El documento presenta información sobre la gestión de la calidad en una empresa de transporte de pasajeros de larga distancia. Describe los objetivos, enfoque en el cliente, medición de satisfacción, gestión de empleados y proveedores de la organización. No ha implementado certificaciones de calidad pero considera importante hacerlo para mejorar los procesos y el servicio.
Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Deming, Juran y Taguchi. Describe las principales contribuciones de cada uno, incluyendo el ciclo de Deming, los 14 principios de Deming, la trilogía de Juran sobre planear, controlar y mejorar la calidad, y los métodos de Taguchi para reducir variación y costos a través del diseño experimental. Resalta que cada uno tuvo un impacto significativo en mejorar la calidad y productividad en la industria.
Este documento resume los 14 puntos para la gestión propuestos por W. Edwards Deming para mejorar la calidad, productividad y competitividad de las empresas. Los puntos incluyen adoptar una nueva filosofía centrada en el cliente, eliminar la dependencia de la inspección masiva, fomentar relaciones a largo plazo con proveedores únicos y mejorar constantemente los sistemas de producción para reducir costes.
Este capítulo introduce conceptos clave como calidad, productividad y competitividad. Explica que en un mundo globalizado e interconectado, las organizaciones deben esforzarse por hacer las cosas mejor, más rápido y de forma más económica. También analiza factores como la motivación de los empleados y los avances tecnológicos que son importantes para la competitividad.
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
Este documento presenta una introducción al concepto de gestión de calidad total. Explica que la gestión de calidad tiene como objetivo la satisfacción del cliente y que esto se logra a través de mejoras en todos los procesos de la empresa. Luego resume la evolución histórica del concepto de control total de calidad, desde sus orígenes antiguos hasta su desarrollo en el siglo XX, especialmente por parte de pensadores como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Finalmente, presenta los diez puntos clave del concepto de calidad total seg
Este documento compara las contribuciones de varios expertos en calidad como Deming, Ishikawa, Crosby, Juran y Taguchi. Deming destacó 14 principios para mejorar la gestión y reducir la variabilidad en los procesos. Ishikawa describió las diferencias entre los enfoques de calidad japoneses y occidentales. Crosby se centró en lograr cero defectos. Juran definió la calidad total como una colección de actividades y enfatizó la importancia del entrenamiento. Taguchi consideró la calidad desde el diseño hasta la fabric
Este documento describe la filosofía de gestión de calidad de W. Edwards Deming. Explica cómo Deming enseñó estadísticas a los ingenieros estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial y luego ayudó a transformar la industria japonesa enseñando sus principios de gestión de calidad. También describe los 14 puntos de Deming para la mejora de procesos y calidad en las organizaciones.
El documento habla sobre la evolución del concepto de calidad total a lo largo del tiempo. Comenzó como control de calidad para asegurar la calidad técnica de los productos, luego evolucionó a aseguramiento de calidad para prevenir errores, y finalmente calidad total para lograr la satisfacción del cliente interno y externo a través de la mejora continua involucrando a toda la organización.
Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Deming, Juran y Taguchi. Describe las principales contribuciones de cada uno, incluyendo el ciclo de Deming, los 14 principios de Deming, la trilogía de Juran sobre planear, controlar y mejorar la calidad, y los métodos de Taguchi para reducir variación y costos a través del diseño experimental. Resalta que cada uno tuvo un impacto significativo en mejorar la calidad y productividad en la industria.
Este documento resume los 14 puntos para la gestión propuestos por W. Edwards Deming para mejorar la calidad, productividad y competitividad de las empresas. Los puntos incluyen adoptar una nueva filosofía centrada en el cliente, eliminar la dependencia de la inspección masiva, fomentar relaciones a largo plazo con proveedores únicos y mejorar constantemente los sistemas de producción para reducir costes.
Este capítulo introduce conceptos clave como calidad, productividad y competitividad. Explica que en un mundo globalizado e interconectado, las organizaciones deben esforzarse por hacer las cosas mejor, más rápido y de forma más económica. También analiza factores como la motivación de los empleados y los avances tecnológicos que son importantes para la competitividad.
El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.
Este documento presenta una introducción al concepto de gestión de calidad total. Explica que la gestión de calidad tiene como objetivo la satisfacción del cliente y que esto se logra a través de mejoras en todos los procesos de la empresa. Luego resume la evolución histórica del concepto de control total de calidad, desde sus orígenes antiguos hasta su desarrollo en el siglo XX, especialmente por parte de pensadores como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Finalmente, presenta los diez puntos clave del concepto de calidad total seg
Este documento compara las contribuciones de varios expertos en calidad como Deming, Ishikawa, Crosby, Juran y Taguchi. Deming destacó 14 principios para mejorar la gestión y reducir la variabilidad en los procesos. Ishikawa describió las diferencias entre los enfoques de calidad japoneses y occidentales. Crosby se centró en lograr cero defectos. Juran definió la calidad total como una colección de actividades y enfatizó la importancia del entrenamiento. Taguchi consideró la calidad desde el diseño hasta la fabric
Este documento describe la filosofía de gestión de calidad de W. Edwards Deming. Explica cómo Deming enseñó estadísticas a los ingenieros estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial y luego ayudó a transformar la industria japonesa enseñando sus principios de gestión de calidad. También describe los 14 puntos de Deming para la mejora de procesos y calidad en las organizaciones.
El documento habla sobre la evolución del concepto de calidad total a lo largo del tiempo. Comenzó como control de calidad para asegurar la calidad técnica de los productos, luego evolucionó a aseguramiento de calidad para prevenir errores, y finalmente calidad total para lograr la satisfacción del cliente interno y externo a través de la mejora continua involucrando a toda la organización.
