Servi Plotter es una pequeña organización en Loja, Ecuador que ofrece servicios de impresión y diseño. La organización aplica las cuatro funciones de la administración - planeación, organización, dirección y control - para lograr sus objetivos a corto y largo plazo de mejorar el servicio al cliente, ampliar el negocio, y aumentar la satisfacción de los clientes. La organización está estructurada para brindar un servicio eficiente con áreas designadas para atender clientes, impresión, diseño y almacenamiento.
La diferencia principal entre una organización estructurada por funciones y una enfocada por procesos es que la primera agrupa actividades funcionales similares bajo gerentes funcionales, mientras que la segunda se organiza en torno a los procesos de negocio clave para satisfacer a los clientes. Enfoque en procesos ayuda a eliminar desperdicios y mejorar la eficiencia. Mapas de procesos son herramientas útiles para identificar áreas de mejora al visualizar los flujos de trabajo actuales desde la perspectiva del cliente.
El documento presenta una propuesta de negocio de servicios de asesorías psicosexuales dirigidos a empleados oficiales. El autor propone cambios a una idea de negocio existente, como modificar el público objetivo y la forma de comunicación y promoción del servicio. Explica cómo funcionaría el desarrollo de la idea mediante la introducción de estos cambios y verificación de la necesidad del servicio. El documento contiene discusiones y aportes de otros participantes sobre la idea de negocio a través de un foro colaborativo
Este documento presenta un resumen de tres oraciones de un documento sobre la gestión empresarial de Reynaldo Medina Aguirre para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. El documento describe el proceso de construcción colaborativa de un proyecto empresarial entre Reynaldo y sus compañeros de grupo. Reynaldo compartió varios aportes incluyendo un lienzo de modelo canvas, un portafolio de servicios y una estrategia de publicidad para promover el servicio de asesorías psicosexuales que estaban desarrollando. Finalmente
Este documento discute la importancia de centrarse en el cliente. Indica que los negocios exitosos ponen al cliente en el centro de su enfoque. Explica que los clientes ahora tienen más opciones y expectativas más altas, por lo que las empresas deben rediseñar radicalmente sus procesos para enfocarse en satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. También destaca la importancia de seleccionar y capacitar al personal adecuado para brindar un excelente servicio al cliente.
La organización y el cliente (Gestión de Servicio al Cliente)Juan Pablo Bolivar
El documento habla sobre la importancia de enfocar la organización en el cliente. Explica que las compañías líderes tienen en común el objetivo de satisfacer a los clientes. También resume los cuatro pasos críticos propuestos por Ken Blanchard para crear lealtad en los clientes: 1) enfocar la visión en el cliente, 2) tratar a los clientes correctamente, 3) tratar a los empleados correctamente, y 4) construir un buen liderazgo. Finalmente, discute estrategias organizacionales y operativas para lograr el cambio enf
Láminas de apoyo didáctico, utilizadas en conferencia que di el jueves 14 de junio de 2012, en el evento Expo Proveedores, organizado por la empresa Big Planes, en Barquisimeto (Lara, Venezuela). La presentación está concebida para empresarios, gerentes y supervisores de todas las áreas de cualquier tipo de empresa.
El documento describe los pasos para crear la misión, visión y valores organizacionales de una empresa. Explica que la misión define la razón de ser de la organización e incluye su identidad, actividad y objetivos. Los valores son los principios que guían el actuar de la organización. La visión es una descripción positiva de lo que la organización desea lograr en un plazo definido. El documento proporciona ejemplos de misiones, visiones y valores de diferentes empresas.
El documento describe los pasos para crear la misión, visión y valores organizacionales de una empresa. Explica que la misión define la razón de ser de la organización e incluye su identidad, actividad y objetivos. Los valores son los principios que guían el actuar de la empresa. La visión describe cómo la organización desea verse en el futuro. Además, incluye ejemplos de las misiones, visiones y valores de empresas como Coca-Cola, Pastelería Suspiros y el Instituto Tecnológico de Hermosillo.
