El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes (exclusivos, regulares, temporales y esporádicos), que incluyen obsequios, tarjetas promocionales y folletos informativos. También se presenta un cronograma de actividades y un presupuesto para llevar a cabo el plan durante los próximos meses.
El documento proporciona información sobre Gloria S.A., una empresa peruana líder en la producción y comercialización de productos lácteos. Se describe la historia de la empresa, sus operaciones en Perú y otros países, y se presenta información sobre su marca SoyVida y su portafolio de productos lácteos. Adicionalmente, se incluyen secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como detalles sobre sus clientes y consumidores objetivo.
Ovarian cancer is the fourth most common cause of cancer death in women. The majority (70%) of cases are diagnosed at an advanced stage. Epithelial cancer accounts for 90% of ovarian cancers and has four main histological subtypes: serous, mucinous, endometrioid, and clear cell. Screening is recommended for women at high risk for familial ovarian cancer, such as those with BRCA gene mutations. Staging involves surgical assessment and determining the extent of disease spread. Primary treatment is surgical staging and debulking followed by chemotherapy.
Fidelizacion de los clientes de la microempresa el mundo de la calcomania (1)Edwin Peña
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto detallado. El plan busca retener a los clientes actuales y atraer nuevos mediante el uso de tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, obsequios y bonos.
En este trabajo encontraras como llevar a cabo el proceso de fidelizacion de clientes en una organización, recordando que un buen servicio al cliente es de vital vital importancia, pues ellos son lo primero ya que contribuyen al crecimiento y éxito a largo plazo, así que de¡tratemos de construir relaciones solidas con nuestros clientes.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El objetivo general es implementar estrategias para incrementar los ingresos mediante la fidelización de clientes. Se proponen estrategias como premiar a clientes exclusivos y regulares con obsequios, implementar redes sociales y una página web informativa, y aplicar una encuesta de satisfacción al cliente. El plan incluye un cronograma de actividades y presupuesto.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El plan incluye estrategias como premiar a clientes fieles con cenas y descuentos, implementar redes sociales y una página web, y realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Además, contiene un cronograma de actividades y presupuesto para llevar a cabo las estrategias de fidelización propuestas.
Este documento presenta una discusión sobre la atención al cliente. Comienza con una breve historia de la atención al cliente desde 1946 cuando se crearon los primeros estándares de calidad del servicio. Luego describe cómo las nuevas tecnologías a partir de los años 80 y 90 han permitido mejorar la capacitación y comunicación con los clientes. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer completamente las necesidades de los clientes y buscar valores agregados para mantener su lealtad a través de una cultura orientada al cliente.
El documento proporciona información sobre Gloria S.A., una empresa peruana líder en la producción y comercialización de productos lácteos. Se describe la historia de la empresa, sus operaciones en Perú y otros países, y se presenta información sobre su marca SoyVida y su portafolio de productos lácteos. Adicionalmente, se incluyen secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como detalles sobre sus clientes y consumidores objetivo.
Ovarian cancer is the fourth most common cause of cancer death in women. The majority (70%) of cases are diagnosed at an advanced stage. Epithelial cancer accounts for 90% of ovarian cancers and has four main histological subtypes: serous, mucinous, endometrioid, and clear cell. Screening is recommended for women at high risk for familial ovarian cancer, such as those with BRCA gene mutations. Staging involves surgical assessment and determining the extent of disease spread. Primary treatment is surgical staging and debulking followed by chemotherapy.
Fidelizacion de los clientes de la microempresa el mundo de la calcomania (1)Edwin Peña
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto detallado. El plan busca retener a los clientes actuales y atraer nuevos mediante el uso de tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, obsequios y bonos.
En este trabajo encontraras como llevar a cabo el proceso de fidelizacion de clientes en una organización, recordando que un buen servicio al cliente es de vital vital importancia, pues ellos son lo primero ya que contribuyen al crecimiento y éxito a largo plazo, así que de¡tratemos de construir relaciones solidas con nuestros clientes.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El objetivo general es implementar estrategias para incrementar los ingresos mediante la fidelización de clientes. Se proponen estrategias como premiar a clientes exclusivos y regulares con obsequios, implementar redes sociales y una página web informativa, y aplicar una encuesta de satisfacción al cliente. El plan incluye un cronograma de actividades y presupuesto.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El plan incluye estrategias como premiar a clientes fieles con cenas y descuentos, implementar redes sociales y una página web, y realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Además, contiene un cronograma de actividades y presupuesto para llevar a cabo las estrategias de fidelización propuestas.