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Hendricks Weffer
Este documento presenta un resumen biográfico del Dr. W. Edwards Deming, pionero en calidad total. Deming nació en 1900 en EEUU y se graduó en física matemática en 1926. Introdujo los métodos de control estadístico de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Define calidad como "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Explica los 14 puntos de su filosofía para la calidad, incluyendo mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos
Este documento presenta a siete expertos en calidad y resume brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Dr. Deming enfatizó la importancia de enfocarse en las necesidades cambiantes del cliente. Dr. Crosby destacó que la calidad no cuesta sino que ahorra. Dr. Juran definió la calidad como adecuación al uso. Dr. Feigenbaum originó el concepto de Control Total de Calidad. Dr. Ishikawa promovió la calidad en toda la empresa. Dr. Taguchi midió la calidad en términos
Philip Crosby introdujo el concepto de calidad como conformidad con los requerimientos e impulsó la administración por calidad a través de sus 14 pasos. Kaoru Ishikawa contribuyó con el diagrama de Ishikawa y la integración de las 7 herramientas estadísticas básicas. Joseph Juran desarrolló la técnica de los costos de calidad y promovió la planeación, control y mejora continua de la calidad. William Deming impulsó el control estadístico de procesos en Japón y es conocido por su c
Este documento resume la vida y filosofía de W. Edwards Deming, pionero de la calidad. Deming desarrolló un sistema de conocimiento profundo con cuatro partes: 1) visión del sistema, 2) comprensión de la variación, 3) teoría del conocimiento, y 4) psicología humana. También propuso el diagrama de reacción en cadena, los 14 principios de Deming, y las 7 enfermedades mortales de la gerencia. El documento explica cómo estas ideas pueden aplicarse a la gestión de calidad en instituciones educ
La filosofía de calidad de Deming se basa en que la calidad es necesaria para competir, los métodos estadísticos son indispensables y los administradores son responsables de la calidad. Juran considera indispensables los métodos estadísticos y a los administradores responsables, proponiendo un ciclo de planificación, control y mejora. Crosby se enfoca en los costos de la falta de calidad y el compromiso administrativo. Ishikawa antepone la calidad en todas las etapas y establece metas a largo plazo.
Este documento resume las contribuciones de varios filósofos pioneros de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Explica que cada uno jugó un papel importante al desarrollar enfoques como el ciclo de Deming, cero defectos, la trilogía de la calidad, el control estadístico de procesos y el compromiso organizacional con la calidad total. El documento concluye que aunque los mercados cambian, los principios establecidos por estos filósofos siguen
El documento habla sobre la Administración Total de Calidad (TQM). Explica que TQM es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño de una organización integrando todas las funciones relacionadas con la calidad. También describe los principios de TQM como el liderazgo ejecutivo, el enfoque en el cliente, la mejora continua y la participación de los empleados. Finalmente, explica que aunque TQM requiere costos iniciales, estos son menores que los costos de problemas de calidad si no se implementa TQM.
Este documento describe los principios de la Calidad Total según la filosofía de W. Edwards Deming. Explica que la Calidad Total debe ser una estrategia que involucre a toda la organización, no solo al producto. Resume los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad Total, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas, mejorar las relaciones con proveedores, y mejorar el liderazgo y comunicación en la organización.
Armand V. Feigenbaum fue un pionero en el concepto de control total de calidad. Propuso que la calidad debe ser responsabilidad de toda la empresa, no solo del departamento de producción. Definió la calidad en términos de satisfacción del cliente y sostuvo que para lograrla, todos los departamentos deben trabajar juntos y adoptar una filosofía de mejora continua.
(1) El Dr. William Deming introdujo con éxito su filosofía de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a reconstruir su economía, pero sus ideas no fueron bien recibidas en su propio país de Estados Unidos. (2) Deming desarrolló los "14 Puntos de Deming" para mejorar la calidad y productividad en las organizaciones. (3) Sus principios revolucionaron la industria japonesa y eventualmente ganaron aceptación en empresas estadounidenses como Ford y GM.
Este documento resume los principales conceptos y teorías sobre calidad total. Explica que la calidad debe ser un proceso de mejora continua que abarque desde el diseño del producto hasta su producción. También describe los aportes de pioneros como Deming, Juran e Ishikawa para mejorar la calidad en Japón y sus 14 puntos para la calidad total. Finalmente, concluye que la calidad es responsabilidad de toda la organización y que es más costoso no tenerla que implementarla.
Este documento discute tres desafíos clave para las revistas de acceso abierto: cantidad, calidad y sostenibilidad económica. Aborda la necesidad de aumentar la cantidad de revistas de acceso abierto disponibles, mantener altos estándares de calidad y encontrar modelos de negocio sostenibles que no dependan de las cuotas de autor.
Este documento presenta a varios pioneros e iniciadores de la calidad total y la mejora continua. Entre ellos se encuentran Edward Deming, quien propuso los Catorce Puntos y los Siete Pecados Mortales; Kaoru Ishikawa, quien promovió el uso de herramientas estadísticas de control de calidad como el diagrama de Ishikawa; Joseph Juran, conocido por su trabajo en planificación, control y mejora de la calidad; y Shigeo Shingo, quien desarrolló el sistema SMED para reducir tiempos de
Una cultura organizacional que fomente una estructura enfocada en el cliente. Para ello, es necesario llevar a las empresas a un estadio superior de competencia, haciendo necesario una filosofía gerencial que proporciona una manera de pensar, de ver y principalmente de actuar, de una organización que ponga al cliente en el centro de todos sus procesos.
Este documento describe la administración por calidad total (TQM) y conceptos relacionados. Explica que la TQM es una filosofía y estrategia enfocada en el cliente que implica mejora continua en todos los niveles de la organización. También describe el origen de la TQM en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y su evolución para enfocarse en satisfacer las expectativas del cliente. Finalmente, explica que la administración funcional transversal y el despliegue de políticas son elementos clave de la TQM para alinear a toda
Este documento presenta una guía sobre dos capítulos relacionados con la calidad. El primer capítulo resume las cuatro revoluciones de la información, factores que influyeron en cambios humanos, el círculo de calidad de Covey, lo que significa ser proactivo, cómo ayuda tener una visión personal y factores que influyen en no alcanzar metas. El segundo capítulo describe la biografía de Deming, sus 14 principios para la calidad y obstáculos para lograr constancia en propósitos y planificación estratégica a largo plazo
1. El documento describe la filosofía de la Calidad Total propuesta por W. Edwards Deming. 2. Deming propone 10 puntos para mejorar la calidad y productividad de una empresa, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas y metas numéricas, y mejorar la comunicación. 3. La Calidad Total debe implementarse a través de toda la organización, desde la alta gerencia hasta las operaciones, para lograr los objetivos empresariales.
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
This document provides contact information for Pascale Hyboud-Peron, including her email, Twitter handle, portfolio website, blog, and a website about French language and culture. It lists her role as a MyPortfolio Trainer in New Zealand and areas of focus including effective pedagogy, teaching as inquiry, assessment for learning, and using ICTs to open new ways of learning.