La diferencia principal entre una organización estructurada por funciones y una enfocada por procesos es que la primera agrupa actividades funcionales similares bajo gerentes funcionales, mientras que la segunda se organiza en torno a los procesos de negocio clave para satisfacer a los clientes. Enfoque en procesos ayuda a eliminar desperdicios y mejorar la eficiencia. Mapas de procesos son herramientas útiles para identificar áreas de mejora al visualizar los flujos de trabajo actuales desde la perspectiva del cliente.
El documento presenta una propuesta de negocio de servicios de asesorías psicosexuales dirigidos a empleados oficiales. El autor propone cambios a una idea de negocio existente, como modificar el público objetivo y la forma de comunicación y promoción del servicio. Explica cómo funcionaría el desarrollo de la idea mediante la introducción de estos cambios y verificación de la necesidad del servicio. El documento contiene discusiones y aportes de otros participantes sobre la idea de negocio a través de un foro colaborativo
Este documento presenta un resumen de tres oraciones de un documento sobre la gestión empresarial de Reynaldo Medina Aguirre para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia. El documento describe el proceso de construcción colaborativa de un proyecto empresarial entre Reynaldo y sus compañeros de grupo. Reynaldo compartió varios aportes incluyendo un lienzo de modelo canvas, un portafolio de servicios y una estrategia de publicidad para promover el servicio de asesorías psicosexuales que estaban desarrollando. Finalmente
Este documento discute la importancia de centrarse en el cliente. Indica que los negocios exitosos ponen al cliente en el centro de su enfoque. Explica que los clientes ahora tienen más opciones y expectativas más altas, por lo que las empresas deben rediseñar radicalmente sus procesos para enfocarse en satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. También destaca la importancia de seleccionar y capacitar al personal adecuado para brindar un excelente servicio al cliente.
La organización y el cliente (Gestión de Servicio al Cliente)Juan Pablo Bolivar
El documento habla sobre la importancia de enfocar la organización en el cliente. Explica que las compañías líderes tienen en común el objetivo de satisfacer a los clientes. También resume los cuatro pasos críticos propuestos por Ken Blanchard para crear lealtad en los clientes: 1) enfocar la visión en el cliente, 2) tratar a los clientes correctamente, 3) tratar a los empleados correctamente, y 4) construir un buen liderazgo. Finalmente, discute estrategias organizacionales y operativas para lograr el cambio enf
Láminas de apoyo didáctico, utilizadas en conferencia que di el jueves 14 de junio de 2012, en el evento Expo Proveedores, organizado por la empresa Big Planes, en Barquisimeto (Lara, Venezuela). La presentación está concebida para empresarios, gerentes y supervisores de todas las áreas de cualquier tipo de empresa.
El documento describe los pasos para crear la misión, visión y valores organizacionales de una empresa. Explica que la misión define la razón de ser de la organización e incluye su identidad, actividad y objetivos. Los valores son los principios que guían el actuar de la organización. La visión es una descripción positiva de lo que la organización desea lograr en un plazo definido. El documento proporciona ejemplos de misiones, visiones y valores de diferentes empresas.
El documento describe los pasos para crear la misión, visión y valores organizacionales de una empresa. Explica que la misión define la razón de ser de la organización e incluye su identidad, actividad y objetivos. Los valores son los principios que guían el actuar de la empresa. La visión describe cómo la organización desea verse en el futuro. Además, incluye ejemplos de las misiones, visiones y valores de empresas como Coca-Cola, Pastelería Suspiros y el Instituto Tecnológico de Hermosillo.
La empresa Pollos Pomoca S.A. de C.V. se fundó en 1999 y se ha desarrollado de forma constante. Cuenta con seis departamentos administrativos y operativos y una plantilla de más de 100 empleados. La administración recae en el director administrativo y cinco áreas clave. La empresa busca satisfacer las necesidades de la clase media baja de forma responsable.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 1supermillo
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones, modelos y la importancia de ofrecer un buen servicio. Explica tres modelos de servicio al cliente: el modelo de Jan Carlson sobre el "momento de la verdad", el modelo de Kart Albrecht y el modelo de Earl Sasser. También describe elementos como la calidad del servicio, las expectativas de los clientes y cómo medir la satisfacción del cliente.