Este documento presenta una discusión sobre la atención al cliente. Comienza con una breve historia de la atención al cliente desde 1946 cuando se crearon los primeros estándares de calidad del servicio. Luego describe cómo las nuevas tecnologías a partir de los años 80 y 90 han permitido mejorar la capacitación y comunicación con los clientes. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer completamente las necesidades de los clientes y buscar valores agregados para mantener su lealtad a través de una cultura orientada al cliente.
El documento presenta información sobre los principios de atención al cliente de la empresa Alpina Productos Alimenticios S.A., incluyendo su misión, visión, políticas, protocolos de servicio y ciclo de servicio. Se describe que la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los consumidores colombianos con calidad, servicio e innovación. Además, se enfatiza la importancia de las buenas relaciones con clientes, proveedores y distribuidores para contribuir al éxito mutuo.
El documento describe la empresa Makro, una cadena de tiendas mayoristas en Colombia. Explica que Makro se ha transformado continuamente para consolidar su modelo de negocio y estrategias comerciales, enfocándose en marcas propias que ahora comprenden el 14% de sus ventas. También proporciona información sobre la misión, visión, historia y segmentación del mercado de Makro.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
El documento describe la historia de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios como una pequeña bodega hasta convertirse en la cadena líder en el Perú con más de 50 tiendas. Wong se ha caracterizado por su excelente servicio al cliente y constante innovación, siendo pioneros en el país en servicios como entrega a domicilio y cajas rápidas. Actualmente Wong mantiene su enfoque en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes peruanos.
El documento presenta un plan de negocio para una pastelería llamada "Dulces Monitas" que elaborará y venderá todo tipo de postres. Incluye un análisis de mercado, objetivos, proveedores, clientes potenciales y un plan de marketing. La visión es convertirse en la empresa líder en postres a nivel nacional ofreciendo productos de calidad de manera creativa e innovadora.
Presentación plan de marketing de servicio final (1)merycasas
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Busca mejorar la infraestructura para reducir las congestiones en épocas pico y brindar una mejor experiencia al cliente. Se realizó una encuesta que mostró que los clientes están satisfechos con la variedad de productos y métodos de pago, pero se necesita ampliar la infraestructura. El plan propone estrategias como mejorar el servicio al cliente, ofrecer promociones y reconocer a los clientes fieles.
Sustentacion presentacion plan de marketingmerycasas
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Actualmente, Mercacentro experimenta congestión en épocas pico debido a infraestructura limitada. El objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adecuación de la infraestructura y la minimización de congestiones. El plan incluye estrategias de servicio al cliente, promociones, gestión de inventario, y mejora continua para mantener la lealtad de los clientes.
El documento presenta un protocolo de servicio al cliente para la empresa ETIKETAR, que incluye: 1) Información sobre la historia, misión, visión y objetivos de la empresa; 2) Descripción de los productos y servicios ofrecidos; 3) Detalles sobre los canales de atención al cliente y procedimientos para recibir comentarios; 4) Estrategias para retener y fidelizar a los clientes actuales y nuevos a través de incentivos, publicidad y capacitación al personal.
Este documento presenta un resumen de la historia, organización, productos, estrategia y análisis FODA de la panadería y pastelería Pichincha. La empresa fue fundada en 1985 y se ha posicionado como una de las principales panaderías en Santo Domingo de los Colorados. Cuenta con 4 empleados y ofrece 23 productos de panadería, pastelería y bebidas. Su misión es ofrecer productos de calidad a sus clientes en la provincia de Tsáchila y alrededores.
Este documento discute la influencia del marketing relacional y el uso de Internet para las microempresas. Explica que el marketing relacional implica comprender las necesidades de los clientes para agregar valor a la empresa y al cliente. También describe cómo el uso de CRM (gestión de relaciones con clientes) en Internet permite a las microempresas mejorar el servicio al cliente de manera más económica. Finalmente, analiza casos de una gran empresa (McDonald's) y una microempresa (Rosticería Juana) para ilustrar estas ideas.
4) como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioIvana Rocha
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que es importante escuchar las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. También destaca la importancia de que todos los departamentos de una empresa trabajen juntos para brindar más valor a la marca y mantener a los clientes satisfechos.
El documento presenta el plan de acción de la empresa Candy Sweet Ltda. para el año 2015. Se describe la misión y visión de la empresa, así como sus objetivos principales. Se presentan los departamentos de administración, finanzas y ventas, junto con las políticas y estrategias de cada uno. Finalmente, se detallan tácticas específicas para implementar las estrategias a través de planes de acción.