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Hendricks Weffer
Este documento presenta un resumen biográfico del Dr. W. Edwards Deming, pionero en calidad total. Deming nació en 1900 en EEUU y se graduó en física matemática en 1926. Introdujo los métodos de control estadístico de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Define calidad como "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Explica los 14 puntos de su filosofía para la calidad, incluyendo mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos
Este documento presenta a siete expertos en calidad y resume brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Dr. Deming enfatizó la importancia de enfocarse en las necesidades cambiantes del cliente. Dr. Crosby destacó que la calidad no cuesta sino que ahorra. Dr. Juran definió la calidad como adecuación al uso. Dr. Feigenbaum originó el concepto de Control Total de Calidad. Dr. Ishikawa promovió la calidad en toda la empresa. Dr. Taguchi midió la calidad en términos
Philip Crosby introdujo el concepto de calidad como conformidad con los requerimientos e impulsó la administración por calidad a través de sus 14 pasos. Kaoru Ishikawa contribuyó con el diagrama de Ishikawa y la integración de las 7 herramientas estadísticas básicas. Joseph Juran desarrolló la técnica de los costos de calidad y promovió la planeación, control y mejora continua de la calidad. William Deming impulsó el control estadístico de procesos en Japón y es conocido por su c
Este documento resume la vida y filosofía de W. Edwards Deming, pionero de la calidad. Deming desarrolló un sistema de conocimiento profundo con cuatro partes: 1) visión del sistema, 2) comprensión de la variación, 3) teoría del conocimiento, y 4) psicología humana. También propuso el diagrama de reacción en cadena, los 14 principios de Deming, y las 7 enfermedades mortales de la gerencia. El documento explica cómo estas ideas pueden aplicarse a la gestión de calidad en instituciones educ
La filosofía de calidad de Deming se basa en que la calidad es necesaria para competir, los métodos estadísticos son indispensables y los administradores son responsables de la calidad. Juran considera indispensables los métodos estadísticos y a los administradores responsables, proponiendo un ciclo de planificación, control y mejora. Crosby se enfoca en los costos de la falta de calidad y el compromiso administrativo. Ishikawa antepone la calidad en todas las etapas y establece metas a largo plazo.
Este documento resume las contribuciones de varios filósofos pioneros de la calidad como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Explica que cada uno jugó un papel importante al desarrollar enfoques como el ciclo de Deming, cero defectos, la trilogía de la calidad, el control estadístico de procesos y el compromiso organizacional con la calidad total. El documento concluye que aunque los mercados cambian, los principios establecidos por estos filósofos siguen
El documento habla sobre la Administración Total de Calidad (TQM). Explica que TQM es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño de una organización integrando todas las funciones relacionadas con la calidad. También describe los principios de TQM como el liderazgo ejecutivo, el enfoque en el cliente, la mejora continua y la participación de los empleados. Finalmente, explica que aunque TQM requiere costos iniciales, estos son menores que los costos de problemas de calidad si no se implementa TQM.
Este documento describe los principios de la Calidad Total según la filosofía de W. Edwards Deming. Explica que la Calidad Total debe ser una estrategia que involucre a toda la organización, no solo al producto. Resume los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad Total, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas, mejorar las relaciones con proveedores, y mejorar el liderazgo y comunicación en la organización.
Armand V. Feigenbaum fue un pionero en el concepto de control total de calidad. Propuso que la calidad debe ser responsabilidad de toda la empresa, no solo del departamento de producción. Definió la calidad en términos de satisfacción del cliente y sostuvo que para lograrla, todos los departamentos deben trabajar juntos y adoptar una filosofía de mejora continua.
(1) El Dr. William Deming introdujo con éxito su filosofía de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a reconstruir su economía, pero sus ideas no fueron bien recibidas en su propio país de Estados Unidos. (2) Deming desarrolló los "14 Puntos de Deming" para mejorar la calidad y productividad en las organizaciones. (3) Sus principios revolucionaron la industria japonesa y eventualmente ganaron aceptación en empresas estadounidenses como Ford y GM.
Este documento resume los principales conceptos y teorías sobre calidad total. Explica que la calidad debe ser un proceso de mejora continua que abarque desde el diseño del producto hasta su producción. También describe los aportes de pioneros como Deming, Juran e Ishikawa para mejorar la calidad en Japón y sus 14 puntos para la calidad total. Finalmente, concluye que la calidad es responsabilidad de toda la organización y que es más costoso no tenerla que implementarla.
Este documento discute tres desafíos clave para las revistas de acceso abierto: cantidad, calidad y sostenibilidad económica. Aborda la necesidad de aumentar la cantidad de revistas de acceso abierto disponibles, mantener altos estándares de calidad y encontrar modelos de negocio sostenibles que no dependan de las cuotas de autor.
Este documento presenta a varios pioneros e iniciadores de la calidad total y la mejora continua. Entre ellos se encuentran Edward Deming, quien propuso los Catorce Puntos y los Siete Pecados Mortales; Kaoru Ishikawa, quien promovió el uso de herramientas estadísticas de control de calidad como el diagrama de Ishikawa; Joseph Juran, conocido por su trabajo en planificación, control y mejora de la calidad; y Shigeo Shingo, quien desarrolló el sistema SMED para reducir tiempos de
Una cultura organizacional que fomente una estructura enfocada en el cliente. Para ello, es necesario llevar a las empresas a un estadio superior de competencia, haciendo necesario una filosofía gerencial que proporciona una manera de pensar, de ver y principalmente de actuar, de una organización que ponga al cliente en el centro de todos sus procesos.
Este documento describe la administración por calidad total (TQM) y conceptos relacionados. Explica que la TQM es una filosofía y estrategia enfocada en el cliente que implica mejora continua en todos los niveles de la organización. También describe el origen de la TQM en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y su evolución para enfocarse en satisfacer las expectativas del cliente. Finalmente, explica que la administración funcional transversal y el despliegue de políticas son elementos clave de la TQM para alinear a toda
Este documento presenta una guía sobre dos capítulos relacionados con la calidad. El primer capítulo resume las cuatro revoluciones de la información, factores que influyeron en cambios humanos, el círculo de calidad de Covey, lo que significa ser proactivo, cómo ayuda tener una visión personal y factores que influyen en no alcanzar metas. El segundo capítulo describe la biografía de Deming, sus 14 principios para la calidad y obstáculos para lograr constancia en propósitos y planificación estratégica a largo plazo
1. El documento describe la filosofía de la Calidad Total propuesta por W. Edwards Deming. 2. Deming propone 10 puntos para mejorar la calidad y productividad de una empresa, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas y metas numéricas, y mejorar la comunicación. 3. La Calidad Total debe implementarse a través de toda la organización, desde la alta gerencia hasta las operaciones, para lograr los objetivos empresariales.
