Fidelizacion de los clientes de la microempresa el mundo de la calcomania (1)Edwin Peña
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto detallado. El plan busca retener a los clientes actuales y atraer nuevos mediante el uso de tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, obsequios y bonos.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes (exclusivos, regulares, temporales y esporádicos), que incluyen obsequios, tarjetas promocionales y folletos informativos. También se presenta un cronograma de actividades y un presupuesto para llevar a cabo el plan durante los próximos meses.
En el siguiente trabajo visualizaras la importancia de brindar un buen servicio al cliente ya que ellos son nuestra prioridad acompañado de algunas estrategias que podrás implementar para asegurar la fidelidad del cliente para con tu empresa, pues no olvidemos que son ellos los que encaminan a la empresa al crecimiento y a un éxito a largo plazo.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa El Mundo de la Calcomanía. El plan incluye estrategias para cuatro tipos de clientes, un cronograma de actividades, y un presupuesto. Las estrategias incluyen obsequios como tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, y kits de bienvenida para retener y atraer nuevos clientes. El cronograma y presupuesto detallan las actividades a realizar mensualmente para implementar con éxito el plan de fidelización.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto. Finalmente, se incluye una tabulación de encuestas realizadas a clientes sobre la calidad del servicio.
En este trabajo encontraras como llevar a cabo el proceso de fidelizacion de clientes en una organización, recordando que un buen servicio al cliente es de vital vital importancia, pues ellos son lo primero ya que contribuyen al crecimiento y éxito a largo plazo, así que de¡tratemos de construir relaciones solidas con nuestros clientes.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El objetivo general es implementar estrategias para incrementar los ingresos mediante la fidelización de clientes. Se proponen estrategias como premiar a clientes exclusivos y regulares con obsequios, implementar redes sociales y una página web informativa, y aplicar una encuesta de satisfacción al cliente. El plan incluye un cronograma de actividades y presupuesto.
El documento resume las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital. Explica que el marketing analiza la gestión comercial de las empresas para captar, retener y fidelizar clientes satisfaciendo sus necesidades. Luego describe cómo era el marketing antes de 2007, centrándose en las 4P, y las ventajas del marketing digital como mejorar el posicionamiento, aumentar el tráfico web, diferenciarse de la competencia y fidelizar clientes de manera más barata.
Fidelizacion de los clientes de la microempresa el mundo de la calcomania (1)Edwin Peña
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto detallado. El plan busca retener a los clientes actuales y atraer nuevos mediante el uso de tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, obsequios y bonos.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes (exclusivos, regulares, temporales y esporádicos), que incluyen obsequios, tarjetas promocionales y folletos informativos. También se presenta un cronograma de actividades y un presupuesto para llevar a cabo el plan durante los próximos meses.
En el siguiente trabajo visualizaras la importancia de brindar un buen servicio al cliente ya que ellos son nuestra prioridad acompañado de algunas estrategias que podrás implementar para asegurar la fidelidad del cliente para con tu empresa, pues no olvidemos que son ellos los que encaminan a la empresa al crecimiento y a un éxito a largo plazo.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa El Mundo de la Calcomanía. El plan incluye estrategias para cuatro tipos de clientes, un cronograma de actividades, y un presupuesto. Las estrategias incluyen obsequios como tarjetas promocionales, invitaciones a eventos, y kits de bienvenida para retener y atraer nuevos clientes. El cronograma y presupuesto detallan las actividades a realizar mensualmente para implementar con éxito el plan de fidelización.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para la microempresa "El Mundo de la Calcomanía" con el objetivo de crear una relación más estrecha y duradera con los clientes. Se proponen estrategias específicas para cuatro tipos de clientes, así como un cronograma de actividades y un presupuesto. Finalmente, se incluye una tabulación de encuestas realizadas a clientes sobre la calidad del servicio.
En este trabajo encontraras como llevar a cabo el proceso de fidelizacion de clientes en una organización, recordando que un buen servicio al cliente es de vital vital importancia, pues ellos son lo primero ya que contribuyen al crecimiento y éxito a largo plazo, así que de¡tratemos de construir relaciones solidas con nuestros clientes.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El objetivo general es implementar estrategias para incrementar los ingresos mediante la fidelización de clientes. Se proponen estrategias como premiar a clientes exclusivos y regulares con obsequios, implementar redes sociales y una página web informativa, y aplicar una encuesta de satisfacción al cliente. El plan incluye un cronograma de actividades y presupuesto.
El documento resume las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital. Explica que el marketing analiza la gestión comercial de las empresas para captar, retener y fidelizar clientes satisfaciendo sus necesidades. Luego describe cómo era el marketing antes de 2007, centrándose en las 4P, y las ventajas del marketing digital como mejorar el posicionamiento, aumentar el tráfico web, diferenciarse de la competencia y fidelizar clientes de manera más barata.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El plan incluye estrategias como premiar a clientes fieles con cenas y descuentos, implementar redes sociales y una página web, y realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Además, contiene un cronograma de actividades y presupuesto para llevar a cabo las estrategias de fidelización propuestas.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
Este documento presenta una propuesta de negocio para un restaurante llamado RESTAURANTE B.TT. en Bello, Antioquia. Se ubicaría frente a la bomba de Bellanita y costaría $13.796.000 para iniciar. El restaurante satisfaría la necesidad de los trabajadores de Bellanita de tener un lugar para almorzar durante sus horas de trabajo y también generaría ingresos. El negocio se especializaría en pastelería, repostería, bebidas y menús balanceados para atraer a los trabajadores como clientes principales.
