Seminario Sevilla: Content Manager y SMO 2

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SMO
¿Qué medir en los Medios Sociales?
- Usuarios únicos: son los usuarios o los - Tiempo en el sitio: tiempo comprendido
browsers que han accedido a la web. Se entre el acceso a la web y la desconexión.
pueden medir por los registros, cookies o por - Instalación de vídeo: numero de vídeos
servicios exteriores como Comsocre o Nielsen. que un usuario instala en su página.
- Coste por usuario único: coste total del - Registro a concursos: número de
anuncio o de la aplicación, dividida por el usuarios que se han registrado en un
numero de usuarios únicos. concurso.
- Paginas vistas: Numero de paginas vistas - Bonos descargados: número de
por usuario. usuarios que se han descargado un bono.
- Visitas: usuarios que entran a la página. - Partidas a vídeo-juegos: número de
- Retorno del usuario: numero de veces que el usuarios que han jugado.
usuario retorna a la web o a una aplicación en - Visualización de vídeos: número de vez
un periodo de tiempo. que se ha visualizado un vídeo.
- Porcentaje de interactuación: porcentaje de - Foros creados: número de nuevos foros.
interactuación del usuario con un anuncio o una - Amigos agregados: número de amigos.
aplicación. - Comentarios publicados: número de
comentarios publicados por usuario.

Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela

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Herramientas de Medición
En Facebook: En Twitter:

Dentro de cada página de Hay cientos de herramientas,
Facebook se encuentra la algunas de éstas son:
opción de tener el porcentaje Twittercounter
de la actividad realizada. Twitter Grader
Además se pueden encontrar Twinfluence
algunas herramientas externas Tweetburner
tales como: TweetStats
Page Statistics Twitscoop,
Application Statistics Twitalyzer
Adonomics TweetEffect
AppData Twitter Analyzer
Socialistics TweetRush
Facebook TweetReach
Grader Twitterless
TwitterRatio,
TwitterSpy
Twittsscoop
TwittGraphs.


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Blog
Qué medir en un Blog
• Dimensión de la conversación
Las métricas de los blogs, ayudan a los anunciantes a entender la extensión y la
profundidad de una conversación en un blog sobre un argumento y el grado de
participación de los usuarios.
- Número de webs pertinentes a la conversación: cantidad de webs, los cuyos
contenidos incluyen frases de conversación
- Número de enlaces relacionados con la conversación: cantidad de links en los
contenidos que incluyen frases de la conversación.
- Extensión de la conversación: número de usuarios únicos mensuales de las webs
que participan a la conversación

• Pertinencia de la web
Esta métrica ayuda al anunciante a entender la pertinencia de una web y de sus
contenidos respecto a las frases de conversación:
- Densidad de posts pertinentes a una conversación: porcentaje de frases de la
conversación que corresponden a los posts identificados por el plano medio de la
campaña.


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Blog
Qué medir
• Credibilidad del autor
Esta métrica ayuda al anunciante a entender el grado de credibilidad de los autores
que participan en una conversación. Considerando desde cuanto tiempo un autor es
activo en un determinado argumento, la pertinencia de sus posts respecto a los de los
demás usuarios y la frecuencia de publicación, el publicitario puede saber el impacto
de un post de este autor en un blog, analizando:
- Número de posts pertinentes a la conversación.
- Número de enlaces pertinentes a la conversación.
- Fecha del post más antiguo pertinente a la conversación.
- Fecha del post más reciente pertinente a la conversación.
- Intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más reciente.

• Frescura y pertinencia de los contenidos
Esta métrica ayudan el anunciante a descubrir la frescura y pertinencia de los
contenidos en los cuales aparecen su publicidad. Estas métricas pueden medir el
impacto de un anuncio en las webs de una campaña y sus contenidos.
- Fecha del post más antiguo pertinente a la conversación
- Fecha del post más reciente pertinente a la conversación
- Intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más reciente


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Blog Qué medir
Métricas de los widget y de las aplicaciones de social media

Estas métricas se aplican a los widget y a las aplicaciones de las redes sociales. Estos
parámetros ayudan a los anunciantes a conocer el retorno de la inversión (ROI=IOR) de
las campañas que utilizan los widget y las aplicaciones de los medio sociales.

- Instalaciones - aplicaciones: numero total de las instalaciones de una aplicación.
- Usuarios activos: usuarios que interactúan con una aplicación en un intervalo de
tiempo.
- Perfil de los usuarios: datos demográficos de los usuarios.
- Difusión entre usuarios: porcentaje de usuarios que han instalado la aplicación
sobre la audiencia total.
- Crecimiento: numero de usuarios que utilizan la aplicación en un determinado
intervalo de tiempo.
- Influencia: numero medio de amigos que han instalado la aplicación.
- Instalación de las aplicación/widget: numero de aplicaciones o widget instalados
por usuario en su pagina de perfil.
- Usuarios activos: numero de personas que utilizan la aplicación.
- Widget “in the wild”: numero de widgets en una página de un usuarios en un
determinado momento.
- Ciclo de vida: intervalo de tiempo en el cual una aplicación o widget permanece
instalada por un usuario.