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
This document provides contact information for Pascale Hyboud-Peron, including her email, Twitter handle, portfolio website, blog, and a website about French language and culture. It lists her role as a MyPortfolio Trainer in New Zealand and areas of focus including effective pedagogy, teaching as inquiry, assessment for learning, and using ICTs to open new ways of learning.
Proyecto final unad - resolucion 1704 del 2002Jesus Novoa
Este documento presenta un resumen de tres oraciones o menos del proyecto final sobre la legislación de telecomunicaciones de Doralys Ricardo Valerio. El proyecto estudia los aspectos necesarios para crear una empresa de telecomunicaciones llamada Telecomunicaciones al Día S.A. que ofrecería servicios de radiocomunicación de banda ciudadana de acuerdo con la resolución 1704 de 2002. El documento también describe los objetivos, portafolio de servicios, normatividad, características técnicas y obligaciones requeridas para operar legal
El documento describe las características de los estudiantes adolescentes de hoy. Los estudiantes se enfrentan a cambios físicos, emocionales y de desarrollo durante la adolescencia, al tiempo que buscan su identidad e independencia. También deben adaptarse a un entorno con nuevas tecnologías y medios cambiantes de aprendizaje. Para tener éxito, los estudiantes necesitan desarrollar una fuerte autoestima, habilidades de autorregulación y aprendizaje autónomo y colaborativo.
Este documento presenta un plan de estudios de 12 semanas sobre calidad. Cubre temas como la historia de la calidad, premios a la calidad, Six Sigma, voz del cliente, herramientas estadísticas, recursos humanos, y calidad de productos y servicios. Evaluará a los estudiantes a través de dos pruebas parciales, ejercicios y un examen final.
El documento trata sobre la asertividad. Explica que la asertividad implica tener competencias para obtener cosas concretas y mantener buenas relaciones con los demás. Describe los tipos de personas no asertivas, agresivas y pasivo-agresivas. También cubre temas como la ansiedad social, la comunicación efectiva y cómo analizar funcionalmente los problemas y comportamientos.
Este documento presenta una introducción a la contabilidad de costos. Explica que la contabilidad de costos analiza y registra todo el proceso de producción para determinar los costos totales y unitarios de los productos. Identifica tres elementos del costo de producción: 1) materia prima directa, 2) mano de obra directa, y 3) costos generales de fabricación. El documento está dirigido a estudiantes de contabilidad.
Scott Tolstad of the Escondido Police Department explains different ways senior citizens are scammed out of their money, particularly by thieves who steal identities. It's a valuable lesson for all of us, regardless of age, to know. Scott spoke during the June 7, 2013 Glenner Symposium on Elder Abuse.
El documento discute cómo las personas exitosas desarrollan autodisciplina a través de controlar sus emociones, palabras, reacciones, tiempo, dinero y salud. Señala que la autodisciplina requiere más que fuerza de voluntad y necesita la ayuda de un poder superior para ser duradera.
El documento discute cómo la computación puede usarse para desarrollar la mente y nuevas formas de trabajar. Aprender sobre sistemas de cómputo abre puertas al futuro ya que la computación permite desarrollar la mente y habilidades básicas para el trabajo.
This document provides an overview of key topics in digital marketing including types of digital media, sources of traffic, the customer journey from awareness to conversion, and free tools for digital marketers. It covers domains, website hosting, social media, search engine optimization, content marketing, advertising, defining the ideal customer, and metrics for measuring exposure, influence, engagement and conversion. Common free tools mentioned include Google Analytics, Canva, Picmonkey, Mailchimp, and Surveymonkey.
Este documento describe los halones y sus sustitutos. Los halones como el halón 1301 y el halón 1211 fueron ampliamente utilizados como agentes extintores debido a su alta eficacia y baja toxicidad. Sin embargo, se determinó que dañan la capa de ozono, por lo que se buscaron alternativas. Las alternativas incluyen agentes extintores gaseosos como gases inertes y halogenados, técnicas como nebulización de agua y aerosoles en polvo, y sistemas tradicionales como polvos qu
Tourette syndrome (TS) is a neurological disorder characterized by repetitive, stereotyped, involuntary movements and vocalizations called tics. It typically emerges in childhood between 5-8 years of age. TS is associated with other conditions like obsessive-compulsive disorder and attention deficit hyperactivity disorder. Treatment involves pharmacotherapy with antipsychotics or clonidine to reduce tics as well as cognitive behavioral therapy. Deep brain stimulation is reserved for severe, treatment-resistant cases. While tics often improve in late adolescence, TS can persist into adulthood.
Este documento resume las principales herramientas Web 2.0 y su aplicación en educación. Explica que la Web 2.0 se basa en comunidades de usuarios que crean y comparten contenido de forma colaborativa. Luego describe cómo las herramientas Web 2.0 como blogs, wikis, Google Apps y plataformas de aprendizaje virtual pueden usarse para incentivar la comunicación, colaboración y construcción del conocimiento entre estudiantes y profesores sin barreras espacio-temporales. Finalmente, menciona ejemplos concretos de aplicaciones educ
Day by day, the smart technology of the cell phones leads to the increasing cost and new updated version. The users are getting highly addicted with the latest features and wants to get updated and wants to own with the most popular model of the mobile phones. By paying huge amount, the user purchases a new phone, but it’s somehow impossible to take care and protect its screen. To sort out this issue, FEYE shoppy brings a new assortment of Mobile tempered glass.
مجموعه آموزش های کاربردی برنامه نویسی C# (سی شارپ)faradars
آموزش کاربردی برنامه نویسی سی شارپ به صورت کاربردی به معرفی و آشنایی با زبان برنامه نویسی C# پرداخته شده است و آموزش توسط یکی از بهترین مدرسین متخصص در این زمینه، انجام شده است.
سرفصل ها بحث شده در این آموزش:
- آشنایی با محیط Visual Studio و .Net
- اصول زبان C#
- ایجاد اولین برنامه های تحت ویندوز
- طراحی و پیاده سازی یک ماشین حساب
- طراحی و پیاده سازی برنامه کاربردی Notepad
- طراحی و پیاده سازی یک دفترچه تلفن
- برنامه نویسی سه لایه
برای مطالعه بیشتر و تهیه این آموزش، لطفا به لینک زیر مراجعه بفرمائید:
http://faradars.org/fvcs9311
Everyone is important. We are all special and unique in our own ways. Each person has something to offer and contribute regardless of who they are or what they look like on the outside.
