El documento describe las etapas del Design Thinking, que incluyen empatizar con los usuarios mediante observación y entrevistas, definir el reto creativo, generar ideas a través de lluvia de ideas, crear prototipos para visualizar las ideas, y probar los prototipos obteniendo retroalimentación de los usuarios. El objetivo es resolver problemas centrándose en las necesidades de las personas a través de un proceso de innovación creativa.

1. Módulo: Innovación y
emprendimiento
Unidad 4. Metodologías
para diseño e innovación
de productos turísticos.
4.1. Design Thinking
Autor: Wilson Torres Ayala
Año: 2020
Maestría en Turismo con mención
en Gestión e Innovación de
Destinos
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2. 2
¿Cómo generar ideas de negocio?

3. 3
Fuente: Hidden brains (2019)

4. 4
Monday, March 16, 2020
¿Qué es design thinking?

5. Definición
Design thinking es un proceso de innovación
centrado en las personas para resolver
problemas a través de la creatividad (IDEO, 2019).
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6. 6
Fuente: Ideo (s.f.)

7. Etapas del Design thinking
7

8. Etapas
8
Fuente: Myadtech (2019)

9. 1. Empatizar
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Fuente: Design thinking España (s.f.)

10. 1. Empatizar
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• Identificar un problema o necesidad del usuario.
• Definir el usuario/cliente.

11. ¿Cómo empatizar con el cliente?
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Observación Entrevista
Fuente: Atlassian (2019)
Fuente: Marketing de pymes (2015)

12. Entrevista
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13. Tipos de preguntas
• Abiertas
• Cerradas
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14. ¿Cómo entrevistar?
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• Pregunta por qué
• Deja lugar al silencio
• Incentiva las historias
• Pregunta con neutralidad
• Intenta mantenerte en preguntas de diez palabras.
• Una pregunta cada vez.

15. Definir el cliente
• ¿Quiénes son los clientes/usuarios?
• Características demográficas: edad, estado civil,
nivel educativo, dónde trabaja, dónde vive, estatus
económico.
• Objetivos de los clientes
• Motivaciones de los clientes
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16. 2. Definir
Determinar cuál es reto
creativo y expresarlo de
manera que nos ofrezca
una enunciación clara y
viable.
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Fuente: Design thinking España (s.f.)

17. ¿Cómo elaborar el reto creativo?
1. Afirmación
2. Pregunta
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18. ¿Cómo elaborar el reto creativo?
1. Afirmación:
Crear ahorros y productos de inversión que sean apropiados para
personas que viven en áreas rurales.
Consejos:
• Verbos que indiquen acción: “crear”, “definir”, “adaptar”,
“mejorar”.
• Objetivo del reto.
• Características: listado de variables en forma de adjetivos: ágil,
eficiente, escalable, amigable, competitivo, veraz, confiable,
cercano, de alta calidad, ético, rentable, sostenible.
• Usuario.
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19. ¿Cómo elaborar el reto creativo?
2. Pregunta:
¿Cómo podemos crear un sistema financiero de confianza para las
personas de las ciudades pequeñas?
Consejos:
• Iniciar con una frase interrogativa: ¿Cómo podemos…
• Verbos que indiquen acción: “crear”, “definir”, “adaptar”, “mejorar”.
• Objetivo del reto.
• Características: listado de variables en forma de adjetivos: ágil,
eficiente, escalable, amigable, competitivo, veraz, confiable,
cercano, de alta calidad, ético, rentable, sostenible.
• Usuario.
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20. 3. Idear
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21. 3. Idear
Lluvia de ideas (Brainstorming)
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22. 3. Idear
Consejos para la lluvia de ideas
• Cuantas más ideas, mejor
• Diviértete
• Anímate a tener ideas creativas
• Sé visual
• No juzgues
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23. 3. Idear: seleccionar la idea
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Matriz now, how, wow

24. 4. Prototipar
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25. ¿Qué es prototipar?
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26. 4. Prototipar
Construir ágilmente un primer modelo que ayude a
visualizar las ideas que se generaron en la fase de
ideación.
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27. ¿Qué es un prototipo?
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28. Prototipo
Un prototipo es una representación aparente pero
concreta de parte o la totalidad de una idea de
negocio o sobre un producto o servicio.
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29. Clases de prototipos
• Juego de roles (role playing)
https://www.youtube.com/watch?v=DaDM3_-_T30
29

30. 30
Prototipado en Storyboard

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Storyboard: StoryboardThat
https://www.storyboardthat.com/
https://www.youtube.com/watch?v=PtlmHSPpGkM

32. 32
Prototipado en Storyboard

33. Clases de prototipos
• Diagrama de flujo
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34. Clases de prototipos
Explicar el diseño del servicio en palabras.
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35. Clases de prototipos
• Mapa de viaje del usuario (customer journey map)
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36. Clases de prototipos
• Maqueta
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37. Clases de prototipos
Prototipo en papel
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38. Prototipado digital
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https://marvelapp.com/
https://www.youtube.com/watch?v=nC7owYmnGoE

39. Prototipado digital: InVision
39
https://marvelapp.com/
https://www.youtube.com/watch?v=nC7owYmnGoE
https://www.invisionapp.com/

40. 5. Probar
Consiste en solicitar
retroalimentación y
opiniones sobre los
prototipos o soluciones
que se han creado.
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Fuente: Design thinking España (s.f.)

41. 5. Probar
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Fuente: D.School at Stanford University (2018)

42. ¿Por qué probar?
• Para refinar prototipos y soluciones.
• Para aprender más sobre el usuario.
• Para refinar el problema identificado.
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43. ¿Cómo probar/evaluar?
• Mostrar la solución al usuario.
• Utilizar herramientas cualitativas: entrevista,
observación, grupos de enfoque.
• Documentar la retroalimentación u opinión de los
usuarios.
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44. Gracias
@usuario
Nombre Apellido
@usuario
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45. Referencias bibliográficas
• Atlassian (2019). Entrevistas a los clientes. Recuperado de https://es.atlassian.com/team-
playbook/plays/customer-interview
• Design thinking España (s.f.). Design Thinking. Descubre la metodología más potente de innovación.
Recuperado de https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/
• D.School at Stanford University (2018). Design thinking bootleg. Recuperado de
https://dschool.stanford.edu/resources/design-thinking-bootleg
• D.School at Stanford University (s.f.). Una introducción al Design thinking en una hora. Recuperado de
https://dschool-
old.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/08e2e/TheGiftGivingProj
ectB%26W2012-Espa%C3%B1ol.pdf?sessionID=8af88fee76ecd1fb7879c915073461486c425622
• Hidden brains (2019). Stages of Design Thinking and How it Works. Recuperado de
https://www.hiddenbrains.com/blog/stages-of-design-thinking-and-how-it-works.html
• Maqui click (s.f.). ¿En qué consiste la industria de prototipos? Recuperado de https://www.fabricantes-
maquinaria-industrial.es/consiste-la-industria-prototipos/
• Marketing de pymes (2015). Observación en la empresa. Recuperado de
http://www.marketingdepymes.com/blog/general/observacion-en-la-empresa
• Myadtech (2019). ¿Qué es el Design Thinking y cómo aplicarlo? Recuperado de
https://myadtech.mx/que-es-el-design-thinking-y-como-aplicarlo/
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