El documento describe la historia de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios como una pequeña bodega hasta convertirse en la cadena líder en el Perú con más de 50 tiendas. Wong se ha caracterizado por su excelente servicio al cliente y constante innovación, siendo pioneros en el país en servicios como entrega a domicilio y cajas rápidas. Actualmente Wong mantiene su enfoque en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes peruanos.
Rodrigo Poblete Ortega Campaña fidelización y CRMrpobleteo
El documento presenta una propuesta para crear una base de datos de clientes y un plan de fidelización para la distribuidora de licores EL CIELO. Actualmente EL CIELO no tiene un sistema para registrar a sus clientes ni programas de fidelización. La propuesta busca segmentar a los clientes en 4 grupos y desarrollar estímulos para fidelizar al 20% de clientes más importantes mediante descuentos, eventos y atención personalizada. El objetivo es retener a los clientes existentes y aumentar las ventas a través de la lealtad gener
Postres Le Gatto es una empresa colombiana creada en 2017 en Castilla La Nueva que se dedica a la producción y comercialización de postres de alta calidad. La empresa ha crecido exitosamente desde su inicio como proyecto universitario y ahora se posiciona como la empresa líder de postres a nivel municipal. Postres Le Gatto busca satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo productos innovadores con los más altos estándares de calidad.
Este documento presenta información sobre un proyecto de investigación para una empresa de helados de paila llamada "Señor Gelato" en Machala, Ecuador. La empresa es nueva y busca posicionar su producto en el mercado local. El objetivo del proyecto es identificar los factores que determinan el bajo posicionamiento de los helados de paila de la empresa. Se presenta información sobre la historia y operaciones de la empresa, así como una justificación de la investigación debido a la alta competencia en la industria de alimentos en Machala.
Este documento resume las noticias de la Navidad y el turismo en la provincia de Jaén. Los comercios han lanzado varias campañas como sorteos y eventos para aumentar las ventas durante la temporada navideña. El turismo en la provincia ha tenido un año aceptable a pesar de la crisis y se espera un aumento en las reservas para la Navidad. La provincia se prepara para participar en la Feria Internacional de Turismo en enero para promover las microescapadas a Jaén.
Este documento describe un proyecto que compara la producción y comercialización de relojes de cuero y madera como un negocio en Colombia. El proyecto analiza variables como tipos de empresa, competencias, clientes, proveedores y precios de venta para determinar si este negocio tiene un futuro prominente en el mercado colombiano. El documento también establece objetivos generales y específicos para el proyecto y desarrolla algunos de estos objetivos, como establecer las diferencias en los costos según la posición en la cadena de distribución y
Informe corregido de publicidad final franciscofuenava
La campaña publicitaria de "Lácteos Melissa" busca posicionar la marca en Santa Rosa de Copán a través de anuncios basados en la vida real. El análisis de mercado muestra que la calidad, el sabor y el precio son los atributos más importantes para los consumidores. El presupuesto para la campaña es de L. 12,500.00 e incluye anuncios de radio, televisión, volantes y premios para los consumidores.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la evolución de la cadena de supermercados Wong en Perú. Comenzó como una pequeña bodega familiar en Lima y se expandió a lo largo de los años hasta convertirse en la cadena líder del sector con más de 50 tiendas bajo las marcas Wong y Metro. Wong se basa en brindar un excelente servicio al cliente y alta calidad, mientras que Metro ofrece precios bajos. Actualmente es reconocida por su liderazgo en innovación y compromiso con más de 11,000 colaboradores.
El resumen del documento es el siguiente:
1) El documento presenta el Reporte de Sostenibilidad 2019 de Makro Perú, una cadena mayorista de productos alimenticios y no alimenticios.
2) Describe la estrategia de sostenibilidad de Makro Perú en tres áreas: Personas, Planeta y Relaciones de beneficio mutuo.
3) Incluye secciones sobre la cadena de valor de la empresa, sus colaboradores, gestión ambiental y el índice GRI.
Este documento presenta información sobre el portafolio de gestión empresarial de Hilda Esperanza Rosales para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Incluye resúmenes de varias unidades que cubren temas como detectar ideas, marketing, startups, lienzo de modelo de negocios, y estructura de costos. También presenta resúmenes de videos sobre innovación, comercio electrónico y gestión asociativa. El documento proporciona recursos educativos sobre emprendimiento y gestión de negocios.
El documento resume la información sobre la empresa Mega Market, un supermercado localizado en Sullana, Perú. Mega Market fue fundado por Maby Market hace 6 meses y ofrece una variedad más amplia de productos que incluyen panadería, pastelería y snacks. La empresa busca ser el supermercado líder en la provincia a través de mejorar continuamente el servicio al cliente y reducir costos.