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense que sentó las bases del control estadístico de la calidad. En 1950 enseñó en Japón sobre control de procesos y administración de la calidad, lo que llevó a que se instituyera el Premio Deming a la calidad. Deming propuso 14 puntos para mejorar la calidad, como eliminar la inspección masiva, mejorar sistemas de producción constantemente, romper barreras entre departamentos y poner a todo el personal a trabajar para la transformación.
FORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIACesarCastilloHernand
FORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIAFORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIAFORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIAFORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIAFORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIA FORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIAFORMATO PARA CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS VARIOS EN INGENIERIA ALIMENTARIA
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en las empresas. Explica que la gestión de la calidad implica satisfacer las necesidades de los clientes a través del uso efectivo de recursos y la mejora continua de todos los procesos de la empresa, involucrando a todas las personas. También destaca la importancia del liderazgo, la participación del personal, y el uso de herramientas para eliminar despilfarros y añadir valor al cliente.
El documento habla sobre la importancia de la calidad en los artefactos tecnológicos y la obsolescencia programada. Explica que la obsolescencia programada depende tanto del consumidor como del fabricante y surgió para crear una red mundial de bombillas y crecer económicamente. También describe normas como la ISO 9001 e ISO 9000 que establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad y satisfacción del cliente.
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
Este documento presenta la biografía y los principales aportes de W. Edwards Deming, pionero en el campo de la calidad. Deming desarrolló los 14 principios para la transformación gerencial que promueven el mejoramiento continuo de los procesos y productos. Algunos de estos principios incluyen dejar de depender de la inspección, mejorar constantemente los sistemas de producción, adoptar nuevos estilos de liderazgo y eliminar las barreras organizacionales.
Este documento presenta información sobre varios expertos en control de calidad como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Resume los principales puntos de cada uno como los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran sobre planificación, control y mejora de la calidad, y las visiones de Feigenbaum y Crosby sobre calidad total y cero defectos respectivamente. El documento ofrece una visión general de los enfoques pioneros de estos expertos para el desarrollo de sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones.
Cuestionario iii parcial calidad 3 a septAbundio Cantú
Este documento resume las principales filosofías y contribuciones de los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Explica que Deming propuso los Catorce Puntos y las Siete Enfermedades Mortales, Juran la Trilogía de la Calidad, Ishikawa las Siete Herramientas Estadísticas y el enfoque en el cliente, y Crosby los conceptos de Cero Defectos y que la calidad es medible a través del Costo de la Calidad. También describe brevemente sus enfoques
El documento describe las contribuciones de Armand Feigenbaum al desarrollo del concepto de Control de Calidad Total (CCT). Feigenbaum promovió el CCT en Estados Unidos y consideraba que la calidad debe ser una herramienta de administración estratégica que involucre a todo el personal de una empresa. El documento también resume las 19 pautas propuestas por Feigenbaum para mejorar la calidad en una organización.
El documento describe las contribuciones de Armand Feigenbaum al desarrollo del concepto de Control de Calidad Total (CCT). Feigenbaum promovió el CCT en Estados Unidos y consideraba que la calidad debe ser una herramienta de administración estratégica que involucre a todo el personal de una empresa. El documento también resume las 19 pautas propuestas por Feigenbaum para mejorar la calidad en una organización.
El documento describe las diferentes etapas en el desarrollo de la calidad a través de la historia, incluyendo la inspección, el aseguramiento de la calidad, el control estadístico de procesos y la administración estratégica por calidad total. También cubre conceptos y herramientas clave de calidad como las 7 herramientas básicas, las 5S y la lluvia de ideas.
El documento habla sobre el control de calidad total. Explica que es una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad de productos y servicios para satisfacer clientes internos y externos. También describe las ventajas del control de calidad total y la importancia de comunicar el mensaje de calidad a trabajadores, proveedores y clientes. Finalmente, presenta a varios filósofos de la calidad como Deming, Juran y Taguchi y resume sus principales contribuciones.
INNOVACIÓN Y RECONVERSIÓN TECNOLÓGICA
ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MANTENIMIENTO - BUCARAMANGA
Docente - Investigador M.Sc. JAIRO CÉSAR LAVERDE R.
Este documento presenta un resumen de la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores. Comienza describiendo los orígenes de la revolución industrial y la introducción del control de calidad. Luego resume las contribuciones de pensadores clave como Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum y Taguchi en el desarrollo del control y gestión de la calidad. Finalmente, describe brevemente los enfoques de autores como Mizuno, Oakland y Peters sobre la calidad total.
Este documento describe 10 principios del método gerencial de W. Edwards Deming. Brevemente, estos principios incluyen: 1) mejorar continuamente el producto y servicio, 2) adoptar una nueva filosofía de calidad, 3) dejar de depender de la inspección masiva, 4) no basar las decisiones únicamente en el precio, 5) mejorar constantemente el sistema de producción, 6) capacitar a los trabajadores, 7) adoptar el liderazgo, 8) eliminar el miedo en la organización, 9) derribar las barr
El documento describe los principales modelos y metodologías de calidad propuestos por varios filósofos de la calidad como Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi. Se centra en explicar los principios y herramientas de calidad desarrolladas por Ishikawa como su énfasis en la satisfacción del cliente, la importancia de la participación de todos los empleados, y las herramientas como el diagrama de Ishikawa. También resume la filosofía y metodología de ingeniería de calidad de Taguchi, incluyendo su énfasis en
tema 8: Calidad Logística
Módulo de Logística Internacional
Ciclo Comercio Internacional
basado en el libro de José Presencia
Calidad total y Logística Integral
ISBN 84-86684-06-4
El documento resume los conceptos clave de la manufactura de clase mundial. Explica que una empresa de clase mundial puede competir exitosamente a nivel internacional. Describe el caso de Xerox y cómo adoptó principios como TQM y producción JIT para duplicar su producción y reducir costos. Finalmente, destaca las características de involucramiento de empleados, enfoque en la calidad y el cliente, y operaciones eficientes como elementos clave de la manufactura de clase mundial.
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense cuyo trabajo se centró en la calidad total y la mejora de procesos. Desarrolló los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia para mejorar la calidad y productividad. Sus enseñanzas tuvieron un gran impacto en la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial y siguen siendo relevantes hoy en día.
