La presentación de nuestra ponencia en UXSpain 2015. Un repaso por las diferentes técnicas propias del neuromarketing que hemos aplicado a nuestros procesos de UX Research en los últimos años, explicado a través de casos reales con clientes.
¿Trabajamos conscientemente para hacer felices nuestros usuarios? ¿Cómo sabemos que los son?
Las personas buscamos la felicidad.
El mundo de los negocios gira alrededor de clientes felices.
Como profesionales de la experiencia de usuario nos dedicamos a ayudar a las organizaciones y negocios a centrarse en sus usuarios y clientes. Les ayudamos a conseguir impactos positivos y evitar impactos negativos. Por lo que nos esforzamos por conseguir usuarios felices.
¿Hasta que punto trabajamos por 'la felicidad?
Presentamos los resultados de un estudio internacional abierto a la comunidad heterogénea de profesionales dedicados a diseñar, construir y comunicar webs, apps y servicios/productos digitales.
Los resultados del estudio muestran si los creadores nos preocupamos de ir un poco más allá de la usabilidad y la emoción, y consideramos la felicidad como un elemento más en nuestros procesos o actitudes de trabajo.
Se completan los resultados del estudio con una selección de recursos y perspectivas sobre felicidad, algunos destinados a cambiar la forma de entender la felicidad en nuestros proyectos.
The world is complex.
Information is subjective.
Customer Experience is key.
An exploration on how we architect for Happiness. And what we should know about happiness to enable us to design for it.
Silvia Calvet and I gave this presentation at WIAD Barcelona on 21 Feb. 2015.
This presentation is in Spanish. An English version is coming soon!
For more information about the project, visit www.architectinghappiness.org
OTOinsight's MITX presentation titled "Neuromarketing and the User Experience". This is for today's MITX Event (10/29/09) titled "User Experience Techniques: Inspiring Users to Identify What They Didn't Know They Needed".
Cómo integrar User Experience dentro de ambientes ágiles de desarrollo
UX@AGILE
Víctor García
Plática para la comunidad Ágiles México
Ciudad de México
Abril de 2016
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Los resultados del estudio muestran si los creadores nos preocupamos de ir un poco más allá de la usabilidad y la emoción, y consideramos la felicidad como un elemento más en nuestros procesos o actitudes de trabajo.
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The world is complex.
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Estrategia digital en la empresa.
Material empleado para las clases sobre tecnologías de la información en la asignatura de Creación de Empresas de los Grados de Turismo, Marketing y Contabilidad y Finanzas de la Universidad de Granada.
Ponencia #openexpo2018: Construir proyectos innovadores y crear transformació...Rosa Cano
Ponencia Rosa Cano #openexpo2018: Construir proyectos innovadores y crear transformación digital a través de la tecnología y el juego.
Martes 6 de Junio 2018 en La Nave Madrid.
¿cómo transformar el monitoreo en Social Media en decisiones de negocio?Interlat
Las Redes Sociales nos llenaron de información, nos llevaron al increíble mundo del BIG DATA. Y en este contexto, el desafío no es recolectar la data, sino qué hacer con tanta información sobre nuestros clientes, sus opiniones y preferencias de compra. En este webinar, revisaremos cómo podemos transformar toda la "data" que existe en Social Media en insights claros y decisiones tangibles dentro de nuestra organización gracias a la implementación de un proceso de "Design Thinking"
Product discovery con frameworks de ux y agile inceptionGiovanny Cifuentes
Presentacion de varios marcos de trabajo donde se aplican diferentes practicas de co-creacion utilizando Design Thinking, Lean UX y Agile Inception para el descubrimiento de productos en entornos digitales mostrando procesos y herramientas unificadas que se pueden llevar a la practica.
Customer Experience: del "Like" al "Love"Mando Liussi
La CX es el producto de una interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación, que se compone de tres partes: el recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con los que el cliente interactúa y los entornos que el cliente experimenta (incluido y sobretodo, el entorno digital) durante aquella, su experiencia.