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Herramientas de Medición
Developer Analytics
BlogPulse
Technorati
Google Blog Search
IceRocket
Blogdigger
Wikio
Bitacoras.com
BlogPulse
Bloguzz.


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SEO
Describe con precisión el Contenido de la página

Crea etiquetas “tittle” para cada página

Usa títulos descriptivos breves

VIDEO: Anatomía de un resultado de búsqueda
Diagrama de una página de resultados de búsqueda de Google


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SEO
Resume de forma precisa el contenido de la
página (metaetiqueta descripción)

Utiliza descripciones únicas para cada página


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SEO
Mejora la URL: usa url cortas con palabras y no
abuses de las keywords

Crea una estructura de
directorios simple

Facilita la navegabilidad
A usuarios y buscadores:
Sitemaps (html y xml)

Crea una página 404

Ceación de URL que se ajusten a los requisitos de Google


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SEO
Crea contenido
interesante,
único y exclusivo

Escribe textos de fácil
lectura, céntrate en el
tema

¿Escribir para los
usuarios o para los
motores de búsqueda?
Herramienta para palabras claves


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SEO
Usa textos ancla optimizados con keywords y
descripciones
precisas

Usa “alt” para incluir información en las imágenes

Usa las etiquetas de cabecera <h1> <h2>... <h6>
(según tamaño)


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SEO

Robots.txt: indica a los buscadores a qué partes
del sitio acceder y rastrear. Se incluye en el
directorio raíz

Asegúrate de que Google indexa tu web para
móvil

Generador de robots.txt
Cómo usar los archivos robots.txt
Directrices para webmasters de webs para móviles


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Nuevas profesiones 2.0
Community Manager

Coolhunter (caza tendencias)

Social Media Strategist/Manager

Social Media SEO

Content Manager (edición/creación de contenidos)

Content Curator (selección de contenidos)


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Community Manager

En Prácticas


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CM en prácticas
p
Funciones y Habilidades
FUNCIONES: HABILIDADES:
• Representación de la "Presencia Online" de la marca o • Comunicador nato
empresa. • Empático
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Capacidad de escucha y comprensión
planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Orientado a las personas
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0
foros, etc. • Capacidad de redacción de contenidos
• Participar en debates sobre el uso del producto. • Capacidad de aprendizaje
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
p • Original y creativo en la dinamización de la comunidad
g
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de trabajo en equipo
ellas. • Nociones Analítica Web
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Nociones Marketing Online
marca. • Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e
• Asistencia a eventos para conocer resto de p
p profesionales del influenciadores
sector.

Directrices
-Las prácticas no pueden durar más de X meses
-No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales
-Deben realizarse en convenio con un centro educativo
-Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de
decisiones (CM Senior ó superior).
superior)


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Community Manager
Junior


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CM Junior
• Representación de la "Presencia Online" de la marca o • Comunicador nato
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing g • Proactivo
planificadas y desarrolladas por el CM Senior. • Capacidad de escucha y comprensión
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, • Capacidad de redacción de contenidos
foros, etc. • Orientado a las personas
• Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
p utilizado (Cultura 2.0)
( )
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de Aprendizaje
ellas. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos • Capacidad de trabajo en equipo
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o • Capacidad de reacción ante crisis
p
marca. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación de cada fuente.
constructiva con ellos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a SEO técnico.
través de redes de networking y eventos • Conocimientos en Analítica Web
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales • Conocimientos en Marketing Online
que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una • Dominio de herramientas online como webmaster tools y
manera adecuada los usos del producto o servicio de la Office
empresa/marca/entidad. • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
de su lenguaje e idiosincrasia
idiosincrasia.

Directrices
- Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y
que supervise su plan de formación complementaria
- Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año.
- Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.


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Community Manager
Senior


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CM Senior
• Representación de la Presencia Online de la marca o • Comunicador nato
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing • Proactivo
planificadas y desarroladas por el CM Senior. • Capacidad de escucha y comprensión.
• Comunicar y atender a los usuarios de g p grupos, comunidades, • Capacidad de redacción de contenidos.
p
foros, etc. • Orientado a las personas
• Participar en debates sobre el uso del producto. • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca. utilizado (Cultura 2.0)
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en • Capacidad de Aprendizaje
ellas. • Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos • Capacidad de trabajo en equipo
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Capacidad de reacción ante crisis
• Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o de cada fuente.
marca.
marca • Capacidad de analizar las críticas y su volumen para
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una • Conocimientos en Analítica Web
manera adecuada los usos del producto o servicio de la • Conocimientos en Marketing Online
empresa/marca/entidad. • Dominio de herramientas online como webmaster tools y
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación Office
constructiva con ellos • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a de su lenguaje e idiosincrasia.
través de redes de networking y eventos • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales
• Responsable de la aplicación del plan de crisis. de SEO técnico
• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager • Buen analista
el Plan de crisis on line de la empresa • Capacidad de liderazgo 360º

