Trabajo Fin Master "Retos y oportunidades de los destinos rurales a través de las herramientas 2.0.: una propuesta para la Serranía del Túria" Master en Dirección y Planificación Turística (Universitat de València) Autor: Alicia Pérez Debón Tutores: Gregorio García y Gersón Beltrán

1. RETOS Y OPORTUNIDADES DE LOS DESTINOS
RURALES A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS 2.0
UNA PROPUESTA PARA LA SERRANÍA DEL TURIA
ALICIA PÉREZ DEBÓN
MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

2. Punto de partida: Web 2.0
La Evolución de Internet Web 2.0
Redes de usuarios Interacción y colaboración
Inteligencia colectiva Herramientas 2.0 entre usuarios
Web Social
Oportunidades para los distintos sectores
económicos y por lo tanto para el turismo.

3. OBJETIVOS
Objetivo principal: Analizar la importancia de la Web 2.0 para el sector turístico y
concretamente para el TR, proponiendo y desarrollando un modelo 2.0 para un destino
de Turismo Rural.
Objetivos generales:
1.- Demostrar que la evolución de las nuevas tecnologías y concretamente de Internet, en los
últimos años, ofrecen nuevas posibilidades de promoción turística a través de las
herramientas 2.0.
2.- Probar que en los destinos rurales la utilización de las herramientas 2.0 para su promoción es
mínima y los portales turísticos institucionales son estáticos y están anticuados.
3.- Comprobar que las herramientas 2.0 permiten una comercialización barata y segmentada, en
comparación con otras técnicas de comercialización, lo que representa una oportunidad para
los destinos rurales con reducidos presupuestos.
4.- Evidenciar que la utilización de las TICs en la promoción turística (de empresas y destinos) es
fundamental y en el caso de los destinos rurales imprescindible, debido a la dependencia del
sector de Internet.
5.- Confirmar que no es suficiente conocer las herramientas 2.0 y utilizarlas para conseguir
efectividad en la promoción turística, será necesario plantear una estrategia concreta en
función de los mercados a los que quieran dirigirse los destinos turísticos.

4. ESQUEMA
• 1. INTRODUCCIÓN
• 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
EN LAS ÁREAS RURALES.
– 2.1. Evolución de Internet
– 2.2. Web 2.0 y Turismo.
– 2.3. Tendencias del Turismo On-Line
– 2.4. Turismo Rural 2.0
– 2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural
• 3. METODOLOGÍA
• 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA PROMOCIÓN DE LOS
DESTINOS RURALES.
– 4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana
– 4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia.
• 4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida.
• 4.2.2. Análisis de las webs y otras herramientas promocionales de La Serranía del Turia.
– 4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía del
Turia utilizando las herramientas 2.0
• 4.3.1. Justificación de la propuesta.
• 4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0
• 5. CONCLUSIONES

5. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
Se ha estudiado la importancia de Internet en de las acciones de promoción turística y
especialmente en el Turismo Rural.
Se han analizando diversas estadísticas sobre la incidencia de Internet en la búsqueda de
información turística y la planificación del viaje.
Se ha realizado un repaso de la evolución de Internet y las nuevas herramientas que están
suponiendo una revolución social incidiendo directamente en la forma en que se
relacionan emisores y receptores de información.
• 2.1. Evolución de Internet
• 2.2. Web 2.0 y Turismo.
• 2.3. Tendencias del Turismo On-Line
• 2.4. Turismo Rural 2.0
• 2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural

6. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.1. Evolución de Internet
Web 0.0 Web 1.0 Web 2.0
El usuario (AÚN REDUCIDO)individualmente, El usuario, individualmente, busca, Una experiencia de usuario más rica: puede
busca, recepciona y procesa la información recepciona y procesa la información participar en la información publicada
- 1/2 década de los 90 - Finales de la década de los 90 - Principios del s.XXI
- Internet pasó de la red local a la red global - Reunia un gran volumen de - “nueva etapa en la historia de
(wold wide web -Red Global Mundial) datos heterogéneos. Internet”
- Hizo accesible la información - La Web como plataforma,
- Se centralizó en el ámbito científico o - Fase marcada por el - Aprovechamiento de la inteligencia
universitario fenómeno puntocom colectiva,
- Acumulación continua de contenidos - Los datos como el próximo Intel
- Popularización de los buscadores. Inside,
- Atrajo a consumidores y a empresas: por - El fin del ciclo de versiones de
facilitar el acceso a la información y por software,
que comercialmente era interesante para - Modelos de programación ligeros,
publicitar productos y servicios - El software por encima del nivel de un
único dispositivo
Web 2.0: “Web 2.0 es la revolución empresarial de la industria del software causada por su
traslado hacia una Internet como plataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la
misma. La principal de esas reglas es: construir aplicaciones que aprovechen el efecto red para
que mejoren mientras más personas las usen (esto es lo que he llamado en otro lugar el
“aprovechamiento de la inteligencia colectiva”)” (O´Reilly,2006).

7. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.1. Evolución de Internet
Web 2.0
 No es una nueva tecnología, sino más bien, un proceso de reflexión.
 Es una realidad en lo que se refiere a servicios y empresas.
 Con la “nueva web” la red se democratiza.
 Aparecen las comunicaciones en red: la gran novedad, son las redes
sociales.
Como consecuencia de la revolución que está suponiendo el fenómeno Web
2.0, están surgiendo infinidad de expresiones que incluyen el apellido 2.0 y
que hacen referencia a diferentes sectores empresariales y de la sociedad:
TRAVEL 2.0, TURISMO 2.0…

8. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.2. Web 2.0 y Turismo.
CUADRO 2: DIFERENCIAS ENTRE TURISMO 0.0, 1.0, 2.0
Turismo 2.0: “Turismo 2.0 es la
revolución empresarial de la industria
del Turismo causada por su traslado
hacia un Ecosistema Turístico como
plataforma e intentando entender las
nuevas reglas de éxito de la misma.
La principal de esas reglas es:
construir negocios y destinos que
aprovechen el efecto red para que
mejoren su productividad mientras
más personas y empresas participan
en ellos” (William, E. & Pérez, E, 2008).
Fuente: William, E. & Perez, E. (2008).

9. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.3. Tendencias del Turismo On-Line
 Nueva forma de relación con el usuario.
 Uso generalizado de los mapas, las wikis, los blogs, sindicación de contenidos bajo el formato RSS (Really
Simple Syndication),
 Publicación de fotos, de Podcast o vídeos de usuarios,
 Utilización de las Redes Sociales
 Publicación de opiniones de usuarios en los portales de empresas
 Uso de las videoconferencias
 Creación de mundos virtuales y posibilidad de realizar visitas 3D
 Uso de otras herramientas como cómics, las guías para descargar en los móviles a través de bluetooh,
audioguías, descargas para GPS, etc.
El éxito de los portales dependerá del apoyo del público-internautas y de los siguientes
aspectos: su usabilidad, su credibilidad de opiniones, y su cantidad y calidad de contenidos.

10. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.4. Turismo Rural 2.0
Diagnóstico Tecnológico Del Turismo Rural (Ministerio De Industria, Turismo y Comercio, 2007).
- El TR está abierto a la red, con un grado de
avance tecnológico destacable donde la página
web se configura como el canal más importante
para la venta del producto, como escaparate
prioritario de la oferta turística, al que el cliente LAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DEL NEGOCIO DE TURISMO RURAL
se dirigirá para buscar información y comparar,
por lo que la información y los servicios de valor
añadidos que incorporen las páginas web serán
determinantes.
- Será imprescindible, para el futuro, el
desarrollo del comercio electrónico, se deberá
realizar un análisis más exhaustivo del público
objetivo, a lo que las tecnologías podrán ayudar
y se deberán incorporar recursos tecnológicos
como herramientas de gestión y de apoyo a
nuevos servicios asociados a su actividad.
Fuente: Ministerio De Industria, Turismo y Comercio, 2007.

11. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.4. Turismo Rural 2.0
Valoración de la importancia real que tiene Internet en la búsqueda de información y la
planificación de Viajes en el sector del Turismo Rural, a partir de estadísticas extraídas del
IET, Top Rural…
- El incremento del uso de Internet en la planificación de viajes tanto por los turistas españoles
como por los extranjeros evoluciona positivamente
- El Turismo Rural en la Comunitat Valenciana (Conselleria de Turismo, 2006) los medios de
información sobre el destino que utilizaban 8 de cada 10 personas entrevistadas eran
familiares y amigos, en segundo lugar Internet.
- 2258 encuestas realizadas por Internet (Top Rural, 2008):
 MEDIOS PARA LA BÚSQUEDA DE ALOJAMIENTO RURAL (internet 93%)
 MEDIOS DE INFORMACIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN VIAJE DE TURISMO RURAL (internet
73%),
 PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN FINAL DEL ALOJAMIENTO (web del
alojamiento 73%)
 MEDIOS POR LOS QUE SE REALIZAN LA RESERVAS (reserva on-line 36%),

12. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.4. Turismo Rural 2.0
GRÁFICO 14: MEDIOS A TRAVÉS DE LOS QUE SE BUSCA INFORMACIÓN Y SE CUELGA INFORMACIÓN EN INTERNET
Se sigue
utilizando
Internet mucho
más para
buscar
información
que para
generarla.
Fuente: Alonso Almeida, M., Figueroa Domecq, C., Rodríguez Antón, J.M., Talón Ballestero, P. (2008)

13. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.4. Turismo Rural 2.0
 la utilización de Internet como medio de información y como medio de reserva en la
planificación del viaje se incrementa cada año.
 Los españoles utilizan menos la red que los extranjeros para planificar nuestros viajes,
aunque cuando se planifican viajes al exterior se utiliza más Internet que cuando se hace
dentro de España.
 Se tienen cada vez más en cuenta las opiniones que se encuentran en la red, por lo que
las herramientas sociales serán fundamentales a la hora de planificar una estrategia de
marketing de destinos o empresas turísticas.
 Será fundamental la explotación de este canal (Internet y las herramientas sociales) como
vía de promoción y comercialización del turismo rural, aunque sin perder de vista que
Internet no es un fin, si no un medio más junto con los tradicionales, pero con un gran
potencial.
 Para rentabilizar su uso se deberá realizar una planificación con objetivos claros.

14. 2. LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y SU IMPORTANCIA EN
LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS ÁREAS RURALES
2.5. Barreras a la Introducción de las TICs en el Mundo Rural
 Grandes deficiencias en cuanto a infraestructuras en TICs.
 La formación y el conocimiento real que tienen lo pequeños empresarios del
turismo rural y los gestores de este tipo de destinos sobre nuevas tecnologías.
 La desconfianza en alguna de estas herramientas: comentarios…
 Poco interés por parte de los empresarios, se subestiman las posibilidades que
ofrece Internet a la empresas y destinos por falta de visión estratégica.
 Falta de personal cualificado en este área, con lo que este tema no prioritario
en estos destinos.
 La descoordinación entre los empresarios y entre empresarios y
Administraciones Públicas.

15. 3. METODOLOGÍA
3. METODOLOGÍA
Adaptación del modelo eMICA (Extending Model of Internet Commerce Adoption)
THE EXTENDED MODEL OF INTERNET COMMERCE ADOPTION (EMICA)
Fuente: Burgess y Cooper (2000)
- Análisis de los sitios web “institucionales” de promoción turística de zonas o destinos de
interior de la Comunidad Valenciana y otros que se han considerado de interés de territorios
a nivel nacional
- Acciones a realizar para promocionar a través de Internet el “potencial destino” LA
SERRANÍA DEL TURIA.

