El documento resume el modelo de Arthur que entrelaza la responsabilidad de la empresa y el empleado en la retención y transferencia del conocimiento. El autor eligió este modelo para documentar el proceso de carga de información de combustible al sistema SAP en su empresa, que actualmente solo lo realiza un asistente y no existe documentación. El modelo propone identificar, obtener, estructurar, hacer fluir, aplicar, actualizar y medir el conocimiento clave para transferirlo a otros empleados de manera efectiva.