayuda a los directivos para la toma de
decisiones estructuradas y en la resolución de problemas.
Existen diversos sistemas de información empresarial para la gestión de compras e inventarios en el
mercado,los cuales emplean distintos métodos para elcontrol de la empresa, así como para disminuir
los gastos y maximizar las ganancias.
El conocimiento de los diversos métodos disponibles es indispensable para poder realizar una
posterior adaptación de acuerdo con las necesidades particulares de cada negocio.
El objetivo de un sistema de control de inventarios esreducir la merma, las compras de materia prima,
y por ende,provocar la reducción misma de los inventarios. Con la correcta gestión de estos factores,
se aumenta el flujo de compras y ventas a través de toda la cadena de suministros, desde nuestros
proveedores, hasta nuestro cliente final.
También existen otro tipo de soluciones que permiten realizar elcontrol y valorización de las materias
primas, de los productos en proceso y producto terminado, traslado entre bodegas, solicitudes,
reservas, conteo físico, cotizaciones, pedidos, facturación y entrega de mercancías y gestión de la
cobranza. Hay diferentes métodos para el control de inventarios, como son:
 Máximos y mínimos.
 Método ABC o análisis de Pareto
 Revisión por intervalos.
 Doble stock.

7. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: SISTEMA DE
NÓMINA.
Sistemas de apoyo para la toma de Decisiones
Un sistema de soporte a la decisión es una forma de modelar datos y hacer decisiones de calidad
basadas en estos. Tomar la decisión correcta en los negocios se suele basar en la calidad de sus datos
y su capacidad para filtrar y analizar los datos para encontrar las tendencias en cualusted puede crear
soluciones y estrategias.
DDS o sistemas de soporte a las decisiones son generalmente aplicaciones de computador, junto con
un componente humano que puede filtrar a través de grandes cantidades de datos y escoger entre
numerosas opciones.
Mientras mucha gente piensa en un sistema de soporte a la decisión como una parte especializada de
un negocio, la mayoría de las empresas han integrado a este sistema en sus actividades día a día de
explotación.
Por ejemplo, muchas empresas constantemente descargan y analizan datos de ventas, hojas de
presupuesto y las previsiones de actualización, y su estrategia una vez que analizan y evalúan los
resultados actuales.

8. Los Sistemas de soporte a las decisiones tienen una estructura definida en las empresas, pero en
realidad, los datos y las decisiones se basan en que son fluidas y en constante evolución.
La clave de los sistemas de soporte a la decisión es recoger datos,analizar y dar forma a los datos que
se recogen y, a continuación, tratar de tomar decisiones o la construcción de estrategias de análisis.
Si las computadoras, bases de datos o personas están involucradas generalmente no importa, sin
embargo, es este proceso de toma de datos en bruto o no estructurados, que contiene y percibe y, a
continuación, utiliza la ayuda para ayudar a la toma de decisiones.
Es importante señalar que, si bien los ordenadores y la inteligencia artificial consisten en trabajar o
en jugar con los datos, es decisión de los seres humanos ejecutar estas estrategias o comprender los
datos en una hipótesis utilizable.
Es importante señalar que el campo de DDS no tiene un modelo universalmente aceptado, lo que
significa que hay muchas teorías que rivalizan por la supremacía en este amplio campo.
Debido a que hay muchas de las teorías de trabajo en el tema de DDS, hay muchas maneras de
clasificar el DDS.
Por ejemplo, uno de los modelos disponibles es el DDS es con la relación del usuario en mente. Este
modelo toma en consideración modelos DDS pasivos, activos y cooperativos.
Sistemas Expertos
Los Sistemas Expertos han sido diseñados para facilitar las tareas en múltiples campos de aplicación
y proporcionar equivalentes resultados a los de un experto humano. Se sabe que no son aptos para
resolver problemas generales pero su eficiencia aumenta mientras más acotado o específico sea el
dominio de aplicación.
Actualmente los Sistemas Expertos son empleados en áreasdiversasy existe una importante variedad
de herramientas y tecnologías para implementarlos. Como todo sistema, poseen fortalezas y
debilidades, no obstante, y en términos generales,por su flexibilidad, confiabilidad y escalabilidad se
los puede considerar como una tecnología de probada efectividad y lo suficientemente madura para
confiar decisiones de considerable criticidad.
Sistemas CRM (Customer Relationship Management): Gestión
de las relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las
relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM

9. ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la
rentabilidad.
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar
tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones
tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La
herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer
de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer
un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y
satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y
cruzadas.
Definición de CRM
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones
con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM,por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado
y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda
la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de
clientes y de fidelización. Gracias al CRMse puede controlar elconjunto de acciones realizadas sobre
los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de
mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la
gestión, con presupuestos actualizados en tiempo realy procesos de ventas optimizados. Del mismo
modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la
información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.
Los fundamentos y los beneficios de un CRM
Vamos a empezar explicando cómo funcionan las plataformas CRM y los beneficios de adoptar una
en tu organización.