Poder gestionar eficazmente los datos de nuestros cliente para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca en entornos digitales son las claves para la fidelización del nuevo consumidor.
Manifiesto Experiencia de Cliente
Se considera que una empresa debe cumplir el siguiente decálogo? para considerar que una organización ha conseguido implementar esta disciplina en su relación con los distintos grupos de interés:
Es un elemento transformacional clave para la competitividad.
Se genera a partir de todas las interacciones con el cliente.
Debe ser relevante, diferencial y transmisora de la marca.
Es racional, es emocional, y debe ser homogénea.
Parte del conocimiento del cliente.
Se entrega por todos los empleados a partir de una cultura integral y única.
Precisa de profesionales especializados, pero con una visión global.
Trabaja con metodología y know–how específico.
Es medible y sus palancas son identificables y accionables.
Permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.
La ponencia en Andorra, llevando al CX nuestros tres objetivos digitales básicos:
-Que te vean
-Que te quieran
-Que te compren
Amen. Sin acento ;)
CX, del Like a Love
Presentación realizada dentro del marco del congreso ISA15 (Interaction SouthAmerica) realizado en la Ciudad de Córdoba Argentina.
Trata sobre algunas recomendaciones para realizar testeos rápidos de bajo costo (guerrilla) especialmente enfocado en Startups que no acostumbran a realizar validaciones con usuarios.
Se propone también una matriz de testeo sistemático que otorga algunas propuestas de testeo en distintas etapas del proceso de prototipado.
Living labs cómo ecosistemas de innovación social a través de la tecnologíaJorge García Valbuena
Living labs cómo ecosistemas de innovación social a través de la tecnología.
Presentación realizada en el Máster de Innovación Social e Industrias Creativas y Culturales de la Universidad del País Vasco.
Documento de especificaciones técnicas básicas en la creación de una comunidad online de ADICT Studio. Proceso. Reclutamiento. Incentivos. Monitorización. Análisis. Resultados
Los criterios ergonómicos son muchos y dependiendo de las preferencias de cada investigador se pueden usar de forma como apoyo para una evaluación cualitativa sin usuarios.
Contratar un seguro desde el móvil. La odisea de UlisesRedbility
Presentación del estudio sobre la contratación de seguros desde el móvil por la generación Millennial.
Este target lo hemos caracterizado con Ulises, un joven propietario de un perrito revoltoso, de nombre Papi, que se compra una moto para ir a trabajar. Ulises quiere asegurar a Papi y encontrar el mejor seguro para su nueva moto. La Odisea de Ulises en la contratación, o simplemente, en la obtención de información por el móvil es digno de relato griego.
Más en www.redbility.com
Una reflexión que hicimos para nuestra participación en el evento organizado por Adigital "Claves para tu estrategia de movilidad". Presentamos conclusiones sobre la situación actual de la experiencia de usuario en dispositivos móviles, obtenidos de los tests realizados en nuestro laboratorio de UX Research a través de los años. Algunos ejemplos de errores comunes y consejos para evitarlos.
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La CX es el producto de una interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación, que se compone de tres partes: el recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con los que el cliente interactúa y los entornos que el cliente experimenta (incluido y sobretodo, el entorno digital) durante aquella, su experiencia.
Poder gestionar eficazmente los datos de nuestros cliente para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca en entornos digitales son las claves para la fidelización del nuevo consumidor.
Manifiesto Experiencia de Cliente
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Es un elemento transformacional clave para la competitividad.
Se genera a partir de todas las interacciones con el cliente.
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Parte del conocimiento del cliente.
Se entrega por todos los empleados a partir de una cultura integral y única.
Precisa de profesionales especializados, pero con una visión global.
Trabaja con metodología y know–how específico.
Es medible y sus palancas son identificables y accionables.
Permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.
