innova

1. GESTIÓN EMPRESARIAL
EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
Tema: Design Thinking
Ciclo: 2022-I

2. AGENDA
 DESING THINKING
 EMPATIZAR
 DEFINIR
 IDEAR
 PROTOTIPAR
 EVALUAR
 TRABAJO GRUPAL

3. La Creatividad

4. 1. Definición

5. Tim
Brown

9. 2. El Proceso
Design Thinking

15. ESTA FORMA DE
ENFRENTAR LOS
PROBLEMAS CREA
INNOVACIONES
CRENTRADAS EN LOS

16. SE LOGRA DISEÑAR
OLVIDANDOSE DEL
PRODUCTO Y
CENTRANDOSE EN LA
EXPERIENCIA

17. CASO MORADITA DE
INKA KOLA
EJEMPLO DE… PRIMERO EL PRODUCTO Y DESPUÉS EL USUARIO

18. 3. Herramientas
para cada Etapa

21. •
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•
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•
•

22. ENTREVIST
A

23. ENTREVIST
A
R e a l i z a r una serie de p r e g u n t a s
p a r a a v e r i g u a r aspectos
r e l e v a n t e s del cliente. Es muy
i m p o r t a n t e p o d e r c onectarse
con el e n t r e v i s t a d o y sus
necesidades reales.

24. FOCUS
GROUP

25. FOCUS
GROUP
C o n s i s t e e n l a r e u n i ó n d e u n
g r u p o d e p e r s o n a s , e n t r e 6 y
1 2 , c o n u n m o d e r a d o r
e n c a r g a d o d e h a c e r p r e g u n t a s
y d i r i g i r l a d i s c u s i ó n . S u l a b o r
e s l a d e e n c a u z a r l a d i s c u s i ó n
p a r a q u e n o s e a l e j e d e l t e m a
d e e s t u d i o .

26. SHADOWIN
G

27. SHADOWIN
G
Consiste en s a l i r a o b s e r v a r y
r e g i s t r a r c o m p o r t a m i e n t o de
clientes o potenciales clientes.
D e t e r m i n ar cómo se c o m p o r t a n ,
desde l a perspectiva de un
o b s e r v a dor.

29. •
•
•
•

30. MAPA DE
EMPATÍA
Esta h e r r a m i e n t a nos ayuda a
p r o f u n d i z a r en el segmento de
clientes deseado, permitiendo
c e n t r a r n o s en su e n t o r n o , su
c ompor tamiento, preocupaciones
y aspiraciones
MAPA DE
EMPATÍA
Esta h e r r a m i e n t a nos ayuda a
p r o f u n d i z a r en el segmento de
clientes deseado, permitiendo
c e n t r a r n o s en su e n t o r n o , su
c ompor tamiento, preocupaciones
y aspiraciones

31. MAPA DE
EMPATÍA

32. CLUSTERIN
G

34. FICHA DE
PERSONAS
Son ar quetipos c o n s t r u i d o s después
de una exhaustiva observación
a n t e r i o r de l o s usuarios
potenciales. Cada pers onaje de
ficción es tá basado en un p e r f i l que
reúne l a s c a r a c t e r í s t i c a s de un
g r u p o social existente.

35. PERFILES DE
SEGMENTO DE
CLIENTES
Ofrecen una imagen c l a r a y visible de l o s
difer entes t i p o s de usuarios que son el
c e n t r o de l a s actividades de diseño.

36. PERFILES
DE
SEGMENTO
S DE
CLIENTES

38. MAPA DE
VIAJE
Es un g r á f i c o que describe el
v i a j e de un usuario mediante l a
representación de l o s
difer entes MOMENTOS DE VERDAD
que c a r a c t e r i z a n a su
inter ac c ión con un servicio.

39. MAPA DE
VIAJE DEL
CLIENTE

43. Brainstorming
Proceso t o t a l m e n t e DIVERGENTE y
VISUAL, donde se e x p l o r a n diversas
a l t e r n a t i v a s que pueden d e s a f i a r l o s
supuestos convencionales

44. Brainstorming

47. •
•
•

49. Prototipo de
Experiencia
Simula la experiencia del servicio, definiendo los
momentos de v e r d a d físicos con los
usuarios.
Permite experimentar el prototipo y probar la
solución a través de la participación activa de los
usuarios.

50. Prototipo de
Experiencia

51. Prototipo de
Servicio
H e r r a m i e n t a p a r a p r o b a r el ser vicio
mediante l a obser vación de l a
in teracción del usuario con un
p r o t o t i p o del ser vicio puesto en el
l u g a r, l a situación y l a condición en l a
que va a e x i s t i r en r e a l i d a d el ser vicio

52. Prototipo
Servicio

53. MOCKUP
Es un modelo, una i l u s t r a c i ó n o un
c ollage que describe una idea.
A l comienzo se r ealiz a pr inc ipalmente a
t r a v é s del uso de f o t o m o n t a j e s , c r eado
con l a s f o t o s de l a s situaciones
existentes, p r o d u c t o s o servicios
combinados con o t r o s elementos.

54. Mockup

55. Software de
Diseño
S of t w a r e s que ayudan a diseñar
p r o t o t i p o s mediante modelos
3d.

56. Softwares d
Diseño

58. •
•
•
•

60. Testeo de
Prototipo no
Funcional
Necesario p a r a hacer que l o s
usuarios puedan i n t e r a c t u a r con
el p r o t o t i p o y o b t e n e r feedback
en etapas incipientes de
desarrollo (primeras iteraciones),
principalmente para que los
demás vean lo que queremos
ofrecer.

61. Testeo
de
Prototip
o no
Funcion

62. Testeo
de
Prototip
o
Funcion

63. Testeo de
Prototipo
Funcional
Necesario p a r a hacer que l o s
usuarios i n t e r a c t ú e n con el
p r o t o t i p o y o b t e n e r feedback en
un entorno cerrado y controlado
Usado en etapas avanzadas de
desarrollo (múltiples iteraciones)

64. Testeo
de
Usabilid
ad Beta
en

65. Testeo de
Usabilidad
Beta en
Entorno Real
Necesario p a r a Testear el p r o t o t i p o
avanzado en un medio r e a l .
Usado en etapas finales de desarrollo,
corresponde a la versión Beta (ya se han

67. 4. Trabajo Grupal

68. Trabajo Grupal
Desarrollar el siguiente trabajo grupal:
Aplicar la metodología design thinking:
1. Elegir a uno de los integrantes que asuma el rol de consumidor.
2. Analizar al consumidor en relación a alguno de los siguientes puntos (tomando en cuenta el
contexto actual):
1. Peluquería
2. Supermercado
3. Restaurante
4. Mercado
3. Aplicar el método de design thinking aplicando los 5 pasos (Empatizar, Definir, Idear,
Prototipar y Evaluar). El integrante elegido como consumidor, deberá de cumplir su rol (lo más
natural posible).
4. Por cada paso deberán usar al menos 1 herramienta.
5. Elaborar el trabajo en PPT, donde se describa cada una de las etapas del design thinking.
6. Exposiciones Grupales.