El documento describe los objetivos y procesos de la Gerencia de Operaciones de Informática para asegurar el buen funcionamiento de las tecnologías de la información de la compañía. La Gerencia busca administrar e implementar soluciones tecnológicas de forma segura, eficiente y oportuna para cumplir con los fines de la compañía, y monitorea indicadores como la satisfacción de usuarios y el cumplimiento del mantenimiento preventivo.

1. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
PROCESO DE INFORMÁTICA

2. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
OBJETIVO
Asegurar el buen funcionamiento de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) de la compañía, administrando e implementando soluciones
tecnológicas que provean en forma oportuna, segura, eficiente y transparente la
información necesaria para el cumplimiento de los fines misionales de Servicios y
Asesorías, cumpliendo con los requisitos legales y las directrices del SGI
Dir. Nal de informática
Gerencia de operaciones

3. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
• Medir el cumplimiento del Programa de
Mantenimiento Preventivo Anual.
• Medir el nivel de satisfacción de los usuarios del
sistema.
• Realizar el informe mensual de indicadores del
proceso.
• Verificar el comportamiento anual de los indicadores y
generar planes de mejora en caso de ocurrir
desviaciones, suministrándola información de entrada
para la revisión gerencial.
• Cumplir el Programa de Mantenimiento Preventivo
Anual.
• Atender requerimientos de fallas de los equipos.
• Atender requerimientos del Sistema de Información.
• Brindar soporte en el manejo de la telefonía VOIP
• Garantizar la protección de la información, a través
del cumplimiento del protocolo de respaldo de la
información.
• Realizar Entrenamiento y Capacitación sobre el uso de
los programas. Realizar mantenimiento correctivo.
• Administrar servicio de Internet y correo electrónico.
•Aplicación de Acción correctiva,
Acción preventiva, o de mejora
ante la ocurrencia de no
conformidades o de quejas/
reclamos al proceso,
Redefinición de Objetivos,
indicadores y metas.
•Preparación del Programa de
Mantenimiento Preventivo Anual a
nivel Nacional y Presupuesto de
Planes de Mejora.
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Gerencia de operaciones

4. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
ATENCION SOLICITUDES DE SOFTWARE
ATENCION SOLICITUDES DE HARDWARE
SATISFACCION USUARIOS CON EL SISTEMA
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Gerencia de operaciones

5. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
• Mide la cantidad de solicitudes de los usuarios por actualización o daños en
herramientas ofimáticas/software atendidas en el periodo vs la cantidad de
solicitudes oportunas resueltas.
• Aplica para S&A y SE
• Su meta es 98%
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SOFTWARE
• Mide la cantidad de solicitudes de los usuarios por daños en periféricos de
los equipos de computo atendidas en el periodo vs la cantidad de solicitudes
oportunas resueltas.
• Aplica para S&A y SE
• Su meta es 98%
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE HARDWARE
• Mide la satisfacción de los usuarios después de resueltas sus solicitudes.
• Aplica para S&A y SE
• Su meta es 75%
SATISFACCIÓN DE USUARIOS
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Gerencia de operaciones

6. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
Director
Nacional de
Informática
(Cali) Diego
Alonso
Zafra
Ingeniero
desarrollador
(Cali)
Juan Darío
Atehortua
Ingeniero
desarrollador
(Cali)
José Eyber
García
Asistente de
informática
(Cali) Edwin
Hernandez
Asistente de
informática
(Bogotá)
Alexander
Patiño
Dir. Nal de informática
Gerencia de operaciones

7. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
Soporte a usuarios
operativos en actualización
de Base de datos o cambios
en aplicación SYANET.
Establecer criterios de
seguridad y de
administración de los
recursos informáticos de la
organización.
Coordinar los Proyectos de
la organización asignados a
los programadores
Coordinar las actividades de
los asistentes de Informática
(Cali y Bogotá).
Soporte en requerimientos
de la interfaz entre SYANET
y CGUNO .
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Gerencia de operaciones

8. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
JUAN DAVID ATEHORTUA
Encargado de cumplir
requerimientos y soporte para
los programas: SyaDoc,
NominaWeb, Serviticket,
Servipayment.
Solución de requerimientos a la
página comercial actual.
Desarrollador de programas
internos en la web: preselección
y selección, Gestión Comercial,
CRM, mejoras al Syadoc y
reestructuración de Serviticket.
Ayuda en el soporte al área y
usuarios de informática cuando
se requiere.
Elaboración de manuales
funcionales y técnicos de los
programas nuevos a desarrollar
para la organización
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Gerencia de operaciones

9. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
Encargado de desarrollar
la aplicación de Jurídica.
Encargado de realizar la
aplicación de
programación de nóminas
normales.
Encargado de desarrollar
el formulario de registrar
hoja de vida
Encargado de desarrollas
aplicación ServiInventory.
Dar soporte a la
aplicación ya desarrollada
ServiAuditorio.
Encargado de
acompañamiento técnico en
aplicaciones contratadas con
terceros como: La Página Web,
Clima organizacional y Evaluación
de Desempeño.
Encargado de
levantamiento de historias
de usuario para cada una
de las aplicaciones a
desarrollar.
Elaboración de manuales
de usuario de cada una de
las aplicaciones
desarrolladas
Elaboración de
documento de historias
de usuario para cada una
de las aplicaciones a
desarrollar
 .
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Gerencia de operaciones

10. Dirección nacional de informática
Gerencia de Operaciones
Encargado de recibir los siguientes requerimientos de las ciudades ( Cali, Medellin, Pereira;
Manizales, Barranquilla):
Gestionar el servicio de
correo electrónico.
Gestionar el manejo de
usuarios,
(SYANET,CORREO,SKYPE)
Administrar la red
telefónica institucional.
Detección y eliminación de
virus y/o programas
espías.
Instalación y
mantenimiento de
software propio o
programas comerciales.
Elaboración de
manuales y guías de
funcionamiento
(TUTORIAL).
Coordinación en
instalación y configuración
de componentes en
equipos de computo o
telefonía.
Desarrollo de planes de
mantenimiento.
Formación de los usuarios.
Gestión en Control de la
red.
Inventario y control de
Hardware y software
Realización y control
de copias de seguridad de
la información sensible de
la empresa.
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Gerencia de operaciones