Este documento proporciona una guía básica sobre fidelización de clientes. Explica que la fidelización busca que los clientes repitan compras de forma continua ofreciéndoles valor. Detalla los pasos clave que son: 1) definir la estrategia y objetivos de fidelización, 2) conocer a los clientes a través de encuestas y una base de datos, 3) implementar acciones como ofertas personalizadas que aporten valor, y 4) medir resultados y mejorar continuamente. Adjunta varios anexos con herram
Experiencia del cliente en los servicios de gastronomiaCarlaHinojosa4
Este documento discute la importancia de la experiencia del cliente en los servicios de gastronomía. Explica que la experiencia del cliente comienza antes de que lleguen al restaurante y continúa después de que se van. Se compone de tres etapas: cuando buscan y eligen el restaurante, cuando disfrutan de los servicios, y cuando recuerdan la experiencia. El documento también proporciona consejos sobre cómo mejorar la experiencia del cliente a través del compromiso, la personalización, la escucha social, experiencias únicas y anticiparse a las necesidades
La empresa Inversiones Coffe Shop se ubica en un centro comercial en Maturín, Venezuela. Ofrece opciones renovadas de café y comida en un ambiente alegre y distendido. Su misión es brindar un excelente servicio y productos de calidad para fidelizar clientes. A corto plazo busca captar nuevos clientes, a mediano plazo ampliar el local, y a largo plazo expandirse por franquicias. Cuenta con un gerente, barista, administrador y dos meseros. Se financió con préstamos bancarios y a
Este documento presenta un plan de negocio para una empresa de café filtrante llamada "SUMAC FAST COFFEE E.I.R.L." en Huancayo, Perú. Incluye una introducción del negocio, análisis del mercado, objetivos estratégicos, y estrategias de marketing. El mercado objetivo son personas de los niveles socioeconómicos B y C entre 15-44 años en Huancayo. La empresa ofrecerá café molido de alta calidad en sobres filtrantes a precios accesibles para captar mercado y satisfacer
Este documento presenta una discusión sobre la atención al cliente. Comienza con una breve historia de la atención al cliente desde 1946 cuando se crearon los primeros estándares de calidad del servicio. Luego describe cómo las nuevas tecnologías a partir de los años 80 y 90 han permitido mejorar la capacitación y comunicación con los clientes. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer completamente las necesidades de los clientes y buscar valores agregados para mantener su lealtad a través de una cultura orientada al cliente.
El documento presenta información sobre los principios de atención al cliente de la empresa Alpina Productos Alimenticios S.A., incluyendo su misión, visión, políticas, protocolos de servicio y ciclo de servicio. Se describe que la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los consumidores colombianos con calidad, servicio e innovación. Además, se enfatiza la importancia de las buenas relaciones con clientes, proveedores y distribuidores para contribuir al éxito mutuo.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para el restaurante Sabor Pacífico. El plan incluye estrategias como premiar a clientes fieles con cenas y descuentos, implementar redes sociales y una página web, y realizar una encuesta de satisfacción al cliente. Además, contiene un cronograma de actividades y presupuesto para llevar a cabo las estrategias de fidelización propuestas.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
Este documento presenta una propuesta de negocio para un restaurante llamado RESTAURANTE B.TT. en Bello, Antioquia. Se ubicaría frente a la bomba de Bellanita y costaría $13.796.000 para iniciar. El restaurante satisfaría la necesidad de los trabajadores de Bellanita de tener un lugar para almorzar durante sus horas de trabajo y también generaría ingresos. El negocio se especializaría en pastelería, repostería, bebidas y menús balanceados para atraer a los trabajadores como clientes principales.
El documento describe la historia de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios como una pequeña bodega hasta convertirse en la cadena líder en el Perú con más de 50 tiendas. Wong se ha caracterizado por su excelente servicio al cliente y constante innovación, siendo pioneros en el país en servicios como entrega a domicilio y cajas rápidas. Actualmente Wong mantiene su enfoque en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes peruanos.
Rodrigo Poblete Ortega Campaña fidelización y CRMrpobleteo
El documento presenta una propuesta para crear una base de datos de clientes y un plan de fidelización para la distribuidora de licores EL CIELO. Actualmente EL CIELO no tiene un sistema para registrar a sus clientes ni programas de fidelización. La propuesta busca segmentar a los clientes en 4 grupos y desarrollar estímulos para fidelizar al 20% de clientes más importantes mediante descuentos, eventos y atención personalizada. El objetivo es retener a los clientes existentes y aumentar las ventas a través de la lealtad gener
Postres Le Gatto es una empresa colombiana creada en 2017 en Castilla La Nueva que se dedica a la producción y comercialización de postres de alta calidad. La empresa ha crecido exitosamente desde su inicio como proyecto universitario y ahora se posiciona como la empresa líder de postres a nivel municipal. Postres Le Gatto busca satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo productos innovadores con los más altos estándares de calidad.
Este documento presenta información sobre un proyecto de investigación para una empresa de helados de paila llamada "Señor Gelato" en Machala, Ecuador. La empresa es nueva y busca posicionar su producto en el mercado local. El objetivo del proyecto es identificar los factores que determinan el bajo posicionamiento de los helados de paila de la empresa. Se presenta información sobre la historia y operaciones de la empresa, así como una justificación de la investigación debido a la alta competencia en la industria de alimentos en Machala.
Este documento resume las noticias de la Navidad y el turismo en la provincia de Jaén. Los comercios han lanzado varias campañas como sorteos y eventos para aumentar las ventas durante la temporada navideña. El turismo en la provincia ha tenido un año aceptable a pesar de la crisis y se espera un aumento en las reservas para la Navidad. La provincia se prepara para participar en la Feria Internacional de Turismo en enero para promover las microescapadas a Jaén.
Este documento describe un proyecto que compara la producción y comercialización de relojes de cuero y madera como un negocio en Colombia. El proyecto analiza variables como tipos de empresa, competencias, clientes, proveedores y precios de venta para determinar si este negocio tiene un futuro prominente en el mercado colombiano. El documento también establece objetivos generales y específicos para el proyecto y desarrolla algunos de estos objetivos, como establecer las diferencias en los costos según la posición en la cadena de distribución y
Informe corregido de publicidad final franciscofuenava
La campaña publicitaria de "Lácteos Melissa" busca posicionar la marca en Santa Rosa de Copán a través de anuncios basados en la vida real. El análisis de mercado muestra que la calidad, el sabor y el precio son los atributos más importantes para los consumidores. El presupuesto para la campaña es de L. 12,500.00 e incluye anuncios de radio, televisión, volantes y premios para los consumidores.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la evolución de la cadena de supermercados Wong en Perú. Comenzó como una pequeña bodega familiar en Lima y se expandió a lo largo de los años hasta convertirse en la cadena líder del sector con más de 50 tiendas bajo las marcas Wong y Metro. Wong se basa en brindar un excelente servicio al cliente y alta calidad, mientras que Metro ofrece precios bajos. Actualmente es reconocida por su liderazgo en innovación y compromiso con más de 11,000 colaboradores.