16. 3. METODOLOGÍA
3. METODOLOGÍA
Tipo
ZONAS / DESTINOS Nº WEBS ANALIZADAS
de webs
1 M http://www.montanejos.com
El Alto Palancia Total Webs
2 T http://www.altopalancia.es Tipo de Webs: Analizadas
3 O http://www.rincondeademuz.com
El Rincón de Ademuz
De empresarios o 3
4 O http://www.rincondeademuz.es
E asociaciones
El Valle de Ayora 5 T http://www.elvalledeayoracofrentes.com
Municipios (no de 5
Els Ports 6 M http://www.morella.net M conjunto de municipios)
7 T http://www.caroig.com
Específicamente 13
La Canal de Navarrés
8 M http://www.enguera.es
T Turísticas
La Vall D'albaida 9 T http://www.valldalbaida.com Oficiales generales, no 4
O específicamente turísticas
La Hoya de Buñol 10 M http://www.bunyol.es
La Plana de Requena Utiel 11 M http://www.requena.es
Interior de Alicante 12 E http://www.turismoruralenalicante.com
Penyagolosa 13 E http://www.muntanyadalacant.es
Serra D'Aitana 14 E http://www.destinoguadalest.com CLASIFICACIÓN
Los Serranos/ La Serranía 15 O http://www.serraniadelturia.es
DE WEBS
EL Maestrazgo 16 T http://www.turismomaestrazgo.com
ANALIZADAS
Valle de Arán 17 T http://www.torismearan.org
Valle del Jerte 18 T http://www.turismovalledeljerte.com
Las Hurdes 19 T http://www.mancomunidadhurdes.org
Comarca Cuencas Mineras 20 T http://www.turismocuencasmineras.com
Comarca de la Mancuela 21 T http://www.lamanchuela.net
22 O http://www.ccbierzo.net
El Bierzo
23 T http://www.lamiradacircular.com
La Tinença de Benifassà 24 T http://www.benifassa.com
Fuente: Elaboración Propia
Comarca Campo de Daroca 25 T http://www.campodedaroca.com

17. 3. METODOLOGÍA
3. METODOLOGÍA

18. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.1. Análisis de la promoción en Internet de destinos rurales en la Comunidad Valenciana
4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia.
• 4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida.
• 4.2.2. Análisis de las webs y otras herramientas promocionales de La Serranía
del Turia.
4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de Internet en la Serranía
del Turia utilizando las herramientas 2.0
• 4.3.1. Justificación de la propuesta.
• 4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de
una Web 2.0
En este apartado se realiza el análisis de los resultados del estudio sobre la promoción en
Internet de distintos destinos rurales de la Comunidad Valenciana, para pasar a
continuación a lo más concreto, la promoción en Internet de La Serranía del Turia y
finalmente se realiza una propuesta de actuación para la promoción turística a través de
Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0.

19. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la
Comunidad Valenciana
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO
%
Media
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS Etapa Nivel Variables
Cantidad
%
Prome
por
portales dio por
WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (1) niveles
Etapas
Nombre empresa/destino 25 100
Dirección física/ Cómo llegar 20 80
1.1
Información Datos contacto 23 92 92,4
Básica
Área geográfica 25 100
1. Promoción Foto básica 22,5 90
76,6
(Web 1.0)
E-mail contacto 22,5 90
Inf. corporativa 19 76
1.2
Información Inf. actividades 16,5 66 60,8
Elaborada
Entrev./ notic. 17 68
Número visitas 1 4
TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25

20. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la
Comunidad Valenciana
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO
Cantidad % por Media
Etapa Nivel Variables %
portales niveles Etapas
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS
Catálogo on-line básico 24 96
WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (2)
Formularios consultas 13 52
2.1 Nivel bajo
de interacción Hipervínculos 24 96 53,6
(Web 1.5)
Comentarios usuarios 4 16
Recomendaciones 2 8
Catálogo on-line alta calidad 2 8
2.2 Nivel
Buscadores 17 68
medio de
44,5
interacción
Mapas y/o rutas 17,5 70
2. Provisión (Web 1.5) 33,88
Videos 8 32
Chat 0 0
Foro 2 8
Messenger 0 0
2.3 Nivel alto
de interacción Newsletter 3 12 13,71
(Web 2.0)
RSS 3 12
Opciones de lenguaje 12 48
TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25
Geolocalizador 4 16

21. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.1. Análisis de la promoción en internet de destinos rurales en la
Comunidad Valenciana
%
Media
Cantidad Prome
Etapa Nivel Variables % por
portales dio por
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS niveles
Etapas
WEBS TURÍSTICAS DE DESTINO (3)
Transacciones 2 8
Seguridad on-line 2 8
3. Procesamiento
10 10
(Web 2.0) Identificación usuarios 3 12
Prereservas / Reservas 3 12
TOTAL PORTALES ANALIZADOS:25
Fuente: Elaboración propia. Adaptado de González Sánchez, R. y García Muiña, F.E. (2008)
ÁREAS DE MEJORA
 Portales poco enfocados a los clientes finales.
 Necesidad de establecer canales de interacción con los usuarios, estudiando las
herramientas Web 2.0 que se pueden utilizar en la actualidad y aprovechando aquellas que
se adecuen más a sus objetivos
 Interesante sería el desarrollo de un sistema de prereservas.

22. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia
4.2.1. El “Destino”. Situación Turística de Partida..
 A pesar de que se ha invertido en turismo en los últimos años, la inversión se ha
centrado fundamentalmente en infraestructura turística, mientras que la inversión en
promoción ha sido escasa y descoordinada, sin una estrategia concreta.
 Material promocional disponible resulta escaso y poco homogéneo en cuanto a
contenido, diseño y material utilizado.
 Inexistencia de soportes de comunicación comarcal atractivos para el visitante y la falta
de acciones promocionales conjuntas del destino, coordinadas y planificadas.
 La Comarca no cuenta con una imagen de marca consolidada que la represente tanto
turísticamente como para otros productos, pese a tener diseñada una desde hace varios
años a través de la Iniciativa Leader.
 No aceptación de dicha marca por parte del conjunto de municipios y la falta de
aplicabilidad de la misma en conjunto de materiales de comunicación que se elaboran y
distribuyen en el mercado.

23. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.2. La promoción en Internet de La Serranía del Turia
4.2.2. Análisis de las herramientas promocionales de La Serranía del Turia.
 Apartados de información turística que tiene cada uno de los Ayuntamientos en
sus sitios web, que en su mayoría son páginas que pertenecen a la Plataforma
Pista Local.
 Carencias en cuanto al diseño y también en cuanto a la calidad de la información,
la usabilidad y la interactividad con el usuario, éstos últimos totalmente ausentes.
 Necesaria una revisión y mejora de los materiales de información turística.
 Sitio web que tiene en la actualidad más información de La Serranía es
www.serraniadelturia.com Los resultados para este sitio en el análisis son de un
85% en el apartado de Promoción, un 43,75% en el apartado de Provisión y un 0%
en el apartado de procesamiento.
 “Serranía del Turia, la sierra de Valencia” puede resultar una buena marca turística
identificativa del territorio.

24. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de
Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0
4.3.1. Justificación de la propuesta.
- Se fundamenta en atender a la planificación estratégica existente sobre este territorio: El
Plan Estratégico de Turismo de La Serranía del Turia y las Directrices específicas para la
zona 7 del Plan de Espacios Turísticos de la Comunidad Valenciana
- El Plan de comunicación, se atenderá a lo que marca el Informe Ejecutivo Turismo 2020,
sobre la adaptación de los procesos de marketing y comercialización al nuevo entorno:
“La función de promoción, desarrollada tradicionalmente por los entes públicos, y la
de venta, propia de la iniciativa privada, deben pasar a estar dominadas por los principios
del marketing, tomando al cliente como referente y gestionando directamente la
relación con este. La implantación de un nuevo proceso de marketing y comercialización,
caracterizado por la proactividad, debe basarse en la colaboración público-privada y
construirse desde el conocimiento de los segmentos de mercado y la nueva realidad
de la cadena de valor correspondiente a cada uno de los productos turísticos. En
este modelo se deben considerar, además de los tradicionales, todos aquellos canales o
modelos de comercialización dominados por las TIC’s, como es el caso de
Internet” (M.I.T.C, 2008).

25. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de
Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0
4.3.2. Propuesta concreta de actuación para la promoción turística a través de una Web 2.0
1º.- Redactar un plan de marketing y actualizarlo según se sucedan cambios estratégicos y
en las condiciones de mercado.
2º.- Elaborar la estrategia de comercialización online del destino, basada en una web
turística 2.0 con central de reservas y acciones de posicionamiento en buscadores.
Objetivos de la Web 2.0 del destino La Serranía del Turia:
- Aumento del número de visitantes a la web.
- Mejorar la conciencia de marca, la información sobre los productos turísticos y la experiencia emocional.
- Incrementar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando el tiempo de permanencia en la
web, el impacto emocional y fomentando las recomendaciones de otros turistas.
- Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando el número de enlaces
a la web (pull) y la facilidad de sindicar el contenido (push) y fidelizar a los turistas-consumidores.
- Mejorar la personalización del servicio, la transmisión de experiencias y emociones y las
recomendaciones.
- Crear una reputación del destino, asociándolo con valores actuales.

