Investigacion

1. ClaudiaIvanaRoque Rocha
MercadotecniaV
MSa: José RamiroZapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Universidad Mayor De San Simón
Facultad de Ciencias Económicas
Carrera Administración de Empresas
COMO
SATISFACER AL
CLIENTE
Estudiante: Roque Rocha Claudia Ivana
Materia: Mercadotecnia V
Docente:MGR.Zapata Barrientos JOSE RAMIRO
GRUPO: # 21
COCHABAMBA-BOLIVIA

2. ClaudiaIvanaRoque Rocha
MercadotecniaV
MSa: José RamiroZapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD, VALOR Y
SERVICIO
“El éxito consiste en ir de fracaso en fracaso sin desesperarse”, Winston Churchill
1. INTRODUCCIÓN
Ya se trate de un negocio antiguo o de una empresa de nueva creación, lo que determina el
camino y el futuro de tu negocio son las necesidades de tus clientes. Si un empresario sabe
escuchar, reconocer y entender las necesidades de sus clientes será capaz de satisfacerlas,
ya sea ofreciendo incentivos, mejorando la experiencia de compra del usuario, o adaptando
sus productos o servicios a las nuevas tendencias.1
Como dijimos, los clientes de hoy son más volubles, cambian de decisión constantemente.
Un día pueden estar contentos con una marca, y al otro día decidirse a probar otra.
Por ello nosotros debemos estar preparados para atender las necesidades del cliente, y estar
atentos a cualquier indicio para lograr que permanezca con la marca.
Hay que ofrecerles flexibilidad para que puedan decidir por su propia cuenta qué es lo
mejor para ellos, darles las opciones necesarias para que quede satisfecho y quiera seguir
haciendo tratos con nosotros.
Cada cliente es diferente, tienen diversas inquietudes y expectativas cada vez más altas. Lo
importante es sorprenderlos a través de experiencias positivas, personales, que generen
emociones duraderas durante todo el proceso de compra. Toma nota del siguiente
artículo: Retención de clientes a través de experiencias positivas.2
2. DESARROLLO
Hoy en día, todas las empresas se enfrentan a una situación competitiva compleja. La
filosofía de satisfacción del cliente es su única vía para mejorar su rentabilidad o, incluso
algunas, simplemente para sobrevivir.
Los consumidores han pasado a ser crossumer. Los usuarios cada vez están más informados
y demandan más de las marcas. Sus expectativas de calidad son elevadas. Por tanto, para
lograr la satisfacción del cliente es necesario algo más que tener un producto o servicio de

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calidad. Para alcanzar el éxito es necesario centrarse en el cliente y ofrecerle más valor que
el resto de competidores.
Para alcanzar ese grado de satisfacción, muchas empresas siguen pensando que es tarea del
departamento de marketing. Sin embargo, para conseguir conquistar y mantener a los clientes
es necesario que todos los stakeholders de la compañía trabajen de forma conjunta para
conseguir aportar más valor a la marca.3
Escucha a los clientes
No puedes simplemente vender un producto y despreocuparte del resultado, siempre hay que
tener un feedback. Si es posible, habla con tus clientes personalmente o por teléfono.
Pregúntales su opinión sobre la calidad de tu producto o servicio, sobre la atención recibida
en el momento de la compra y la relación de todo lo anterior con el precio pagado.
Ponte en su lugar
Trata de comprender al cliente como persona, como usuario de un producto o servicio. Ponte
en su lugar y piensa qué impresión tendrías tras comprar y cual sería tu nivel de
satisfacción en relación con el precio pagado y la calidad recibida.
Experimenta tus propios productos-Valor
Sé usuario y consumidor de tus propios productos o servicios, utilízalos como un cliente más
para comprobar su calidad y su usabilidad.
Proporciona una experiencia completa a los clientes
Que la relación del cliente con tu empresa no termine en el momento del pago.
Proporciona un buen servicio post-venta, desarrolla productos complementarios o servicios
adicionales alrededor del producto principal para que los clientes puedan completar sus
compras con más artículos, haz que tus usuarios desarrollen un interés por tu empresa para
que vuelvan a solicitar tus servicios en el futuro.4
SATISFACCION DEL PERSONAL.- Incrementar la motivación de los empleados con
respecto a sus expectativas en comparación con el valor percibido.
VINCULACION DEL PERSONAL.- El compromiso y vinculación con su trabajo de los
empleados es influyente en su rendimiento y comportamiento
VALOR AL CLIENTE.- Los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones
tangibles y que otorguen diferencia con respecto a la competencia.
SATISFACCION DEL CLIENTE.- La diferencia entre el valor percibido y las expectativas

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del cliente dará su grado de satisfacción con lo se obtiene fidelidad.5
3. CONCLUSION
El cliente llega a ser la persona mas importante dentro la empresa y de que manera poder
satisfacer sus necesidades con calidad no solo contar con un producto de calidad lo cual si es
muy importante, sino también contar con todos nuestros servicios de calidad.
Otorga un valor al cliente haciéndolos participes de nuestra empresa ellos sentirán ese valor
que tienen para nuestra empresa.
Y como no puede faltar nuestro servicio debe ser excepcional y de esa manera poder
satisfacer a nuestros clientes.
4.-REFERENCIAS
1 https://aplimedia.com/entender-y-satisfacer-las-necesidades-de-los-clientes/
2 https://www.questionpro.com/blog/es/como-satisfacer-las-necesidades-del-cliente/
3 https://mercedesgzafra.es/satisfaccion-del-cliente-sinonimo-valor/
4 https://aplimedia.com/entender-y-satisfacer-las-necesidades-de-los-clientes/
5 http://www.luismiguelmanene.com/2011/09/01/el-cliente-su-valor-satisfaccion-
fidelizacion-retencion-y-lealtad/
5.-VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=1AoG8fr1uqs
2. https://www.youtube.com/watch?v=hUM1eha741Q