CONSULTORIA EN LOS NEGOCIOS y apoyo a emprendimientosNia Alamillo
Este documento presenta una serie de conceptos clave sobre consultoría empresarial. En primer lugar, define la consultoría como un servicio profesional que ayuda a las organizaciones a identificar y resolver problemas para alcanzar sus objetivos. Luego, describe las principales etapas del proceso de consultoría, incluido el contacto inicial, diagnóstico, análisis de datos, definición de objetivos, implementación y evaluación. Por último, enfatiza la importancia de mantener una visión para el desarrollo empresarial a través de herramientas como los map
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Este documento describe la dinámica de comunicación y el desempeño de los equipos de trabajo en la empresa cafetería TETOS. La empresa cuenta con 11 empleados cuyas expectativas y relaciones laborales son evaluadas. Se analizan distintos tipos de comunicación como la formal, informal, ascendente, descendente y lateral. El documento concluye que la comunicación en la empresa es eficiente y que los empleados trabajan en equipo, con uno sobresaliendo como líder dentro de su nivel jerárquico.
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientesPaula Soto
El documento describe los principios fundamentales de la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante para una empresa y que su satisfacción debe ser la máxima prioridad. También presenta los diez mandamientos de la atención al cliente y describe el proceso para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes. El objetivo final es fidelizar a los clientes y aumentar las ventas a través de su satisfacción continua.
exposicion consultoria de procesos, equipo paralelo planificacion estrategicaArgenis Carvajal
Este documento presenta un resumen de las etapas y modelos de la consultoría de procesos según diferentes autores como Edgar Schein, Enrique Franklin y Milan Kubr. Se describen las diferentes fases que componen la consultoría de procesos, como la definición de la relación con el cliente, la recolección de datos, el diagnóstico, la intervención y la terminación. También se explican las diferencias entre este modelo y otros como la consultoría tradicional o la adquisición de un servicio experto.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
El documento describe los procesos de una empresa de litografía. Resume los principales procesos como: 1) el proceso de ventas que captura nuevos clientes y órdenes de producción; 2) el proceso de impresión que produce los trabajos solicitados; y 3) el proceso de terminación que realiza acabados y control de calidad. También identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de los procesos como medir y reducir tiempos improductivos.
Este documento presenta información sobre un curso de gestión empresarial. Incluye mensajes de foros colaborativos donde la autora comparte archivos y queda a la espera de comentarios. También presenta detalles sobre socios clave, actividades clave y propuesta de valor para un modelo de negocios sobre servicios al cliente.
Este documento describe las similitudes y diferencias entre proyectos públicos y privados. Ambos tipos de proyectos buscan cumplir objetivos y metas, pero los proyectos públicos buscan beneficiar a los clientes mientras que los privados buscan beneficiar a la empresa. Tanto las empresas públicas como privadas requieren planificación, organización y evaluación para tener éxito. Un buen liderazgo es importante para dirigir con éxito cualquier proyecto o empresa.
Este documento describe las similitudes y diferencias entre proyectos públicos y privados. Ambos tipos de proyectos buscan cumplir objetivos y metas, pero los proyectos públicos benefician al público en general mientras que los privados benefician principalmente a la empresa. Un buen liderazgo, planificación, evaluación y cumplimiento de objetivos son elementos importantes para el éxito de cualquier proyecto.
El documento habla sobre el triángulo del servicio, que establece la estrategia para proveedores de servicio y sus clientes. Explica que la primera etapa es definir la estrategia de servicio, incluyendo los servicios, proveedores, desarrollo, competencia, beneficios, decisión de clientes, inversión y medición. Luego discute los sistemas no humanos que interactúan con clientes y la importancia del personal capacitado y comprometido para brindar un excelente servicio al cliente.
El documento habla sobre el triángulo del servicio, que establece la estrategia para proveedores de servicio y sus clientes. Explica que la primera etapa es definir la estrategia de servicio, incluyendo los servicios, proveedores, desarrollo, competencia, beneficios, decisión de clientes, inversión y medición. También habla sobre los sistemas no humanos que interactúan con clientes, como máquinas y tecnología. Finalmente, explica que el personal son las personas que prestan el servicio y deben ser gestionadas
Este documento presenta los requisitos para el desarrollo de un proyecto de software e infraestructura TIC para una maderería. Describe la misión, visión y objetivos de la maderería, así como su organización, políticas y áreas de oportunidad. También establece metas, indicadores de éxito y aspectos legales para el desarrollo del proyecto.