El documento presenta un plan de marketing para la empresa Luxe Eventos, la cual ofrece servicios integrales para la organización de eventos. El resumen describe que Luxe Eventos busca posicionarse en el mercado nacional de eventos mediante la aplicación de estrategias de marketing que incluyen formar alianzas, ofrecer servicios personalizados, y capacitar continuamente al personal. Adicionalmente, se presenta la estructura organizacional de la empresa, su ventaja competitiva, y políticas para el reclutamiento y desarrollo del personal.
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
Este documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la localidad de Cumbre. El objetivo general es satisfacer las necesidades de la comunidad ofreciendo licores de buena calidad, un buen servicio y precios accesibles. Se realiza un estudio de mercado que incluye un análisis de la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El plan técnico concluye que el negocio es factible dado que ofrece productos de cal
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
Trabajo final semana 14 ( herramienta de gestión empresarial)BrayanAndres28
Este documento resume las herramientas de gestión de una microempresa llamada "Comida Rápidas el Llanerito". Se describe la situación actual de la empresa, incluido el análisis interno y externo, la segmentación del mercado, la planeación estratégica, la mezcla de mercadeo y una investigación de mercado. También incluye gráficos de ventas y una encuesta de clientes. El documento concluye con proyecciones para la empresa, clientes y competidores, así como el aprendizaje adquirido por el autor del
Este documento presenta un plan comercial para la empresa Trendy.MX, la cual vende accesorios de moda para mujeres. El plan tiene como objetivo aumentar las ventas en un 30% trimestralmente mediante estrategias de retención y adquisición de nuevos clientes. Estas estrategias incluyen promociones, cupones de descuento, campañas en redes sociales, seguimiento de clientes potenciales, y recompensas para clientes frecuentes. El plan también describe cómo implementar estrategias de negociación, retención de clientes,
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea en la era digital. Explica que los usuarios deben tomar medidas para proteger su información personal, como usar contraseñas seguras y software antivirus actualizado. También enfatiza que las empresas deben ser transparentes en cómo usan y comparten los datos de los clientes.
Este documento presenta un taller sobre salud ocupacional impartido por Julian Ramiro Triviño Moppta del Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario de Huila. El taller analiza un accidente de trabajo ocurrido e identifica sus causas básicas, inmediatas y raíces usando el diagrama de Ishikawa y la técnica de los cinco porqués. Finalmente, recomienda cinco medidas de seguridad para prevenir eventos similares.
Más contenido relacionado
Similar a Trabajo final de servicio al cliente de la microempresa el mundo de la calcomania
El documento presenta información sobre los principios de atención al cliente de la empresa Alpina Productos Alimenticios S.A., incluyendo su misión, visión, políticas, protocolos de servicio y ciclo de servicio. Se describe que la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los consumidores colombianos con calidad, servicio e innovación. Además, se enfatiza la importancia de las buenas relaciones con clientes, proveedores y distribuidores para contribuir al éxito mutuo.
El documento describe la empresa Makro, una cadena de tiendas mayoristas en Colombia. Explica que Makro se ha transformado continuamente para consolidar su modelo de negocio y estrategias comerciales, enfocándose en marcas propias que ahora comprenden el 14% de sus ventas. También proporciona información sobre la misión, visión, historia y segmentación del mercado de Makro.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
El documento describe la historia de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios como una pequeña bodega hasta convertirse en la cadena líder en el Perú con más de 50 tiendas. Wong se ha caracterizado por su excelente servicio al cliente y constante innovación, siendo pioneros en el país en servicios como entrega a domicilio y cajas rápidas. Actualmente Wong mantiene su enfoque en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes peruanos.
El documento presenta un plan de negocio para una pastelería llamada "Dulces Monitas" que elaborará y venderá todo tipo de postres. Incluye un análisis de mercado, objetivos, proveedores, clientes potenciales y un plan de marketing. La visión es convertirse en la empresa líder en postres a nivel nacional ofreciendo productos de calidad de manera creativa e innovadora.
Presentación plan de marketing de servicio final (1)merycasas
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Busca mejorar la infraestructura para reducir las congestiones en épocas pico y brindar una mejor experiencia al cliente. Se realizó una encuesta que mostró que los clientes están satisfechos con la variedad de productos y métodos de pago, pero se necesita ampliar la infraestructura. El plan propone estrategias como mejorar el servicio al cliente, ofrecer promociones y reconocer a los clientes fieles.
Sustentacion presentacion plan de marketingmerycasas
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Actualmente, Mercacentro experimenta congestión en épocas pico debido a infraestructura limitada. El objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adecuación de la infraestructura y la minimización de congestiones. El plan incluye estrategias de servicio al cliente, promociones, gestión de inventario, y mejora continua para mantener la lealtad de los clientes.
