Material Universidad de Tarapaca Arica-Chile

1. MANEJO DE EQUIPOS Y CONFLICTOS
ROBBINS, ADMINISTRACIÓN
UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ
ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL, INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS
Ingeniería Civil Industrial

2. DEFINICIÓN DE GRUPO
 Un grupo se compone por dos o más
individuos que tienen interacción.
 Se agrupan para cumplir objetivos
establecidos y concretos.
 Existen grupos informales (sociales)
y formales (organizacionales).

3. ¿POR QUÉ LAS PERSONAS
INGRESAN A LOS GRUPOS?
Las personas ingresan a un grupo para
satisfacer sus necesidades de:
Seguridad
Estatus
Autoestima
Afiliación
Poder
Alcanzar metas

4. COMPORTAMIENTO GRUPAL
Comportamiento grupal
≠
Comportamiento individuo 1 +
Comportamiento individuo 2 + … +
Comportamiento individuo n

5. CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD
Si una persona tiene características de
personalidad positivas  aumentará la
productividad, iniciativa, apertura y
flexibilidad del grupo.

6. CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD
Si una persona tiene características de
personalidad negativas  influenciará
en el grupo y el desempeño será
negativo.

7. COMPORTAMIENTO GRUPAL
Es importante destacar que las
personas no actúan de la misma
manera cuando están solas que
cuando están en grupos.

8. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
Para comprender el comportamiento de un grupo
se deben considerar las variables estructurales:
ROLES
NORMAS
ESTATUS
LIDERAZGO FORMAL

9. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
TAMAÑO
COMPOSICIÓN
GRADO DE COHESIÓN
DEL GRUPO

10. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
1. Roles:
 Patrones de comportamientos
esperados y atribuidos a una
persona que tiene un puesto
dentro de la sociedad.

11. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
Identidad de los roles
Percepción de los roles
Expectativas de los roles
Conflicto de roles
ROLES

12. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
2. Normas:
 Estándares aceptables de conducta
que comparten todos los
integrantes de una organización.

13. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
Clases comunes de
normas
Conformidad con las
normas
Infringir las normas
(conducta anómala en
el trabajo)
NORMAS

14. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
3. Estatus:
 Factor importante para entender el
comportamiento de las personas.
 Posición definida por la sociedad.

15. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
Estatus y normas
Igualdad de estatus
Estatus y cultura
ESTATUS

16. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
4. Liderazgo formal:
 Papel desarrollado por un individuo
señalado con un título. Ej:
supervisor, gerente, capataz, etc.
 Se profundizará posteriormente

17. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
5. Tamaño:
 Tamaño de un grupo afecta la
conducta general.
 Los grupos grandes son aquellos
compuestos por doce o más
individuos.

18. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
GRUPOS PEQUEÑOS GRUPOS GRANDES
Son mejores para actuar. Son mejores para obtener
información variada.
Terminan las tareas asignadas
antes que los grupos grandes.
Tienen mejores calificaciones
cuando resuelven problemas.
Un grupo pequeño entre 5 y 7
personas actúa con mayor
eficiencia.
Mientras más grande es el
grupo, menor son las
contribuciones individuales.

19. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
6. Composición:
 Los actos de los grupos requieren
diversas capacidades y
conocimientos.
 Los grupos heterogéneos son más
eficaces, puesto que hay variedad
de género, edad, personalidad,
entre otros.

20. ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
7. Grado de cohesión del grupo:
 Grado en el que los individuos del
grupo son atraídos unos a otros y
en el que comparten sus metas.

21. MANEJO DE CONFLICTOS

22. CONFLICTO: DEFINICIÓN
“Proceso que inicia cuando una parte
percibe que otra afectó o afectará algo
que le interesa”

23. DEFINICIÓN
CONFLICTO
Problema grave
para una
organización
Puede crear
condiciones
caóticas
Puede provocar
problemas en el
clima
organizacional

24. TEORÍAS
Existen diversas teorías que describen la
función del conflicto en las organizaciones
y en los grupos.
Éstas son:
Teoría
Tradicional
1
Teoría de
las
Relaciones
Humanas
2
Teoría
Interaccionista
3
(1930 – 1940) (1940 – 1970) (1970 – Actualidad)

25. TEORÍA TRADICIONAL
La primera teoría dice lo siguiente:
“Todos los conflictos son dañinos y deben
evitarse”

26. TEORÍA TRADICIONAL
.
CONFLICTOS
MALOS
NEGATIVOS
SINÓNIMO DE
VIOLENCIA
SINÓNIMO DE
DESTRUCCIÓN
SINÓNIMO DE
IRRACIONALIDAD

27. TEORÍA TRADICIONAL
Se calificaban como resultados
disfuncionales debido a la existencia de:
 Mala comunicación.
 Falta de honestidad.
 Falta de confianza entre los empleados.
 Gerentes incapaces de sensibilizarse
frente a necesidades y aspiraciones de
los empleados.

28. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Considera que los conflictos:
“Ocurren naturalmente y son inevitables en
cualquier organización o grupo”

29. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
DEBIDO A QUE
LOS
CONFLICTOS
SON
INEVITABLES
EN ALGUNAS
OCASIONES LOS
CONFLICTOS
PUEDEN BENEFICIAR
EL DESEMPEÑO
GRUPAL

30. TEORÍA INTERACCIONISTA
Así como la teoría de las relaciones
humanas acepta los conflictos, esta teoría
considera que los conflictos:
“Son una fuerza positiva en un grupo,
además son necesarios para que éste se
desempeñe con eficacia”

31. TEORÍA INTERACCIONISTA
 Un grupo armonioso, pacífico,
cooperador y callado tiende a volverse
estático, apático e insensible a las
necesidades de innovación y cambio.
 Incita a los líderes a mantener un estado
mínimo, continuo de conflictos
suficientes para que el grupo sea viable,
creativo y autocrítico.