Similar a Tp ndc pia iguacel y jeremias cornelio (20)
1. Trabajo practico de Normas de Calidad
Profesores: Beltrami, Mauro.
Dangelo Martínez, Federico.
JTP: Guerrero, Guadalupe.
Aula: 515 / Turno Noche
Tema: Gestión de la Calidad, Conceptualización y Práctica.
Alumnos: Cornelio, Jeremías.
Iguacel, María Pía
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2. TRABAJO PRÁCTICO 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD CONCEPTUALIZACIÓN Y PRÁCTICA
Asignatura Depto. Horas
Normas de Calidad DECOD 68
Docentes Categoría
Mg. Mauro Beltrami Adjunto
Lic. Guadalupe Guerrero JTP
1. Antecedentes en Gestión de la Calidad
GENICHI TAGUCHI
El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico
en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en
la Universidad de Kyushu. Trabajó en Electrical Comunication Laboratory después de la segunda
guerra mundial, implementó en esa empresa un método de mejoramiento en los sistemas de
comunicación.
Los principios básicos
La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación.
Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Taguchi
define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida
puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida
útil. La pérdida se calcula en dólares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un
valor común, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo bilingüe, lo cual significa que se
puede hablar a los gerentes de alto nivel en términos de dólares, y a los ingenieros y quienes
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3. trabajan con el producto o servicio en términos de objetos, horas, kilogramos, etcétera. Con la
“función de pérdida”, el ingeniero está en condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y
en el lenguaje de las cosas.
A continuación se expone una visión general de la filosofía de la calidad sostenida por Taguchi.
La filosofía de la calidad de Taguchi
1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la pérdida total
generada por ese producto a la sociedad.
2. En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de los
costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reducción en la
variación de las características de performance del producto con respecto a sus valores objetivo.
4. La pérdida del consumidor originada en una variación de la performance del producto es casi
siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las características de performance con
respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rápidamente con una gran
desviación del objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en gran medida
por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación.
6. Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no
lineales/conjuntos de los parámetros del producto (o proceso) sobre las características de
performance.
7. Los experimentos estadísticamente planificados se pueden utilizar para determinar los
parámetros del producto (o proceso) que reducen la variación de la performance.
THOMAS PETERS
Thomas J. Peters nació el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la licenciatura
y el doctorado en ingeniería civil y un título de posgrado en administración de empresas en la
Universidad de Stanford. En 2004 recibió un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional
de Management de Moscú.
Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones
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4. El manejo de la ambigüedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, no la excepción. El
clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numérico y racional no siempre surte
efecto porque vivimos en una época irracional.
Predisposición para la acción. Hágalo, inténtelo, resuélvalo. Lo importante es intentar algo, sin
temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa Honda, confesó que sólo el uno por
ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente para él, siguió intentándolo después de sus 99
fracasos.
Acercamiento al cliente. Las compañías que se destacan por su excelencia tienen una percepción
sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es así porque son consumidoras de su propio
producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor.
Autonomía y espíritu empresarial. La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es
esencial para motivar a los empleados. Es la razón más mencionada entre los que pasan a trabajar
por cuenta propia. Estas compañías permiten y alientan la autonomía y el espíritu empresarial
dentro de su organización.
Productividad por el personal. No es de extrañarse que el personal actúe de acuerdo con el trato
que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de confianza, y no lo serán.
Considérelos como socios de la empresa, y actuarán como tales. Las compañías que sobresalen
por su excelencia han depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan
bien las cosas.
Movilización alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente cuál es el valor
agregado de cada proceso y procedimiento.
“Zapatero, a tus zapatos”. Manténgase cerca de la industria básica de su organización. Las
habilidades o cultura provenientes de una industria diferente pueden ser una influencia fatal para
la organización.
Estructura simple y poco personal. Las compañías que se caracterizan por su excelencia son
organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de dirección.
Flexibilidad y rigor simultáneos. Se mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se
permite al personal mucho más flexibilidad que la acostumbrada.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General
Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto
Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total
Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado
ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la
compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de
presidente.
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5. Los Principios Básicos
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos.
La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar
orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.
Tres Pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en
calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta
propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.
Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la
calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. La implementación de
un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el
éxito continuo.
2. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede
resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los
miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto
significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de
planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben
ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor
un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
3. Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La
capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que
considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
Los Cuatro Pecados Capitales
1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera
de una “exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario
aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las
importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia
más tarde resultará costosa.
3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que
pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias
automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos norteamericanos.
4. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada
sector de la compañía.
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6. 2. Entrevista en una empresa
De qué manera la empresa cuida y asegura la calidad de sus servicios
Planificación
¿Cuál es la misión y visión de la organización?
Misión:
Brindar un servicio de excelencia, personalizado y gran calidad para todos nuestros pasajeros.
Visión:
Mantenernos como empresa líder de transporte terrestre de larga distancia al sector del país que
nos dirigimos.
¿Qué objetivos tiene la empresa?
Nuestro objetivo es brindar un servicio de alta calidad, seguridad y confort para todos nuestros
pasajeros.
¿Tienen control sobre los objetivos?
Nuestro control es escuchando y aceptando opiniones de nuestros clientes externos, como así
también, de nuestro cliente interno que es nuestra pieza fundamental dentro de la empresa.
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7. Enfoque en el Cliente
¿Conoce las necesidades de sus clientes?
Se tiene un feedback constante con nuestros clientas ya sea a través de encuestas de calidad y
también porque suelen dar su opinión del servicio cara a cara, ya sea a nuestros boleteros o
nuestro personal de cabina (azafatas y choferes).
¿Cuáles son las necesidades del cliente?
La necesidad de nuestros clientes pasa exclusivamente por la experiencia del viaje, que se le
brinde un servicio de calidad, en donde se les brinde a la perfeccion el servicio que ellos abonaron.
¿Cómo las identifica? ¿Qué métodos utiliza (informes, encuestas, investigaciones de mercado) y
qué resultados arrojan?
Para identificar las necesidades la empresa mantiene contacto constante con nuestros clientes, a
través de encuestas de calidad como mencione anteriormente y por contacto directo con los
mismos, por eso es muy importante y siempre mantenemos alerta a nuestro personal de la
llamada línea de fuego.
¿Cómo satisface estas necesidades la organización?