El documento presenta un protocolo de servicio al cliente para la empresa ETIKETAR, que incluye: 1) Información sobre la historia, misión, visión y objetivos de la empresa; 2) Descripción de los productos y servicios ofrecidos; 3) Detalles sobre los canales de atención al cliente y procedimientos para recibir comentarios; 4) Estrategias para retener y fidelizar a los clientes actuales y nuevos a través de incentivos, publicidad y capacitación al personal.
Este documento presenta un resumen de la historia, organización, productos, estrategia y análisis FODA de la panadería y pastelería Pichincha. La empresa fue fundada en 1985 y se ha posicionado como una de las principales panaderías en Santo Domingo de los Colorados. Cuenta con 4 empleados y ofrece 23 productos de panadería, pastelería y bebidas. Su misión es ofrecer productos de calidad a sus clientes en la provincia de Tsáchila y alrededores.
Este documento discute la influencia del marketing relacional y el uso de Internet para las microempresas. Explica que el marketing relacional implica comprender las necesidades de los clientes para agregar valor a la empresa y al cliente. También describe cómo el uso de CRM (gestión de relaciones con clientes) en Internet permite a las microempresas mejorar el servicio al cliente de manera más económica. Finalmente, analiza casos de una gran empresa (McDonald's) y una microempresa (Rosticería Juana) para ilustrar estas ideas.
4) como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioIvana Rocha
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que es importante escuchar las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. También destaca la importancia de que todos los departamentos de una empresa trabajen juntos para brindar más valor a la marca y mantener a los clientes satisfechos.
El documento presenta el plan de acción de la empresa Candy Sweet Ltda. para el año 2015. Se describe la misión y visión de la empresa, así como sus objetivos principales. Se presentan los departamentos de administración, finanzas y ventas, junto con las políticas y estrategias de cada uno. Finalmente, se detallan tácticas específicas para implementar las estrategias a través de planes de acción.
El documento presenta un plan de marketing para la empresa Luxe Eventos, la cual ofrece servicios integrales para la organización de eventos. El resumen describe que Luxe Eventos busca posicionarse en el mercado nacional de eventos mediante la aplicación de estrategias de marketing que incluyen formar alianzas, ofrecer servicios personalizados, y capacitar continuamente al personal. Adicionalmente, se presenta la estructura organizacional de la empresa, su ventaja competitiva, y políticas para el reclutamiento y desarrollo del personal.
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
Este documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la localidad de Cumbre. El objetivo general es satisfacer las necesidades de la comunidad ofreciendo licores de buena calidad, un buen servicio y precios accesibles. Se realiza un estudio de mercado que incluye un análisis de la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El plan técnico concluye que el negocio es factible dado que ofrece productos de cal
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
Trabajo final semana 14 ( herramienta de gestión empresarial)BrayanAndres28
Este documento resume las herramientas de gestión de una microempresa llamada "Comida Rápidas el Llanerito". Se describe la situación actual de la empresa, incluido el análisis interno y externo, la segmentación del mercado, la planeación estratégica, la mezcla de mercadeo y una investigación de mercado. También incluye gráficos de ventas y una encuesta de clientes. El documento concluye con proyecciones para la empresa, clientes y competidores, así como el aprendizaje adquirido por el autor del
Este documento presenta un plan comercial para la empresa Trendy.MX, la cual vende accesorios de moda para mujeres. El plan tiene como objetivo aumentar las ventas en un 30% trimestralmente mediante estrategias de retención y adquisición de nuevos clientes. Estas estrategias incluyen promociones, cupones de descuento, campañas en redes sociales, seguimiento de clientes potenciales, y recompensas para clientes frecuentes. El plan también describe cómo implementar estrategias de negociación, retención de clientes,
Similar a Trabajo final de servicio al cliente de la microempresa el mundo de la calcomania (20)
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea en la era digital. Explica que los usuarios deben tomar medidas para proteger su información personal, como usar contraseñas seguras y software antivirus actualizado. También enfatiza que las empresas deben ser transparentes en cómo usan y comparten los datos de los clientes.
Este documento presenta un taller sobre salud ocupacional impartido por Julian Ramiro Triviño Moppta del Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario de Huila. El taller analiza un accidente de trabajo ocurrido e identifica sus causas básicas, inmediatas y raíces usando el diagrama de Ishikawa y la técnica de los cinco porqués. Finalmente, recomienda cinco medidas de seguridad para prevenir eventos similares.
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercado realizada para la empresa Sabor Pacífico en Garzón, Huila. El estudio tuvo como objetivo analizar la demanda existente en el municipio y establecer estrategias de mercadeo para mejorar el restaurante. La investigación utilizó encuestas para analizar las preferencias de los clientes y las posibles estrategias de la empresa.