10. Estrategia y tecnología CRM y cómo trabajan juntos
Antes de hablar de beneficios de las herramientas CRM debes entender la diferencia entre tecnología
CRM y estrategia CRM.
En resumen, la diferencia clave entre ambos es:
Tecnología CRM: trabaja como una plataforma centraldonde los datos de los clientes se pueden
organizar, usar y compartir de manera segura. Proporciona funcionalidad para la gestión de
embudos e informes. También te brinda la capacidad de comunicarte y rastrear todos los puntos de
contacto con los clientes
 Estrategia CRM: Son los procesos que las organizaciones implementan para estandarizar y
optimizar la manera en que se utiliza la tecnología CRM
Para utilizar mejor la tecnología CRM,necesitasuna estrategia centrada enlos clientes. Esta estrategia
debe ser habilitada por la tecnología.
Tu CRM no debe ser visto como una ventaja táctica. Las organizaciones más exitosas utilizan su
CRM como una función estratégica en todas sus áreas delnegocio. Esto les permite eliminar barreras
entre los equipos de marketing y ventas, además de tener más éxito con los clientes.
Sistemas ERP (Enterprise Resources Plannig): Sistema de
planificación empresarial
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de
recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una
empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.
Ventajas de un sistema ERP
Las principales ventajas de estos sistemas son:
 Automatización de procesos de la empresa.
 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business Intelligence, permitiendo
realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto
ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta
indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la
organización u otros aspectos clave de una compañía.

11. Los sistemas de ERP incluyen una variedad de módulos diferentes. Cada módulo da soporte a
procesos de negocio específicos, como finanzas, compras o fabricación, y brinda a los empleados de
ese departamento las transacciones y la información que necesitan para realizar su trabajo. Cada
módulo se conecta al sistema de ERP, que ofrece una única fuente de verdad y datos precisos y
compartidos entre los departamentos.
Los módulos de ERP más usados incluyen:
 Finanzas: el módulo de finanzas y contabilidad es la columna vertebral de la mayoría de los
sistemas de ERP. Además de gestionar el libro mayor y automatizar las tareas financieras
clave, ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las cuentas por pagar (AP) y por
cobrar (AR),cerrar los libros de manera eficiente, generar informes financieros, cumplir con
los estándares de reconocimiento de ingresos, mitigar el riesgo financiero, y más.
 Gestión de recursos humanos: la mayoría de los sistemas de ERP incluyen un módulo de
RR. HH. que brinda funcionalidades centrales como horas, asistencia y nómina. Add-ons, o
incluso suites completas para gestión de capital humano (HCM), pueden conectarse al ERP
y ofrecerfuncionalidades de RR.HH.más sólidas –en todo, desde analíticas de fuerza laboral
hasta gestión de la experiencia de empleado–.
 Abastecimiento y compras: elmódulo de abastecimiento y compras ayuda a las empresas a
adquirir los materiales y servicios que necesitan para fabricar sus productos, o los artículos
que desean revender. El módulo centraliza y automatiza las compras, incluyendo solicitudes
de oferta, creación de contratos, y aprobaciones. Puede minimizar las subcompras y las
sobrecompras, mejorar las negociaciones con los proveedores con analíticas potenciadas por
IA, e incluso conectarse fluidamente con redes de compradores.
 Ventas: elmódulo de ventas realiza un seguimiento de las comunicaciones con prospectos y
clientes –y ayuda a los representantes a usar información estratégica basada en datos para
aumentar las ventasy dirigirse a los clientes potenciales con las promociones y oportunidades