Este documento presenta información sobre la administración y el proyecto de una empresa de ciber llamada "Ciber Máximo". Explica conceptos clave de la administración como la planeación, organización, dirección y control. También incluye detalles sobre la justificación, objetivos, análisis FODA y estructura organizacional del proyecto empresarial. El resumen concluye con los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la empresa.
Este documento describe tres secciones clave para el diseño de un plan de negocios. La primera sección habla sobre la importancia del conocimiento del cliente para segmentar y comprender mejor a los clientes. La segunda sección describe el proceso de ideación utilizando el pensamiento de diseño. La tercera sección explica cómo el pensamiento visual es una herramienta útil para expresar ideas y modelos de negocios.
Este documento describe tres secciones clave para el diseño de un plan de negocios. La primera sección habla sobre la importancia del conocimiento del cliente para segmentar y comprender mejor a la base de clientes. La segunda sección describe el proceso de ideación utilizando el pensamiento de diseño. La tercera sección explica cómo el pensamiento visual es una herramienta útil para expresar ideas y modelos de negocios.
Manual de acogida a nuevos trabajadoresAndres Adell
Este manual de acogida presenta la empresa Innovä, dedicada a la innovación de productos y servicios. Describe la estructura organizativa, políticas de calidad, seguridad laboral, igualdad de género y otros aspectos sociolaborales. El objetivo es dar la bienvenida a los nuevos empleados y proporcionar información sobre la empresa.
La empresa Pollos Pomoca S.A. de C.V. se fundó en 1999 y se ha desarrollado de forma constante. Cuenta con seis departamentos administrativos y operativos y una plantilla de más de 100 empleados. La administración recae en el director administrativo y cinco áreas clave. La empresa busca satisfacer las necesidades de la clase media baja de forma responsable.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 1supermillo
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones, modelos y la importancia de ofrecer un buen servicio. Explica tres modelos de servicio al cliente: el modelo de Jan Carlson sobre el "momento de la verdad", el modelo de Kart Albrecht y el modelo de Earl Sasser. También describe elementos como la calidad del servicio, las expectativas de los clientes y cómo medir la satisfacción del cliente.
CONSULTORIA EN LOS NEGOCIOS y apoyo a emprendimientosNia Alamillo
Este documento presenta una serie de conceptos clave sobre consultoría empresarial. En primer lugar, define la consultoría como un servicio profesional que ayuda a las organizaciones a identificar y resolver problemas para alcanzar sus objetivos. Luego, describe las principales etapas del proceso de consultoría, incluido el contacto inicial, diagnóstico, análisis de datos, definición de objetivos, implementación y evaluación. Por último, enfatiza la importancia de mantener una visión para el desarrollo empresarial a través de herramientas como los map
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Este documento describe la dinámica de comunicación y el desempeño de los equipos de trabajo en la empresa cafetería TETOS. La empresa cuenta con 11 empleados cuyas expectativas y relaciones laborales son evaluadas. Se analizan distintos tipos de comunicación como la formal, informal, ascendente, descendente y lateral. El documento concluye que la comunicación en la empresa es eficiente y que los empleados trabajan en equipo, con uno sobresaliendo como líder dentro de su nivel jerárquico.
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
LA CULTURA DE SERVICIO
Diagnosticar, asesorar, capacitar y dar seguimiento en la implementación y mantenimiento de la cultura del servicio al cliente.
En la cultura de servicio al cliente intervienen tres elementos: El cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende o vende, los tres tienen que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.