El documento resume las operaciones realizadas por una empresa entre el 1 y el 15 de noviembre de 2015. Se recibió un saldo inicial de $30 millones, el cual fue depositado en una cuenta bancaria. Se realizaron pagos a proveedores y gastos con cheques, así como compras de mercancía. También se registraron ventas al contado y a crédito. Finalmente, se pagó la nómina quincenal a los empleados.
El documento presenta un diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo para la empresa Alimentos Concentrados del Sur S.A. Realiza una reseña histórica de la empresa, establece sus objetivos, misión y visión. Identifica factores de riesgo ocupacionales, el número de empleados, si cuentan con señalización y elementos de protección. Finalmente, presenta evidencia fotográfica de las instalaciones.
Este documento presenta un diagnóstico del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional de la empresa Alimentos Concentrados del Sur S.A. Realizado por Cesar Augusto Hoyos Muñoz y Julián Ramiro Triviño Motta del Servicio Nacional de Aprendizaje. El diagnóstico evalúa factores como la señalización, los elementos de protección personal, los riesgos en el ambiente laboral y las medidas de control implementadas. Adicionalmente, incluye fotografías que evidencian las condiciones de la empresa. El objetivo es
Este documento presenta un resumen del diagnóstico del clima organizacional realizado en el restaurante Sabor Pacífico. En primer lugar, introduce el objetivo de identificar la percepción de los empleados sobre su ambiente laboral y buscar oportunidades de mejora. Luego, describe la metodología de aplicar una encuesta a los trabajadores para determinar el clima y proponer soluciones. Finalmente, analiza los resultados de la encuesta tabulados en gráficos para concluir sobre el clima y recomendar estrategias como bonos y días de desc
Este documento presenta varios ejercicios prácticos en Excel para construir fórmulas y agregar gráficos como tablas, barras y sectores. Incluye 15 ejercicios matemáticos, un taller sobre ventas de bebidas, y otro sobre ventas totales en 6 meses con tablas y gráficos de barras. El objetivo es aplicar funciones en Excel y analizar la importancia de esta herramienta para trabajos empresariales.
El documento habla sobre el marketing digital. Explica que el marketing digital es la aplicación de estrategias de comercialización a través de medios digitales como internet y redes sociales. También describe cómo las redes sociales influyen en el marketing digital al permitir una interacción más personalizada con los clientes. Finalmente, concluye que el marketing digital es una gran oportunidad para que las empresas crezcan y se posicionen en el mercado a nivel nacional e internacional de manera asequible.
Este documento presenta ejemplos y explicaciones de cuatro funciones en Excel: SI, SUMAR.SI, PROMEDIO.SI y CONTAR.SI. Describe la sintaxis y uso de cada función para realizar cálculos condicionales, sumas, promedios y conteos basados en criterios especificados. El objetivo es conocer estas funciones para agilizar el trabajo con hojas de cálculo en Excel.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Trabajo final de servicio al cliente de la microempresa el mundo de la calcomania
1. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA MICROEMPRESA EL MUNDO DE
LA CALCOMANÍA
Valentina Aguirre Vidarte
Ana María Barrera
Edwin Fernando Peña
Julián Triviño Motta
Olver Duque España
Adrián Sánchez
Ficha: 1131707 - 02
Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
Gestión Empresarial
Garzón - Huila
2017
2. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA MICROEMPRESA EL MUNDO DE
LA CALCOMANÍA
Valentina Aguirre Vidarte
Ana María Barrera
Edwin Fernando Peña
Julián Triviño Motta
Olver Duque España
Adrián Sánchez
Instructor: Rafael Ignacio Gamboa Manosalva
Ficha: 1131707 - 02
Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
Gestión Empresarial
Garzón - Huila
2017
3. INTRODUCCIÓN
Para toda organización es de vital importancia el servicio al cliente porque los
clientes son los más importantes ya que ellos son lo primero, porque son quienes
encaminan las empresas al crecimiento y éxito a largo plazo, así que hay que
construir relaciones sólidas con ellos. Lo que realmente diferencia y le genera
valor a las organizaciones es la satisfacción de sus clientes, no solo con los
productos sino con el servicio que se hace indispensable, que no solo lo satisfaga
sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores pre y post venta
ofrecido. La atención al cliente se encuentra relacionada con las utilidades que
puede llegar a recibir una empresa dependiendo como presta su servicio. Por lo
tanto hay que tener muy en cuenta que “El cliente esta hambriento de
experiencias, más que de productos”.
