Este documento presenta la información de un profesor de soporte y mantenimiento en equipos de computo llamado Jorge Ernesto López Coba y sus alumnos Uzias García García, Wili López Tiquet, Alselmo Alonso Suarez Magaña y Andrez Álvarez López. El profesor enseña soporte técnico de manera presencial para brindar apoyo a los usuarios y garantizar el adecuado funcionamiento de la tecnología.

1. PROFESOR: LIC. JORGE ERNESTO LOPEZ COBA.
Alumnos: uzias garcia garcia, wili lopez tiquet, alselmo alonso suarez magaña, andrez
alvarez lopez.
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO EN EQUIPO DE COMPUTO 4°A
MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO DE MANERA PRESENCIAL.
INDIC
E

2. 
INDIC
E

3. • Misión.
 Finalidades.
 Primera parte.
 Segunda parte.
 Tercera parte.

4. 
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad
de las tecnologías de apoyo a la operación de los
usuarios para que el desempeño de sus labores
sea óptimo, mediante los procesos y
metodologías definidos por la organización,
aumentando la productividad del usuario final.
INDIC
E

5. 
• Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de
Ayuda.
• Generar los reportes de gestión del servicio Mantener actualizado
en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS
y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
• Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios
informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
INDIC
E

6. 
• Controlar y mantener actualizados los inventarios de
hardware, software de toda la plataformaTI del Cliente.
• Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización
de las licencias de antivirus para cada equipo en el proyecto.
Con las características que permita cumplir con los ANS
acordados.
• Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de
microinformática en el Cliente, garantizando que se
mantenga siempre dentro de los parámetros legales.
INDIC
E

7. 
• Coordinar que los aplicativos de microinformática con las
últimas actualizaciones y/o parches.
• Cumplir con los estándares que se manejen a nivel de
microinformática y recomendar mejoras de éstos
relacionadas con el servicio en común acuerdo con el Cliente.
• Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones
que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la
Base de Conocimiento. Notificación de tendencias y
funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones
• Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento
formal para el Usuario, de acuerdo con las estadísticas
arrojadas por el Sistema de Gestión en los productos
software y hardware de ofimática.
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