El resumen del documento es el siguiente:
1) El documento presenta el Reporte de Sostenibilidad 2019 de Makro Perú, una cadena mayorista de productos alimenticios y no alimenticios.
2) Describe la estrategia de sostenibilidad de Makro Perú en tres áreas: Personas, Planeta y Relaciones de beneficio mutuo.
3) Incluye secciones sobre la cadena de valor de la empresa, sus colaboradores, gestión ambiental y el índice GRI.
Este documento presenta información sobre el portafolio de gestión empresarial de Hilda Esperanza Rosales para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Incluye resúmenes de varias unidades que cubren temas como detectar ideas, marketing, startups, lienzo de modelo de negocios, y estructura de costos. También presenta resúmenes de videos sobre innovación, comercio electrónico y gestión asociativa. El documento proporciona recursos educativos sobre emprendimiento y gestión de negocios.
El documento resume la información sobre la empresa Mega Market, un supermercado localizado en Sullana, Perú. Mega Market fue fundado por Maby Market hace 6 meses y ofrece una variedad más amplia de productos que incluyen panadería, pastelería y snacks. La empresa busca ser el supermercado líder en la provincia a través de mejorar continuamente el servicio al cliente y reducir costos.
Este documento proporciona una guía básica sobre fidelización de clientes. Explica que la fidelización busca que los clientes repitan compras de forma continua ofreciéndoles valor. Detalla los pasos clave que son: 1) definir la estrategia y objetivos de fidelización, 2) conocer a los clientes a través de encuestas y una base de datos, 3) implementar acciones como ofertas personalizadas que aporten valor, y 4) medir resultados y mejorar continuamente. Adjunta varios anexos con herram
Experiencia del cliente en los servicios de gastronomiaCarlaHinojosa4
Este documento discute la importancia de la experiencia del cliente en los servicios de gastronomía. Explica que la experiencia del cliente comienza antes de que lleguen al restaurante y continúa después de que se van. Se compone de tres etapas: cuando buscan y eligen el restaurante, cuando disfrutan de los servicios, y cuando recuerdan la experiencia. El documento también proporciona consejos sobre cómo mejorar la experiencia del cliente a través del compromiso, la personalización, la escucha social, experiencias únicas y anticiparse a las necesidades
La empresa Inversiones Coffe Shop se ubica en un centro comercial en Maturín, Venezuela. Ofrece opciones renovadas de café y comida en un ambiente alegre y distendido. Su misión es brindar un excelente servicio y productos de calidad para fidelizar clientes. A corto plazo busca captar nuevos clientes, a mediano plazo ampliar el local, y a largo plazo expandirse por franquicias. Cuenta con un gerente, barista, administrador y dos meseros. Se financió con préstamos bancarios y a
Este documento presenta un plan de negocio para una empresa de café filtrante llamada "SUMAC FAST COFFEE E.I.R.L." en Huancayo, Perú. Incluye una introducción del negocio, análisis del mercado, objetivos estratégicos, y estrategias de marketing. El mercado objetivo son personas de los niveles socioeconómicos B y C entre 15-44 años en Huancayo. La empresa ofrecerá café molido de alta calidad en sobres filtrantes a precios accesibles para captar mercado y satisfacer
Este documento presenta una discusión sobre la atención al cliente. Comienza con una breve historia de la atención al cliente desde 1946 cuando se crearon los primeros estándares de calidad del servicio. Luego describe cómo las nuevas tecnologías a partir de los años 80 y 90 han permitido mejorar la capacitación y comunicación con los clientes. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer completamente las necesidades de los clientes y buscar valores agregados para mantener su lealtad a través de una cultura orientada al cliente.
El documento presenta información sobre los principios de atención al cliente de la empresa Alpina Productos Alimenticios S.A., incluyendo su misión, visión, políticas, protocolos de servicio y ciclo de servicio. Se describe que la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los consumidores colombianos con calidad, servicio e innovación. Además, se enfatiza la importancia de las buenas relaciones con clientes, proveedores y distribuidores para contribuir al éxito mutuo.
El documento describe la empresa Makro, una cadena de tiendas mayoristas en Colombia. Explica que Makro se ha transformado continuamente para consolidar su modelo de negocio y estrategias comerciales, enfocándose en marcas propias que ahora comprenden el 14% de sus ventas. También proporciona información sobre la misión, visión, historia y segmentación del mercado de Makro.
El documento presenta un plan de negocio para una pastelería llamada "Dulces Monitas" que elaborará y venderá todo tipo de postres. Incluye un análisis de mercado, objetivos, proveedores, clientes potenciales y un plan de marketing. La visión es convertirse en la empresa líder en postres a nivel nacional ofreciendo productos de calidad de manera creativa e innovadora.
4) como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioIvana Rocha
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que es importante escuchar las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. También destaca la importancia de que todos los departamentos de una empresa trabajen juntos para brindar más valor a la marca y mantener a los clientes satisfechos.
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
El documento presenta un protocolo de servicio al cliente para la empresa ETIKETAR, que incluye: 1) Información sobre la historia, misión, visión y objetivos de la empresa; 2) Descripción de los productos y servicios ofrecidos; 3) Detalles sobre los canales de atención al cliente y procedimientos para recibir comentarios; 4) Estrategias para retener y fidelizar a los clientes actuales y nuevos a través de incentivos, publicidad y capacitación al personal.
