Este documento presenta un plan comercial para la empresa Trendy.MX, la cual vende accesorios de moda para mujeres. El plan tiene como objetivo aumentar las ventas en un 30% trimestralmente mediante estrategias de retención y adquisición de nuevos clientes. Estas estrategias incluyen promociones, cupones de descuento, campañas en redes sociales, seguimiento de clientes potenciales, y recompensas para clientes frecuentes. El plan también describe cómo implementar estrategias de negociación, retención de clientes,

1. PLAN COMERCIAL
Lic. Ana Gabriela Hernández Peña
TÉCNICAS DE VENTAS
M.E. y M.P. Xavier Hurtado García Roiz

2.  TRENDY.MX nace con el objetivo de ofrecer a la mujer mexicana accesorios
de moda de excelente calidad y a precios accesibles, además de
una oportunidad de negocio para todas las chicas emprendedoras de nuestro
país.
 Importamos piezas de diferentes países con la finalidad de traer
los diseños más novedosos del mercado internacional y poder entregarlos
hasta la puerta de tu casa.
 Nuestro objetivo es ser una tienda en línea siempre a la vanguardia que
responda rápidamente a las tendencias y necesidades de los clientes.

3. MODELO DEL NEGOCIO
 TRENDYMX es una empresa creada especialmente para el mercado
femenino, el cual comenzó con la venta de accesorios, hasta llegar a
integrar vestimenta femenina, maquillaje y bolsos.
 Esta empresa tiene un mercado bien delimitado ya que solo ofrece
artículos que son exclusivamente del género femenino, además de
mantener precios para un mercado de nivel socioeconómico A, B y C.
 De la misma manera ha cambiado su modelo inicial, al tener
promociones de venta, como reconocimientos a sus clientes leales e
implementa estrategias por temporada, venta en línea y por mayoreo.

4. PLAN DE ESTRATEGIA COMERCIAL
OBJETIVO
El objetivo principal de mi plan comercial sería
invertir alrededor de 20 mil pesos trimestralmente en
estrategias de retención y obtención de nuevos clientes,
para aumentar la demanda y venta de los accesorios que se
ofrecen en el local así como por la venta en línea en un
30%.
Recibiendo un aproximado de 400 clientas en estos
tres meses las cuales darían un margen de utilidad
necesaria para implementar estrategias de promoción lo
que permitirá aumentar las ventas en lo estimado
anteriormente, teniendo una retención de clientes del
10%.

5. MERCADO
En cuanto a la determinación de el perfil de nuestros clientes, como ya lo
mencionamos anteriormente se dirige especialmente al sector femenino, ya que son
accesorios que normalmente estas adquieren y usan.
En TrendyMx, se trata de dar el mejor servicio al cliente, recibiendo sus
necesidades ya sea en las instalaciones o por línea, siempre preocupados de que se
vaya satisfecho y se convierta en un cliente leal a nuestra marca y accesorios, Es por
esto que se importan piezas de diferentes países para tener los productos a la
vanguardia de las tendencias mundiales.
El número de clientes potenciales al encontrarse en una página web que
distribuye a cualquier parte del mundo es ilimitada ya que se puede llegar a todos los
lugares que tienen acceso a internet y servicio de paquetería.

6. PROCESO
Como ya lo hemos
mencionado con anterioridad
el proceso que vamos a
realizar para cumplir con
nuestras metas que son la
obtención de clientes leales y
el alza de las ventas en
nuestra empresa,
primeramente se dará un
porcentaje a promoción y se
verá el comportamiento del
cliente en cuanto a nuestras
estrategias.
NO
INICIO
Artículo= Selección
del cliente
¿Al cliente
le gusta el
producto?
NO SI
El cliente
se prueba
el producto
SI
Cliente compra el
producto
FIN

7. CAMPAÑAS: ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y ACERCAMIENTO DE VENTAS
Las estrategias de publicidad que serán implementadas para poder mantener
al cliente en las instalaciones hasta que realice la compra y se vaya con una buena
impresión, una de ellas será tener especialidades publicitarias, cupones para
próximas compras, recompensas de cliente frecuente y descuentos en compra de
accesorios, además de publicidad en la propia página de ventas en línea.