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Amen. Sin acento ;)
CX, del Like a Love
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Te presentamos el #InformeMujeryTrabajo, que hemos realizado en colaboración con Mujeres&Cía con motivo de la celebración de la tercera edición del ranking Las Top 100 Mujeres Líderes en España.
La muestra está compuesta por las propias seleccionadas para el ranking o premiadas en ediciones anteriores: directivas y/o empresarias, con más de 16 años de experiencia profesional y con personal a su cargo (90%) y las lectoras y lectores del portal Mujeres&Cía.
La discriminación laboral, la positiva y la conciliación personal y profesional son los tres puntos clave de análisis del #Informemujerytrabajo: una forma más de acercarnos a la manera de pensar y sentir de las directivas españolas.
El #InformeTAB de UNIR, Universidad Internacional de La Rioja, es el primer estudio sobre el uso de tablets basado exclusivamente en los hogares españoles.
Te dejamos la presentación utilizada durante el lanzamiento del informe en los Premios TABInnovation.
Momentos del día y usos principales, drivers de compra de dispositivos, categorías de apps más descargadas y de las que más usamos. Descárgate la versión completa del informe en http://www.redbility.com/actualidad/reportajes/las-conclusiones-del-informetab
Si el 75% de las decisiones de compra las tomamos de manera inconsciente, ¿por qué seguimos sólo la parte racional de la UX? La presentación que utilizamos en el XIV Congreso Internacional de Interacción Persona Ordenador 2013. Organizado por AIPO.
Estudio del comportamiento de los usuarios en Twitter basado en innovadoras técnicas de investigación como observación directa, eye tracking, evaluación emocional y análisis morfológico-sintáctico de los tweets.
Herramientas de Gestion Online al Servicio de la EmpresaRedbility
Presentación de Susana Pérez, socia fundadora de Redbility y directora del área estratégica, de planificación y gestión de proyectos, en la que nos muestra una gama de herramientas de gestión online, gratuitas y SAAS, que te pueden ayudar a optimizar tiempo y costes de gestión en una etapa inicial de tu proyecto. La presentación forma parte de la presentación realizada el 20 de Marzo en el marco de Talleres Redbility y está realizada usando la herramienta de Google, una de las opciones que Susana nos presenta en el taller.
La historia de una relación duradera entre Redbility y NH Hoteles como partners estratégicos, desde la web corporativa hasta los sites de e-commerce de la cadena hotelera.
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en el siguiente documento s epodra apreciar los gases que emiten los vehiculos y sus consecuencias tambien se podra apreciar las normas euro cino y las normas euro seis
Jorge Padilla Ogalde - eCommerce Day Colombia 2024
Todo el mundo miente. Neuromarketing y UX
1. TODO EL M UNDO M IENTE
N E U R O M A R K E T I N G Y U X
2. T O D O E L M U N D O M I E N T E
Test con usuarios. Valora los vídeos que has visto según te hayan gustado más o menos.
Declarativo
Biométrico
3,7
3,3
2,8
2,1
6,2
3,6
2,5
4,5
5
6,5
6,5
9
Documental leones
La mansión de Nacho Vidal
Concurso Saber y Ganar
Programa de cocina
Gandia Shore
Sálvame
3. “ E B AY ”
F I C H A T É C N I C A I N V E S T I G A C I Ó N
•AÑO 2010
•EYETRACKING T60
•iMOTION (EYE BEHAVIOR)
•35 PARTICIPANTES
Objetivo: Determinar la mejor
estructura de comunicación del sitio web
5. “ I E U N I V E R S I T Y ”
F I C H A T É C N I C A I N V E S T I G A C I Ó N
•AÑO 2010
•EYETRACKING T60
•iMOTION (EYE BEHAVIOR)
•40 PARTICIPANTES
Objetivo: Contrastar que el estilo gráfico propuesto
facilitara el Engagement entre el producto y un Target
muy específico
6.
7.