La microempresa "La Estrella S.A. de C.V." es una tienda de abarrotes e importaciones ubicada en Yucatán. Actualmente la tienda tiene como activo circulante $200,000 pesos y un pasivo circulante de $120,000 pesos. Semanalmente la tienda genera $80,000 pesos en ventas y $60,000 pesos en ingresos netos después de gastos. La tienda ofrece una variedad de productos para diferentes clientes como niños, adultos y estudiantes. Algunos competidores incluyen tiendas como DUNOSUSA
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal en Garzón, Huila. El plan incluye estrategias como bonos de descuento del 15%, 10% y 5% para diferentes tipos de clientes, programas de acumulación de puntos, tarjetas de felicitación para fechas especiales, promociones 2x1 y la creación de una base de datos de clientes. El plan también presenta un cronograma y presupuesto para llevar a cabo las actividades de fidelización a lo largo del año.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal en Garzón, Huila. Propone estrategias como bonos de descuento, programas de acumulación de puntos, tarjetas de reconocimiento y felicitación, y bases de datos, dirigidas a diferentes tipos de clientes (exclusivos, regulares, ocasionales y esporádicos). Asimismo, incluye un cronograma y presupuesto para implementar las actividades de fidelización.
El documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal en Garzón, Huila. Propone estrategias como bonos de descuento, programas de acumulación de puntos, tarjetas de felicitación y reconocimiento, y una base de datos de clientes, dirigidas a diferentes tipos de clientes. También incluye un cronograma y presupuesto para implementar las actividades de fidelización. El objetivo general es lograr que los clientes sean leales a la empresa y aumentar su rentabilidad.
Este documento presenta un plan de fidelización de clientes para una microempresa de madera artesanal. Propone estrategias diferenciadas para cuatro tipos de clientes - exclusivos, regulares, ocasionales y esporádicos - que incluyen bonos de descuento del 15%, 10% y 5% respectivamente, acumulación de puntos, tarjetas de reconocimiento y promociones 2x1. También incluye un cronograma, presupuesto e información sobre una encuesta aplicada a clientes.
Este documento presenta un plan comercial para la empresa Trendy.MX, la cual vende accesorios de moda para mujeres. El plan tiene como objetivo aumentar las ventas en un 30% trimestralmente mediante estrategias de retención y adquisición de nuevos clientes. Estas estrategias incluyen promociones, cupones de descuento, campañas en redes sociales, seguimiento de clientes potenciales, y recompensas para clientes frecuentes. El plan también describe cómo implementar estrategias de negociación, retención de clientes,
Sustentacion presentacion plan de marketingmerycasas
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Actualmente, Mercacentro experimenta congestión en épocas pico debido a infraestructura limitada. El objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes mediante la adecuación de la infraestructura y la minimización de congestiones. El plan incluye estrategias de servicio al cliente, promociones, gestión de inventario, y mejora continua para mantener la lealtad de los clientes.
La primera oración resume la idea de negocio propuesta, que es instalar una tienda de café especializada en Popayán para vender diversas preparaciones de café de alta calidad. La segunda oración resume la estructura organizacional propuesta, incluyendo cargos como administrador, barista y meseros. La tercera oración resume algunas de las estrategias propuestas para que las pymes tengan éxito, como brindar un buen servicio al cliente y usar nuevas tecnologías.
Presentación plan de marketing de servicio final (1)merycasas
El documento presenta un plan estratégico de marketing para el supermercado Mercacentro. Busca mejorar la infraestructura para reducir las congestiones en épocas pico y brindar una mejor experiencia al cliente. Se realizó una encuesta que mostró que los clientes están satisfechos con la variedad de productos y métodos de pago, pero se necesita ampliar la infraestructura. El plan propone estrategias como mejorar el servicio al cliente, ofrecer promociones y reconocer a los clientes fieles.
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
Este documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la localidad de Cumbre. El objetivo general es satisfacer las necesidades de la comunidad ofreciendo licores de buena calidad, un buen servicio y precios accesibles. Se realiza un estudio de mercado que incluye un análisis de la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El plan técnico concluye que el negocio es factible dado que ofrece productos de cal
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
El documento presenta un plan de negocio para una licorera llamada Licorera Stinney-LTDA en la cumbre. El plan incluye un estudio de mercado que analiza la competencia, estrategias de mercadeo como precios y promociones, y proyecciones de ventas. El objetivo es satisfacer la demanda de licores en la comunidad a través de la venta de productos de buena calidad, servicio al cliente y precios competitivos.
La legislación determina que “un accidente de trabajo es toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecute por cuenta ajena” (art. 115 LGSS)
La administración del Talento Humano consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también como control de técnicas,capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo
Este documento presenta una serie de ejercicios prácticos de Excel realizados por Olver Helio Duque España y Miryam Slendy Castillo Montoya. Los ejercicios cubren cálculos matemáticos, gráficos de barras y sectores para visualizar ventas mensuales de productos durante el primer semestre del año. El objetivo es aprender funciones básicas de Excel como insertar fórmulas, gráficas y datos en hojas de cálculo.
Este documento presenta la actividad 1 de un plan de acción propuesto por Olver Helio Duque España para evaluar y comparar los planes de acción propuestos frente a las acciones ejecutadas por una unidad productiva. El documento describe cómo Olver planea sus actividades diarias mediante el uso de una agenda, organiza los recursos y el tiempo necesario para completar cada tarea, y revisa su progreso al final del día para actualizar sus planes.