Se toman distintas decisiones en base a las distintas respuestas que vayan surgiendo en cada
encuesta. Por ejemplo: hace poco tiempo se realizó una encuesta acerca de la información con la
que contaba la página, se pretendía saber qué opinaba el cliente de los datos que tenía la misma.
Teniendo en cuenta este resultado se decidió sumar más información al site, dado que los clientes
informaron que eran insuficientes los datos de la web.
Medición del grado de satisfacción
¿Cuenta con un sistema de fidelización de clientes?
No cuenta con un sistema de fidelización.
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8. ¿Cómo se gestionan los reclamos? (Qué proceso se establece para su gestión)
Las quejas y reclamos se gestionan principalmente por e-mail y telefónicamente, inclusive en
persona en nuestras boleterías. La empresa trata de atender cada reclamo y dar una respuesta o
explicación correspondiente, luego se trabaja para que no vuelva a ocurrir el error.
¿Se identifican las posibles mejoras a partir de reclamos y sugerencias? ¿Cómo?
Si, a través de los reclamos y sugerencias se identifican las deficiencias del servicio y se puede
realizar las mejoras pertinentes para que no ocurran de nuevo, en especial en el servicio a bordo.
Gestión del empleado
¿De qué manera la organización forma, capacita y evalúa el desempeño de los empleados?
La organización cuenta con empleados muy técnicos y especializados por lo que la organización
toma gente ya formada.
¿Se tienen en cuenta las sugerencias y recomendaciones de los empleados para la mejora del
servicio? ¿Cómo?
Las sugerencias y recomendaciones de estos son de gran importancia y es necesario tomarlas en
cuenta, ya que a veces son opiniones que les dieron los clientes. Las sugerencias y
recomendaciones se atienden mediante reuniones personales o en grupo, en general la relación
superior-empleado es muy directa, ya que nuestro personal no tiene ninguna traba o
inconveniente en acercarse en tener dialogo con su respectivo jefe.
¿Se mide el nivel de satisfacción de los empleados con la organización? ¿Cómo?
No se mide el nivel de satisfacción de los empleados con la organización.
¿Cuáles son las vías de comunicación de la organización con sus empleados?
Las vías de comunicación de la organización con los empleados son por e-mail, teléfono y
personalmente.
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9. Enfoque en los Proveedores
¿Qué criterios se tienen en cuenta en la elección de los proveedores?
Principalmente buscamos la relación Precio/calidad, también nos manejamos con referencias de
empresas de nuestro mismo sector para saber cómo le funciono determinado proveedor.
¿Se realiza algún tipo de evaluación a los proveedores? En caso afirmativo: ¿Cuál/es?
En general para las partes operativas o mecánicas se evalúa a través de la experiencia y referencia
de otras empresas; para lo que es el abastecimiento a bordo del micro (desayuno, cena, almuerzo
o meriendas) se solicitan muestras de los productos.
¿Se han implementado en la organización certificaciones: como ISO 9001?
Por el momento no se han implantado normas de calidad, es un objetivo que tenemos propuesto
a mediano plazo, pero para tomar la decisión de realizarlo primero debemos tener bien
organizado nuestra empresa.
¿Se toman en cuenta las posibles mejoras que se pueden hacer a estos procedimientos para la
mejora de los productos? ¿De qué manera?
Somos conscientes que trae grandes mejoras la implementación de una norma de calidad,
inclusive pudimos nutrirnos de la experiencia de flecha bus la empresa de mayor relevancia en el
sector, ellos mismos nos motivaron a que busquemos lograr la certificación.
Cuál se considera que es el mayor obstáculo para aplicar un sistema de gestión de la calidad en la
empresa
¿Qué comprende por sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de normas para llegar a un producto confiable.
Se da desde la elección de los proveedores, selección y fabricación del producto por medio de los
médicos y especialistas, en el caso de esta organización.
¿Cuáles son?
Solo tiene conocimiento de las normas ISO 9001.
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10. ¿Tienen pensado implementar alguno de estos sistemas? ¿Por qué?
No en el mediano plazo por el costo que conlleva.
Vínculo de la conducción de la empresa con la satisfacción del cliente
¿Los líderes actúan como modelo de referencia en relación al cumplimiento de los objetivos y al
cumplimiento de los valores y principios éticos?
Sí, siempre debemos ser el ejemplo de la organización. Cualquier valor ético está por encima del
económico.
¿Cómo comunican los objetivos de la organización?
A los empleados se los comunicamos personalmente en las reuniones que se tienen
mensualmente.
En relación a la sociedad, ¿Poseen algún tipo de política medioambiental?
Nosotros administramos nuestra empresa, manteniendo la conformidad con requisitos aplicables,
con foco en el desarrollo sustentable y en la adopción de las mejores prácticas ambientales;
asumimos un compromiso en cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentos vigentes referentes
a salud, seguridad y medio ambiente, así como desarrollar los procedimientos operacionales
tecnológicos y políticas que corresponda. Administramos los residuos sólidos de nuestra práctica
de forma que podamos minimizar su generación; controlamos nuestras emisiones atmosféricas y
minimizamos la utilización de químicos que intervienen en nuestros procesos.
Conclusión:
Por lo que pudimos observar Autotransporte San Juan es una empresa que saben a dónde quieren
apuntar, a pesar que no tienen ninguna norma certificada tienen la voluntad de querer certificar
en un futuro a mediano plazo; un problema que observamos en esta organización es que no
cuentan con demasiados profesionales del sector de manera que ellos puedan darle un enfoque
más profesional y poder guiar a la empresa de una forma más clara y precisa sin tener demasiados
sobre saltos, ya que varios puestos de jerarquía son ocupados por personas con poca capacitación
profesional pero con mucha experiencia en el sector.
Por lo pronto en nuestra opinión sugerimos que la empresa, antes de largarse a certificar una
norma, pruebe con el manual de buenas prácticas de transporte terrestre y logren empezar a
administrar más prolijamente su empresa.
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11. 3. Mapa de procesos
El objeto de este procedimiento es definir los pasos que se siguen para obtener un mapa de
procesos, esto es, una representación gráfica empleada con el propósito de reflejar la estructura
de los procesos de la organización y las interacciones más importantes entre ellos.
¿Cuáles son los responsables del proceso?
Alta dirección: es la encargada, con el apoyo del responsable de calidad, de identificar y definir los
procesos que se llevan a cabo en la organización.
¿Cuáles son los clientes del proceso?
Los clientes externos son aquellas personas que desean realizar un envío por nuestro servicio de
encomiendas.
¿Cuáles son sus necesidades y cuáles son sus expectativas?