8. Objetivo: Atraer nuevos clientes leales en un 10% al trimestre y el aumento
del 30% de ventas.
 1. Especialidades publicitarias: 10% de las ventas
 2. Cupones: 25%
 3. Campañas en redes sociales (Página web): 40% de las ventas
 4. Seguimiento de prospectos no listos para comprar: 10% de las ventas
 5. Recompensas de cliente frecuente:10%
 6. Recomendación (referidos) 10% de las ventas

9. SEGUIMIENTO: ESTRATEGIAS PARA OBTENCIÓN DE SOLICITUDES DE
COTIZACIÓN
Una vez que el cliente ya tuvo el contacto con nuestra tienda,
el paso que sucede es darle el seguimiento por medio de redes
sociales, así como a las mayoristas que se encuentran en contacto
con nosotros por vía telefónica o por la misma página y el
Messenger del WhatsApp, en el caso de nuestra estratégica de
retención se le avisará por medio de correo electrónico, redes
sociales la llegada de nuevas promociones y accesorias que pueden
adquirir fácilmente. En el caso de nuestras clientas del local la
tarjeta y promociones atraerán a las mismas a comprar
asiduamente.

10. CONVERSIÓN: ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y CIERRE DE VENTAS
Es necesario que como negociadores conozcamos las estrategias y técnicas
que se manejan para que un cierre de ventas sea efectivo, ya que con esta
además de vender nuestro servicio podremos entablar una relación con el
cliente para que este se vuelva leal a nuestra marca y las ventas puedan ir en
aumento.
Es por esto que mensualmente a nuestros clientes que adquieran un
producto se les enviará una encuesta vía correo electrónico para verificar las
opiniones sobre el trato así como un cuestionario acerca de nuestros accesorios y
la variedad que hay en ellos.
Se cuenta con una persona que está contestando rápidamente los pedidos de
nuestra sucursal vía página web como de redes sociales, contestando lo más rápido
posible, dando precios y cerrando los tratos con los clientes, teniendo conectados
a OXXO y PayPal para envíos y pagos, así como la paquetería de ESTAFETA para
envíos.

11. RETENCIÓN: ESTRATEGIAS DE RENOVACIÓN DE CONTRATOS
Las personas que ya son consideradas como clientes
leales o asiduos a comprar los accesorios ya sea por mayoreo
o menudeo, conocen el sistema que hay como seguimiento y
de esta manera se dan cuenta de cuando hay nuevos
artículos por medio de la página web, correos electrónicos.
De la misma manera se realizará cada llegada de pedido
o compra una encuesta pequeña de satisfacción a nuestros
clientes para medir el grado o alcance que están teniendo
nuestras estrategias.

12. REFERENCIACIÓN: ESTRATEGIAS PARA LOGRAR RECOMENDACIÓN
CON OTROS CLIENTES
Es bien sabido por parte de un publicista o mercadólogo que la
mejor publicidad es la que se da de boca en boca y la credibilidad
de el negocio muchas veces florece o fracasa por las opiniones de
otros clientes, es por eso que la principal estrategia es tratar a
nuestros clientes internos como quisiéramos que trataran a
nuestros clientes externos, luego de eso no dejar que nuestros
clientes leales y potenciales se vayan con una mala imagen sino
que su experiencia de compra sea única que deseen regresar
porque el trato fue especial.

13. RECURSOS: DETERMINACIÓN DE RECURSOS DE MERCADOTECNIA Y
VENTAS
Primeramente para la atracción de los clientes se realizarán
campañas publicitarias en las que se anunciará la tiene por medio de
promocionales, especialidades publicitarias como lo son: Plumas,
calendarios y algunas cosas más, rebajas en accesorios en determinadas
fechas, así como la entrega de tarjetas de cliente frecuente con
descuentos durante todo el año a nuestros clientes leales.
Tratando de esta manera que los clientes nuevos sepan de las
promociones que manejamos y por medio de la publicidad se puedan
llevar una excelente experiencia de compra.

14. Programación: Calendario y Presupuesto
Comercial