32. TEORÍA INTERACCIONISTA

33. TEORÍA INTERACCIONISTA
 Esta teoría expone la existencia de dos
tipos de conflictos:
• Sustentan las metas del grupo
• Mejoran el desempeño grupal
• Conflictos constructivos
FUNCIONALES
• Estorban el desempeño grupal
• Conflictos destructivos
DISFUNCIONALES

34. TIPOS DE CONFLICTOS
1. CONFLICTO DE TAREAS:
Se relaciona con el contenido y metas del
trabajo.
2. CONFLICTO DE RELACIONES:
Se genera en las relaciones interpersonales.
3. CONFLICTO POR LOS PROCESOS:
Se relaciona con la forma de hacer el trabajo.

35. TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTO
DE DE POR LOS
TAREAS RELACIONES PROCESOS
FUNCIONAL CASI SIEMPRE
FUNCIONAL
(bajo a moderado) DISFUNCIONAL (bajo)

36. PROCESO DEL CONFLICTO

37. ETAPA I: OPOSICIÓN
Se presentan condiciones que abren las
oportunidades para la existencia de un
conflicto.
Existen tres tipos de condiciones:
comunicación, estructura y personal.

38. ETAPA I: OPOSICIÓN
1. COMUNICACIÓN: situaciones donde se
presentan problemas comunicacionales
son generadores de conflictos. Ejemplos:
- Malos entendidos.
- Ruido en los canales de comunicación.
- Intercambio insuficiente de información.
- Jergas.

39. ETAPA I: OPOSICIÓN
2. ESTRUCTURA: las siguientes variables
estructurales provocan conflictos:
Ejemplos:
- Tamaño del grupo.
- Límites.
- Compatibilidades entre trabajadores.
- Estilos de liderazgo.
- Grado de dependencia entre los grupos.

40. ETAPA I: OPOSICIÓN
3. PERSONAL: al relacionarse con
personas pueden surgir conflictos
organizacionales debido a la diversidad de
las personalidades. Las variables
personales pueden ser:
- Diferencias de sistemas de valores.
- Prejuicios.
- Carácter autoritario.

41. ETAPA II: COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Etapa donde se definen los temas del
conflicto, es decir, las partes deciden sobre
qué versa su conflicto.
Los individuos perciben un conflicto y
depende de lo sentido es como se llevará
a cabo la solución de éste.

42. ETAPA II: COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Conflicto percibido  dos o más partes
conscientes de que hay condiciones para
que se generen conflictos.
Conflicto sentido  participación
emocional en un conflicto que crea
ansiedad, frustración u hostilidad.

43. ETAPA III: INTENCIONES
Etapa del proceso de conflicto donde las
intenciones median entre las percepciones
y las emociones de los individuos y sus
comportamientos.
INTENCIONES
Decisiones de actuar
de determinada
manera

44. ETAPA III: INTENCIONES
Las intenciones de manejo de conflicto se
dividen en dos dimensiones cooperación y
egoísmo y posee cinco intenciones.
Imponer
Colaborar
Evadir
Ceder
Llegar a un acuerdo
1
2
3
4
5

45. ETAPA III: INTENCIONES

46. ETAPA IV: CONDUCTA
Corresponde a la etapa donde surge la
pregunta ¿POR QUÉ?
Es la parte del proceso donde los
conflictos se vuelven visibles. Abarca las
declaraciones, actos y reacciones de las
partes en conflicto.

47. ETAPA IV: CONDUCTA
Las conductas conflictivas se pueden
visualizar de la siguiente manera:

48. ETAPA V: RESULTADOS
Los
resultados del
conflicto
pueden ser
funcionales o
disfuncionales
- Funcionales:
conflicto
termina en
una mejora
del
desempeño
del grupo

49. ETAPA V: RESULTADOS
Los
resultados del
conflicto
pueden ser
funcionales o
disfuncionales
- Disfuncionales:
conflicto termina
obstaculizando
el desempeño
del grupo

50. ETAPA V: RESULTADOS
Acción Reacción
Conse-
cuencias
RESULTADOS

51. ETAPA V: RESULTADOS
Resultados Funcionales
Las consecuencias de estos resultados pueden
ser:
- Mejoramiento de la calidad de las decisiones.
- Estimulación de la creatividad.
- Estimulación de la innovación.
- Creación de ambiente de autoevaluación.

52. ETAPA V: RESULTADOS
Resultados Disfuncionales
Las consecuencias de estos resultados pueden
ser:
- Retraso en las comunicaciones.
- Reducción de la cohesión del grupo.
- Destrucción del grupo.
- Entre otros.
CASO EXTREMO
PELIGRO DE
SUPERVIVENCIA

53. RESUMEN CONFLICTOS
 DEFINICIÓN
 TEORÍAS
 TEORÍA TRADICIONAL
 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
 TEORÍA INTERACCIONISTA
 PROCESO DE UN CONFLICTO
 TIPOS DE CONFLICTOS
 POR TAREAS
 DE RELACIONES
 POR PROCESOS