Este documento presenta un análisis DOFA y estrategias para la empresa El Mundo de la Calcomanía. Identifica debilidades como falta de capacitación al personal y publicidad limitada, así como fortalezas como calidad de productos y variedad. También expone oportunidades como crecimiento regional e innovación tecnológica, y amenazas como competidores. Finalmente, propone estrategias FO, DA, FA y DO para aprovechar fortalezas y oportunidades, y mitigar debilidades y amenazas, como capacitar al personal, mejorar
El documento describe cómo era el marketing antes del 2007, cuando consistía principalmente en marketing unidireccional, y cómo ha evolucionado hacia el marketing digital de hoy en día. Explica que el marketing digital se basa en estrategias implementadas a través de medios digitales como sitios web, redes sociales y motores de búsqueda, y permite una comunicación más interactiva con los clientes. También analiza algunas ventajas clave del marketing digital como la capacidad de personalización y medición de campañas.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
La psicología del dinero, aprende a mejorar tu relacion con el dinero
FIDELIZACION
1. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA MICROEMPRESA EL MUNDO DE
LA CALCOMANÍA
Valentina Aguirre Vidarte
Ana María Barrera
Edwin Fernando Peña
Julián Triviño Motta
Olver Duque España
Adrián Sánchez
Ficha: 1131707 - 02
Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
Gestión Empresarial
Garzón - Huila
2017
2. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA MICROEMPRESA EL MUNDO DE
LA CALCOMANÍA
Valentina Aguirre Vidarte
Ana María Barrera
Edwin Fernando Peña
Julián Triviño Motta
Olver Duque España
Adrián Sánchez
Instructor: Rafael Ignacio Gamboa Manosalva
Ficha: 1131707 - 02
Centro Agroempresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
Gestión Empresarial
Garzón - Huila
2017
3. INTRODUCCIÓN
Para toda organización es de vital importancia el servicio al cliente porque los
clientes son los más importantes ya que ellos son lo primero, porque son quienes
encaminan las empresas al crecimiento y éxito a largo plazo, así que hay que
construir relaciones sólidas con ellos. Lo que realmente diferencia y le genera
valor a las organizaciones es la satisfacción de sus clientes, no solo con los
productos sino con el servicio que se hace indispensable, que no solo lo satisfaga
sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores pre y post venta
ofrecido. La atención al cliente se encuentra relacionada con las utilidades que
puede llegar a recibir una empresa dependiendo como presta su servicio. Por lo
tanto hay que tener muy en cuenta que “El cliente esta hambriento de
experiencias, más que de productos”.
Para fidelizar a un cliente es un proceso muy exigente porque están muy
informados de todo y tienen mucha oferta a su disposición, por eso hay que
premiar a los clientes por preferir nuestra marca y para llegar a esto lo más
importante es conocer sus gustos y preferencias, además les gusta ser atendidos
con la mayor agilidad posible. Para lograr esto es de vital importancia manejar un
almacenamiento de base de datos asociados con todos los tipos de clientes con el
fin de mejorar los comportamientos de la empresa relacionados con el servicio al
cliente.
Principalmente se hablara acerca del servicio al cliente en la microempresa EL
MUNDO DE LA CALCOMANIA que se destaca por innovación tecnológica y
buena atención al cliente; Sin embargo se creara a continuación un plan de
fidelización que se mostrara, para ello se pretende evaluar las estrategias que
serán utilizadas a menudo para mejorar la calidad del servicio y mantener los
clientes actuales, incentivarlos y retenerlos, también optando por la posibilidad de
atraer a futuros potenciales que aunque es un gasto mayor, siempre es bueno
llamar la atención en el mercado.
4. TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA MICROEMPRESA EL MUNDO DE
LA CALCOMANÍA.................................................................................................. 1
Introducción........................................................................................................... 3
Tabla de contenido................................................................................................ 4
Objetivo general: ............................................................................................ 5
Objetivos específicos: ................................................................................ 5
Estrategias de los tipos de clientes..................................................................... 6
Clientes Exclusivos:.................................................................................... 6
Clientes regulares: ...................................................................................... 6
Clientes temporales: ................................................................................... 6
Clientes esporádicos: ................................................................................. 6
Cronograma de actividades ............................................................................... 14
Presupuesto de actividades............................................................................... 15
TABULACION DE ENCUESTA............................................................................ 17
CONCLUSIONES ................................................................................................. 26
5. OBJETIVO GENERAL: Realizar un programa de fidelización con los
clientes de la microempresa EL MUNDO DE LA CALCOMANIA con la
finalidad de crear una relación más estrecha, duradera y satisfecha capaz
de impulsarlos siempre a elegirnos antes que a nuestra competencia.
Objetivos específicos:
1) Crear estrategias de fidelización para cada una de las categorías
de los tipos de clientes.
2) Suministrar un presupuesto para la retención de clientes actuales
y atracción de futuros potenciales.
3) Realizar un cronograma de actividades con el fin de incentivar y
motivar a los clientes a elegir nuestra microempresa siempre
primero para retenerlos, mantenerlos y lograr el éxito a largo
plazo.
6. ESTRATEGIAS DE LOS TIPOS DE CLIENTES
Clientes Exclusivos:
1. Tarjetas promocionales con los descuentos como 2x1 que se
realizaran de nuestros productos y servicios en cada mes del año
para mantener nuestras relaciones con los clientes.
2. Obsequiar invitaciones por la fidelidad con la empresa a ciertos
clientes para eventos de validas enduro y car audios que se
realicen durante el año.
Clientes regulares:
1. Elaborar tarjetas de cumpleaños por medio de la base de datos
de la microempresa cada mes con el fin de que los clientes se
sientan importantes.
2. Obsequiar tarjetas de fidelización como carnet de puntos para
que los clientes sean constantes ya que será más beneficioso
para ellos económicamente al momento de realizar la siguiente
compra.
Clientes temporales:
1. Obsequiar gorras cada 3 meses para llamar la atención de la
microempresa frente a este tipo de clientes.