8. “ Z A R A H O M E ”
F I C H A T É C N I C A I N V E S T I G A C I Ó N
•AÑO 2013
•EYETRACKING T60
•QSENSOR AFFECTIVA
•40 PARTICIPANTES
Objetivo: Evaluar la experiencia de
compra completa del E-commerce
9. E VA L U A C I Ó N E X P E R I E N C I A C O M P R A
10. “ I N F O R M E T W I T T E R ”
F I C H A T É C N I C A I N V E S T I G A C I Ó N
•AÑO 2013
•EYETRACKING MULTIDISPOSITIVO
•QSENSOR AFFECTIVA
•38 PARTICIPANTES
•OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE
Objetivo: Comprender cuál es el uso que
la gente hace de Twitter
11.
12. N E U R O T E S T D E
U S A B I L I D A D
M U L T I D I S P O S I T I V O
E N L A A C T U A L I D A D
•RELEVANCIA
•INTEGRACIÓN
13.
14. “ C L I E N T E T O P S E C R E T ”
•AÑO 2015
•EYETRACKING T60
•SENSOR USSENS
•25 PARTICIPANTES
Objetivo: Service Design para la Zona
de Clientes.
F I C H A T É C N I C A I N V E S T I G A C I Ó N
15. R E L E VA N C I A
“Tener la capacidad de construir
indicadores de valor sobre los que tomar
decisiones de negocio”
Tarea 1
Mediana: 2,12
P75: 2,57
P25: 1,35
Max: 3,15
Min: 0,87
Tarea 2
Mediana: 0,91
P75: 1,09
P25: 0,7
Max: 1,32
Min: 0
Tarea 3
Mediana: 91,25
P75: 158,71
P25: 11,16
Max: 510,25
Min: 0,44
DATOS BIOMÉTRICOS
16. R E L E VA N C I A
ACTIVACIÓN EMOCIONAL
IMPACTOS EMOCIONALES
DATOS BIOMÉTRICOS: ACTIVACIÓN / IMPACTOS EMOCIONALES
17. R E L E VA N C I A
IMPACTO EMOCIONAL
Ejedevalores
0
1,25
2,5
3,75
5
Eje de categorías
Loggin
Modificaciónnºteléfono
Modificacióncontraseña
Localizaciónfacturamásantigua
Descargarfactura
Solicitarfacturaendetalle
Hcodeconsumo
Enviarunareclamación
Solicitarunaumentodepotencia
Localizaciónofertaspersonalizadas
ACTIVACIÓN EMOCIONAL
ANÁLISIS EMOCIONAL POR TAREAS
18. “ M A R C A . C O M ”
•AÑO 2015
•EYETRACKING MULTIDISPOSITIVO
•SENSOR USENNS
•5 PARTICIPANTES
•0,5 JORNADAS
Objetivo: Soporte UX Research durante el proceso Agile
de rediseño
F I C H A T É C N I C A I N V E S T I G A C I Ó N
19. I N T E G R A C I Ó N U X
PROCESO AGILE
NEUROTESTDEUSABILIDAD
3 semanas
1 semana 1 semana 1 semana
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN RITE
20. I N T E G R A C I Ó N U X R E S E A R C H /A G I L E
DINAMIZACIÓN DE VISUALIZACIÓN DE NEUROTEST PARA LA OBTENCIÓN DE INSIGHTS
21. I N T E G R A C I Ó N U X R E S E A R C H /A G I L E
DINAMIZACIÓN DE VISUALIZACIÓN DE NEUROTEST PARA LA OBTENCIÓN DE INSIGHTS
22. E N R E S U M E N …
“Testad, testad, malditos…
pero con rigurosidad”
“Abrid vuestro corazón y vuestras
mentes al neuromarketing”
23. A G R A D E C I M I E N T O S
A nuestros amigos de Bitbrain por
ayudarnos con el análisis de los vídeos
del estudio.
(…aunque han disfrutado lo suyo)
24. GR ACIAS
W W W . R E D B I L I T Y . C O M
C. Conde de Peñalver 38, 5º - 28006 Madrid
T. +34 913995881