Atención y manejo de quejas y reclamos de clientesPaula Soto
El documento describe los principios fundamentales de la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante para una empresa y que su satisfacción debe ser la máxima prioridad. También presenta los diez mandamientos de la atención al cliente y describe el proceso para gestionar de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes. El objetivo final es fidelizar a los clientes y aumentar las ventas a través de su satisfacción continua.
exposicion consultoria de procesos, equipo paralelo planificacion estrategicaArgenis Carvajal
Este documento presenta un resumen de las etapas y modelos de la consultoría de procesos según diferentes autores como Edgar Schein, Enrique Franklin y Milan Kubr. Se describen las diferentes fases que componen la consultoría de procesos, como la definición de la relación con el cliente, la recolección de datos, el diagnóstico, la intervención y la terminación. También se explican las diferencias entre este modelo y otros como la consultoría tradicional o la adquisición de un servicio experto.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
El documento describe los procesos de una empresa de litografía. Resume los principales procesos como: 1) el proceso de ventas que captura nuevos clientes y órdenes de producción; 2) el proceso de impresión que produce los trabajos solicitados; y 3) el proceso de terminación que realiza acabados y control de calidad. También identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de los procesos como medir y reducir tiempos improductivos.
Este documento presenta información sobre un curso de gestión empresarial. Incluye mensajes de foros colaborativos donde la autora comparte archivos y queda a la espera de comentarios. También presenta detalles sobre socios clave, actividades clave y propuesta de valor para un modelo de negocios sobre servicios al cliente.
Este documento describe las similitudes y diferencias entre proyectos públicos y privados. Ambos tipos de proyectos buscan cumplir objetivos y metas, pero los proyectos públicos buscan beneficiar a los clientes mientras que los privados buscan beneficiar a la empresa. Tanto las empresas públicas como privadas requieren planificación, organización y evaluación para tener éxito. Un buen liderazgo es importante para dirigir con éxito cualquier proyecto o empresa.
Este documento describe las similitudes y diferencias entre proyectos públicos y privados. Ambos tipos de proyectos buscan cumplir objetivos y metas, pero los proyectos públicos benefician al público en general mientras que los privados benefician principalmente a la empresa. Un buen liderazgo, planificación, evaluación y cumplimiento de objetivos son elementos importantes para el éxito de cualquier proyecto.
El documento habla sobre el triángulo del servicio, que establece la estrategia para proveedores de servicio y sus clientes. Explica que la primera etapa es definir la estrategia de servicio, incluyendo los servicios, proveedores, desarrollo, competencia, beneficios, decisión de clientes, inversión y medición. Luego discute los sistemas no humanos que interactúan con clientes y la importancia del personal capacitado y comprometido para brindar un excelente servicio al cliente.
El documento habla sobre el triángulo del servicio, que establece la estrategia para proveedores de servicio y sus clientes. Explica que la primera etapa es definir la estrategia de servicio, incluyendo los servicios, proveedores, desarrollo, competencia, beneficios, decisión de clientes, inversión y medición. También habla sobre los sistemas no humanos que interactúan con clientes, como máquinas y tecnología. Finalmente, explica que el personal son las personas que prestan el servicio y deben ser gestionadas
Este documento presenta los requisitos para el desarrollo de un proyecto de software e infraestructura TIC para una maderería. Describe la misión, visión y objetivos de la maderería, así como su organización, políticas y áreas de oportunidad. También establece metas, indicadores de éxito y aspectos legales para el desarrollo del proyecto.
Este documento presenta información sobre la administración y el proyecto de una empresa de ciber llamada "Ciber Máximo". Explica conceptos clave de la administración como la planeación, organización, dirección y control. También incluye detalles sobre la justificación, objetivos, análisis FODA y estructura organizacional del proyecto empresarial. El resumen concluye con los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la empresa.
Este documento describe tres secciones clave para el diseño de un plan de negocios. La primera sección habla sobre la importancia del conocimiento del cliente para segmentar y comprender mejor a los clientes. La segunda sección describe el proceso de ideación utilizando el pensamiento de diseño. La tercera sección explica cómo el pensamiento visual es una herramienta útil para expresar ideas y modelos de negocios.
Este documento describe tres secciones clave para el diseño de un plan de negocios. La primera sección habla sobre la importancia del conocimiento del cliente para segmentar y comprender mejor a la base de clientes. La segunda sección describe el proceso de ideación utilizando el pensamiento de diseño. La tercera sección explica cómo el pensamiento visual es una herramienta útil para expresar ideas y modelos de negocios.