2. Utilizar folletos informativos cada mes por medio de las redes
sociales y el email como medios de comunicación para dar a
conocer los productos, servicios, promociones y beneficios e
incentivar a los clientes a adquirirlos habitualmente.
Clientes esporádicos:
1. Obsequiar kits de bienvenida cada mes con productos como
lapiceros, agendas, calcomanías para motos, vasos con el
logotipo de la microempresa y tarjetas de presentación de la
misma.
2. Regalar bonos por compras superiores a $30.000 cada 2 meses
aplicables en cierto límite de días para que los clientes vuelvan a
realizar nuevas compras.
8. INVITACIONES A CAR AUDIOS:
TARJETA DE CUMPLEAÑOS:
TARJETAS DE FIDELIZACION:
GORRAS OBSEQUIADAS:
t5
Feliz cumpleaños
El mundo de la
calcomanía
Fecha: Domingo 27 de agosto
Lugar: Concha acústica
Garzón Huila
Hora: 10:00 am / 5:00 pm
Informes:310452354
Informes:310452354
13. Tarjeta de presentación
BONOS
El mundo de la calcomania
Emerson Trujillo
Propietario
Tel: 3114746336
Visítenos en: Cra 11 # 10-25
Facebook: El mundo de la calcomanía
El mundo de la calcomanía
50%
14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CLIENTES ACTIVIDAD CANTIDAD RESPONSABLE FECHA
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
CLIENTES
EXCLUSIVOS
Entrega de
Tarjetas
promocionales con
descuentos de
productos y
servicios.
50
Emerson Trujillo
05
Obsequio de
invitaciones para
validas enduro y
car audios.
100 Emerson Trujillo 14
CLIENTES
REGULARES
Elaboración de
tarjetas de
cumpleaños.
Depende de la
cantidad de
clientes que
cumplen en el
mes.
Emerson Trujillo 01
Obsequio de
tarjeta de puntos
para la fidelización
de los clientes.
100 Emerson Trujillo 10
CLIENTES
TEMPORALES
Obsequio de
gorras. 50 Emerson Trujillo 07
Elaboración de
folletos
informativos vía
internet para dar a
conocer los
productos y
servicios.
300
Emerson Trujillo
20
CLIENTES
ESPORÁDICOS
Obsequio kit de
bienvenida con el
logotipo de la
empresa y tarjetas
de presentación.
70 y 200
Emerson Trujillo
12
Entrega de bonos
por compras
superiores a
30.000 pesos.
50 Emerson Trujillo 22
15. PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES
TIPOS DE CLIENTES ESTRATEGIA RESPONSABLE DETALLE UNIDAD VALOR
POR
UNIDAD
TOTAL
CLIENTES
EXCLUSIVOS
Tarjetas
promocionales
con descuentos
2x1.
Invitaciones de
fidelidad a
validas enduro y
car audios.
Emerson
Trujillo
Impresión
Papel
opalina
Laminación
Impresión
Papel bond
Laminación
50
50
50
50
50
50
$200
$200
$1.000
$200
$50
$1.000
$10.000
$10.000
$50.000
$10.000
$2.500
$50.000
CLIENTES
REGULARES
Tarjetas de
cumpleaños.
Tarjetas de
fidelización
Emerson
Trujillo
Impresión
Papel
kimberly
Impresión
Plástico
Laminación
100
100
100
100
100
$200
$200
$700
$1.000
$1.000
$20.000
$20.000
$70.000
$100.000
$100.000
CLIENTES
OCASIONALES
Gorras con el
nombre de la
microempresa
Folletos
informativos
Emerson
Trujillo
Impresión de
estampado
Gorras al x
mayor.
Internet
50
50
300
$1.000
$700
$ Va
incluido
en el
gasto
general
de
internet
de la
empres
a.
$50.000
$35.000
$0
CLIENTES
ESPORADICOS
Kits de
bienvenida y
tarjetas de
presentación.
Emerson
Trujillo
Lapiceros
Agendas
Calcomanía
Vasos
70
70
70
70
$500
$800
$500
$200
$35.000
$56.000
$35.000
$14.000
16. Bonos
Tarjetas
Impresión
estampados
Papel bond
Impresión
Laminación
200
70
70
70
70
$1.000
$800
$100
$200
$1.000
$200.000
$56.000
$7.000
$14.000
$70.000
TOTAL DEL
POESUPUESTO $1.014.500
17. TABULACION DE ENCUESTA
1)
¿CÓMO CALIFICA
NUESTRO SERVICIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 3 33%
BUENO 5 56%
REGULAR 1 11%
TOTAL 9 100%
CONCLUSION: El 17% de los encuestados asegura que el servicio ofrecido en la
microempresa el mundo de la calcomanía es EXCELENTE, el 28% asegura que el
servicio es BUENO, mientras que el 5% restante de los encuestados afirma que el
servicio es REGULAR.
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 1
Frecuencia Porcentaje%
18. 2)
¿LOS ESPACIOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTÁN ASEADOS,
VENTILADOS Y EL NIVEL
DEL RUIDO ES
ADECUADO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 5 56%
BUENO 4 44%
REGULAR 0 0%
TOTAL 9 100%
CONCLUSION: El 44% de los encuestados asegura que los espacios de atención
al cliente están aseados, ventilados y el nivel del ruido es adecuado dentro de las
instalaciones de la microempresa el mundo de la calcomanía es EXCELENTE, el
56% asegura que es BUENO.
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 2
Frecuencia Porcentaje%
19. 3)
¿LA ATENCION QUE SE
LE PRESTO ES
OPORTUNA Y A TIEMPO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 2 22%
BUENO 5 56%
REGULAR 2 22%
TOTAL 9 100%
CONCLUSION: El 56% de los encuestados afirma que la atención que se le
presta es oportuna y a tiempo es EXCELENTE en la microempresa el mundo de la
calcomanía, un 56% asegura que la misma es BUENA, y el 22% restante de los
encuestados dice que es BUENO.
