El documento describe los roles de un teletutor como mediador en trabajos colaborativos. Un teletutor debe contextualizar la actividad para que esté relacionada con los objetivos de aprendizaje y se refiera a situaciones del mundo real. El teletutor también debe adoptar un papel de mediador, facilitador y guía para responder a las preguntas de los participantes. Las funciones del teletutor se dividen en tres etapas: diseño y planificación inicial, orientación y animación durante el desarrollo, y evaluación final.