Para fidelizar a un cliente es un proceso muy exigente porque están muy
informados de todo y tienen mucha oferta a su disposición, por eso hay que
premiar a los clientes por preferir nuestra marca y para llegar a esto lo más
importante es conocer sus gustos y preferencias, además les gusta ser atendidos
con la mayor agilidad posible. Para lograr esto es de vital importancia manejar un
almacenamiento de base de datos asociados con todos los tipos de clientes con el
fin de mejorar los comportamientos de la empresa relacionados con el servicio al
cliente.
Principalmente se hablara acerca del servicio al cliente en la microempresa EL
MUNDO DE LA CALCOMANIA que se destaca por innovación tecnológica y
buena atención al cliente; Sin embargo se creara a continuación un plan de
fidelización que se mostrara, para ello se pretende evaluar las estrategias que
serán utilizadas a menudo para mejorar la calidad del servicio y mantener los
clientes actuales, incentivarlos y retenerlos, también optando por la posibilidad de
atraer a futuros potenciales que aunque es un gasto mayor, siempre es bueno
llamar la atención en el mercado.
4. TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA MICROEMPRESA EL MUNDO DE
LA CALCOMANÍA...............................................................................................................1
Introducción ........................................................................................................................3
Tabla de contenido............................................................................................................4
Objetivo general: ........................................................................................................5
Objetivos específicos:...........................................................................................5
Estrategias de los tipos de clientes..............................................................................6
Clientes Exclusivos: ..............................................................................................6
Clientes regulares: .................................................................................................6
Clientes temporales: ..............................................................................................6
Clientes esporádicos:............................................................................................6
Cronograma de actividades..........................................................................................14
Presupuesto de actividades .........................................................................................15
TABULACION DE ENCUESTA......................................................................................17
CONCLUSIONES..............................................................................................................26
5. OBJETIVO GENERAL: Realizar un programa de fidelización con los
clientes de la microempresa EL MUNDO DE LA CALCOMANIA con la
finalidad de crear una relación más estrecha, duradera y satisfecha capaz
de impulsarlos siempre a elegirnos antes que a nuestra competencia.
Objetivos específicos:
1) Crear estrategias de fidelización para cada una de las categorías
de los tipos de clientes.
2) Suministrar un presupuesto para la retención de clientes actuales
y atracción de futuros potenciales.
3) Realizar un cronograma de actividades con el fin de incentivar y
motivar a los clientes a elegir nuestra microempresa siempre
primero para retenerlos, mantenerlos y lograr el éxito a largo
plazo.
6. ESTRATEGIAS DE LOS TIPOS DE CLIENTES
Clientes Exclusivos:
1. Tarjetas promocionales con los descuentos como 2x1 que se
realizaran de nuestros productos y servicios en cada mes del año
para mantener nuestras relaciones con los clientes.
2. Obsequiar invitaciones por la fidelidad con la empresa a ciertos
clientes para eventos de validas enduro y car audios que se
realicen durante el año.
Clientes regulares:
1. Elaborar tarjetas de cumpleaños por medio de la base de datos
de la microempresa cada mes con el fin de que los clientes se
sientan importantes.
2. Obsequiar tarjetas de fidelización como carnet de puntos para
que los clientes sean constantes ya que será más beneficioso
para ellos económicamente al momento de realizar la siguiente
compra.
Clientes temporales:
1. Obsequiar gorras cada 3 meses para llamar la atención de la
microempresa frente a este tipo de clientes.
2. Utilizar folletos informativos cada mes por medio de las redes
sociales y el email como medios de comunicación para dar a
conocer los productos, servicios, promociones y beneficios e
incentivar a los clientes a adquirirlos habitualmente.
Clientes esporádicos:
1. Obsequiar kits de bienvenida cada mes con productos como
lapiceros, agendas, calcomanías para motos, vasos con el
logotipo de la microempresa y tarjetas de presentación de la
misma.
2. Regalar bonos por compras superiores a $30.000 cada 2 meses
aplicables en cierto límite de días para que los clientes vuelvan a
realizar nuevas compras.
13. Tarjeta de presentación
BONOS
El mundo de la calcomania
Emerson Trujillo
Propietario
Tel: 3114746336
Visítenos en: Cra 11 # 10-25
Facebook: El mundo de la calcomanía
El mundo de la calcomanía
50%
14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CLIENTES ACTIVIDAD CANTIDAD RESPONSABLE FECHA
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
CLIENTES
EXCLUSIVOS
Entrega de
Tarjetas
promocionales con
descuentos de
productos y
servicios.
50
Emerson Trujillo
05
Obsequio de
invitaciones para
validas enduro y
car audios.
100 Emerson Trujillo 14
CLIENTES
REGULARES
Elaboración de
tarjetas de
cumpleaños.
Depende de la
cantidad de
clientes que
cumplen en el
mes.
Emerson Trujillo 01
Obsequio de
tarjeta de puntos
para la fidelización
de los clientes.