4)
¿CUÁNDO SE ACERCA A
NUESTRAS OFICINAS
ENCUENTRA AL PERSONAL
AMABLE, CAPACITADO.
DISPUESTO A
COLABORARLE Y
RESPETUOSO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 2 22%
BUENO 6 67%
REGULAR 1 11%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 3
Frecuencia Porcentaje%
20. CONCLUSION: El 22% de los encuestados afirma que cuando se acercan a las
oficinas encuentran un personal amable y capacitado para realizar las labores de
su oficio en la microempresa el mundo de la calcomanía por lo tanto es
EXCELENTE, un 67% afirma que es BUENO y el 11% restante dice ser
REGULAR.
5)
¿LOS HORARIOS DE
ATENCIÓN AL PÚBLICO
SON PUNTUALES?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 3 34%
BUENO 3 33%
REGULAR 3 33%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 4
Frecuencia Porcentaje%
21. CONCLUSION: El 34% de los encuestados asegura que los horarios de atención
al público en el momento de ser puntuales, son EXCELENTE, un 33% de los
mismos asegura que es BUENO, mientras que el 33% dice ser REGULAR.
6)
¿LA ATENCIÓN A SUS
DUDAS, SUGERENCIAS,
OBSERVACIONES Y
DIFICULTADES ES
AMABLE, INMEDIATA,
CLARA Y RECEPTIVA?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 1 11%
BUENO 5 56%
REGULAR 3 33%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 5
Frecuencia Porcentaje%
22. CONCLUSION: El 11% de los encuestados afirma que la atención a sus dudas,
sugerencias, observaciones y demás se realiza de una manera amable,
respetuosa clara y receptiva este punto es considerado EXCELENTE, un 56% nos
dice que es BUENO y el 33% asegura que la atención en el mismo es REGULAR.
7)
¿TELEFÓNICAMENTE EL
SERVICIO ES AMABLE,
PUNTUAL Y EFICIENTE?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 2 22%
BUENO 5 56%
REGULAR 2 22%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 6
Frecuencia Porcentaje%
23. CONCLUSION: El 22% de los encuestados afirma que telefónicamente es servicio
es amable, puntual y eficiente dentro de la microempresa es EXCELENTE, un
56% asegura que es BUENO y el 22% restante afirma que es REGULAR.
8)
¿HA LLENADO LAS
EXPECTATIVAS POR LAS
CUALES USTED ESCOGIÓ
NUESTRO SERVICIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 6 67%
BUENO 2 22%
REGULAR 1 22%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 7
Frecuencia Porcentaje%
24. CONCLUSION: El 11% de los encuestados afirma que si se han llenado las
expectativas de nuestros clientes esto para calificarlo como EXCELENTE, el 67%
asegura que es BUENO y un 22% asegura que es REGULAR.
9)
¿EL PERSONAL DISPONE
DE LOS MEDIOS
ADECUADOS DE
COMUNICACIÓN PARA
FACILITAR SU LABOR?
FRECUENCIA PORCENTAJE %
EXCELENTE 5 56%
BUENO 3 33%
REGULAR 1 11%
TOTAL 9 100%
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 8
Frecuencia Porcentaje%
25. CONCLUSION: El 56% de los encuestados afirma que el personal de la
microempresa el mundo de la calcomanía dispone de los medios adecuados de
comunicación para facilitar su comunicación es decir que es EXCELENTE, un 33%
dice que es BUENO y el 11% restante de los mismos asegura que es REGULAR.
FIRMA: VALENTINA AGUIRRE VIDARTE
FIRMA: EMERSON TRUJILLO
5
3
1
9
56% 33% 11%
100%
Excelente Bueno Regular Total
Pregunta 9
Frecuencia Porcentaje%
26. CONCLUSIONES
1. Principalmente podemos concluir que nuestro mercado evoluciona
constantemente e igualmente nuestros clientes, por eso aplicamos un plan
de fidelización para poder asegurarnos que regresen a nuestra
organización ya que es de suma importancia en la microempresa EL
MUNDO DE LA CALCOMANIA; por lo tanto la idea es maximizar la
experiencia del cliente en cada contacto que tenga con nuestra
organización porque será un retorno de inversión muy bueno.
2. La realización de estrategias para la microempresa fueron creadas con el
fin de mantener clientes leales y atraer nuevos identificando que al cliente
actual no solamente le interesa un producto o servicio de calidad para
satisfacer sus necesidades o deseos, sino también que es capaz de
identificar los valores agregados que la adquisición de los mismos le
pueden proporcionar como los niveles de atención desde el momento de la
compra y más allá de esta, para que siempre seamos primeros antes que
nuestra competencia.
3. la implementación del programa de fidelización ayudara a reorientar la
microempresa según las necesidades y deseos de los clientes y a dirigir la
empresa a buscar y lograr más eficiencia y éxito a largo plazo por la
estrecha relación con el cliente.
4. Con la ventaja de que nuestra microempresa cuanta con base de datos de
los clientes que mantenemos se tendrán siempre en cuenta para cualquier
evento o promoción porque un cliente que es tomado en cuenta es fiel y,
por tanto, satisfecho, ya que es la mejor fuente de comunicación para la
empresa y este factor de fidelización ayuda a reducir considerablemente los
costes de marketing de la misma. Por el contrario, induce a que los gastos
de marketing de la competencia deban ser mayores para poder
contrarrestar los efectos de la fidelización y así lograremos posicionarnos
en el primer lugar en el mercado.