Las necesidades que se identifican es la de poder realizar envíos dentro del país, y que las mismas
sean seguras y de entrega inmediata.
¿Quiénes son los proveedores?
En el caso del proceso de encomiendas nosotros mismo somos nuestros proveedores más
directos.
¿Cuáles son las entradas o insumos/información?
¿Cuáles las salidas, resultados o productos?
Nuestro resultado es la satisfacción del cliente. Que la encomienda llegue como nuestra empresa
la envía y bajo las expectativas que ellos tienen sobre seguridad y tiempo.
¿Cuáles son las actividades que afectan a la realización del proceso y por ende a sus resultados?
La innovación en servicios implica, además de cambios en las características del servicio en sí
mismo, nuevas formas de distribución del producto, de interacción con el cliente, de control de
calidad, etc que pueden llegar a afectar en un corto plazo la realización del proceso y por ende a
nuestro resultado de satisfacción del cliente.
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12. 4. Sistema de Calidad Turística
El sistema argentino de calidad turística (SACT) fue creado con los objetivos de:
• Liderar los procesos orientados a desarrollar e impulsar la cultura de la calidad entre todos
los actores del sector.
• Desarrollar la competitividad del sistema turístico argentino a través de estándares
internacionales de calidad, preservando la sustentabilidad social, económica, cultural y
ambiental.
• Consolidar un modelo de gestión por resultados mediante el diseño de procesos que
respondan al cumplimiento de las misiones institucionales y que puedan ser evaluados
fácilmente por los usuarios.
Implementar cualquier de las herramientas le permitirá a las empresas llevar los productos y los
procesos al más alto estándar de calidad posible, y por lo tanto maximiza la calidad de la
organización. A través de ella, se busca desarrollar técnicas de participación, de conocimiento y
satisfacción de las expectativas del cliente - ciudadano y de aseguramiento de los procesos y
sistemas de calidad instalados.
Asimismo optimiza la oferta de los destinos y la actividad turística en todas sus áreas, a fin de
satisfacer la demanda nacional e internacional, manifestada en la preferencia de desarrollar la
cultura de la mejora continua hacia la excelencia, basada en el compromiso de todos los actores
en la renovación de los métodos de gestión y producción.
Por otro lado, le permitirá a las empresas integrar el catálogo de Empresas Distinguidas que
difunde y promueve el Ministerio de Turismo de la Nación.
En lo que hace a los compromisos para las empresas distinguidas, los mismos consisten en
participar de los cursos y eventos a los que sea convocado por el Ministerio de Turismo de la
Nación, y respetar el uso de los logos de cada una de las herramientas del SACT.
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13. El SACT se divide en distinto niveles, el nivel inicial donde podemos encontrar el SIGO que es el
Sistema Inicial de Gestión Organizacional y el CAT que es el Compromiso de Calidad Turística
Argentina; ambos se enfocan en la distinción de destinos. Ya que en el nivel inicial también
encontramos distinciones para sectores. Las directrices de calidad turística, son directrices para
playas, termas, accesibilidad en hoteles y gestión turística municipal, luego tenemos el Programa
de Excelencia en la Gestión - Nivel I el cual ya cuenta con 21 distinguidos en el país y por último el
Programa de Extensión en Organismos Públicos.
Luego del nivel inicial encontramos el nivel avanzado que cuenta con tres distinciones para
sectores, la Normalización y Certificación de Normas IRAM SECTUR, la Normalización y
Certificación de Normas Internacionales y el Programa de Excelencia en la Gestión – Nivel II.
Dentro de las Normas IRAM SECTUR encontramos:
Normas IRAM SECTUR 2007
42500 Senderismo y Travesía
42510 Montañismo
42520 Cabalgata
42530 Cicloturismo
42540 Rafting
42550 Canotaje
42300 Áreas naturales protegidas
42200 Hotelería
42220 Bed and Breakfast
42210 Cabañas
42800 Restaurantes
Normas IRAM SECTUR 2008
42701 Especialista en rafting
42702 Especialista en canotaje
42703 Especialista en cabalgata
42704 Especialista en cicloturismo
42705 Coordinador de Turismo Estudiantil
42230 Hostels
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14. 42240 Campings
42250 Alojamiento de Turismo Rural
42560 Navegación turística embarcaciones a motor
42570 Excursiones todo terreno
42400 Museos
42900 Organización de eventos
Y el último nivel en el cual está dividido el SACT es el nivel de excelencia el cual apunta a sectores
con su Programa de Excelencia en la Gestión – Nivel III (PNC) y a productos con los Clubes de
Excelencia.
En comparación con el Sistema de Calidad Turistico Español (SCTE) este no se divide en niveles,
pero si tiene una división por SCTE Sectores, SCTE Destinos, SCTE Anfitriones y SCTE Internacional.
Cada división del SCTE cuenta con una propia página web con lo cual la Argentina no, pero
debemos tomar en cuenta que la Española lleva más años.
Algo que tienen en común ambos Sistemas de Calidad es La Marca Q, el elemento más visible de
todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a
cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y
gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su
uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca Q de Calidad Turística cumple con una serie de características aportando prestigio,
diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos turísticos certificados.
PRESTIGIOSA, la Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la
plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas,
ofreciéndole un servicio excelente.
DIFERENCIADORA, La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren
unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos
solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la
normativa intersectorial.
RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo
establecidas en los Reglamentos y Normas.
PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.
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15. La imagen de la Marca Q de Calidad Turística Española, con más de 2.000 establecimientos
certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e
internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y
consumidores emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos. En Argentina
todavía no sucede que la gente reconozca la Marca Q como un certificado en Calidad Turística, ya
que no cuenta con una gran difusión y todavía hay muy pocos que hayan logrado esta
certificación.
Los alumnos serán evaluados según la grilla adjunta.
GRUPO:
INTEGRANTES:
TEMA:
Fecha de la presentación:
Hora:
Alumnos presentes:
Docente Observador:
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16. Aspecto evaluado Nivel
Insuficiente
Nivel 2
Aceptable
Nivel 3
Óptimo
Puntualidad (incluye entrega del documento y tiempo
asignado).
Presentación y tratamiento del contenido: adecuación
consigna del TPO.
Presentación y tratamiento del contenido: rigurosidad
teórica.
Presentación y tratamiento del contenido: manejo de apoyos
visuales.
Originalidad del tema, creatividad.
Comentarios:
Aspectos a destacar:
Aspectos a mejorar:
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