100 Emerson Trujillo 10
CLIENTES
TEMPORALES
Obsequio de
gorras. 50 Emerson Trujillo 07
Elaboración de
folletos
informativos vía
internet para dar a
conocer los
productos y
servicios.
300
Emerson Trujillo
20
CLIENTES
ESPORÁDICOS
Obsequio kit de
bienvenida con el
logotipo de la
empresa y tarjetas
de presentación.
70 y 200
Emerson Trujillo
12
Entrega de bonos
por compras
superiores a
30.000 pesos.
50 Emerson Trujillo 22
15. PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES
TIPOS DE CLIENTES ESTRATEGIA RESPONSABLE DETALLE UNIDAD VALOR
POR
UNIDAD
TOTAL
CLIENTES
EXCLUSIVOS
Tarjetas
promocionales
con descuentos
2x1.
Invitaciones de
fidelidad a
validasenduroy
car audios.
Emerson
Trujillo
Impresión
Papel
opalina
Laminación
Impresión
Papel bond
Laminación
50
50
50
50
50
50
$200
$200
$1.000
$200
$50
$1.000
$10.000
$10.000
$50.000
$10.000
$2.500
$50.000
CLIENTES
REGULARES
Tarjetas de
cumpleaños.
Tarjetas de
fidelización
Emerson
Trujillo
Impresión
Papel
kimberly
Impresión
Plástico
Laminación
100
100
100
100
100
$200
$200
$700
$1.000
$1.000
$20.000
$20.000
$70.000
$100.000
$100.000
CLIENTES
OCASIONALES
Gorras con el
nombre de la
microempresa
Folletos
informativos
Emerson
Trujillo
Impresiónde
estampado
Gorras al x
mayor.
Internet
50
50
300
$1.000
$700
$ Va
incluido
enel
gasto
general
de
internet
de la
empres
a.
$50.000
$35.000
$0
CLIENTES
ESPORADICOS
Kitsde
bienveniday
tarjetasde
presentación.
Emerson
Trujillo
Lapiceros
Agendas
Calcomanía
Vasos
70
70
70
70
$500
$800
$500
$200
$35.000
$56.000
$35.000
$14.000
16. Bonos
Tarjetas
Impresión
estampados
Papel bond
Impresión
Laminación
200
70
70
70
70
$1.000
$800
$100
$200
$1.000
$200.000
$56.000
$7.000
$14.000
$70.000
TOTAL DEL
POESUPUESTO $1.014.500
17. TABULACION DE ENCUESTA
1)
¿CÓMO CALIFICA
NUESTRO SERVICIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 3 33%
BUENO 5 56%
REGULAR 1 11%
TOTAL 9 100%
CONCLUSION: El 17% de los encuestados asegura que el servicio ofrecido en la
microempresa el mundo de la calcomanía es EXCELENTE, el 28% asegura que el
servicio es BUENO, mientras que el 5% restante de los encuestados afirma que el
servicio es REGULAR.
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 1
Frecuencia Porcentaje%
18. 2)
¿LOS ESPACIOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTÁN ASEADOS,
VENTILADOS Y EL NIVEL
DEL RUIDO ES
ADECUADO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 5 56%
BUENO 4 44%
REGULAR 0 0%
TOTAL 9 100%
CONCLUSION: El 44% de los encuestados asegura que los espacios de atención
al cliente están aseados, ventilados y el nivel del ruido es adecuado dentro de las
instalaciones de la microempresa el mundo de la calcomanía es EXCELENTE, el
56% asegura que es BUENO.
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 2
Frecuencia Porcentaje%
19. 3)
¿LA ATENCION QUE SE
LE PRESTO ES
OPORTUNA Y A TIEMPO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 2 22%
BUENO 5 56%
REGULAR 2 22%
TOTAL 9 100%
CONCLUSION: El 56% de los encuestados afirma que la atención que se le
presta es oportuna y a tiempo es EXCELENTE en la microempresa el mundo de la
calcomanía, un 56% asegura que la misma es BUENA, y el 22% restante de los
encuestados dice que es BUENO.
4)
¿CUÁNDO SE ACERCA A
NUESTRAS OFICINAS
ENCUENTRA AL PERSONAL
AMABLE, CAPACITADO.
DISPUESTO A
COLABORARLE Y
RESPETUOSO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 2 22%
BUENO 6 67%
REGULAR 1 11%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 3
Frecuencia Porcentaje%
20. CONCLUSION: El 22% de los encuestados afirma que cuando se acercan a las
oficinas encuentran un personal amable y capacitado para realizar las labores de
su oficio en la microempresa el mundo de la calcomanía por lo tanto es
EXCELENTE, un 67% afirma que es BUENO y el 11% restante dice ser
REGULAR.