Manual de acogida a nuevos trabajadoresAndres Adell
Este manual de acogida presenta la empresa Innovä, dedicada a la innovación de productos y servicios. Describe la estructura organizativa, políticas de calidad, seguridad laboral, igualdad de género y otros aspectos sociolaborales. El objetivo es dar la bienvenida a los nuevos empleados y proporcionar información sobre la empresa.
trabajo final evaluacion de proyectos GRUPO 475grupo475
La consultoría ofrece asesoría en el área contable y gerencial a pequeñas y medianas empresas en Villavicencio y municipios aledaños para permitir su crecimiento y éxito. El personal capacitado incluye contadores, administradores, asesores tributarios y auxiliares. La consultoría brindará servicios de contabilidad, análisis financieros y asesoría tributaria para apoyar la toma de decisiones de los clientes.
Este documento describe los aspectos clave de los proyectos públicos y privados. Explica que tanto las empresas públicas como privadas deben planificar sus actividades y objetivos para tener éxito. También destaca la importancia de conocer a los clientes, el mercado y los productos/servicios. Finalmente, enfatiza que la evaluación y retroalimentación continua son fundamentales para mejorar el desempeño en ambos tipos de proyectos.
Este documento presenta la misión, visión, valores y estructura organizacional de una empresa de artes gráficas. Su misión es ofrecer servicios gráficos con tecnología de punta apoyados en un equipo humano comprometido, mientras contribuyen al cuidado del medio ambiente. Su visión es ser líderes en el mercado estatal gracias a la calidad de sus productos. Describe también sus valores, organigrama, software de gestión, procesos de recursos humanos y gestión del talento.
Este documento ofrece una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de hacer un plan de negocios que identifique el producto o servicio, los clientes, la competencia, los costos y precios, y evalúe la viabilidad del negocio. También cubre temas como la descripción del producto, el tamaño del mercado, las estrategias de los competidores y sus deficiencias. El objetivo final es guiar al lector en la creación de una microempresa exitosa mediante una planificación estratégica.
El documento habla sobre los conceptos básicos de un negocio, como definir una idea de negocio, los requisitos para que sea viable y preguntas clave para analizarla. Explica que una idea no necesariamente es un negocio y hay que evaluar si satisface una necesidad, es viable económicamente y se cuenta con los conocimientos para llevarla a cabo.
E portafolio_ Carolina Pama Olarte 201512_97Kritopama
El documento presenta el e-portafolio de Carolina Pama Olarte para el curso de Gestión Empresarial. Incluye mensajes de foros colaborativos donde se discuten ideas de negocio como una empresa de servicios profesionales, servicios de uñas y belleza, y el uso de herramientas como el Modelo Canvas y el comercio electrónico. También presenta mensajes de un foro de seguimiento sobre cómo administrar un negocio y financiar un proyecto empresarial.
Este documento presenta un proyecto para una empresa de servicios contables. Explica que una empresa es un grupo de personas que se reúnen con fines económicos para producir bienes o servicios. Luego describe brevemente algunas empresas exitosas como ejemplos. Finalmente, detalla los planes para la empresa de servicios contables propuesta, incluida su estructura organizacional, objetivos de mercado y enfoques para satisfacer mejor a los clientes.
Este documento describe los desafíos que enfrentan los despachos profesionales tradicionales y la necesidad de transformarse en despachos inteligentes para adaptarse a los cambios. Explica que los despachos deben adoptar nuevos modelos de gestión, innovación y desarrollo para crecer de manera inteligente. También detalla los beneficios que una empresa llamada AddVANTE puede brindar para ayudar a los despachos a transformarse en modelos más eficientes y orientados al cliente.
1. ADMINISTRACION
DE EMPRESAS
ANALISIS DEL MANEJO DE
UNA ORGANIZACIÓN
LOCAL
En este trabajo analizaremos las cuatro funciones de la
administración aplicándolas a una pequeña organización situada
en la Imbabura entre Bolívar y Sucre.
