El documento describe los roles de un teletutor como mediador en trabajos colaborativos. El teletutor debe 1) contextualizar la actividad y definir objetivos de aprendizaje evaluables, 2) adoptar un papel de mediador y facilitador del aprendizaje al responder preguntas y resolver problemas, y 3) guiar la actividad a través de tres etapas: inicio, desarrollo y evaluación.