26. 4. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS 2.0 EN LA
PROMOCIÓN DE LOS DESTINOS RURALES.
4.3. Propuesta de actuación para la promoción turística a través de
Internet en la Serranía del Turia utilizando las herramientas 2.0
• PROPUESTA DE ACTUACIÓN TURISTICA EN LA SERRANÍA DEL TURIA
• Primera propuesta – La Marca Turística Serranía del Turia
1.- Utilizar la marca turística Serranía del Turia, la sierra de Valencia, y todo el material creado en torno a esa imagen: manual
de identidad corporativa, vídeo promocional, …
1.1.- Realización de acciones de sensibilización de la población local, empresarios y políticos sobre las bondades de
esta imagen para conseguir la identificación de todos con la misma.
Segunda propuesta- homogeneización materiales de promoción turística
2.- Edición de nuevos materiales de promoción turística de forma coordinada entre los municipios, con una misma imagen de
destino y de mayor calidad:
2.1.- Edición de un folleto conjunto de La Comarca La Serranía (aunque existe uno en la actualidad se propone
mejorar su diseño).
2.2.- Edición de un folleto de senderos de la comarca.
2.3.- Edición de un folleto de rutas BTT de la comarca.
2.4- En el caso de que algún municipio desee editar un folleto municipal ya sea generalista o de algún recurso o
producto concreto deberá seguir la misma línea en cuanto a diseño e imagen que todos los de información comarcal.
Tercera propuesta –La Serranía del Turia 2.0 3.
- En relación con la promoción a través de Internet, y teniendo en cuenta que no existe ningún sitio web exclusivamente turístico
de La Serranía se propone la creación de un sitio web turístico 2.0 conjunto, donde se pueda difundir la nueva imagen de marca
turística de la Comarca con información actualizada y de calidad de todos los productos que se oferten en los municipios que
integran este espacio turístico, tendiendo a la implantación de un GDS (Sistema de Gestión de Destinos).

27. 5. CONCLUSIONES 5. CONCLUSIONES
 La evolución de Internet está marcando la forma de hacer y de comprar turismo y por lo tanto la forma de
promocionarlo.
 El turista del s.XXI accede a Internet, antes, durante y después de realizar el viaje.
 Ususarios “prosumidores” (los que no sólo consumen, si no que también producen).
 La importancia de la “participación”, los sitios web no se deben limitar a ser una fuente de información para el turista,
deben de facilitar la interacción con él y entre los propios clientes, llegar a ser una herramienta que permita personalizar
al máximo el paquete de viajes.
 Esta nueva actitud ante Internet puede aplicarse a todos los ámbitos, a nivel empresarial y a nivel turístico,
 Es fundamental que haya una transformación en la forma de trabajar con Internet, para conseguir mejores resultados con
costes más reducidos en comparación con los costes de la tecnología anterior.
 Se habrán de conocer las nuevas herramientas para poder trazar una estrategia de aprovechamiento de las opciones
que nos brindan.
 Con el fin de conseguir que las webs de promoción turística institucionales sirvan, deberán ofrecer los servicios que
demanda el usuario: mapas interactivos, planificadores de viaje, herramientas de búsqueda de información y también de
edición (fomentando la interacción con el usuario) y finalmente ofrecer un sistema de reservas o prerreservas como
mínimo.
 El turista rural es internauta y utiliza la red para buscar el alojamiento rural.
 Como en muchas zonas rurales sería necesario un completo plan de actuación para posicionar La Serranía del Turia
como destino.
 Las herramientas 2.0 ofrecen la posibilidad de realizar un plan de marketing digital con bajo presupuesto y con mejores
resultados que cualquiera de las acciones promocionales que se hayan realizado hasta el momento.
Los territorios rurales que tengan intención de que el turismo sea uno de los
sectores a desarrollar, deberá apostar por la promoción turística 2.0.