INTEGRANTES:
VICTOR RIVERA
POLIVIO ABAD
ALEXANDRA JIMENEZ
1
30/01/2013
2. Introducción
La empresa que hemos elegido para el trabajo se llama SERVI
PLOTTER(servicios arquitectónicos).
Es una empresa que se dedica ofrecer los siguientes servicios:
Servicios arquitectónicos, Impresión de alta calidad,
Dibujos Maquetaría, redibujo,
Planos, Diseño de carteles,
Renders, Láminas,
Mapas, Caratulas,
Láminas rígidas, Tarjetas, etc.
También ofrece otros servicios secundarios como:
Centro de copiado
Anillados
Ampliaciones y reducciones
Redacción de textos
Digitalización de libros
SERVI PLOTER está conformada por el señor Andrés Salinas, Jhandri Salinas,
su funcionamiento empezó en octubre del 2012, es una empresa que está
iniciando su actividad laboral en Loja.
A continuación procedemos a detallar el funcionamiento de la organización
SERVI PLOTER.
2
3. Desarrollo
Servi Plotter es una organización que se dedica como la mayoría de las
organizaciones de esta zona a brindar un servicio al cliente, pero en este caso
siendo lo más eficaz y eficiente posible, para la satisfacción de los mismos.
El proceso de planeación que sigue esta organización es el siguiente:
Cuenta con unos objetivos claros a corto plazo, prestar servicio a domicilio,
mayor rapidez a la hora de atender a los clientes, mejorar la reputación del
negocio, tener mejor beneficios y servicios.
Por otra parte cuenta con unos objetivos a largo plazo: abrir nuevas sucursales,
crecimiento de la empresa, ampliar el número de computadoras que posee
para retocar, corregir o modificar datos finales de un proyecto propio.
Las estrategias que aplica para lograr los objetivos son atender a los clientes
las 24h, a través del e-mail, pueden enviar archivos digitales referentes a
planos arquitectónicos, este servicio tiene el mismo costo que si se lo realiza en
el centro de trabajo porque es una estrategia para atraer más clientes, también
ofrecenprecios menores respecto a los demás negocios con los que tiene que
competir.
Otra estrategia es la publicidad que hacen a la organización repartiendo
tarjetasy panfletos publicitarios a los clientes.
Los planes que aplica para las estrategias es brindar un mejor servicio al
cliente, ser eficientes con los trabajos que les encargan con la mayor rapidez
posible. Para cumplir con esto, una cosa que hacen es ir al centro de trabajo la
hora que sea necesaria a imprimir los planos que se les ha recomendado
realizar y de este modo la organización ganara reputación y más clientela.
3
4. El proceso de toma de decisión que sigue no es específico, pero a la hora de
tener algún tipo de problema primero analizaría la situación de manera racional
y aplicaría sus conocimientos para resolverlo, también tomaría un decisión
intuitiva en cosas pequeñas en las que no afectarían a la organización y
también la toma de decisión racional porque necesita saber lo que conlleva
tomar esa decisión y saber cuánto le costara tomar dicha decisión, estas
decisiones serian a la hora de ampliar el negocio y añadir nuevos equipos de
trabajo y el número de empleados.
La organización de la empresa:
La forma en la que se estructura y se distribuye el trabajo es:
1. Cuentan con un recibidor para la atención al cliente.
2. Con un área de modificación donde los clientes pueden retocar, corregir
y modificar sus proyectos a su gusto.
3. Un área de recepción para la atención y toma de pedidos.
4. Un área de copiado para copias impresiones anillados reducciones,
textos etc.
5. Un área de estudio para el dibujo redibujo, maquetaría, y para los
servicios arquitectónicos.
6. Plotter donde imprimen planos, dibujos, mapas, láminas rígidas.
7. Y una bodega donde se encuentran todos los materiales que necesitan
para el trabajo a desarrollar.
En cuanto a la departamentalización creemos que aplica la
departamentalización por procesos ya que agrupa los puestos con base al flujo
de productos o clientes.
En cuanto a la cadena de mando y el tramo de control, no cuentan con esta
parte de la estructura organizacional ya que cada uno se encarga de que el
negocio vaya bien y llevarlo de manera responsable.