5)
¿LOS HORARIOS DE
ATENCIÓN AL PÚBLICO
SON PUNTUALES?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 3 34%
BUENO 3 33%
REGULAR 3 33%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 4
Frecuencia Porcentaje%
21. CONCLUSION: El 34% de los encuestados asegura que los horarios de atención
al público en el momento de ser puntuales, son EXCELENTE, un 33% de los
mismos asegura que es BUENO, mientras que el 33% dice ser REGULAR.
6)
¿LA ATENCIÓN A SUS
DUDAS, SUGERENCIAS,
OBSERVACIONES Y
DIFICULTADES ES
AMABLE, INMEDIATA,
CLARA Y RECEPTIVA?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 1 11%
BUENO 5 56%
REGULAR 3 33%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 5
Frecuencia Porcentaje%
22. CONCLUSION: El 11% de los encuestados afirma que la atención a sus dudas,
sugerencias, observaciones y demás se realiza de una manera amable,
respetuosa clara y receptiva este punto es considerado EXCELENTE, un 56% nos
dice que es BUENO y el 33% asegura que la atención en el mismo es REGULAR.
7)
¿TELEFÓNICAMENTE EL
SERVICIO ES AMABLE,
PUNTUAL Y EFICIENTE?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 2 22%
BUENO 5 56%
REGULAR 2 22%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 6
Frecuencia Porcentaje%
23. CONCLUSION: El 22% de los encuestados afirma que telefónicamente es servicio
es amable, puntual y eficiente dentro de la microempresa es EXCELENTE, un
56% asegura que es BUENO y el 22% restante afirma que es REGULAR.
8)
¿HA LLENADO LAS
EXPECTATIVAS POR LAS
CUALES USTED ESCOGIÓ
NUESTRO SERVICIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 6 67%
BUENO 2 22%
REGULAR 1 22%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 7
Frecuencia Porcentaje%
24. CONCLUSION: El 11% de los encuestados afirma que si se han llenado las
expectativas de nuestros clientes esto para calificarlo como EXCELENTE, el 67%
asegura que es BUENO y un 22% asegura que es REGULAR.
9)
¿EL PERSONAL DISPONE
DE LOS MEDIOS
ADECUADOS DE
COMUNICACIÓN PARA
FACILITAR SU LABOR?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 5 56%
BUENO 3 33%
REGULAR 1 11%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 8
Frecuencia Porcentaje%
25. CONCLUSION: El 56% de los encuestados afirma que el personal de la
microempresa el mundo de la calcomanía dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su comunicación es decir que es EXCELENTE, un 33%
dice que es BUENO y el 11% restante de los mismos asegura que es REGULAR.
FIRMA: VALENTINAAGUIRREVIDARTE
FIRMA: EMERSONTRUJILLO
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 9
Frecuencia Porcentaje%
26. CONCLUSIONES
1. Principalmente podemos concluir que nuestro mercado evoluciona
constantemente e igualmente nuestros clientes, por eso aplicamos un plan
de fidelización para poder asegurarnos que regresen a nuestra
organización ya que es de suma importancia en la microempresa EL
MUNDO DE LA CALCOMANIA; por lo tanto la idea es maximizar la
experiencia del cliente en cada contacto que tenga con nuestra
organización porque será un retorno de inversión muy bueno.
2. La realización de estrategias para la microempresa fueron creadas con el
fin de mantener clientes leales y atraer nuevos identificando que al cliente
actual no solamente le interesa un producto o servicio de calidad para
satisfacer sus necesidades o deseos, sino también que es capaz de
identificar los valores agregados que la adquisición de los mismos le
pueden proporcionar como los niveles de atención desde el momento de la
compra y más allá de esta, para que siempre seamos primeros antes que
nuestra competencia.
3. la implementación del programa de fidelización ayudara a reorientar la
microempresa según las necesidades y deseos de los clientes y a dirigir la
empresa a buscar y lograr más eficiencia y éxito a largo plazo por la
estrecha relación con el cliente.
4. Con la ventaja de que nuestra microempresa cuanta con base de datos de
los clientes que mantenemos se tendrán siempre en cuenta para cualquier
evento o promoción porque un cliente que es tomado en cuenta es fiel y,
por tanto, satisfecho, ya que es la mejor fuente de comunicación para la
empresa y este factor de fidelización ayuda a reducir considerablemente los
costes de marketing de la misma. Por el contrario, induce a que los gastos
de marketing de la competencia deban ser mayores para poder
contrarrestar los efectos de la fidelización y así lograremos posicionarnos
en el primer lugar en el mercado.