Este documento discute el conflicto institucional en las escuelas. Explica que los conflictos pueden surgir debido al modelo educativo, la política educativa, los sindicatos, la carrera magisterial y el centro escolar. También analiza las habilidades necesarias para la mediación de conflictos como la escucha activa, estructurar problemas y ponerse en el lugar del otro. El documento concluye explicando que la gestión adecuada de conflictos puede limitar consecuencias destructivas y enfocarse en aspectos prácticos para alinear

1. El Conflicto Institucional
María Elena Vital Cisneros
Carolina Hernández Mata

2. El conflicto
• ¿Qué es conflicto?
• Choque, problema.
• Un conflicto humano es una situación en que dos o
más individuos o grupos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo
de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -
incluso cuando tal confrontación no sea física o sea
solo de palabras- para lograr así la consecución de
los objetivos que motivaron dicha confrontación.

3. ¿Qué ocasiona conflicto?
• Modelo educativo.
• Política educativa.
• Sindicato.
• Carrera magisterial.
• Centro escolar.

4. • “Política educativa": se trata de las acciones
del Estado en relación a las prácticas
educativas que atraviesan la totalidad social1
y, dicho en términos sustantivos, del modo a
través del cual el Estado resuelve la
producción, distribución y apropiación de
conocimientos y reconocimientos. ( Pablo
Imen)
• Plan educativo en Nueva York “Children Firts”
(Los niños primero).

5. Conflicto institucional
• La familia, padres de familia.
• Los valores.
• La tecnología.
• Falta de profesionalismo en los docentes.
• Compañeros.
• Directivos.
• Presión administrativa.

6. Contexto Individuo Familia
Escuela

7. Medición
• La medición es voluntaria, confidencial y está
basada en el diálogo.
• Fases del proceso de mediación:
Premediación
Proceso de 1. Presentación y reglas
mediación del juego.
2. Cuéntame.
Mediación 3. Aclarar el problema.
4. Proponer soluciones.
5. Llegar a acuerdo.

8. Habilidades en la mediación
1. Escucha activa.
• Mostrar interés.
• Clarificar.
• Parafrasear.
• Reflejar.
• Resumir.
2. Estructurar.
3. Ponerse en el lugar del otro.
4. Mensajes en primera persona.

9. CONFLICTO: Lo más recio de un
combate. Apuro, situación emotiva
desagradable. Es un estado
determinado de las cosas, que
provoca angustia de ánimo y que la
salida es difícil
Los actores adoptan cuatro
Los conflictos pueden ser: posiciones ante los conflictos:
Previsibles Ignorado o eludido
Imponderantes Resistencia
Evitado
Capitalizado y Aprovechado

10. Tipos básicos de conflictos: El conflicto puede ser:
A nivel Individual descontrolado, disfuncional
A nivel Interpersonal con consecuencia
En torno a la definición del proyecto institucional devastadoras en los resultados
En torno a la opercionalización y concreción del de la gestión institucional
proyecto educativo
Entre autoridad formal y la funcional
De poder
Entre grupos
Conflicto: situación en la que las personas o
grupos sociales buscan o perciben metas
opuestas, afirman valores antagónicos o tienen
intereses divergentes» (Jares) .

11. El conflicto puede ser un recurso o constituirse en La presencia del
un manifestación disfuncional, destructiva, conflicto en la
retardataria de los objetivos de las personas que institución escolar se da
componen la Institución. en : Profesores,
El conflicto puede socavar la calidad de las Personal Directivo,
relaciones y las comunicaciones, puede Alumnos, Padres de
resquebrajar las fortalezas de la misma estructura Familia
de la organización
Clima Organizacional
Factores de Liderazgo
Factores relacionados
con el sistema formal y
la estructura
Consecuencias del
comportamiento

12. El actor o grupos de actores
tiene PODER, influyen en la
toma de decisiones, espacios La Gestión de Conflictos
recursos, beneficios y cargos reconoce que el conflicto no
puede resolverse liberándose de él
Limita las consecuencias
destructivas
Se limita a los aspectos técnicos
y prácticos
Intenta realinear las divergencias