12. de venta ascendente adecuadas–.Incluye funcionalidad para el procesode gestión de pedidos,
incluyendo gestión de pedidos, contratos, facturación, gestión del rendimiento de ventas, y
soporte para la fuerza de ventas.
 Fabricación: el módulo de fabricación es un componente clave de la planificación y
ejecución del software de ERP. Ayuda a las empresas a simplificar los procesos de
fabricación complejos y a garantizar que la producción se ajuste a la demanda. Este módulo
generalmente incluye funcionalidades para planificación de requisitos de materiales (MRP),
programación de producción, ejecución de fabricación, gestión de calidad, y más.
 Gestión de logística y cadena de suministro: otro componente clave de los sistemas de
ERP,el módulo de cadena de suministro realiza un seguimiento del movimiento de bienes y
suministros a lo largo de la cadena de suministro de una organización. El módulo brinda
herramientas para gestión de inventarios en tiempo real, operaciones de almacenamiento,
transporte, y logística –y puede ayudar a aumentar la visibilidad y resiliencia de la cadena de
suministro–.
 Servicio: en un ERP, el módulo de servicio ayuda a las empresas a ofrecer el servicio
confiable y personalizado que los clientes esperan.Elmódulo puede incluir herramientaspara
reparaciones internas, repuestos, gestión de servicios externos, y flujos de ingresos basados
en servicios. También brinda analíticas para ayudar a los representantesytécnicos de servicio
a resolver rápido los problemas del cliente y mejorar la fidelidad.
 I+D e ingeniería: los sistemas de ERP ricos en funciones incluyen un módulo de I+D e
ingeniería. Este módulo brinda herramientas para diseño y desarrollo de productos, gestión
del ciclo de vida del producto (PLM), cumplimiento regulatorio del producto, y más –de
manera que las empresas puedan crear nuevas innovaciones de manera rápida y rentable–.
 Gestión de activos empresariales: los sistemas de ERP robustos pueden incluir un módulo
de EAM –que ayuda a los negocios que tienen un uso intensivo de activos a minimizar el
tiempo de inactividad y a mantenersus máquinas y equipamiento funcionando con la máxima
eficiencia–. Este módulo incluye funcionalidades para mantenimiento predictivo,
programación, operaciones y planificación de activos, medioambiente, salud y seguridad
(EHS), y más.
Sistemas MRP (Material Resources Plannig): Planificación de
los Recursos Materiales
El MRP (Material Requirements Planning) significa, en español, Planificación de Requerimientos de
Material y se trata de un sistema de planificación utilizado enla gestión de los procesos de fabricación
que nos permite asegurar que dispondremos del material necesario para nuestra producción a tiempo.
La planificación de requerimientos de materiales, o Material Requirement Planning (MRP), se
encarga de conocer cuáles son los materiales necesarios para fabricar, cuántas unidades hacen falta y
cuándo pedirlos para que se pueda producir sin interrupciones. Algunas empresas llevan esta
planificación de materiales con Excel, no obstante, cuando la producción es compleja, se pierde
mucho control y automatización. El MRP ayuda a automatizar y simplificar esta planificación y se
puede usar en cualquier sector tanto industrial como comercial.

13. Ciclo de vida de un Sistema de Información
En el ciclo de vida de un sistema de información pueden distinguirse siete fases. Se trata de las
siguientes:
1. Fase de planificación. En esta fase se prepara el diseño y posterior implementación del
sistema. Es necesario definir el alcance del proyecto, justificarlo y escoger una metodología
para su desarrollo. También es preciso asociar las diferentes actividades a plazos de tiempo
y designar roles y responsabilidades.
2. Fase de análisis. Una vez que el equipo de proyecto se decide por una metodología de
desarrollo determinada, da comienzo la segunda etapa en el ciclo de vida de un sistema de
información. Es la que tiene que ver con el análisis y donde se busca concretar una serie de
requisitos, que son los que regirán el nuevo sistema o los cambios a introducir en el antiguo,
si con el proyecto se busca su actualización.
3. Fase de diseño. En este estadio el equipo de proyecto tendrá que determinar cómo el nuevo
sistema de información cumplirá con los requisitos aplicables. Es por ello que, a estas alturas
del ciclo de vida de un sistema de información conviene identificar soluciones potenciales,
evaluarlas y elegir la másconveniente. Ésta será o la más efectiva,o la máseficiente en costes
o la menos compleja. Una vez completadas esas tareas, habrá que continuar haciendo la
selección tecnológica de software y hardware, desarrollando las especificaciones para las
distintas aplicaciones y obteniendo aprobación de la gerencia para poder proceder a la
implementación del nuevo sistema.
4. Fase de desarrollo. Eldesarrollo software marca un antes y un después en la vida delsistema
y significa, además,elinicio de la producción. El cambio es una constante durante esta etapa,
en la que suele ser recomendable poner el foco en la formación y capacitación de los usuarios
y el equipo técnico.
5. Fase de integración y periodo de pruebas. El objetivo de esta etapa es corroborar que el
diseño propuesto cumple con los requisitos de negocio establecidos. Puede ser necesario
repetir las pruebas tantas veces como haga falta para evitar errores y, de hecho, conviene que
el usuario final dé su conformidad con el resultado. Por último, este estadio concluye con la
verificación y validación, que ayudan a asegurar la compleción del programa con éxito.
6. Fase de implementación. En esta etapa del ciclo de vida de un sistema de información hay
que proceder a la instalación del hardware y software elegidos, crear las aplicaciones
correspondientes, someterlas a pruebas, crear la documentación pertinente y capacitar a los
usuarios. La conversión de datos es importante en este estadio, en el que ya se empieza a
trabajar en el nuevo sistema.
7. Fase de mantenimiento. Esta etapa del ciclo de vida de un sistema de información está
relacionada con las operaciones del día a día. Por lo general, consiste en introducir los ajustes
necesarios para mejorar el rendimiento y corregir los problemas que puedan surgir. Una vez
concluye la etapa de implementación se suele abrir un periodo de operación supervisada,
durante el que las actividades de mantenimiento cobran una especial importancia, al

14. orientarse a hacer backups, dar soporte a los usuarios, resolver fallos, optimizar el sistema
para cuestiones relacionadas con la seguridad o la velocidad y revisar el software para
garantizar la alineación con las metas del negocio.