4
5. En este negocio existe parte de centralización y parte de descentralización ya
que al no contar con empleados no pueden influir en las decisiones que ellos
tomen pero sí intercambian ciertas ideas entre los dos.
La formalizaciónno es tan rígida no hay demasiadas reglas, pero si cuentan con
unos horarios establecidos don Jhandri Salinas trabaja de 8 am a 2pm,
mientras que don Andrés Salinas de 2pm a 8pm, con unas tarifas de precios
específicos, responsabilidad en el trabajo y dar una buena atención al cliente.
Esta organización cuenta con una estructura orgánica puesto que no existen
demasiadas normas y están abiertos a intercambiar opiniones entre ellos para
el bien de la organización.
Cabe decir que ellos cuentan con una confianza mutua y ambos tienen
habilidades humanas, técnicas y de negocios para tratar con los clientes, y una
buena comunicación.
La dirección de la organización
En esta organización se aplica la teoría del comportamiento ya que para ser
líder no es importante la estatura ni el estatus social como decía la teoría de los
rasgos. Sino que son importantes las fortalezas y las habilidades del gerente y
de los empleados para llevar a la organización a flote.
Lo que es importante aquí es que tengan unos conocimientos específicos del
trabajo que desarrollan y en esta organización si cuentan con ello ya que don
Andrés Salinas es arquitecto.
El estilo de liderazgo que aplica esta organización es el democrático porque
aunque no cuente con empleados, entre ellos hay intercambio de ideas y de
opiniones, de cómo y qué hacer para que el negocio crezca en el mercado
laboral
5
6. Por último se encuentra el control, los dos controlan que los objetivos
planteados se estén cumpliendo para conseguir las mentas a largo plazo que
tienen de ampliar el negocio, también se motivan entre ellos para que el
negocio vaya bien y poder brindar un buen servicio al cliente.
Controlan que los trabajos que realizan estén bien realizados y que sean
entregados en la fecha deseada para que de esta manera los clientes se
sientan satisfechos con el servicio.
De esta forma controlan el desempeño que están realizando y si los clientes
están satisfechos.
Si no se está logrando los objetivos tendría que cambiar las estrategias
conseguir de otra manera llamar la atención al cliente ofrecer nuevos servicios
que pueden ayudar a la organización.
6
7. Por otra parte la empresa esta concienciada con el medio ambiente, el papel
mal utilizado lo reciclan y se lo entregan a la empresa REIPA su número de
teléfono es 541704.
Cada hermano cuenta con unas habilidades técnicas, humanas y conceptuales
que son esenciales en este tipo de negocio.
En cuanto a la competencia tiene que competir mucho con los demás
organizaciones de sus alrededores, con precios más bajos y con atención al
cliente las 24h del día.
CONCLUSION
Hemos concluido que este negocio tiene un buen futuro por delante, nuestra
idea es que, deberían añadir más computadoras y más plotters al negocio,
también nos dimos cuenta de que los clientes preguntan por sobres de manila,
de oficio, letras de cambio, folios, carpetas, etc.
Estos materiales creemos que deberían ser añadidos al negocio, consideramos
que pueden ser productivos para la organización.
Como bien dijo uno de los dueños podrían abrir nuevas sucursales ya que a
diferencia de otras organizaciones de la zona no cuentan con servicio las 24h
del día.Esta organización en un futuro podría ofrecer servicios a domicilio.
También sería conveniente que creen una página web para ofrecer los
servicios y para que los clientes vean cómo funciona el negocio y como
entregan los trabajos.
7
8. Pasos que desarrollamos para realizar el trabajo
Fuimos a preguntarle a uno de los dueños si nos permitía entrevistarle y que
nos cuente como empezó su negocio y que objetivos tiene para el mismo.
El dueño que nos ayudo se llama Jhandri Salinas es hermano de Andrés
Salinas, ambos son dueños del negocio de SERVI PLOTTER. La entrevista fue
realizada a las 10 de la mañana.
Una vez que realizamos la entrevista, nos reunimos en la casa de uno de
nosotros y procedimos a redactar el informe.
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