Directrices
- Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y
supervisar su plan de formación complementaria


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Social Media Manager / Social
Media Strategist


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SM Manager
Strategist
• Diseño de estrategia de presencia online de la marca • Muy cercano a comunicacion de la empresa
• Recibir informes de analistas y community managers, y • Debe tener fuertes conocimientos de branding
generar outputs • Organización de equipos
• Planificar Campañas Online en Social media • Adaptación al medio
• Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a
social media Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente,
• Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM RRHH y RRPP también entre otros
Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de • Muy p
y proactivo
crisis de la empresa • Buen analista
• Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, • Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que
diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) detecta
• Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios • Experiencia en departamento similar y responsable de equipos
Sociales, con fuerte base numérica y q logren ofrecer
, que g con anterioridad
valiosos insights a los tomadores de decisiones • Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business
• Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas Intelligence)
relacionados con el Social Media • Conocimientos estadísticos
• Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté
presente

Directrices
-Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales.
-Es el responsable d l coordinación con otros d
E l bl de la di ió t departamentos o proveedores externos.
t t d t
-Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.


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Cómo escribir en la Web


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Cómo escribir en la Web

Pirámide
invertida
Melvin Mencher, autor del
texto clásico de periodismo
‘News Reporting and Writing’,
identifica los siguientes
elementos en la estructura de
la pirámide invertida:
- La entrada o ‘lead’.
- El material que explica
y amplía el ‘lead’.
- Párrafos de contexto.
- Material secundario o
menos importante.


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Ejemplos de uso de Twitter

El diario Hoy, de Ecuador: los periodistas de la edición impresa generan contenido propio y en
tiempo real a partir de fuentes, y no de contenidos ya publicados.

233grados.com: realiza coberturas especiales, en vivo y en directo, de sucesos fuera de
lo común, como accidentes aéreos, incendios veraniegos o bombas de ETA

20 Palabras: Pablo Mancini y Darío Gallo, al igual que en twitter, era un sitio web que intentaba
relatar la realidad a través de textos de 20 palabras o menos, publicados por ellos dos y por
voluntarios de distintos lugares.


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Reputación Online
Metodología

1.- Elige tus “keywords“?

2.- Gestionar los resultados en lectores de RSS:

• Google Reader: si creamos una cuenta específica para lo que queremos
monitorizar puede ser una interesante herramienta. Aunque visualmente mucho más
pobre que otras.
• Netvibes: una excelente herramienta para agrupar en un solo lugar y mediante
widgets los resultados de cada herramienta que utilicemos.
• Feedly: una herramienta también muy visual y que tiene una ventaja, nos va
discriminando los resultados de las fuentes que vayamos considerando menos
relevantes.
• Yahoo! Pipes: uno de los problemas a los que nos vamos a hacer frente es la
Repetición de resultados, ya que muchas herramientas muestra resultados
similares. Una adecuada gestión de Pipes nos permite optimizar los resultados y
evitar repeticiones.


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Reputación Online

3.- Herramientas:

• Alertas de Noticias: Google News Alerts
• Blogs: Google Blog Search, BlogPulse, IceRocket,Twingly, SocialMention
• Comentarios y conversaciones: BlogPulse, Google Blogs,Backtype,
BoardReader, Omgili, BoardTracker
• Social Media: SocialMention, FriendFeed, Samepoint, Ubervu
• Marcadores: Delicious, Stumbleupon, Meneame
• Twitter


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Qué es un editor de
Medios Sociales
●
Definición Medios Sociales: son medios de comunicación
social donde la información y en general el contenido es creado por los propios
usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y
acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los
medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una
audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. Lo forman un
conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a
boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.

● Información vs. conversación


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● Blogs
● Twitter
● Facebook
● Tuenti
● LinkedIn
● Bookmarks
● Wikis
● Etc...


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Editor de Medios Sociales
● Es un profesional que crea, genera y
fomenta la interacción y conversación
con audiencias y ususarios.
● Su principal tarea es la de fidelizar,
atraer, influenciar, enganchar y generar
ruido en torno a un tema, marca,
producto o servicio


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Medios de difusión
Publicidad $$$

Editor
Publicaciones,
colaboraciones
información

Audiencia
pasiva


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Medios Interactivos
Publicidad Masiva y segmentada $$$

Editor
Publicaciones,
colaboraciones
foros

Audiencia
Lectores comentadores
pasiva


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Medios Sociales
Publicidad

Editor
Publicaciones,
colaboraciones
información

Audiencia
co-creadores
pasiva


@doloresvela

Qué hace pues un Editor de
Contenidos
● documentarse adecuadamente y seguir en todo momento las
novedades y actualizaciones de su área, ámbito o nicho de mercado
para poder generar contenidos de interés en el blog corporativo y
web
●
crear contenidos para las comunicaciones de empresa,
anuncios, notificaciones, promociones, etc
●

●
realizar las labores de redacción, edición y publicación en
todos los medios que contengan escritos tanto propios como de
equipo (en este sentido, funciona igual que un editor de revista
digital, edición, coordinación, distribución, publicación, etc)


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